"It-telekonferenza tixpruna taħdita aktar eċċitata"
Minn Jon Van
Reporter tal-persunal tat-Tribune
Ippubblikat fil-8 ta ’Awwissu, 2004
Iż-żieda fit-telekonferenzi li bdiet wara l-11 ta 'Settembru bħala alternattiva għall-ivvjaġġar għan-negozju tkompli tikber.
Pereżempju f'Andrew Corp., in-nefqa għal telefonati konferenza ttriplikat matul l-aħħar sena hekk kif il-kumpanija Orland Park kibret permezz ta 'akkwisti. L-ispejjeż fil-minuta qed jonqsu anke waqt li l-eżekuttivi ta ’Andrew jaqbdu t-telefon aktar spiss.
"B'din l-ekonomija, qed nippruvaw innaqqsu l-ispejjeż tal-ivvjaġġar," qal Edgar Cabrera, il-maniġer tas-servizz tal-komunikazzjoni ta 'Andrew. "It-telekonferenzi huma alternattiva effettiva."
Il-bażi tal-impjegati tal-fornitur tat-tagħmir tal-komunikazzjoni rdoppja fl-aħħar sentejn, u Andrew issa għandu 9,500 impjegat mifrux madwar id-dinja. Timijiet minn postijiet differenti telekonferenzi spiss, qal Cabrera.
Filwaqt li Andrew juża t-telekonferenzi aktar minn ħafna, kważi kull intrapriża tagħmel iktar telekonferenza llum, u tagħmel dik l-attività waħda mill-ftit punti qawwija fl-industrija tat-telekomunikazzjoni li qatgħet tliet snin ta ’diżgrazzja finanzjarja bla waqfien.
Fl-2003, meta ħafna mill-indikaturi ta 'l-industrija tat-telekomunikazzjoni indikaw' l isfel, it-telekonferenzi kienu sa 10 fil-mija mad-dinja kollha, qal Marc Beattie, sieħeb anzjan ma 'Wainhouse Research f'Boston.
Dik kienet aħbar tajba speċjalment għal żewġ ditti lokali li jispeċjalizzaw fil-konferenzi bit-telefon minħabba li kibru bi klipp aktar mgħaġġel mill-industrija in ġenerali.
InterCall ibbażata f'Chicago, unità ta 'West Corp. u ConferencePlus, l-unità bbażata fi Schaumburg ta' Westell Technologies Inc., it-tnejn raw sehem mis-suq jiżdied hekk kif it-torta tat-telekonferenzi kibret.
Ditti iżgħar irnexxu parzjalment minħabba li l-kumpaniji fuq distanzi twal li tradizzjonalment iddominaw it-telekonferenzi - AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. u Global Crossing - kienu preokkupati li jonqsu r-rati fuq distanzi twal, problemi regolatorji u dħul li qed jonqos. .
"Ħafna kumpaniji indipendenti ħadu vantaġġ mill-problemi fl-MCI u Global Crossing," qal Beattie.
"Huma jistaqsu lill-maniġers," Tassew trid tirriskja konferenza telefonika kritika ma 'kumpanija fl-inkwiet? Ħafna klijenti jaqsmu l-kontijiet biex iżidu ConferencePlus jew InterCall bħala t-tieni fornitur fejn qabel kienu jużaw biss fornitur wieħed. "
Fil-ConferencePlus, id-dħul fiskali ta ’l-2004 żdied kważi 9 fil-mija, għal $ 45.4 miljun, u l-minuti totali tal-konferenzi li jċemplu huma 22 fil-mija, qal il-Kap Eżekuttiv Timothy Reedy.
"Aħna qligħ," huwa qal, "u numru żgħir ta 'indipendenti oħra huma profittabbli, iżda ħafna kumpaniji mhumiex."
Anki jekk aktar nies fin-negozju jużaw it-telekonferenzi, ir-rati kull minuta qed jonqsu, allura l-kumpaniji għandhom inaqqsu l-ispejjeż biex jibqgħu profittabbli, qal Reedy.
Il-biċċa l-kbira tal-konferenzi telefonati darba użaw assistenza mill-operatur, iżda llum il-maġġoranza huma mibdija minn dawk li jċemplu. Tali telefonati awtomatiċi tipikament jitolbu madwar dime kull minuta waqt li telefonati assistiti mill-operatur jiġu ċċarġjati madwar kwart ta 'minuta.
Reedy qal li madwar 85 fil-mija tas-sejħiet tal-ConferencePlus issa huma t-tip inqas għali mibdi mill-klijent iżda li t-telefonati kkontrollati mill-operatur għadhom sinifikanti. "Aħna dejjem se jkollna xi sejħiet mibdija mill-operatur," huwa qal. "Il-klijenti jistgħu ma jkollhomx bżonnhom meta n-nies fi ħdan ditta jitkellmu ma 'xulxin, imma kważi dejjem iriduh għal sejħiet ta' relazzjonijiet ta 'investitur jew meta jkunu involuti l-ogħla eżekuttivi."
F'Andrew, madwar 80 fil-mija tal-konferenzi telefonati issa huma impjegati jitkellmu ma 'xulxin, qal Cabrera.
Il-bidla lejn aktar kontroll tal-klijent tista 'tinżera' żerriegħa ta 'nkwiet fil-ġejjieni għall-industrija, qal Elliott Gold, president ta' TeleSpan Publishing Corp., li tippubblika newsletter dwar it-telekonferenzi.
"Dak li għamlet l-industrija huwa li tieħu lill-klijent fit-triq, u jurih kif jagħmel kollox hu stess," qal Gold. "Dan jista 'jerġa' jiddejjaq magħhom."
It-teknoloġija ġdida tat-telefown sħun, il-protokoll tal-vuċi fuq l-Internet, jew VoIP, tintegra telefonati ma 'kompjuters u tagħmilha faċli għal xi ħadd li juża kompjuter biex iwaqqaf konferenza mingħajr l-għajnuna ta' servizz ta 'parti terza.
"In-nies fl-industrija jitkellmu dwar il-VoIP," qal Gold. "Huma tassew imbeżża 'minnha, x'se tagħmel assolutament."
Anki mingħajr il-VoIP, l-industrija tal-konferenzi għandha raġuni ta 'tħassib, qal Gold, waqt li semmiet FreeConference.com, operazzjoni bbażata f'Kalifornja li tippermetti lil kulħadd juża l-websajt tiegħu biex iwaqqaf konferenzi mingħajr ħlas lil hinn mill-ispiża li tagħmel sejħiet fuq distanzi twal in-numru tat-telefon tiegħu ta 'California.
"Aħna qed ngħidu li l-imperatur m'għandux ħwejjeġ," qal Warren Jason, president ta 'Integrated Data Concepts, il-kumpanija li topera FreeConference.com. "Konferenzi telefonati huma faċli u għandhom ikunu irħas. Il-kumpaniji jonfqu eluf ta 'dollari fuq konferenzi meta ma jkollhomx bżonnhom."
L-operazzjoni ta 'konferenza ta' Jason taħdem b'sitt impjegati biss. Hija tagħmel ħafna mill-flus tagħha billi tbigħ servizz premium lil organizzazzjonijiet kbar bħal General Electric Co. u s-Servizz Postali ta 'l-Istati Uniti. Is-servizz b'xejn jirrekluta klijenti bil-kelma tal-ħalq, għalhekk Jason m'għandux bżonn forza tal-bejgħ.
IDC jagħmel ukoll hardware użat biex jgħaqqad sejħiet flimkien, għalhekk Jason għandu ħafna tagħmir u l-abbiltà li jintegrah mal-Web interface tiegħu.
Eżekuttivi f'servizzi ta 'konferenzi tradizzjonali jgħidu li mhumiex inkwetati dwar FreeConference.com jew il-mudell tan-negozju tagħha. "Il-konferenza tista 'tkun b'xejn, iżda l-parteċipanti jħallsu għat-trasport," qal Robert Wise, viċi president tal-iżvilupp tan-negozju għall-InterCall ibbażata f'Chicago. "It-telefonati tal-konferenza tagħna jużaw numri bla ħlas, li ħafna mill-parteċipanti jippreferu."
Wise qal li l-impjegati tal-InterCall ta ’300 bejjiegħ huma raġuni waħda li n-negozju tagħha qed jespandi. Raġuni oħra hija l-integrazzjoni ta 'l-Internet ma' telefonati f'konferenza sabiex il-parteċipanti jkunu jistgħu jħarsu lejn preżentazzjoni bil-PowerPoint jew viżwali oħra waqt li jitkellmu ma 'xulxin.
"Il-konferenza bil-web uriet li tista 'tagħmel preżentazzjonijiet lil numru żgħir u enormi ta' nies mingħajr ma titlaq mill-uffiċċju," qal Wise.
Wieħed soft spot fit-telekonferenzi huma konferenzi bil-vidjo. Kemm ConferencePlus kif ukoll InterCall joffru konferenzi bil-vidjo u teknoloġija ġdida tagħmilha aktar faċli u orħos.
Iżda l-vidjokonferenzi jibqgħu niċċa żgħira li ma turi l-ebda sinjal ta 'tkabbir, qalu eżekuttivi taż-żewġ ditti.
"Aħna nagħmlu vidjow, iżda mhux sinifikanti," qal Kenneth Velten, viċi president anzjan tal-kummerċjalizzazzjoni f'ConferencePlus. "Aħna għamilna l-oħra l-ġurnata fejn kirurgu għamel operazzjoni ta 'l-irkoppa waqt li oħrajn fit-taħriġ kienu jaraw mill-bogħod.
"Każijiet bħal dawn jew fejn CEO irid ikellem lill-impjegati kollha tiegħu huma tajbin għall-vidjokonferenzi. Iżda f'ħafna każijiet in-nies sempliċement ma jarawx il-valur."
Copyright © 2004, Chicago Tribune
