Bl-użu ta 'Telefonati b'Konferenza Ħielsa biex Tibbenefika miż-Żieda ta' Komunikazzjonijiet Kummerċjali b'Direzzjonijiet

Fuq il-homepage tagħhom, il-fornituri ewlenin tal-Customer Relationship Management (CRM) Salesforce jiddikjaraw li bħala medja, meta l-klijenti tagħhom jużaw is-Cloud biex iżommu relazzjonijiet interattivi mal-klijenti tagħhom, huma jesperjenzaw:

+ 27% żieda fid-dħul mill-bejgħ      + 32% żieda fil-konverżjoni taċ-ċomb

  + 56% skjerament aktar mgħaġġel,          + 34% żieda fis-sodisfazzjon tal-klijent.

ara https://www.salesforce.com/crm/comparison/ biex titgħallem aktar dwar Salesforce CRM.

Is-sodisfazzjon tal-klijent huwa dak li jmexxi s-suċċess fin-negozju modern, u tista 'tuża ħielsa telefonati konferenza biex iżżid is-sodisfazzjon tal-klijent permezz ta 'komunikazzjoni diretta tan-negozju b'żewġ direzzjonijiet u ġbir ta' feedback tal-klijenti. Il-komunikazzjoni diretta hija kollox issa, imma mhux dejjem kien hekk. Biex nifhmu aħjar għaliex ir-relazzjonijiet interattivi mal-klijenti huma tant importanti, ejja nagħtu ħarsa ħafifa lejn kif l-Internet irrivoluzzjona r-relazzjonijiet mal-klijenti.

Ir-relazzjonijiet interattivi mal-klijenti jiġu maġġuri

Fl-isplużjoni tal-konsumatur ta 'wara l-gwerra ta' l-1950, "il-klijenti kellhom jitħallsu u ma jinstemgħux", u l-kummerċ kien ibbażat fuq l-erba 'Ps: Prodott, Prezz, Post u Promozzjoni.

Lura fil-ġurnata, il-Prodott kien Kokk. Il-Prezz kien "aċċessibbli". Il-Post kien "f'kull maħżen tal-kantuniera". Promozzjoni kienet tfisser; "jistampa Kokk fuq kull flixkun, apparat li jkessaħ, ġenb tat-trakk u kartellun fl-Amerika ta 'Fuq ". Innota ż-żieda frisky tal-kliem" kiesaħ bis-silġ ", u l-imperattiv pjuttost bossy" DRINK "fuq l-isem tal-prodott. Iva Sinjur!

It-tqegħid fis-suq kien traffiku f'direzzjoni waħda, u l-uniku linja ta 'rispons tal-klijenti kienet il-bejgħ. Għall-Kokk, it- "Teknoloġija tal-Ġestjoni tar-Relazzjoni mal-Klijent" tagħhom kienet l-apparat li jkessaħ il-Kokk. Hawn kif ħadem:

• Aħżen: "Il-cooler qed jitbattal, Hank, tista 'tordna ftit Kokk aktar?"
• Fabbrika: "L-ordnijiet huma ftit dan ix-xahar, ejja nagħmlu ftit trakkijiet żejda."

Kollox jidher daqshekk primittiv issa, hekk kif familji ta 'prodotti integrati jniedu globalment fuq paġni korporattivi ta' Facebook b'vidjows minn mużiċisti indie li jkissru.

Kif wasalna hawn minn hemm?

Il-bidla bdiet fis-snin 1980, bl iż-żieda ta 'negozji bbażati fuq is-servizzi, li jiddependu fuq relazzjonijiet b'saħħithom mal-klijenti. "Ir-Relazzjoni Marketing" bdiet tiffoka fuq:

•   jifhmu s-segmenti tal-klijenti
•   twassil ta 'servizz kontinwu ta' kwalità
•   trawwim ta 'lealtà tal-marka permezz ta' żamma Sodisfazzjon tal-klijent

Kollox beda bis-smigħ.

Is-smigħ wassal għas-soluzzjoni tal-problemi, li wassal lin-negozji u lill-klijenti fi triq tal-komunikazzjoni tan-negozju b'żewġ direzzjonijiet. It-teknoloġija tal-kummerċ tal-Fledgling 80 kienet tidher "posta tal-bebbux" mibgħuta minn gruppi ta 'partitarji li jiktbu lil netwerks tat-televiżjoni biex jittallbu biex l-ispettaklu favorit tagħhom ma jiġix ikkanċellat, u kumpaniji li jistiednu "gruppi ta' fokus" biex jagħtuhom feedback tal-klijenti dwar il-prodotti.

Il-kummerċjalizzazzjoni tar-relazzjonijiet fl-aħħar daħal fl-età ma ' miġja tal-kompjuter u l-Internet, jisplodi fi awtostrada ta 'informazzjoni bla limitu, bla direzzjoni, istantanja. Ir-relazzjonijiet interattivi mal-klijenti evolvew pass ieħor bit-telefown intelliġenti, li jippermetti lill-klijenti jibagħtu reviżjonijiet tar-ristoranti qabel ma tasal id-deżerta.

In-negozji għandhom bżonn iżommu komunikazzjoni pożittiva tan-negozju bidirezzjonali
mal-klijenti tagħhom aktar u aktar kull ġurnata li tgħaddi.

Konferenza b'xejn issejjaħ qabel l-apparat li jkessaħ il-Kokk, iżda xorta huma wieħed mill-aħjar modi biex jibnu s-sodisfazzjon tal-klijent. Ejja nħarsu lejn CRM modern, u naraw kif it-telekonferenza għad għandha xi ħaġa fuq l-istrateġiji moderni tagħha ta 'kummerċjalizzazzjoni bl-internet: il-mess tassew personali.

Ġestjoni moderna ta 'suċċess tar-relazzjoni mal-klijent (CRM)

Amazon.com bniet is-suċċess tagħhom permezz ta 'relazzjonijiet diġitali interattivi mal-klijenti.

Hawn kif jaħdmu:

• Inti mhux biss tixtri xi ħaġa mill-Amazon; tiffirma, issir membru, u Idħol għal "L-Amażonja Tiegħek". Merħba d-dar, għasel!
• Inti tibni profil tal-klijent, taġġorna l-preferenzi tiegħek, u tissettja s-settings tiegħek. Int il-boxxla. Amazon qed tisma 'int!
• Tikteb reviżjonijiet tal-prodott. Int espert, u l-opinjoni tiegħek hija stmata. Ir-reazzjonijiet tal-klijenti huma awtomatiċi.
• Sadanittant, kull mossa tiegħek hija rreġistrata u ssorveljata. Biex tiffaċilita l-iskambju ta 'għarfien intern, Amazon għandha ftit silos ta' informazzjoni interna. Kull impjegat tal-Amazon li tittratta jaf l-istorja kollha tiegħek; huma "jafu" int. Fit-taħditiet tal-industrija, dan jissejjaħ "Wiċċ Wieħed".
• Is-softwer CRM ta 'Amazon isir il-butler personali tiegħek, u jissuġġerixxi xirjiet ibbażati fuq l-istorja tiegħek, għax "jafuk", u jżomm rekord ta' kull kapriċċ u xewqa tiegħek, b'xirka tax-xiri, u lista ta 'xewqat.

Innota kemm minn dan inti qed jagħmlu. Innota wkoll kif jippruvaw jagħmluha jħossu personali kemm jista 'jkun, anke jekk int qatt ma attwalment jitkellmu lil bniedem. Is-sistema kollha hija awtomatizzata mill-isbaħ, għax hija orħos għal kumpaniji enormi li jimmaniġġjaw ir-relazzjonijiet interattivi tal-klijenti tagħhom mas-software milli man-nies. Imma mhux lkoll għandna miljuni ta 'klijenti.

Filwaqt li kull negozju jista 'jibbenefika mill-użu ta' softwer CRM awtomatizzat,
sakemm ma tkunx daqs l-Amazon,
għandek iżżid komunikazzjoni personali diretta għal
ibni r-relazzjonijiet tal-klijent interattivi tiegħek.

Għaliex telefonati b'konferenza b'xejn huma komunikazzjoni tan-negozju b'żewġ direzzjonijiet tajba

L-aħjar mod assolut biex tikseb sens tal-ħtiġijiet u s-sentimenti tal-klijent tiegħek rigward il-prodott jew servizz tiegħek huwa komunikazzjoni personali diretta. Imma xi ġranet, ma nistgħux ilkoll naslu fil-bajja u niltaqgħu ...

Ir-raġuni li t-telefonati b'konferenza b'xejn huma tant effettivi:

1. Telefonati b'Konferenza Ħieles huma ħafna iktar faċli biex jiġu stabbiliti minn laqgħat fiżiċi; fil-fatt irridu nidħlu biex ikollnahom.
2. Telefonati b'Konferenza Ħielsa jaqtgħu l-imbarazz tal-imejl kollha u jattendu.
3. Ladarba tibda telefonata b'konferenza b'xejn, in-nies jitfu n-notifiki u d-distrazzjonijiet tagħhom u jiffokaw fuq il-kompitu li jkun hemm.
4. Is-sinjal awdjo ċar ta 'telefonata konferenza b'xejn jagħtik l-indikazzjonijiet ċkejkna tal-bniedem li għandek bżonn biex tassew tisma' lill-klijenti tiegħek. TIP: evita "Skype echo" u uża t-telefon tiegħek stess, ħsejjes l-aħjar.
5. In-natura interattiva ta ’telefonati b’konferenza b’xejn tfisser li qed tikkollabora mal-klijenti tiegħek. Il-linja tal-feedback tal-klijent hija istantanja, u tista 'tiġi aġġornata istantanjament għal soluzzjonijiet tal-klijent.

Jekk ma tistax tasal il-bajja, aqbad it-telefon!

Is-sodisfazzjon tal-klijent huwa dak li jmexxi kull negozju. Iċ-ċavetta għas-sodisfazzjon tal-klijent hija komunikazzjoni kummerċjali tajba f'żewġ direzzjonijiet.
Telefonati b'Konferenza Ħielsa huma għodda eċċellenti biex jibnu relazzjonijiet interattivi mal-klijenti.

Tinsiex li ċċempel u żur il-websajt tagħna hawn: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/