Хоёр талын бизнесийн харилцаа холбоо хөгжихийн тулд ашиг олохын тулд үнэгүй хурлын дуудлага хийх

Тэдний нүүр хуудсан дээр, Salesforce -ийн Харилцагчтай харилцах менежментийн тэргүүлэгч үйлчилгээ үзүүлэгчид үүнийг баталж байна дунджаар, үйлчлүүлэгчид нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцагчийн харилцах харилцааг хадгалахын тулд үүлийг ашиглахдаа дараахь зүйлийг мэдэрдэг.

Борлуулалтын орлого +27% -иар нэмэгдсэн      Хар тугалганы хөрвүүлэлт +32% -иар нэмэгдсэн

  +56% илүү хурдан байршуулалт,          +Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж 34% -иар нэмэгдсэн.

үзнэ үү https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM -ийн талаар илүү ихийг олж мэдэх.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж бол орчин үеийн бизнест амжилтанд хүргэдэг зүйл юм, мөн та ашиглаж болно үнэгүй хурлын дуудлага бизнесийн хоёр талын шууд харилцаа холбоо, үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг цуглуулах замаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх. Шууд холбоо бол одоо бүх зүйл юм гэхдээ үргэлж ийм байгаагүй. Үйлчлүүлэгчийн интерактив харилцаа яагаад ийм чухал болохыг илүү сайн ойлгохын тулд интернет нь үйлчлүүлэгчдийн харилцаанд хэрхэн хувьсгал хийснийг харцгаая.

Үйлчлүүлэгчдийн интерактив харилцаа нас ахих тусам гарч ирдэг

1950 оны дайны дараах хэрэглэгчийн тэсрэлтийн үед "худалдан авагчдад төлбөр тооцоо өгөх ёстой байсан" бөгөөд маркетинг нь Бүтээгдэхүүн, Үнэ, Газар, Сурталчилгаа гэсэн дөрвөн Ps дээр суурилсан байв.

Тухайн үед Бүтээгдэхүүн нь Кока байсан. Үнэ нь "боломжийн" байсан. Энэ газар "булангийн дэлгүүр бүрт" байсан. Урамшуулал гэсэн утгатай; "хэвлэх Кокс Хойд Америк дахь лонх, хөргөгч, ачааны машины самбар, сурталчилгааны самбар тус бүр дээр. "Мөсөөр хүйтэн" гэсэн үгсийг онцлон тэмдэглээд, бүтээгдэхүүний нэрний дээд талд "УУХ" гэж бичээрэй. Тийм ээ, эрхэм ээ!

Маркетинг нь нэг талын урсгал байсан бөгөөд худалдан авагчдын санал хүсэлтийн цикл бол борлуулалт байв. Кокагийн хувьд тэдний "Хэрэглэгчтэй харилцах харилцааны менежментийн технологи" нь коксын хөргөгч байв. Энэ нь хэрхэн ажилладагийг энд харуулав.

• Дэлгүүр: "Хөргөгч хоосон болж байна, Хэнк, чи өөр кока захиалж болох уу?"
• Үйлдвэр: "Захиалга энэ сард бага зэрэг нэмэгдсэн байна. Хэд хэдэн нэмэлт ачааны машин хийцгээе."

Бүтээгдэхүүний нэгдсэн гэр бүлүүд фэйсбүүкийн корпорацийн хуудсууд дээр инди хөгжимчдийг эвдэж буй бичлэгүүдээр дэлхий даяар нээгддэг тул энэ бүхэн маш энгийн мэт харагдаж байна.

Бид тэндээс яаж энд ирсэн юм бэ?

Өөрчлөлт 1980 -аад оноос эхэлсэн үйлчлүүлэгчдийн хүчтэй харилцаанд түшиглэсэн үйлчилгээнд суурилсан бизнесийн өсөлт. "Харилцааны маркетинг" нь дараахь зүйлийг анхаарч эхэлсэн.

•   үйлчлүүлэгчдийн сегментийг ойлгох
•   тасралтгүй чанартай үйлчилгээ үзүүлэх
•   дамжуулан брэндийн үнэнч байдлыг төлөвшүүлэх засварлах Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж

Энэ бүхэн сонсохоос эхэлсэн.

Сонсох нь асуудлыг шийдвэрлэхэд хүргэсэн бөгөөд энэ нь бизнес эрхлэгчид болон үйлчлүүлэгчдийг бизнесийн харилцааны хоёр талын гудамжинд хүргэсэн юм. Fledgling 80 -аад оны маркетингийн технологи нь дуртай шоугаа цуцлахгүй байхыг гуйхаар телевизийн сүлжээнд бичдэг фенүүдээс илгээсэн "эмгэн шуудан", бүтээгдэхүүний талаар хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг өгөх зорилгоор "фокус групп" -ийг урьсан компаниуд юм.

Харилцааны маркетинг эцэст нь компьютер, интернетийн хөгжил, Хязгааргүй, чиглэлгүй, агшин зуурын мэдээллийн хурдны зам руу тэсрэх. Үйлчлүүлэгчдийн интерактив харилцаа нь ухаалаг гар утсаараа өөр нэг алхам болж хөгжсөн бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид амттан ирэхээс өмнө рестораны талаархи сэтгэгдлийг нийтлэх боломжийг олгодог.

Бизнес эрхлэгчид бизнесийн хоёр талын эерэг харилцааг хадгалах ёстой
үйлчлүүлэгчидтэйгээ өдөр ирэх тусам улам бүр нэмэгдсээр байна.

Үнэгүй хурлын хурал нь кокс хөргөгчийг урьдчилж дууддаг боловч хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх хамгийн сайн аргуудын нэг хэвээр байна. Орчин үеийн CRM -ийг харцгаая, телеконференц нь орчин үеийн интернет маркетингийн стратегиудад ямар нэг зүйл байсаар байгааг харцгаая. жинхэнэ хувийн харилцаа.

Орчин үеийн амжилттай хэрэглэгчийн харилцааны менежмент (CRM)

Amazon.com нь дижитал интерактив үйлчлүүлэгчтэй харилцах замаар амжилтаа ахиулжээ.

Тэд хэрхэн ажилладагийг энд харуулав.

• Та зөвхөн Амазоноос ямар нэгэн зүйл худалдаж авдаггүй; та бүртгүүлж, гишүүн болж, "Таны Амазон" -д нэвтэрнэ үү. Гэртээ тавтай морил, хонгор минь!
• Та үйлчлүүлэгчийн профайл үүсгэж, тохиргоогоо шинэчилж, тохиргоогоо хийдэг. Та бол дарга. Амазон таныг сонсож байна!
• Та бүтээгдэхүүний сэтгэгдлийг бичдэг. Та бол мэргэжилтэн бөгөөд таны санал бодлыг үнэлдэг. Хэрэглэгчийн санал хүсэлт автоматаар ирдэг.
• Үүний зэрэгцээ таны алхам бүрийг бүртгэж, хянадаг. Дотоод мэдлэг хуваалцах ажлыг хөнгөвчлөхийн тулд Амазон нь дотоод мэдээллийн агуулах багатай байдаг. Амазоны ажилтан бүр таны бүх түүхийг мэддэг; тэд чамайг "мэддэг". Салбарын ярианд үүнийг "Нэг нүүр" гэж нэрлэдэг.
• Амазоны CRM програм нь таны түүхийг үндэслэн худалдан авалт хийхийг санал болгодог, учир нь тэд таныг "таньдаг" бөгөөд таны хүсэл тачаал, хүслийг дэлгүүрийн тэрэг, хүслийн жагсаалтаар хянаж байдаг.

Энэ хэр их болохыг анхаарна уу Та хийж байна. Тэд хэрхэн яаж оролдож, амжилтанд хүрч байгааг анхаарч үзээрэй мэдрэх аль болох хувийн, хэрвээ та хэзээ ч үнэндээ байгаагүй ч гэсэн ярьж байна хүнд. Бүхэл бүтэн систем нь гайхалтай автоматжуулсан байдаг, учир нь асар том компаниуд харилцагчтай харилцах харилцаагаа програм хангамжтай харьцуулах нь хүмүүстэй харьцуулахад хямд байдаг. Гэхдээ бид бүгдээрээ сая сая үйлчлүүлэгчтэй байдаггүй.

Аливаа бизнес CRM автоматжуулсан програм хангамжийг ашиглах боломжтой боловч
хэрэв та Амазон шиг том биш бол
та нэмэх хэрэгтэй хувийн шууд харилцаа холбоо to
үйлчлүүлэгчийн интерактив харилцааг бий болгох.

Чөлөөт хурлын дуудлага нь хоёр талын бизнесийн сайн харилцаа юм

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээндээ үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ, мэдрэмжийг мэдрэх хамгийн сайн арга бол шууд хувийн харилцаа холбоо юм. Гэхдээ зарим өдөр бид бүгд далайн эрэг дээр очиж уулзаж чаддаггүй ...

Чөлөөт хурлын дуудлага хийх нь маш үр дүнтэй байдаг шалтгаан нь:

1. Чөлөөт хурлын дуудлага хийх нь бие махбодийн уулзалтаас хамаагүй хялбар байдаг. үнэндээ бид тэднийг эзэмших болно.
2. Чөлөөт хурлын дуудлага нь бүх имэйлийн эмх замбараагүй байдлыг багасгаж, оролцох боломжтой болно.
3. Чөлөөт хурлын дуудлага эхэлмэгц хүмүүс мэдэгдэл, анхаарал сарниулах зүйлээ унтрааж, хийж буй ажилдаа анхаарлаа хандуулдаг.
4. Чөлөөт хурлын дуудлагын тодорхой аудио дохио нь үйлчлүүлэгчдийнхээ үгийг чин сэтгэлээсээ сонсоход хэрэгтэй жижигхэн хүний ​​санааг танд өгдөг. ЗӨВЛӨГӨӨ: "Skype цуурай" -аас зайлсхийж, утсаа ашиглаарай, энэ нь хамгийн сайхан сонсогдож байна.
5. Чөлөөт хурлын дуудлагын интерактив шинж чанар нь та үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамтран ажиллаж байна гэсэн үг юм. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн хэлхээ нь шууд бөгөөд хэрэглэгчдийн шийдэлд нэн даруй шинэчлэгдэх боломжтой.

Хэрэв та далайн эрэг рүү явж чадахгүй бол утсаа аваарай!

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж бол аливаа бизнесийг хөтөлдөг зүйл юм. Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түлхүүр нь хоёр талын бизнесийн сайн харилцаа холбоо юм.
Чөлөөт хурлын дуудлага нь үйлчлүүлэгчийн интерактив харилцааг бий болгох маш сайн хэрэгсэл юм.

Манай вэбсайт руу залгах, энд зочлохоо бүү мартаарай. http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/