ການນໍາໃຊ້ການປະຊຸມທາງໂທຟຣີເພື່ອຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງການສື່ສານທາງທຸລະກິດສອງທາງ

ຢູ່ໃນ ໜ້າ ທຳ ອິດຂອງພວກເຂົາ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈັດການຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າ (CRM) ຊັ້ນ ນຳ Salesforce ອ້າງວ່າ ໂດຍ​ສະ​ເລ່ຍ, ເມື່ອລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າໃຊ້ Cloud ເພື່ອຮັກສາການພົວພັນລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຂົາເຈົ້າປະສົບກັບ:

+ລາຍໄດ້ຈາກການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ 27%      +32% ເພີ່ມຂຶ້ນໃນການປ່ຽນແປງນໍາ

  +ປະຕິບັດໄດ້ໄວກວ່າ 56%,          +ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 34%.

ເບິ່ງ https://www.salesforce.com/crm/comparison/ ເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ Salesforce CRM.

ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເປັນສິ່ງທີ່ ນຳ ໄປສູ່ຄວາມ ສຳ ເລັດໃນທຸລະກິດສະໄໃ່, ແລະທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ ຟຣີ ການປະຊຸມ ເພື່ອເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຜ່ານການສື່ສານທາງທຸລະກິດສອງທາງໂດຍກົງແລະເກັບກໍາຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ການສື່ສານໂດຍກົງແມ່ນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນປັດຈຸບັນ, ແຕ່ມັນບໍ່ເປັນແບບນີ້ສະເີໄປ. ເພື່ອເຂົ້າໃຈດີຂຶ້ນວ່າເປັນຫຍັງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ, ໃຫ້ພິຈາລະນາເບິ່ງວິທີການອິນເຕີເນັດປະຕິວັດຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ.

ການພົວພັນລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບໄດ້ມາເຖິງຍຸກ

ໃນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຫຼັງສົງຄາມປີ 1950, "ລູກຄ້າຈະຕ້ອງຖືກຮຽກເກັບເງິນແລະບໍ່ໄດ້ຍິນ", ແລະການຕະຫຼາດແມ່ນອີງໃສ່ສີ່ Ps ຄື: ຜະລິດຕະພັນ, ລາຄາ, ສະຖານທີ່ແລະການສົ່ງເສີມການຂາຍ.

ກັບຄືນໄປບ່ອນໃນມື້ນັ້ນ, ຜະລິດຕະພັນແມ່ນ Coke. ລາຄາແມ່ນ "ສາມາດຊື້ໄດ້". ສະຖານທີ່ແມ່ນ "ຢູ່ໃນທຸກຮ້ານແຈ". ການສົ່ງເສີມມີຄວາມາຍ; "ພິມ coke ຢູ່ໃນທຸກຂວດ, ເຄື່ອງເຢັນ, ດ້ານລົດບັນທຸກແລະປ້າຍໂຄສະນາຢູ່ໃນອາເມລິກາ ເໜືອ. "ໃຫ້ສັງເກດການເພີ່ມຄໍາທີ່ວ່າ" ໜາວ ເຢັນ ", ແລະຄໍາສັ່ງທີ່ສໍາຄັນຫຼາຍກວ່າແມ່ນ" ດື່ມ "ຂ້າງເທິງຊື່ຜະລິດຕະພັນແມ່ນແລ້ວ!

ການຕະຫຼາດແມ່ນການຈະລາຈອນທາງດຽວ, ແລະວົງຈອນຕອບຮັບພຽງແຕ່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນການຂາຍ. ສໍາລັບ Coke, "ເທັກໂນໂລຍີການຈັດການຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ" ຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນເຄື່ອງດື່ມທີ່ເຢັນກວ່າ. ນີ້ແມ່ນວິທີການເຮັດວຽກ:

• ຮ້ານ: "ເຄື່ອງເປົ່າຫວ່າງຂອງເຄື່ອງເຢັນ, Hank, ເຈົ້າສາມາດສັ່ງໂກໂກ້ຕື່ມອີກໄດ້ບໍ?"
• ໂຮງງານຜະລິດ: "ການສັ່ງຊື້ເພີ່ມຂຶ້ນ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ ໃນເດືອນນີ້, ພວກເຮົາມາບັນທຸກລົດບັນທຸກຕື່ມອີກສອງສາມຄັນ."

ດຽວນີ້ທັງlooksົດເບິ່ງຄືເດີມຫຼາຍ, ຍ້ອນວ່າຄອບຄົວຜະລິດຕະພັນທີ່ປະສົມປະສານໄດ້ເປີດຕົວທົ່ວໂລກຢູ່ໃນ ໜ້າ Facebook ຂອງອົງກອນດ້ວຍວິດີໂອຈາກການ ທຳ ລາຍນັກດົນຕີອິນດີ້.

ພວກເຮົາມາຈາກບ່ອນນັ້ນໄດ້ແນວໃດ?

ການປ່ຽນແປງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 1980, ດ້ວຍ ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງທຸລະກິດການບໍລິການ, ເຊິ່ງອີງໃສ່ຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ. "ການຕະຫຼາດຄວາມສໍາພັນ" ເລີ່ມເນັ້ນໃສ່:

•   ເຂົ້າໃຈສ່ວນຂອງລູກຄ້າ
•   ສະ ໜອງ ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
•   ການບໍາລຸງລ້ຽງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຜ່ານ ການຮັກສາ ຄວາມ​ເພິ່ງ​ພໍ​ໃຈ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ

ມັນທັງstartedົດເລີ່ມດ້ວຍການຟັງ.

ການຟັງເຮັດໃຫ້ເກີດການແກ້ໄຂບັນຫາ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດແລະລູກຄ້າກາຍເປັນຖະ ໜົນ ການສື່ສານທາງທຸລະກິດສອງທາງ. ເທັກໂນໂລຍີການຕະຫຼາດຂອງ Fledgling 80 ສະແດງໃຫ້ເຫັນ“ ຈົດailາຍຫອຍ” ສົ່ງໂດຍກຸ່ມແຟນ writing ທີ່ຂຽນຫາເຄືອຂ່າຍໂທລະທັດເພື່ອຂໍການສະແດງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກບໍ່ໃຫ້ຖືກຍົກເລີກ, ແລະບໍລິສັດຕ່າງitingໄດ້ເຊື້ອເຊີນ“ ກຸ່ມຈຸດສຸມ” ເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄໍາຕິຊົມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ.

ການຕະຫຼາດຄວາມສໍາພັນສຸດທ້າຍໄດ້ມາຂອງອາຍຸສູງສຸດທີ່ມີ ການມາເຖິງຂອງຄອມພິວເຕີແລະອິນເຕີເນັດ, ລະເບີດເຂົ້າໄປໃນທາງດ່ວນຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ບໍ່ມີຂີດ ຈຳ ກັດ, ບໍ່ມີທິດທາງ, ທັນທີ. ຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບໄດ້ພັດທະນາໄປອີກຂັ້ນ ໜຶ່ງ ດ້ວຍໂທລະສັບອັດສະລິຍະ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດໂພສ ຄຳ ຕິຊົມຮ້ານອາຫານກ່ອນທີ່ຂອງຫວານຈະມາເຖິງ.

ທຸລະກິດຕ້ອງຮັກສາການສື່ສານທາງທຸລະກິດສອງທາງໃນທາງບວກ
ກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນເລື້ອຍ each ໃນແຕ່ລະມື້ທີ່ຜ່ານໄປ.

ກອງປະຊຸມຟຣີເອີ້ນວ່າເຄື່ອງເຮັດຄວາມເຢັນ Coke ລ່ວງ ໜ້າ, ແຕ່ພວກມັນຍັງເປັນ ໜຶ່ງ ໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສ້າງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. Semalt ເບິ່ງ CRM ທີ່ທັນສະໄຫມ, ແລະເບິ່ງວິທີການປະຊຸມທາງໂທລະສັບຍັງມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງກ່ຽວກັບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດອິນເຕີເນັດທີ່ທັນສະໄຫມຂອງມັນ: ການສໍາພັດສ່ວນຕົວແທ້.

ການຈັດການຄວາມ ສຳ ພັນລູກຄ້າທີ່ທັນສະໄທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ (CRM)

Amazon.com ສ້າງຄວາມສໍາເລັດຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານການພົວພັນລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບແບບດິຈິຕອລ.

ນີ້ແມ່ນວິທີເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກ:

• ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງຈາກ Amazon; ເຈົ້າລົງທະບຽນ, ກາຍເປັນສະມາຊິກ, ແລະເຂົ້າສູ່ລະບົບ "Amazon ຂອງເຈົ້າ". ຍິນດີຕ້ອນຮັບກັບບ້ານ, ນໍ້າເຜິ້ງ!
• ເຈົ້າສ້າງໂປຣໄຟລ customer ລູກຄ້າ, ອັບເດດຄວາມມັກຂອງເຈົ້າແລະຕັ້ງການຕັ້ງຄ່າຂອງເຈົ້າ. ເຈົ້າເປັນນາຍຈ້າງ. Amazon ກໍາລັງຟັງເຈົ້າ!
• ເຈົ້າຂຽນ ຄຳ ຕິຊົມຜະລິດຕະພັນ. ເຈົ້າເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຈົ້າມີຄ່າ. ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແມ່ນອັດຕະໂນມັດ.
• ໃນຂະນະດຽວກັນ, ທຸກ move ການເຄື່ອນໄຫວຂອງເຈົ້າຖືກບັນທຶກແລະຕິດຕາມ. ເພື່ອ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃນການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ພາຍໃນ, Amazon ມີ silos ຂໍ້ມູນພາຍໃນ ໜ້ອຍ ຫຼາຍ. ພະນັກງານ Amazon ທຸກຄົນທີ່ເຈົ້າຈັດການກັບຮູ້ປະຫວັດທັງyourົດຂອງເຈົ້າ; ເຂົາເຈົ້າ "ຮູ້" ເຈົ້າ. ໃນການສົນທະນາກ່ຽວກັບອຸດສາຫະກໍາ, ອັນນີ້ເອີ້ນວ່າ "ໜ້າ ດຽວ".
• ຊອບແວ CRM ຂອງ Amazon ກາຍເປັນພໍ່ບ້ານສ່ວນຕົວຂອງເຈົ້າ, ແນະນໍາການຊື້ໂດຍອີງໃສ່ປະຫວັດຂອງເຈົ້າ, ເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າ "ຮູ້ຈັກເຈົ້າ", ແລະຕິດຕາມທຸກຄວາມມຸ້ງຫວັງແລະຄວາມປາຖະ ໜາ ຂອງເຈົ້າ, ດ້ວຍກະຕ່າຊື້ເຄື່ອງ, ແລະລາຍການຄວາມປາດຖະ ໜາ.

ສັງເກດເບິ່ງວ່າອັນນີ້ຫຼາຍປານໃດ ທ່ານ ກຳ ລັງເຮັດ. ສັງເກດເບິ່ງວ່າເຂົາເຈົ້າພະຍາຍາມແລະເຮັດມັນແນວໃດ ມີຄວາມຮູ້ສຶກ ເປັນສ່ວນຕົວເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າບໍ່ເຄີຍເປັນຕົວຈິງເລີຍ ເວົ້າ ກັບມະນຸດ. ລະບົບທັງisົດແມ່ນອັດຕະໂນມັດຢ່າງອັດສະຈັນ, ເພາະວ່າມັນມີລາຄາຖືກກວ່າ ສຳ ລັບບໍລິສັດໃຫຍ່ to ເພື່ອຈັດການຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າກັບເຂົາເຈົ້າກັບຊອບແວຫຼາຍກວ່າຄົນ. ແຕ່ບໍ່ແມ່ນພວກເຮົາທຸກຄົນມີລູກຄ້າຫຼາຍລ້ານຄົນ.

ໃນຂະນະທີ່ທຸລະກິດໃດສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການ ນຳ ໃຊ້ຊອບແວ CRM ອັດຕະໂນມັດ,
ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າເຈົ້າໃຫຍ່ເທົ່າກັບ Amazon,
ເຈົ້າຄວນເພີ່ມ ການສື່ສານສ່ວນຕົວໂດຍກົງ to
ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແບບລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບຂອງເຈົ້າ.

ເປັນຫຍັງການໂທປະຊຸມຟຣີຈຶ່ງເປັນການສື່ສານທາງທຸລະກິດສອງທາງທີ່ດີຄືກັນ

ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດຢ່າງແທ້ຈິງເພື່ອຮັບຮູ້ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າແມ່ນການສື່ສານສ່ວນຕົວໂດຍກົງ. ແຕ່ບາງມື້, ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດໄປຫາຫາດຊາຍແລະພົບກັນໄດ້ ...

ເຫດຜົນທີ່ວ່າການປະຊຸມສາຍຟຣີແມ່ນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍ:

1. ການປະຊຸມທາງໂທລະສັບແມ່ນງ່າຍຫຼາຍທີ່ຈະຕັ້ງຂຶ້ນກ່ວາການປະຊຸມທາງກາຍະພາບ; ຕົວຈິງແລ້ວພວກເຮົາໄດ້ຮັບປະມານທີ່ຈະມີໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.
2. ການປະຊຸມໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າຕັດຜ່ານຄວາມສັບສົນທາງອີເມລ and ທັງandົດແລະເຂົ້າຮ່ວມ.
3. ເມື່ອການປະຊຸມສາຍຟຣີເລີ່ມຕົ້ນ, ຜູ້ຄົນປິດການແຈ້ງເຕືອນແລະສິ່ງລົບກວນຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສຸມໃສ່ ໜ້າ ວຽກຢູ່ໃນມື.
4. ສັນຍານສຽງທີ່ຈະແຈ້ງຂອງການປະຊຸມສາຍຟຣີເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຂໍ້ຄຶດທີ່ເປັນມະນຸດນ້ອຍ tiny ທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອຟັງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າແທ້ truly. ຄຳ ແນະ ນຳ: ຫຼີກເວັ້ນ "Skype echo" ແລະໃຊ້ໂທລະສັບຂອງເຈົ້າເອງ, ມັນຟັງແລ້ວດີທີ່ສຸດ.
5. ລັກສະນະແບບໂຕ້ຕອບຂອງການປະຊຸມສາຍບໍ່ໄດ້meansາຍຄວາມວ່າເຈົ້າ ກຳ ລັງຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ. ວົງການຕອບສະ ໜອງ ຂອງລູກຄ້າແມ່ນທັນທີ, ແລະສາມາດອັບເກຣດທັນທີເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.

ຖ້າເຈົ້າບໍ່ສາມາດໄປຫາຫາດຊາຍ, ເອົາໂທລະສັບຂຶ້ນມາ!

ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ຂັບເຄື່ອນທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ. ກຸນແຈສໍາລັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນການສື່ສານທຸລະກິດສອງທາງທີ່ດີ.
ການປະຊຸມສາຍຟຣີແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ດີເລີດເພື່ອສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແບບລູກຄ້າແບບໂຕ້ຕອບໄດ້.

ຢ່າລືມໂທຫາແລະເຂົ້າເບິ່ງເວັບໄຊທຂອງພວກເຮົາທີ່ນີ້: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/