Негізгі бетте Salesforce клиенттермен қарым -қатынасты басқарудың (CRM) жетекші провайдерлері бұл туралы мәлімдейді орта есеппен, олардың клиенттері клиенттермен интерактивті клиенттік қарым -қатынасты сақтау үшін бұлтты қолданғанда, олар мыналарды бастан кешіреді:
+Сатудан түсетін табыстың 27% өсуі +32% қорғасын конверсиясының өсуі
+56% жылдамырақ орналастыру, +34% тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру.
көру https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM туралы көбірек білу үшін.
Клиенттердің қанағаттануы қазіргі бизнесте табысқа жетелейді, және сіз пайдалана аласыз Тегін конференц-байланыстар тікелей екі жақты іскерлік байланыс және тұтынушылардың пікірлерін жинау арқылы тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру. Тікелей байланыс - қазір бәрі бірақ бұл әрқашан осылай болған жоқ. Клиенттердің интерактивті қарым -қатынасы неліктен маңызды екенін жақсы түсіну үшін Интернеттің тұтынушылармен қарым -қатынаста қалай төңкеріс жасағанын тез қарастырайық.
1950 жылдардағы соғыстан кейінгі тұтынушылар бумында «клиенттерге есеп берілуі керек еді және естілмеді», ал маркетинг төрт Ps: өнім, баға, орын және жарнамаға негізделген.
Сол кезде өнім кока болды. Бағасы «қолжетімді» болды. Орын «әр бұрыштағы дүкенде» болды. Науқанды білдіреді; «басып шығару кокс Әр бөтелкеде, салқындатқышта, жүк көлігінде және Солтүстік Америкадағы билбордта «.» мұздай суық «деген сөздердің қосындысына назар аударыңыз, және өнімнің атауының үстінде» СҰРУ ”деген маңызды бұйрық бар. Иә мырза!
Маркетинг бір жақты трафик болды, ал тұтынушылардың кері байланысы тек сату болды. Кокс үшін олардың «Тұтынушылармен қарым -қатынасты басқару технологиясы» кокстың салқындатқышы болды. Міне, ол қалай жұмыс істеді:
Мұның бәрі қазір өте қарапайым болып көрінеді, өйткені интеграцияланған өнім отбасылары бүкіл әлем бойынша Facebook -тің жеке беттерінде инди музыканттарын сындыратын бейнелермен басталады.
Біз бұл жерден қалай келдік?
Өзгеріс 1980 жылдары басталды клиенттермен берік қарым-қатынасқа негізделген қызметке негізделген бизнестің өсуі. «Қатынастық маркетинг» келесіге назар аудара бастады:
Тыңдау проблемаларды шешуге әкелді, бұл кәсіпкерлер мен клиенттерді екіжақты іскерлік байланыс көшесіне алып келді. Fledgling 80 -ші жылдардың маркетингтік технологиясында теледидарлық желілерге сүйікті шоуларынан бас тартпауды сұрайтын жанкүйерлер тобы жіберген «ұлулар поштасы» және өнімдер бойынша тұтынушылардың пікірлерін беру үшін «фокус -топтарды» шақыратын компаниялар ұсынылды.
Ақырында қарым -қатынас маркетингі жасы келді компьютер мен интернеттің пайда болуы, шексіз, бағытсыз, лезде ақпараттық магистральға айналады. Клиенттердің интерактивті қарым -қатынасы смартфонмен тағы бір қадамға айналды, бұл клиенттерге десерт келмес бұрын мейрамханалар туралы пікірлерді жазуға мүмкіндік береді.
Кәсіпкерлер екіжақты іскерлік қарым-қатынасты сақтауы керек
өз клиенттерімен күн өткен сайын көбірек.
Тегін конференциялар Coke салқындатқыштарына алдын ала қоңырау шалады, бірақ олар әлі де тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттырудың ең жақсы әдістерінің бірі болып табылады. Қазіргі заманғы CRM -ді қарастырайық және телеконференцияның қазіргі заманғы интернет -маркетингтік стратегияларда әлі де бір нәрсе бар екенін көрейік: нағыз жеке жанасу.
Amazon.com өзінің табыстылығын клиенттердің цифрлық интерактивті қатынастары арқылы құрды.
Міне, олар қалай жұмыс істейді:
Мұның қанша екенін байқаңыз Сіз жасап жатыр. Сондай -ақ олардың қалай тырысатынына және жететініне назар аударыңыз сезу мүмкіндігінше жеке, егер сіз шынымен ешқашан болмасаңыз да сөйлеу адамға. Бүкіл жүйе керемет автоматтандырылған, өйткені үлкен компаниялардың адамдармен салыстырғанда бағдарламалық қамтамасыз етумен интерактивті клиенттермен қарым -қатынасын басқару арзанырақ. Бірақ бәріміздің де миллиондаған клиенттеріміз жоқ.
Кез келген бизнес автоматтандырылған CRM бағдарламалық жасақтамасын пайдаланудан пайда көре алады,
егер сіз Amazon сияқты үлкен болмасаңыз,
қосуыңыз керек тікелей жеке қарым -қатынас дейін
клиенттермен интерактивті қарым -қатынас орнатыңыз.
Сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге деген клиенттің қажеттіліктері мен сезімдерін түсінудің ең жақсы әдісі - бұл жеке қарым -қатынас. Бірақ кейбір күндері біз бәріміз жағажайға шығып, кездесе алмаймыз ...
Тегін конференц -байланыстың тиімді болуының себебі:
Егер сіз жағажайға бара алмасаңыз, телефонды алыңыз!
Клиенттердің қанағаттануы - бұл кез келген бизнестің қозғаушы күші. Клиенттерді қанағаттандырудың кілті-бұл екі жақты жақсы іскерлік байланыс.
Тегін конференц -қоңыраулар - бұл клиенттермен интерактивті қарым -қатынас орнатудың тамаша құралы.
Мына жерге қоңырау шалып, біздің сайтқа кіруді ұмытпаңыз: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
FreeConference.com есептік жазбаңызды жасаңыз және сіздің бизнесіңіз бен ұйымыңыз жұмыс істеуі үшін қажет барлық нәрсеге қол жеткізіңіз, мысалы, бейне және Экранды бөлісу, Қоңырауды жоспарлау, Автоматтандырылған электрондық пошта шақырулары, еске салғыштар, Және одан да көп.
