Nemokamų konferencinių pokalbių naudojimas, siekiant išaugti abipusio verslo ryšių

Pagrindiniame puslapyje pagrindiniai ryšių su klientais valdymo (CRM) tiekėjai „Salesforce“ teigia vidutiniškaikai jų klientai naudojasi „Cloud“, kad palaikytų interaktyvius ryšius su klientais, jie patiria:

+27% padidėjo pardavimo pajamos      +32% daugiau švino konversijos

  +56% greitesnis diegimas,          +34% padidėjęs klientų pasitenkinimas.

Pamatyti https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Norėdami sužinoti daugiau apie „Salesforce CRM“.

Klientų pasitenkinimas lemia sėkmę šiuolaikiniame versle, ir jūs galite naudoti nemokamai konferenciniai pokalbiai padidinti klientų pasitenkinimą tiesioginiu dvipusiu verslo ryšiu ir renkant klientų atsiliepimus. Tiesioginis bendravimas dabar yra viskas, bet ne visada buvo taip. Norėdami geriau suprasti, kodėl interaktyvūs santykiai su klientais yra tokie svarbūs, trumpai apžvelkime, kaip internetas sukėlė revoliuciją santykiuose su klientais.

Interaktyvūs santykiai su klientais sulaukia pilnametystės

1950-ųjų pokario vartotojų bume „klientai turėjo būti apmokestinti, o ne išgirsti“, o rinkodara buvo pagrįsta keturiais PS: produktas, kaina, vieta ir skatinimas.

Anuomet produktas buvo koksas. Kaina buvo „prieinama“. Vieta buvo „kiekvienoje kampinėje parduotuvėje“. Skatinimas reiškia; "spausdinti Koksas ant kiekvieno butelio, aušintuvo, sunkvežimio pusės ir reklaminio stendo Šiaurės Amerikoje. "Atkreipkite dėmesį į drąsų žodžių„ ledinis šaltis "pridėjimą ir gana iškilų imperatyvą„ GERTI “virš produkto pavadinimo. Taip, pone!

Rinkodara buvo vienpusis srautas, o vienintelis klientų atsiliepimų ciklas buvo pardavimas. Koksui „Ryšių su klientais valdymo technologija“ buvo kokso aušintuvas. Štai kaip tai veikė:

• Parduotuvė: "Aušintuvas tampa tuščias, Hankai, ar gali užsisakyti dar kokso?"
• Gamykla: „Šį mėnesį užsakymų šiek tiek padaugėjo, padarykime keletą papildomų sunkvežimių krovinių“.

Dabar viskas atrodo taip primityvu, nes integruotų produktų šeimos visame pasaulyje pristatomos įmonių „Facebook“ puslapiuose, kuriuose pateikiami vaizdo įrašai iš gerų indie muzikantų.

Kaip mes iš ten čia patekome?

Pokytis prasidėjo devintajame dešimtmetyje, kai paslaugų pagrindu veikiančių įmonių, kurios remiasi stipriais santykiais su klientais, augimas. „Santykių rinkodara“ pradėjo orientuotis į:

•   suprasti klientų segmentus
•   nuolat teikiant kokybiškas paslaugas
•   puoselėjant lojalumą prekės ženklui išlaikyti klientų pasitenkinimas

Viskas prasidėjo nuo klausymo.

Klausantis buvo išspręstos problemos, kurios verslą ir klientus atvedė į abipusę verslo komunikacijos gatvę. Prasidėjusi 80 -ųjų rinkodaros technologija rodė „sraigių paštą“, kurį siunčia gerbėjų grupės, rašančios televizijos tinklams, prašydamos, kad jų mėgstamiausia laida nebūtų atšaukta, ir įmonės, kviečiančios „tikslines grupes“ pateikti klientų atsiliepimus apie produktus.

Santykių rinkodara pagaliau sulaukė amžiaus atsirado kompiuteris ir internetas, sprogsta į beribį, be krypties, momentinį informacijos greitkelį. Interaktyvūs santykiai su klientais išsivystė dar vienu žingsniu naudojant išmanųjį telefoną, kuris leidžia klientams paskelbti restoranų apžvalgas dar nepasiekus deserto.

Įmonės turi palaikyti teigiamą abipusį dalykinį bendravimą
su savo klientais kiekvieną dieną vis daugiau.

Nemokami konferenciniai skambučiai prieš pasibaigiantį kokso aušintuvą, tačiau jie vis dar yra vienas iš geriausių būdų, kaip padidinti klientų pasitenkinimą. Pažvelkime į šiuolaikinį CRM ir pažiūrėkime, kaip telekonferencijos vis dar turi kažką, palyginti su šiuolaikinėmis interneto rinkodaros strategijomis: tikrai asmeniškas prisilietimas.

Sėkmingas šiuolaikinis santykių su klientais valdymas (CRM)

„Amazon.com“ savo sėkmę kūrė per skaitmeninius interaktyvius ryšius su klientais.

Štai kaip jie veikia:

• Jūs ne tik perkate ką nors iš „Amazon“; prisiregistruokite, tapkite nariu ir prisijunkite prie „Your Amazon“. Sveiki atvykę namo, mieloji!
• Sukuriate kliento profilį, atnaujinate savo nuostatas ir nustatote nustatymus. Tu esi viršininkas. „Amazon“ jūsų klauso!
• Rašote atsiliepimus apie produktus. Esate ekspertas ir jūsų nuomonė yra vertinama. Klientų atsiliepimai yra automatiniai.
• Tuo tarpu kiekvienas jūsų žingsnis yra registruojamas ir stebimas. Siekiant palengvinti vidinį keitimąsi žiniomis, „Amazon“ turi labai mažai vidinės informacijos saugyklų. Kiekvienas „Amazon“ darbuotojas, su kuriuo susiduriate, žino visą jūsų istoriją; jie tave „pažįsta“. Pramonės pokalbiuose tai vadinama „vienu veidu“.
• „Amazon“ CRM programinė įranga tampa jūsų asmeniniu liokajumi, siūlančiu pirkti pagal jūsų istoriją, nes jie „pažįsta jus“ ir seka kiekvieną jūsų užgaidą bei norą, naudodami pirkinių krepšelį ir norų sąrašą.

Atkreipkite dėmesį, kiek tai yra tu darai. Taip pat atkreipkite dėmesį, kaip jie bando tai padaryti pajusti kuo asmeniškesnis, net jei niekada to nedarote kalbėti žmogui. Visa sistema yra nuostabiai automatizuota, nes didžiulėms įmonėms pigiau valdyti savo interaktyvius ryšius su programine įranga nei su žmonėmis. Tačiau ne visi turime milijonus klientų.

Nors bet kuri įmonė gali pasinaudoti automatizuota CRM programine įranga,
nebent esi toks didelis kaip „Amazon“,
turėtumėte pridėti tiesioginis asmeninis bendravimas į
kurti interaktyvius ryšius su klientais.

Kodėl nemokami konferenciniai skambučiai yra toks geras abipusis verslo bendravimas

Absoliučiai geriausias būdas suprasti kliento poreikius ir jausmus, susijusius su jūsų produktu ar paslauga, yra tiesioginis asmeninis bendravimas. Tačiau kai kuriomis dienomis ne visi galime nueiti į paplūdimį ir susitikti ...

Priežastis, kodėl nemokami konferenciniai skambučiai yra tokie veiksmingi:

1. Nemokamus konferencinius skambučius yra daug lengviau užmegzti nei fizinius susitikimus; mes iš tikrųjų stengiamės juos turėti.
2. Nemokami konferenciniai skambučiai pašalina visą el. Pašto netvarką ir dalyvauja.
3. Prasidėjus nemokamam konferenciniam pokalbiui, žmonės išjungia pranešimus ir blaško dėmesį ir sutelkia dėmesį į atliekamą užduotį.
4. Aiškus nemokamo konferencinio skambučio garso signalas suteikia jums mažų žmogiškų užuominų, kurių jums reikia, kad iš tikrųjų įsiklausytumėte į savo klientus. PATARIMAS: venkite „Skype“ aido ir naudokite savo telefoną, jis skamba geriausiai.
5. Interaktyvus nemokamų konferencinių pokalbių pobūdis reiškia, kad bendradarbiaujate su savo klientais. Klientų atsiliepimų ciklas yra momentinis ir gali būti nedelsiant atnaujintas į klientų sprendimus.

Jei negalite patekti į paplūdimį, pasiimkite telefoną!

Klientų pasitenkinimas yra tai, kas skatina bet kokį verslą. Klientų pasitenkinimo raktas yra geras abipusis verslo bendravimas.
Nemokami konferenciniai skambučiai yra puiki priemonė užmegzti interaktyvius ryšius su klientais.

Nepamirškite paskambinti ir apsilankyti mūsų svetainėje čia: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/