뉴스 기사: Chicago Tribune, 8년 2004월 XNUMX일

"원격회의, 더 신나는 대화 박차"

존 반
트리뷴 스태프 기자
8 월 8, 2004 게시

11월 XNUMX일 이후 출장의 대안으로 떠오른 원격회의 급증세가 지속되고 있다.

예를 들어 Andrew Corp.에서는 Orland Park 회사가 인수를 통해 성장함에 따라 전화 회의 비용이 작년에 비해 XNUMX배 증가했습니다. Andrew 경영진이 전화를 더 자주 받는데도 분당 비용은 떨어지고 있습니다.

Andrew의 통신 서비스 관리자인 Edgar Cabrera는 "이 경제 상황에서 우리는 여행 비용을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. "원격회의는 효과적인 대안입니다."

통신 장비 공급업체의 직원 기반은 지난 9,500년 동안 두 배로 증가했으며 현재 Andrew는 전 세계에 XNUMX명의 직원을 두고 있습니다. Cabrera는 서로 다른 위치의 팀이 자주 원격 회의를 한다고 말했습니다.

Andrew는 많은 사람보다 원격 회의를 더 많이 사용하지만 오늘날 거의 모든 기업이 원격 회의를 더 많이 사용하므로 이러한 활동은 XNUMX년 동안 끊임없는 재정적 우울을 겪은 통신 산업에서 몇 안 되는 밝은 지점 중 하나가 되었습니다.

보스턴에 있는 Wainhouse Research의 선임 파트너인 Marc Beattie는 대부분의 통신 산업 지표가 하향세를 보였던 2003년에 전 세계적으로 원격 회의가 10% 증가했다고 말했습니다.

이는 전화 회의를 전문으로 하는 두 지역 회사가 일반 업계보다 빠른 속도로 성장했기 때문에 특히 좋은 소식이었습니다.

시카고에 본사를 둔 West Corp.의 자회사인 InterCall과 Westell Technologies Inc.의 Schaumburg에 본사를 둔 ConferencePlus는 모두 원격 회의 파이가 성장함에 따라 시장 점유율이 증가했습니다.

전통적으로 원격 회의를 지배했던 AT&T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. 및 Global Crossing과 같은 장거리 회사가 장거리 요금 하락, 규제 문제 및 매출 감소에 몰두했기 때문에 소규모 회사가 부분적으로 번영했습니다. .

Beattie는 "많은 독립 회사가 MCI와 Global Crossing의 문제를 이용했습니다.

"그들은 관리자들에게 '정말 곤경에 처한 회사와 중요한 전화 회의를 하고 싶습니까?'라고 묻습니다. 많은 고객이 계정을 분할하여 ConferencePlus 또는 InterCall을 이전에는 단일 공급자를 사용했던 두 번째 공급자로 추가합니다."

ConferencePlus의 2004 회계연도 수익은 9만 달러로 거의 45.4% 증가했으며 총 회의 통화 시간은 22% 증가했다고 Timothy Reedy CEO는 말했습니다.

그는 "우리는 수익성이 있고 소수의 다른 독립 기업도 수익성이 있지만 많은 회사가 그렇지 않습니다."라고 말했습니다.

더 많은 비즈니스 사람들이 원격 회의를 사용하지만 분당 요금은 떨어지고 있으므로 기업은 수익성을 유지하기 위해 비용을 줄여야 한다고 Reedy는 말했습니다.

대부분의 회의 통화는 한때 교환원 지원을 사용했지만 오늘날 대부분은 발신자에 의해 시작됩니다. 이러한 자동 통화는 일반적으로 분당 약 XNUMX센트를 청구하는 반면 교환원 지원 통화는 분당 약 XNUMX분의 XNUMX로 청구됩니다.

Reedy는 ConferencePlus 통화의 약 85%가 이제 더 저렴한 고객 개시 유형이지만 교환원이 제어하는 ​​통화는 여전히 중요하다고 말했습니다. "우리는 항상 교환원의 요청을 받을 것입니다."라고 그는 말했습니다. "고객은 회사 내 사람들이 서로 이야기할 때 필요하지 않을 수 있지만 거의 항상 투자자 관계 통화나 최고 경영진이 관련될 때 원합니다."

Andrew의 경우 회의 통화의 약 80%가 현재 직원들이 서로 이야기하고 있다고 Cabrera가 말했습니다.

원격 회의 뉴스레터를 발행하는 TeleSpan Publishing Corp.의 사장인 Elliott Gold는 더 많은 고객 통제로의 전환이 업계에 미래 문제의 씨앗을 뿌릴 수 있다고 말했습니다.

Gold는 "업계가 한 일은 고객을 길로 안내하고 모든 것을 스스로 수행하는 방법을 보여주는 것입니다."라고 말했습니다. "이것은 그들을 괴롭히기 위해 돌아올 수 있습니다."

최신 전화 기술인 VoIP(Voice over Internet Protocol)는 전화 통화를 컴퓨터와 통합하고 누군가가 타사 서비스의 도움 없이 컴퓨터를 사용하여 회의를 쉽게 설정할 수 있도록 합니다.

"업계 사람들은 VoIP에 대해 이야기합니다."라고 Gold는 말했습니다. "그들은 그것이 절대적으로 무엇을 할 것인지에 대해 정말로 두려워하고 있습니다."

Gold는 VoIP가 없어도 회의 업계는 우려할 만한 이유가 있다고 말했습니다. FreeConference.com은 캘리포니아에 기반을 두고 누구나 웹 사이트를 사용하여 장거리 전화를 거는 비용 외에 무료로 회의를 개최할 수 있도록 하는 사업입니다. 캘리포니아 전화번호입니다.

FreeConference.com을 운영하는 회사인 Integrated Data Concepts의 사장인 Warren Jason은 "우리는 황제에게 옷이 없다고 말하고 있습니다."라고 말했습니다. "회의 통화는 쉽고 저렴해야 합니다. 회사는 필요하지 않을 때 회의에 수천 달러를 지출합니다."

Jason의 회의 작업은 단 XNUMX명의 직원으로 운영됩니다. General Electric Co. 및 US Postal Service와 같은 대규모 조직에 프리미엄 서비스를 판매하여 대부분의 돈을 벌고 있습니다. 무료 서비스는 입소문으로 고객을 모집하므로 Jason은 영업 인력이 필요하지 않습니다.

IDC는 또한 통화를 연결하는 데 사용되는 하드웨어를 만들기 때문에 Jason은 많은 장비와 이를 웹 인터페이스와 통합할 수 있습니다.

전통적인 회의 서비스의 경영진은 FreeConference.com이나 그 비즈니스 모델에 대해 걱정하지 않는다고 말합니다. 시카고에 있는 InterCall의 사업 개발 담당 부사장인 Robert Wise는 "회의는 무료일 수 있지만 참가자들은 교통비를 지불해야 합니다."라고 말했습니다. "우리의 전화 회의는 대부분의 참가자가 선호하는 수신자 부담 전화 번호를 사용합니다."

Wise는 300명의 영업 사원으로 구성된 InterCall의 직원이 비즈니스가 확장되는 한 가지 이유라고 말했습니다. 또 다른 이유는 인터넷을 전화 회의와 통합하여 참가자가 서로 이야기하면서 PowerPoint 프레젠테이션이나 기타 시각 자료를 볼 수 있기 때문입니다.

Wise는 "웹 회의는 사무실을 떠나지 않고도 수많은 사람들에게 프레젠테이션을 할 수 있음을 보여주었습니다."라고 말했습니다.

원격 회의의 소프트 스팟 중 하나는 화상 회의입니다. ConferencePlus와 InterCall은 모두 화상 회의를 제공하며 신기술을 통해 더 쉽고 저렴하게 회의할 수 있습니다.

그러나 화상 회의는 성장의 조짐을 보이지 않는 작은 틈새 시장으로 남아 있다고 두 회사의 경영진이 말했습니다.

ConferencePlus의 마케팅 수석 부사장인 Kenneth Velten은 "우리는 비디오를 촬영하지만 중요하지 않습니다. "우리는 훈련 중인 다른 사람들이 원격으로 지켜보는 동안 외과의사가 무릎 수술을 하는 일을 요전에 했습니다.

"이런 경우나 CEO가 모든 직원과 이야기하고 싶어하는 경우 화상 회의에 적합합니다. 하지만 대부분의 경우 사람들은 그 가치를 인식하지 못합니다."

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