टू-वे बिझनेस कम्युनिकेशन्सच्या उदयातून लाभ घेण्यासाठी विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल वापरणे

त्यांच्या मुख्यपृष्ठावर, आघाडीचे ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) प्रदाते सेल्सफोर्स असा दावा करतात सरासरी, जेव्हा त्यांचे ग्राहक क्लाऊडचा वापर त्यांच्या ग्राहकांशी परस्परसंवादी क्लायंट संबंध राखण्यासाठी करतात, तेव्हा त्यांना अनुभव येतो:

विक्रीच्या महसुलात +27% वाढ      लीड रूपांतरणात 32% वाढ

  +56% वेगवान उपयोजन,          ग्राहकांच्या समाधानामध्ये +34% वाढ.

पहा https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM बद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी.

ग्राहकांचे समाधान हेच ​​आधुनिक व्यवसायात यश मिळवते, आणि आपण वापरू शकता फुकट परिषद कॉल थेट द्वि-मार्ग व्यावसायिक संप्रेषण आणि ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करून ग्राहकांचे समाधान वाढवणे. थेट संवाद हेच आता सर्वकाही आहे, पण हे नेहमीच असे नव्हते. परस्परसंवादी क्लायंट संबंध इतके महत्त्वाचे का आहेत हे अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी, इंटरनेटने ग्राहक संबंधांमध्ये कशी क्रांती आणली यावर एक द्रुत नजर टाकूया.

परस्परसंवादी ग्राहक संबंध वयानुसार येतात

1950 च्या युद्धानंतरच्या ग्राहकांच्या भरभराटीमध्ये, "ग्राहकांना बिल भरायचे होते आणि ऐकले जात नव्हते", आणि मार्केटिंग हे उत्पादन, किंमत, ठिकाण आणि जाहिरात या चार Ps वर आधारित होते.

पूर्वी, उत्पादन कोक होते. किंमत "परवडणारी" होती. ठिकाण "प्रत्येक कोपऱ्यातल्या दुकानात" होते. प्रमोशन म्हणजे; "प्रिंट कोक उत्तर अमेरिकेतील प्रत्येक बाटलीवर, कूलर, ट्रकच्या बाजूला आणि बिलबोर्डवर "." आईस कोल्ड "या शब्दाची चटकदार भर आणि उत्पादनाच्या नावाच्या वरच्या बाजूस अत्यावश्यक" ड्रिंक "लक्षात घ्या. होय सर!

विपणन एकमार्गी रहदारी होती आणि ग्राहकांचा एकमेव प्रतिसाद लूप विक्री होता. कोकसाठी, त्यांचे "ग्राहक संबंध व्यवस्थापन तंत्रज्ञान" कोक कूलर होते. ते कसे कार्य करते ते येथे आहे:

• स्टोअर: "कूलर रिक्त आहे, हँक, तुम्ही आणखी काही कोक मागवू शकता का?"
• फॅक्टरी: "या महिन्यात ऑर्डर थोडे आहेत, चला काही अतिरिक्त ट्रक लोड करूया."

हे सर्व आता इतके आदिम दिसत आहे, कारण एकात्मिक उत्पादन कुटुंबे कॉर्पोरेट फेसबुक पेजवर इंडी संगीतकारांपासून व्हिडीओसह जागतिक स्तरावर लाँच करतात.

आम्ही तिथून इथे कसे आलो?

बदल 1980 च्या दशकात सुरू झाला सेवा-आधारित व्यवसायांचा उदय, जे मजबूत ग्राहक संबंधांवर अवलंबून असतात. "रिलेशनशिप मार्केटिंग" यावर लक्ष केंद्रित करण्यास सुरुवात केली:

•   ग्राहक विभाग समजून घेणे
•   सतत दर्जेदार सेवा देणे
•   माध्यमातून ब्रँड निष्ठा जोपासणे राखणे ग्राहक समाधान

हे सर्व ऐकण्यापासून सुरू झाले.

ऐकण्यामुळे समस्या सोडवल्या, ज्यामुळे व्यवसाय आणि ग्राहक दुतर्फा व्यवसाय संप्रेषण रस्त्यावर आले. Fledgling 80 च्या विपणन तंत्रज्ञानात "स्नेल मेल" दर्शविले गेले आहे जे चाहत्यांच्या गटांनी त्यांच्या आवडत्या शोला रद्द करू नये म्हणून विनंती करण्यासाठी दूरध्वनी नेटवर्कवर लिहित आहेत आणि "फोकस ग्रुप" आमंत्रित करणाऱ्या कंपन्या त्यांना उत्पादनांवर ग्राहकांचा अभिप्राय देतात.

रिलेशनशिप मार्केटींग शेवटी वयात आले संगणक आणि इंटरनेटचे आगमन, अमर्याद, दिशाहीन, तात्काळ माहिती महामार्गामध्ये स्फोट. परस्परसंवादी क्लायंट संबंधांनी स्मार्ट फोनसह आणखी एक पाऊल विकसित केले, जे ग्राहकांना मिष्टान्न येण्यापूर्वी रेस्टॉरंट्सची पुनरावलोकने पोस्ट करण्याची परवानगी देते.

व्यवसायांना सकारात्मक द्वि-मार्ग व्यवसाय संप्रेषण राखणे आवश्यक आहे
दिवसेंदिवस त्यांच्या ग्राहकांसोबत अधिकाधिक.

विनामूल्य कॉन्फरन्स प्री-डेट कोक कूलर्सला कॉल करते, परंतु तरीही ते ग्राहकांचे समाधान निर्माण करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग आहेत. चला आधुनिक सीआरएम बघूया आणि टेलिकॉन्फरन्सिंगमध्ये आधुनिक इंटरनेट मार्केटिंग धोरणांवर अजूनही कसे काही आहे ते पाहू: खरोखर वैयक्तिक स्पर्श.

यशस्वी आधुनिक ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम)

Amazon.com ने डिजिटल परस्परसंवादी क्लायंट संबंधांद्वारे त्यांचे यश निर्माण केले.

ते कसे कार्य करतात ते येथे आहे:

• तुम्ही फक्त अमेझॉन वरून काही खरेदी करत नाही; तुम्ही साइन अप करा, सदस्य व्हा आणि "तुमच्या अमेझॉन" मध्ये लॉग इन करा. घरी स्वागत आहे, प्रिय!
• तुम्ही ग्राहक प्रोफाइल तयार करता, तुमची प्राधान्ये अपडेट करता आणि तुमच्या सेटिंग्ज सेट करता. तुम्ही बॉस आहात. Amazonमेझॉन तुमचे ऐकत आहे!
• आपण उत्पादन पुनरावलोकने लिहा. आपण एक तज्ञ आहात आणि आपल्या मताचे मूल्य आहे. ग्राहकांची प्रतिक्रिया स्वयंचलित आहे.
• दरम्यान, आपल्या प्रत्येक हालचाली लॉग आणि ट्रॅक केल्या जातात. अंतर्गत ज्ञान सामायिकरण सुलभ करण्यासाठी, Amazonमेझॉनकडे खूप कमी आंतरिक माहिती आहे. तुम्ही ज्या अमेझॉनच्या कर्मचाऱ्याशी व्यवहार करता तो तुमचा संपूर्ण इतिहास जाणतो; ते तुम्हाला "ओळखतात". उद्योगाच्या चर्चेत याला "एक चेहरा" म्हणतात.
• Amazonमेझॉनचे सीआरएम सॉफ्टवेअर तुमचे वैयक्तिक बटलर बनते, जे तुमच्या इतिहासावर आधारित खरेदी सुचवतात, कारण ते "तुम्हाला ओळखतात" आणि शॉपिंग कार्ट आणि इच्छा सूचीसह तुमच्या प्रत्येक इच्छा आणि इच्छेचा मागोवा ठेवतात.

यापैकी किती हे लक्षात घ्या आपण करत आहेत. ते कसे प्रयत्न करतात आणि ते कसे बनवतात हे देखील लक्षात घ्या वाटत शक्य तितक्या वैयक्तिक, जरी आपण प्रत्यक्षात कधीही नसाल बोला माणसाला. संपूर्ण यंत्रणा आश्चर्यकारकपणे स्वयंचलित आहे, कारण मोठ्या कंपन्यांसाठी त्यांचे परस्परसंवादी ग्राहक संबंध लोकांपेक्षा सॉफ्टवेअरसह व्यवस्थापित करणे स्वस्त आहे. पण आपल्या सर्वांचे लाखो ग्राहक नाहीत.

कोणत्याही व्यवसायाला स्वयंचलित सीआरएम सॉफ्टवेअर वापरून फायदा होऊ शकतो,
जोपर्यंत तुम्ही Amazonमेझॉनसारखे मोठे नाही,
आपण जोडले पाहिजे थेट वैयक्तिक संप्रेषण ते
आपले परस्परसंवादी क्लायंट संबंध तयार करा.

विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल इतके चांगले द्वि-मार्ग व्यावसायिक संप्रेषण का आहेत

आपल्या ग्राहकांच्या गरजा आणि आपल्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दलच्या भावनांची जाणीव मिळवण्याचा सर्वोत्तम सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे थेट वैयक्तिक संवाद. पण काही दिवस, आपण सगळे समुद्रकिनारी जाऊन भेटू शकत नाही ...

विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल इतके प्रभावी होण्याचे कारणः

1. मोफत कॉन्फरन्स कॉल शारीरिक बैठकांपेक्षा सेट करणे खूप सोपे आहे; आम्ही प्रत्यक्षात त्यांना मिळवण्याकडे वळतो.
2. विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल सर्व ईमेल गोंधळातून कापतात आणि उपस्थित राहतात.
3. एकदा विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल सुरू झाल्यानंतर, लोक त्यांच्या सूचना आणि विचलन बंद करतात आणि हातातील कार्यावर लक्ष केंद्रित करतात.
4. विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉलचे स्पष्ट ऑडिओ सिग्नल आपल्याला आपल्या ग्राहकांचे खरोखर ऐकण्यासाठी आवश्यक असलेले लहान मानवी संकेत देते. टीप: "स्काईप इको" टाळा आणि तुमचा स्वतःचा फोन वापरा, हे सर्वोत्तम वाटते.
5. विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉलचे परस्परसंवादी स्वरूप म्हणजे आपण आपल्या ग्राहकांसह सहयोग करत आहात. ग्राहक अभिप्राय लूप तात्काळ आहे, आणि त्वरित ग्राहक उपायांमध्ये श्रेणीसुधारित केले जाऊ शकते.

जर तुम्ही समुद्रकिनारी जाऊ शकत नसाल तर फोन उचल!

ग्राहकांचे समाधान हेच ​​कोणत्याही व्यवसायाला चालना देते. ग्राहकांच्या समाधानाची गुरुकिल्ली चांगली द्वि-मार्ग व्यावसायिक संप्रेषण आहे.
परस्परसंवादी क्लायंट संबंध निर्माण करण्यासाठी विनामूल्य कॉन्फरन्स कॉल हे एक उत्कृष्ट साधन आहे.

आमच्या वेबसाइटला येथे कॉल करणे आणि भेट देणे विसरू नका: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/