टू-वे बिझनेस कम्युनिकेशन्सच्या उदयातून लाभ घेण्यासाठी विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल वापरणे

त्यांच्या होमपेजवर, आघाडीचे कस्टमर रिलेशनशिप मॅनेजमेंट (CRM) प्रदाते सेल्सफोर्स असा दावा करतात की , सरासरी , जेव्हा त्यांचे क्लायंट त्यांच्या ग्राहकांशी परस्परसंवादी ग्राहक संबंध राखण्यासाठी क्लाउडचा वापर करतात, तेव्हा त्यांना खालील गोष्टींचा अनुभव येतो:

विक्री महसुलात २७% वाढ , लीड रूपांतरणात ३२% वाढ

+५६% जलद अंमलबजावणी, ग्राहक समाधानात +३४% वाढ.

Salesforce CRM बद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी https://www.salesforce.com/crm/comparison/ पहा .

आधुनिक व्यवसायात ग्राहक समाधान हेच ​​यशाचे चालक आहे , आणि तुम्ही थेट दुतर्फा व्यावसायिक संवादाद्वारे व ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करून ग्राहक समाधान वाढवण्यासाठी विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉलचा वापर करू शकता. थेट संवाद आता सर्वकाही आहे, पण पूर्वी परिस्थिती अशी नव्हती . परस्परसंवादी ग्राहक संबंध इतके महत्त्वाचे का आहेत हे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी, इंटरनेटने ग्राहक संबंधांमध्ये कशी क्रांती घडवून आणली यावर एक नजर टाकूया.

परस्परसंवादी ग्राहक संबंध वयानुसार येतात

1950 च्या युद्धानंतरच्या ग्राहकांच्या भरभराटीमध्ये, "ग्राहकांना बिल भरायचे होते आणि ऐकले जात नव्हते", आणि मार्केटिंग हे उत्पादन, किंमत, ठिकाण आणि जाहिरात या चार Ps वर आधारित होते.

पूर्वीच्या काळी, उत्पादन होतं कोक. किंमत होती 'परवडणारी'. ठिकाण होतं 'प्रत्येक कोपऱ्यातील दुकानात'. प्रसिद्धीचा अर्थ होता; ' उत्तर अमेरिकेतील प्रत्येक बाटलीवर, कूलरवर, ट्रकच्या बाजूला आणि जाहिरात फलकावर कोक छापा '. उत्पादनाच्या नावावर 'अतिशय थंड' या शब्दांची केलेली आकर्षक भर आणि 'प्या' हा जरा अधिकारवाणीचा उद्गार लक्षात घ्या. होय साहेब!

विपणन एकमार्गी रहदारी होती आणि ग्राहकांचा एकमेव प्रतिसाद लूप विक्री होता. कोकसाठी, त्यांचे "ग्राहक संबंध व्यवस्थापन तंत्रज्ञान" कोक कूलर होते. ते कसे कार्य करते ते येथे आहे:

• स्टोअर: "कूलर रिक्त आहे, हँक, तुम्ही आणखी काही कोक मागवू शकता का?"
• फॅक्टरी: "या महिन्यात ऑर्डर थोडे आहेत, चला काही अतिरिक्त ट्रक लोड करूया."

हे सर्व आता इतके आदिम दिसत आहे, कारण एकात्मिक उत्पादन कुटुंबे कॉर्पोरेट फेसबुक पेजवर इंडी संगीतकारांपासून व्हिडीओसह जागतिक स्तरावर लाँच करतात.

आम्ही तिथून इथे कसे आलो?

हा बदल १९८० च्या दशकात, ग्राहकांशी असलेल्या मजबूत संबंधांवर अवलंबून असलेल्या सेवा-आधारित व्यवसायांच्या उदयाने सुरू झाला . "रिलेशनशिप मार्केटिंग" ने खालील बाबींवर लक्ष केंद्रित करण्यास सुरुवात केली:

•   ग्राहक विभाग समजून घेणे
•   सतत दर्जेदार सेवा देणे
•   माध्यमातून ब्रँड निष्ठा जोपासणे राखणे ग्राहक समाधान

हे सर्व ऐकण्यापासून सुरू झाले.

ऐकण्यामुळे समस्या सोडवल्या, ज्यामुळे व्यवसाय आणि ग्राहक दुतर्फा व्यवसाय संप्रेषण रस्त्यावर आले. Fledgling 80 च्या विपणन तंत्रज्ञानात "स्नेल मेल" दर्शविले गेले आहे जे चाहत्यांच्या गटांनी त्यांच्या आवडत्या शोला रद्द करू नये म्हणून विनंती करण्यासाठी दूरध्वनी नेटवर्कवर लिहित आहेत आणि "फोकस ग्रुप" आमंत्रित करणाऱ्या कंपन्या त्यांना उत्पादनांवर ग्राहकांचा अभिप्राय देतात.

संगणक आणि इंटरनेटच्या आगमनाने रिलेशनशिप मार्केटिंगला खऱ्या अर्थाने परिपक्वता मिळाली आणि ते एका अमर्याद, दिशाहीन, तात्काळ माहितीच्या महामार्गात रूपांतरित झाले. स्मार्टफोनमुळे परस्परसंवादी ग्राहक संबंधांमध्ये आणखी एक पाऊल पुढे टाकले गेले, ज्यामुळे ग्राहक जेवणानंतरची मिठाई येण्याआधीच रेस्टॉरंटबद्दल अभिप्राय (रिव्ह्यू) देऊ शकतात.

व्यवसायांना सकारात्मक द्वि-मार्ग व्यवसाय संप्रेषण राखणे आवश्यक आहे
दिवसेंदिवस त्यांच्या ग्राहकांसोबत अधिकाधिक.

मोफत कॉन्फरन्स कॉल्स कोक कूलर्सच्याही आधीपासून अस्तित्वात होते, पण ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी ते आजही सर्वोत्तम मार्गांपैकी एक आहेत. चला आधुनिक CRM कडे पाहूया, आणि बघूया की आधुनिक इंटरनेट मार्केटिंग धोरणांच्या तुलनेत टेलिकॉन्फरन्सिंगमध्ये आजही एक गोष्ट कशी सरस आहे: तो म्हणजे खऱ्या अर्थाने वैयक्तिक स्पर्श.

यशस्वी आधुनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम)

Amazon.com ने डिजिटल परस्परसंवादी क्लायंट संबंधांद्वारे त्यांचे यश निर्माण केले.

ते कसे कार्य करतात ते येथे आहे:

• तुम्ही फक्त अमेझॉन वरून काही खरेदी करत नाही; तुम्ही साइन अप करा, सदस्य व्हा आणि "तुमच्या अमेझॉन" मध्ये लॉग इन करा. घरी स्वागत आहे, प्रिय!
• तुम्ही ग्राहक प्रोफाइल तयार करता, तुमची प्राधान्ये अपडेट करता आणि तुमच्या सेटिंग्ज सेट करता. तुम्ही बॉस आहात. Amazonमेझॉन तुमचे ऐकत आहे!
• आपण उत्पादन पुनरावलोकने लिहा. आपण एक तज्ञ आहात आणि आपल्या मताचे मूल्य आहे. ग्राहकांची प्रतिक्रिया स्वयंचलित आहे.
• दरम्यान, आपल्या प्रत्येक हालचाली लॉग आणि ट्रॅक केल्या जातात. अंतर्गत ज्ञान सामायिकरण सुलभ करण्यासाठी, Amazonमेझॉनकडे खूप कमी आंतरिक माहिती आहे. तुम्ही ज्या अमेझॉनच्या कर्मचाऱ्याशी व्यवहार करता तो तुमचा संपूर्ण इतिहास जाणतो; ते तुम्हाला "ओळखतात". उद्योगाच्या चर्चेत याला "एक चेहरा" म्हणतात.
• Amazonमेझॉनचे सीआरएम सॉफ्टवेअर तुमचे वैयक्तिक बटलर बनते, जे तुमच्या इतिहासावर आधारित खरेदी सुचवतात, कारण ते "तुम्हाला ओळखतात" आणि शॉपिंग कार्ट आणि इच्छा सूचीसह तुमच्या प्रत्येक इच्छा आणि इच्छेचा मागोवा ठेवतात.

तुम्ही यापैकी किती करत आहात याकडे लक्ष द्या. तसेच, तुम्ही प्रत्यक्ष कधीही कोणा माणसाशी बोलत नसलात तरी, ते हे शक्य तितके वैयक्तिक वाटावे यासाठी कसा प्रयत्न करतात याकडेही लक्ष द्या . ही संपूर्ण प्रणाली आश्चर्यकारकपणे स्वयंचलित आहे, कारण मोठ्या कंपन्यांसाठी माणसांऐवजी सॉफ्टवेअरद्वारे आपले परस्परसंवादी ग्राहक संबंध सांभाळणे स्वस्त पडते. पण आपल्या सर्वांचेच लाखो ग्राहक नसतात.

कोणत्याही व्यवसायाला स्वयंचलित सीआरएम सॉफ्टवेअर वापरून फायदा होऊ शकतो,
जोपर्यंत तुम्ही Amazonमेझॉनसारखे मोठे नाही,
आपण जोडले पाहिजे थेट वैयक्तिक संप्रेषण ते
आपले परस्परसंवादी क्लायंट संबंध तयार करा.

विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल इतके चांगले द्वि-मार्ग व्यावसायिक संप्रेषण का आहेत

आपल्या ग्राहकांच्या गरजा आणि आपल्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दलच्या भावनांची जाणीव मिळवण्याचा सर्वोत्तम सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे थेट वैयक्तिक संवाद. पण काही दिवस, आपण सगळे समुद्रकिनारी जाऊन भेटू शकत नाही ...

विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल इतके प्रभावी होण्याचे कारणः

1. मोफत कॉन्फरन्स कॉल शारीरिक बैठकांपेक्षा सेट करणे खूप सोपे आहे; आम्ही प्रत्यक्षात त्यांना मिळवण्याकडे वळतो.
2. विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल सर्व ईमेल गोंधळातून कापतात आणि उपस्थित राहतात.
3. एकदा विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल सुरू झाल्यानंतर, लोक त्यांच्या सूचना आणि विचलन बंद करतात आणि हातातील कार्यावर लक्ष केंद्रित करतात.
4. विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉलचे स्पष्ट ऑडिओ सिग्नल आपल्याला आपल्या ग्राहकांचे खरोखर ऐकण्यासाठी आवश्यक असलेले लहान मानवी संकेत देते. टीप: "स्काईप इको" टाळा आणि तुमचा स्वतःचा फोन वापरा, हे सर्वोत्तम वाटते.
5. विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉलचे परस्परसंवादी स्वरूप म्हणजे आपण आपल्या ग्राहकांसह सहयोग करत आहात. ग्राहक अभिप्राय लूप तात्काळ आहे, आणि त्वरित ग्राहक उपायांमध्ये श्रेणीसुधारित केले जाऊ शकते.

जर तुम्ही समुद्रकिनारी जाऊ शकत नसाल तर फोन उचल!

ग्राहकांचे समाधान हेच ​​कोणत्याही व्यवसायाला चालना देते. ग्राहकांच्या समाधानाची गुरुकिल्ली चांगली द्वि-मार्ग व्यावसायिक संप्रेषण आहे.
परस्परसंवादी क्लायंट संबंध निर्माण करण्यासाठी विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल हे एक उत्कृष्ट साधन आहे.

येथे कॉल करायला आणि आमच्या वेबसाइटला भेट द्यायला विसरू नका: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/