Naujienų straipsnis: Chicago Tribune, 8 m. Rugpjūčio 2004 d

„Telekonferencijos skatina labiau jaudintis“

Jono Vano
Tribūnos personalo reporteris
Paskelbta 8 m. Rugpjūčio 2004 d

Telekonferencijų antplūdis, prasidėjęs po rugsėjo 11 d., Kaip alternatyva verslo kelionėms, ir toliau auga.

Pavyzdžiui, „Andrew Corp.“ per pastaruosius metus išlaidos konferenciniams pokalbiams padidėjo trigubai, nes „Orland Park“ kompanija augo įsigijus. Kainos per minutę mažėja, net kai Andrew vadovai dažniau pakelia ragelį.

„Esant šiai ekonomikai, mes stengiamės sumažinti kelionės išlaidas“, - sakė Andrew komunikacijos paslaugų vadovas Edgaras Cabrera. „Telekonferencija yra veiksminga alternatyva“.

Ryšių įrangos tiekėjo darbuotojų bazė per pastaruosius dvejus metus padvigubėjo, o Andrew dabar turi 9,500 darbuotojų visame pasaulyje. Komandos iš skirtingų vietų dažnai vyksta telekonferencijos, sakė Cabrera.

Nors Andrew naudojasi telekonferencijomis daugiau nei daugelis, šiandien beveik kiekviena įmonė vykdo daugiau telekonferencijų, todėl ši veikla yra viena iš nedaugelio ryškių taškų telekomunikacijų pramonėje, kuri per trejus metus tęsė nenutrūkstamą finansinį niūrumą.

2003 m., Kai dauguma telekomunikacijų pramonės rodiklių rodė žemyn, telekonferencijos visame pasaulyje padidėjo 10 procentų, sakė Marc Beattie, vyresnysis „Wainhouse Research“ partneris Bostone.

Tai buvo ypač gera žinia dviem vietinėms įmonėms, kurios specializuojasi konferencijose telefonu, nes jos išaugo greičiau nei apskritai pramonė.

Čikagoje įsikūręs „InterCall“, „West Corp.“ padalinys, ir „ConferencePlus“, „Schaumburg“ įsikūręs „Westell Technologies Inc.“ padalinys, padidėjo telekomunikacijų pyrago rinkos dalis.

Mažesnės įmonės iš dalies klestėjo dėl to, kad tolimojo susisiekimo bendrovės, kurios tradiciškai dominavo telekonferencijose-AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. .

„Daugelis nepriklausomų kompanijų pasinaudojo MCI ir„ Global Crossing “bėdomis“, - sakė Beattie.

„Jie klausia vadovų:„ Ar tikrai norite rizikuoti kritiniu konferenciniu pokalbiu su į bėdą patekusia įmone? Daugelis klientų padalija paskyras, kad pridėtų „ConferencePlus“ arba „InterCall“ kaip antrąjį teikėją, kur anksčiau jie naudojosi tik vienu teikėju “.

„ConferencePlus“ 2004 m. Fiskalinės pajamos padidėjo beveik 9 proc. Iki 45.4 mln. USD, o bendras konferencijos minučių pokalbių skaičius padidėjo 22 proc., Sakė generalinis direktorius Timothy Reedy.

„Mes esame pelningi, - sakė jis, - ir keletas kitų nepriklausomų įmonių yra pelningi, tačiau daugelis įmonių to nedaro“.

Nors vis daugiau verslininkų naudojasi telekonferencijomis, minutės tarifai mažėja, todėl įmonės turi sumažinti išlaidas, kad išliktų pelningos, sakė Reedy.

Dauguma konferencinių skambučių kažkada naudojosi operatoriaus pagalba, tačiau šiandien daugumą inicijuoja skambinantys asmenys. Tokie automatiniai skambučiai paprastai kainuoja apie centą už minutę, o operatoriaus padedami skambučiai-apie ketvirtį minutės.

Reedy sakė, kad apie 85 proc. „ConferencePlus“ skambučių dabar yra pigesni kliento inicijuojami skambučiai, tačiau operatoriaus valdomi skambučiai vis dar yra reikšmingi. „Mes visada sulauksime operatoriaus inicijuotų skambučių“,-sakė jis. „Klientams to gali neprireikti, kai įmonės darbuotojai kalbasi tarpusavyje, tačiau jie beveik visada to nori pokalbiams su investuotojais arba kai dalyvauja aukščiausio lygio vadovai“.

Andrew, apie 80 procentų konferencinių pokalbių dabar yra tarpusavyje kalbantys darbuotojai, sakė Cabrera.

Perėjimas prie didesnės klientų kontrolės gali sėti ateities rūpesčių pramonei, sakė Elliottas Goldas, „TeleSpan Publishing Corp.“, skelbiančio telekonferencijų naujienlaiškį, prezidentas.

„Pramonė padarė tai, kad nuvedė klientą į kelią, parodydama, kaip viską daryti patiems“, - sakė Goldas. - Tai gali vėl juos persekioti.

Nauja karšta telefono technologija, balso perdavimo internetu protokolas arba VoIP sujungia telefono skambučius su kompiuteriais ir palengvina kam nors naudotis kompiuteriu, kad būtų galima surengti konferenciją be trečiosios šalies paslaugos.

„Pramonės žmonės kalba apie VoIP“, - sakė Goldas. "Jie tikrai to bijo, ką tai tikrai padarys".

Net ir be VoIP, konferencijų pramonė turi susirūpinti, sakė Goldas, remdamasis Kalifornijoje veikiančia „FreeConference.com“ operacija, leidžiančia bet kam naudotis savo tinklalapiu, kad būtų galima nemokamai organizuoti konferencijas, o ne už tolimų skambučių skambinimą. jos Kalifornijos telefono numeris.

„Mes sakome, kad imperatorius neturi drabužių“, - sakė „FreeConference.com“ valdančios bendrovės „Integrated Data Concepts“ prezidentas Warrenas Jasonas. "Konferenciniai skambučiai yra lengvi ir turėtų būti pigūs. Įmonės išleidžia tūkstančius dolerių konferencijoms, kai to nereikia."

Jasono konferencijų operacijoje dirba tik šeši darbuotojai. Didžiąją pinigų dalį ji uždirba parduodama aukščiausios kokybės paslaugas didelėms organizacijoms, tokioms kaip „General Electric Co.“ ir JAV pašto tarnyba. Nemokama paslauga verbuoja klientus iš lūpų į lūpas, todėl Jasonui nereikia pardavėjų.

IDC taip pat gamina aparatinę įrangą, kuri sujungia skambučius, todėl Jasonas turi daug įrangos ir galimybę ją integruoti į savo žiniatinklio sąsają.

Tradicinių konferencijų paslaugų vadovai teigia nesijaudinantys dėl „FreeConference.com“ ar jos verslo modelio. „Konferencija gali būti nemokama, tačiau dalyviai moka už transportą“,-sakė Čikagoje įsikūrusios „InterCall“ verslo plėtros viceprezidentas Robertas Wise'as. „Mūsų konferenciniai skambučiai naudoja nemokamus numerius, kuriuos dauguma dalyvių teikia pirmenybę“.

Wise sakė, kad „InterCall“ 300 pardavėjų personalas yra viena iš priežasčių, kodėl jos verslas plečiasi. Kita priežastis yra interneto integravimas į konferencinius skambučius, kad dalyviai kalbėdami tarpusavyje galėtų pažvelgti į „PowerPoint“ pristatymą ar kitus vaizdus.

„Interneto konferencijos parodė, kad jūs galite rengti pristatymus mažiems ir dideliems žmonių kiekiams, neišeidami iš biuro“, - sakė Wise.

Viena minkšta vieta telekonferencijose yra vaizdo konferencijos. Tiek „ConferencePlus“, tiek „InterCall“ siūlo vaizdo konferencijas, o naujos technologijos leidžia lengviau ir pigiau.

Tačiau abiejų firmų vadovai teigė, kad vaizdo konferencijos išlieka maža niša, kurioje nėra augimo požymių.

„Mes darome vaizdo įrašus, tačiau jie nėra reikšmingi“, - sakė „ConferencePlus“ rinkodaros vyresnysis viceprezidentas Kennethas Veltenas. „Aną dieną mes padarėme vieną, kai chirurgas atliko kelio operaciją, o kiti mokėsi žiūrėjo nuotoliniu būdu.

"Tokie atvejai arba kai generalinis direktorius nori pasikalbėti su visais savo darbuotojais, puikiai tinka vaizdo konferencijoms. Tačiau daugeliu atvejų žmonės tiesiog nemato vertės."

Autorių teisės © 2004, Chicago Tribune