ការប្រើប្រាស់ការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការកើនឡើងនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មផ្លូវពីរ

នៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេអ្នកផ្តល់សេវាកម្មគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ឈានមុខគេ Salesforce អះអាងថា ជាមធ្យមនៅពេលអតិថិជនរបស់ពួកគេប្រើពពកដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនពួកគេជួបប្រទះនូវ៖

+ប្រាក់ចំណេញពីការលក់កើនឡើង ២៧%      +៣២% នៃការបម្លែងនាំមុខ

  ការដាក់ពង្រាយលឿនជាងមុន ៥៦%          បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ៣៤% ។

សូមមើល https://www.salesforce.com/crm/comparison/ មើលបន្ថែមទៀតអំពី Salesforce CRM នៅលើ Facebook

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលនាំឱ្យជោគជ័យក្នុងអាជីវកម្មទំនើបហើយអ្នកអាចប្រើ មិនគិតថ្លៃ ការហៅទូរស័ព្ទសន្និសីទ ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនតាមរយៈការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មពីរផ្លូវដោយផ្ទាល់និងប្រមូលមតិយោបល់របស់អតិថិជន។ ការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់គឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាងឥឡូវនេះ ប៉ុន្តែវាមិនតែងតែជាវិធីនេះទេ។ ដើម្បីស្វែងយល់ឱ្យបានច្បាស់ថាហេតុអ្វីបានជាទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មមានសារៈសំខាន់ដូច្នេះសូមក្រឡេកមើលបន្តិចអំពីរបៀបដែលអ៊ីនធឺណិតបានធ្វើបដិវត្តទំនាក់ទំនងអតិថិជន។

ទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មកើតឡើងតាមវ័យ

នៅក្នុងការរីកចំរើនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្រោយសង្គ្រាមឆ្នាំ ១៩៥០“ អតិថិជនត្រូវចេញវិក្កយបត្រហើយមិនលឺ” ហើយការធ្វើទីផ្សារគឺផ្អែកលើភីអេស ៤ គឺផលិតផលតម្លៃទីកន្លែងនិងការផ្សព្វផ្សាយ។

ត្រលប់ទៅថ្ងៃនោះផលិតផលគឺកូកា។ តម្លៃគឺ“ សមរម្យ” ។ ទីកន្លែងគឺ“ នៅគ្រប់ហាងទាំងអស់” ។ ការផ្សព្វផ្សាយមានន័យថា; "បោះពុម្ព កូកាកូឡា នៅលើដបនីមួយៗម៉ាស៊ីនត្រជាក់ផ្នែកខាងឡាននិងផ្ទាំងប៉ាណូនៅអាមេរិកខាងជើង។ សូមកត់សម្គាល់ការបន្ថែមពាក្យ“ ត្រជាក់ទឹកកក” និងអ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះគឺ“ ផឹក” នៅពីលើឈ្មោះផលិតផលបាទ!

ទីផ្សារគឺជាចរាចរផ្លូវមួយហើយរង្វិលជុំមតិរបស់អតិថិជនតែមួយគត់គឺការលក់។ សម្រាប់កូកាកូឡា“ បច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន” របស់ពួកគេគឺជាម៉ាស៊ីនត្រជាក់កូកាកូឡា។ នេះជារបៀបដែលវាដំណើរការ៖

• ហាង៖“ ត្រជាក់ជាងនេះទៅទៀតហាន់តើអ្នកអាចបញ្ជាទិញកូកាកូឡាបន្ថែមបានទេ?”
• រោងចក្រ៖“ ការបញ្ជាទិញមានការកើនឡើងបន្តិចនៅខែនេះចូរយើងធ្វើការផ្ទុកទំនិញបន្ថែមបន្តិច” ។

ឥឡូវនេះវាមើលទៅមានលក្ខណៈដើមដូច្នេះនៅពេលដែលគ្រួសារផលិតផលរួមបញ្ចូលគ្នាចាប់ផ្តើមនៅទូទាំងពិភពលោកនៅលើទំព័រហ្វេសប៊ុករបស់ក្រុមហ៊ុនជាមួយនឹងវីដេអូពីការបំបែកតន្ត្រីករអ៊ីនឌី។

តើយើងទៅដល់ទីនេះដោយរបៀបណា?

ការផ្លាស់ប្តូរបានចាប់ផ្តើមនៅទសវត្សឆ្នាំ ១៩៨០ ការកើនឡើងនៃអាជីវកម្មដែលផ្អែកលើសេវាកម្មដែលពឹងផ្អែកលើទំនាក់ទំនងអតិថិជនរឹងមាំ។ “ ទំនាក់ទំនងទីផ្សារ” បានចាប់ផ្តើមផ្តោតលើ៖

•   ការយល់ដឹងពីផ្នែកអតិថិជន
•   ផ្តល់ជូនសេវាកម្មដែលមានគុណភាពជាបន្ត
•   ចិញ្ចឹមបីបាច់ភាពស្មោះត្រង់របស់ម៉ាកតាមរយៈ ថែទាំ ភាព​ពេញចិត្ត​របស់​អតិថិជន

វាទាំងអស់ចាប់ផ្តើមដោយការស្តាប់។

ការស្តាប់នាំឱ្យមានការដោះស្រាយបញ្ហាដែលនាំឱ្យអាជីវកម្មនិងអតិថិជនចូលទៅក្នុងវិថីទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មពីរផ្លូវ។ បច្ចេកវិទ្យាទីផ្សាររបស់ហ្វល្លីដហ្គីល ៨០ បង្ហាញពី“ សំបុត្រខ្យង” ដែលក្រុមអ្នកគាំទ្រផ្ញើទៅបណ្តាញទូរទស្សន៍ដើម្បីសុំឱ្យកម្មវិធីដែលពួកគេចូលចិត្តមិនត្រូវលុបចោលហើយក្រុមហ៊ុនអញ្ជើញ“ ក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍” ដើម្បីផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវមតិយោបល់របស់អតិថិជនចំពោះផលិតផល។

ទីផ្សារទំនាក់ទំនងទីបំផុតបានឈានចូលវ័យចាស់ជាមួយ វត្តមាននៃកុំព្យូទ័រនិងអ៊ីនធឺណិត, ផ្ទុះចូលទៅក្នុងមហាវិថីព័ត៌មានភ្លាមៗគ្មានដែនកំណត់គ្មានទិសដៅ។ ទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មបានវិវត្តជំហានមួយទៀតជាមួយទូរស័ព្ទឆ្លាតដែលអាចឱ្យអតិថិជនប្រកាសពីការពិនិត្យភោជនីយដ្ឋានមុនពេលបង្អែមមកដល់។

អាជីវកម្មត្រូវរក្សាការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មទ្វេរភាគីប្រកបដោយភាពវិជ្ជមាន
ជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេកាន់តែច្រើនឡើង ៗ ជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

សន្និសីទឥតគិតថ្លៃហៅទូរទឹកកកត្រជាក់មុនកាលបរិច្ឆេទប៉ុន្តែវានៅតែជាវិធីល្អបំផុតមួយដើម្បីបង្កើតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ សូមក្រឡេកមើល CRM ទំនើបហើយមើលថាតើសន្និសីទទូរគមនាគមន៍នៅតែមានអ្វីទាក់ទងនឹងយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារអ៊ីនធឺណិតទំនើប៖ ការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួនពិតប្រាកដ.

ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនទំនើប (CRM) ប្រកបដោយជោគជ័យ

Amazon.com បានបង្កើតជោគជ័យរបស់ពួកគេតាមរយៈទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មឌីជីថល។

នេះជារបៀបដែលពួកគេធ្វើការ៖

• អ្នកមិនគ្រាន់តែទិញអ្វីមួយពី Amazon ទេ។ អ្នកចុះឈ្មោះចូលជាសមាជិកហើយចូលទៅ“ អាម៉ាហ្សូនរបស់អ្នក” ។ សូមស្វាគមន៍មកកាន់ផ្ទះ, ទឹកឃ្មុំ!
• អ្នកបង្កើតទម្រង់អតិថិជនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចំណូលចិត្តរបស់អ្នកនិងកំណត់ការកំណត់របស់អ្នក។ អ្នកគឺជាថៅកែ។ ក្រុមហ៊ុន Amazon កំពុងស្តាប់អ្នក!
• អ្នកសរសេរការពិនិត្យផលិតផល។ អ្នកគឺជាអ្នកជំនាញហើយមតិរបស់អ្នកត្រូវបានវាយតម្លៃ។ មតិរបស់អតិថិជនគឺស្វ័យប្រវត្តិ។
• ទន្ទឹមនឹងនេះរាល់ចលនារបស់អ្នកត្រូវបានកត់ត្រានិងតាមដាន។ ដើម្បីជួយសម្រួលដល់ការចែករំលែកចំណេះដឹងផ្ទៃក្នុងក្រុមហ៊ុន Amazon មានស៊ីឡូព័ត៌មានផ្ទៃក្នុងតិចតួចណាស់។ រាល់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន Amazon ដែលអ្នកទាក់ទងជាមួយដឹងពីប្រវត្តិទាំងមូលរបស់អ្នក។ ពួកគេ "ស្គាល់" អ្នក។ នៅក្នុងសុន្ទរកថាឧស្សាហកម្មនេះត្រូវបានគេហៅថា "មុខតែមួយ" ។
• សូហ្វវែរ CRM របស់ក្រុមហ៊ុន Amazon ក្លាយជាអ្នកបម្រើផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកណែនាំការទិញដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរបស់អ្នកពីព្រោះពួកគេ "ស្គាល់អ្នក" និងតាមដានរាល់បំណងប្រាថ្នានិងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកជាមួយរទេះទិញទំនិញនិងបញ្ជីបំណង។

កត់សំគាល់ពីចំនួននេះ អ្នក កំពុងធ្វើ សូមកត់សម្គាល់ផងដែរពីរបៀបដែលពួកគេព្យាយាមនិងធ្វើវា មានអារម្មណ៍ថាមាន ផ្ទាល់ខ្លួនតាមដែលអាចធ្វើទៅបានទោះបីជាអ្នកមិនដែល និយាយ ដល់មនុស្ស។ ប្រព័ន្ធទាំងមូលមានស្វ័យប្រវត្តិកម្មអស្ចារ្យព្រោះវាមានតម្លៃថោកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំ ៗ ដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មរបស់ពួកគេជាមួយសូហ្វវែរជាងជាមួយមនុស្ស។ ប៉ុន្តែមិនមែនយើងទាំងអស់គ្នាមានអតិថិជនរាប់លាននាក់នោះទេ។

ខណៈពេលដែលអាជីវកម្មណាមួយអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការប្រើប្រាស់កម្មវិធី CRM ស្វ័យប្រវត្តិ
លុះត្រាតែអ្នកធំដូចអាម៉ាហ្សូន
អ្នកគួរតែបន្ថែម ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនដោយផ្ទាល់ ទៅ
បង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្មរបស់អ្នក។

ហេតុអ្វីបានជាការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃគឺជាការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មពីរផ្លូវល្អ

វិធីល្អបំផុតដាច់ខាតដើម្បីយល់ពីតម្រូវការនិងអារម្មណ៍របស់អតិថិជនអ្នកទាក់ទងនឹងផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកគឺការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់។ ប៉ុន្តែថ្ងៃខ្លះយើងមិនអាចទៅដល់ឆ្នេរសមុទ្រហើយជួប ...

មូលហេតុដែលការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃមានប្រសិទ្ធភាពដូច្នេះ៖

1. ការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃគឺមានភាពងាយស្រួលក្នុងការរៀបចំជាងការជួបប្រជុំគ្នា។ យើងពិតជាមានដើម្បីទទួលបានពួកគេ.
2. ការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃកាត់បន្ថយរាល់ការប៉ះទង្គិចតាមអ៊ីមែលហើយចូលរួម។
3. នៅពេលការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃមនុស្សចាប់ផ្តើមបិទការជូនដំណឹងនិងការរំខានរបស់ពួកគេហើយផ្តោតលើកិច្ចការដែលមាន។
4. សញ្ញាអូឌីយ៉ូច្បាស់នៃការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវតម្រុយមនុស្សដ៏តូចដែលអ្នកត្រូវការដើម្បីស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នក។ ព័ត៌មានជំនួយ៖ ជៀសវាង“ អេកូ Skype” ហើយប្រើទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកវាស្តាប់ទៅល្អបំផុត។
5. លក្ខណៈអន្តរកម្មនៃការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃមានន័យថាអ្នកកំពុងសហការជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ រង្វិលជុំមតិយោបល់របស់អតិថិជនគឺភ្លាមៗហើយអាចត្រូវបានតំឡើងទៅជាដំណោះស្រាយរបស់អតិថិជនភ្លាមៗ។

ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចទៅដល់ឆ្នេរទេសូមលើកទូរស័ព្ទ!

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលជំរុញអាជីវកម្មណាមួយ។ គន្លឹះក្នុងការបំពេញតម្រូវការអតិថិជនគឺការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មពីរផ្លូវល្អ។
ការហៅសន្និសីទដោយឥតគិតថ្លៃគឺជាឧបករណ៍ដ៏ល្អបំផុតដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនអន្តរកម្ម។

កុំភ្លេចទូរស័ព្ទមកគេហទំព័ររបស់យើងនៅទីនេះ៖ http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/