무료 회의 통화를 사용하여 양방향 비즈니스 커뮤니케이션의 부상

홈페이지에서 주요 고객 관계 관리(CRM) 제공업체인 Salesforce는 다음과 같이 주장합니다. 평균적으로, 클라이언트가 클라우드를 사용하여 고객과의 대화식 클라이언트 관계를 유지할 때 다음을 경험합니다.

판매 수익 +27% 증가      리드 전환율 +32% 증가

  +56% 더 빠른 배포,          +34% 고객 만족도 증가.

만나다 https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM에 대해 자세히 알아보세요.

고객 만족은 현대 비즈니스에서 성공을 이끄는 원동력입니다., 그리고 당신은 사용할 수 있습니다 비어 있는 전화 회의 직접적인 쌍방향 비즈니스 커뮤니케이션과 고객 피드백 수집을 통해 고객 만족도를 높입니다. 다이렉트 커뮤니케이션은 이제 모든 것, 하지만 항상 이랬던 것은 아니다. 대화식 고객 관계가 왜 중요한지 더 잘 이해하기 위해 인터넷이 고객 관계에 어떻게 혁신을 가져왔는지 간단히 살펴보겠습니다.

대화형 고객 관계의 시대가 도래하다

1950년 전후 소비자 붐에서 "고객은 비용을 지불하고 듣지 않을 것"이었고 마케팅은 제품, 가격, 장소 및 판촉의 XNUMXP를 기반으로 했습니다.

예전에는 제품이 콜라였습니다. 가격은 "합리적"이었습니다. 장소는 "모든 코너 상점"이었습니다. 프로모션 의미; "인쇄 콜라 북미의 모든 병, 냉각기, 트럭 측면 및 광고판"에 있습니다. 제품 이름 위에 "ice cold"라는 단어가 유쾌하게 추가되고 다소 강력하게 명령하는 "DRINK"가 있습니다. 예, 선생님!

마케팅은 단방향 트래픽이었고 유일한 고객 피드백 루프는 판매였습니다. Coke의 경우 "고객 관계 관리 기술"은 Coke 냉각기였습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 상점: "냉장고가 비워지고 있어, 행크, 콜라 좀 더 주문할래?"
• 공장: "이번 달 주문이 조금 늘었으니 트럭 몇 대 더 만들어 봅시다."

통합 제품군이 인디 뮤지션의 비디오와 함께 회사 Facebook 페이지에서 전 세계적으로 출시됨에 따라 지금은 모든 것이 너무 원시적으로 보입니다.

우리가 어떻게 거기에서 여기까지 왔습니까?

변화의 시작은 1980년대, 강력한 고객 관계에 의존하는 서비스 기반 비즈니스의 부상. "관계 마케팅"은 다음에 초점을 맞추기 시작했습니다.

•   고객 세그먼트 이해
•   지속적인 양질의 서비스 제공
•   통해 브랜드 충성도를 높인다. 유지 고객 만족

그것은 모두 듣기에서 시작되었습니다.

경청은 문제 해결로 이어졌고, 이는 기업과 고객을 쌍방향 비즈니스 소통의 거리로 이끌었습니다. Fledgling 80의 마케팅 기술은 좋아하는 쇼가 취소되지 않도록 구걸하기 위해 텔레비전 네트워크에 편지를 쓰는 팬 그룹이 보내는 "스네일 메일"과 제품에 대한 고객 피드백을 제공하기 위해 "포커스 그룹"을 초대하는 회사를 특징으로 합니다.

관계 마케팅은 마침내 컴퓨터와 인터넷의 등장, 무한하고 방향이 없으며 즉각적인 정보 고속도로로 폭발합니다. 대화식 고객 관계는 고객이 디저트가 도착하기도 전에 식당에 대한 리뷰를 게시할 수 있는 스마트폰으로 한 단계 발전했습니다.

기업은 긍정적인 양방향 비즈니스 커뮤니케이션을 유지해야 합니다.
매일 점점 더 많은 고객과 함께합니다.

무료 전화 회의는 코카콜라 쿨러보다 먼저 나왔지만 여전히 고객 만족도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 최신 CRM을 살펴보고 원격 회의가 최신 인터넷 마케팅 전략보다 어떻게 더 중요한지 살펴보겠습니다. 진정으로 개인적인 접촉.

성공적인 최신 고객 관계 관리(CRM)

Amazon.com은 디지털 대화형 클라이언트 관계를 통해 성공을 구축했습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 당신은 아마존에서 무언가를 사는 것이 아닙니다. 가입하고 회원이 된 다음 "Your Amazon"에 로그인하십시오. 집에 온 걸 환영해, 여보!
• 고객 프로필을 작성하고 기본 설정을 업데이트하고 설정을 지정합니다. 당신은 보스입니다. 아마존이 당신의 말을 듣고 있습니다!
• 당신은 제품 리뷰를 작성합니다. 귀하는 전문가이며 귀하의 의견은 소중합니다. 고객 피드백은 자동입니다.
• 한편, 모든 움직임이 기록되고 추적됩니다. 내부 지식 공유를 촉진하기 위해 Amazon에는 내부 정보 사일로가 거의 없습니다. 귀하가 거래하는 모든 Amazon 직원은 귀하의 전체 역사를 알고 있습니다. 그들은 당신을 "알고" 있습니다. 업계에서는 이것을 "원페이스"라고 합니다.
• Amazon의 CRM 소프트웨어는 개인 집사가 되어 "당신을 알고" 있기 때문에 당신의 기록을 기반으로 구매를 제안하고 쇼핑 카트와 위시리스트를 통해 당신의 모든 변덕과 욕구를 추적합니다.

이게 얼마인지 주목 당신 하고있다. 그들이 어떻게 시도하고 만드는지 주목하십시오. 세 연령의 아시안이 가능한 한 개인적으로 말하다 인간에게. 전체 시스템은 놀라울 정도로 자동화되어 있습니다. 거대 기업이 사람보다 소프트웨어로 대화식 고객 관계를 관리하는 것이 더 저렴하기 때문입니다. 그러나 우리 모두에게 수백만 명의 고객이 있는 것은 아닙니다.

모든 기업이 자동화된 CRM 소프트웨어를 사용하여 이점을 얻을 수 있지만
Amazon만큼 크지 않다면
당신은 추가해야 직접적인 개인 커뮤니케이션 에
대화식 고객 관계를 구축하십시오.

무료 전화 회의가 좋은 양방향 비즈니스 커뮤니케이션인 이유

귀하의 제품이나 서비스에 대한 고객의 요구와 느낌을 파악하는 가장 좋은 방법은 직접적인 개인 커뮤니케이션입니다. 하지만 언젠가는 우리 모두가 해변에 가서 만날 수는 없습니다...

무료 전화 회의가 매우 효과적인 이유:

1. 무료 전화 회의는 실제 회의보다 설정하기가 훨씬 쉽습니다. 우리는 실제로 그것들을 가지게 됩니다..
2. 무료 전화 회의는 모든 이메일 혼란을 없애고 참석합니다.
3. 무료 전화 회의가 시작되면 사람들은 알림과 방해 요소를 끄고 당면한 작업에 집중합니다.
4. 무료 전화 회의의 선명한 오디오 신호는 고객의 말을 진정으로 듣는 데 필요한 아주 작은 인간 단서를 제공합니다. 팁: "Skype echo"를 피하고 자신의 전화를 사용하면 가장 잘 들립니다.
5. 무료 전화 회의의 대화형 특성은 고객과 협력하고 있음을 의미합니다. 고객 피드백 루프는 즉각적이며 고객 솔루션으로 즉시 업그레이드할 수 있습니다.

해변에 갈 수 없다면 전화를 들어라!

고객 만족은 모든 비즈니스를 이끄는 원동력입니다. 고객 만족의 핵심은 원활한 양방향 비즈니스 커뮤니케이션입니다.
무료 전화 회의는 대화식 클라이언트 관계를 구축하는 데 탁월한 도구입니다.

여기로 전화를 걸어 웹사이트를 방문하는 것을 잊지 마십시오. http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/