Екі жақты іскерлік байланыстың пайда болуынан тегін конференциялық қоңырауларды пайдалану

Негізгі бетте Salesforce клиенттермен қарым -қатынасты басқарудың (CRM) жетекші провайдерлері бұл туралы мәлімдейді орта есеппен, олардың клиенттері клиенттермен интерактивті клиенттік қарым -қатынасты сақтау үшін бұлтты қолданғанда, олар мыналарды бастан кешіреді:

+Сатудан түсетін табыстың 27% өсуі      +32% қорғасын конверсиясының өсуі

  +56% жылдамырақ орналастыру,          +34% тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру.

көру https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM туралы көбірек білу үшін.

Клиенттердің қанағаттануы қазіргі бизнесте табысқа жетелейді, және сіз пайдалана аласыз Тегін конференц-байланыстар тікелей екі жақты іскерлік байланыс және тұтынушылардың пікірлерін жинау арқылы тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыру. Тікелей байланыс - қазір бәрі бірақ бұл әрқашан осылай болған жоқ. Клиенттердің интерактивті қарым -қатынасы неліктен маңызды екенін жақсы түсіну үшін Интернеттің тұтынушылармен қарым -қатынаста қалай төңкеріс жасағанын тез қарастырайық.

Клиенттермен интерактивті қарым -қатынас жасына келеді

1950 жылдардағы соғыстан кейінгі тұтынушылар бумында «клиенттерге есеп берілуі керек еді және естілмеді», ал маркетинг төрт Ps: өнім, баға, орын және жарнамаға негізделген.

Сол кезде өнім кока болды. Бағасы «қолжетімді» болды. Орын «әр бұрыштағы дүкенде» болды. Науқанды білдіреді; «басып шығару кокс Әр бөтелкеде, салқындатқышта, жүк көлігінде және Солтүстік Америкадағы билбордта «.» мұздай суық «деген сөздердің қосындысына назар аударыңыз, және өнімнің атауының үстінде» СҰРУ ”деген маңызды бұйрық бар. Иә мырза!

Маркетинг бір жақты трафик болды, ал тұтынушылардың кері байланысы тек сату болды. Кокс үшін олардың «Тұтынушылармен қарым -қатынасты басқару технологиясы» кокстың салқындатқышы болды. Міне, ол қалай жұмыс істеді:

• Дүкен: «Салқындатқыш бос қалды, Хенк, тағы да коксаға тапсырыс бере аласың ба?»
• Зауыт: «Тапсырыстар осы айда аздап көтерілді, бірнеше қосымша жүк тиеуді жасайық».

Мұның бәрі қазір өте қарапайым болып көрінеді, өйткені интеграцияланған өнім отбасылары бүкіл әлем бойынша Facebook -тің жеке беттерінде инди музыканттарын сындыратын бейнелермен басталады.

Біз бұл жерден қалай келдік?

Өзгеріс 1980 жылдары басталды клиенттермен берік қарым-қатынасқа негізделген қызметке негізделген бизнестің өсуі. «Қатынастық маркетинг» келесіге назар аудара бастады:

•   тұтынушылар сегменттерін түсіну
•   үздіксіз сапалы қызмет көрсету
•   арқылы брендке адалдықты тәрбиелеу қызмет көрсету клиенттің қанағаттануы

Бәрі тыңдаудан басталды.

Тыңдау проблемаларды шешуге әкелді, бұл кәсіпкерлер мен клиенттерді екіжақты іскерлік байланыс көшесіне алып келді. Fledgling 80 -ші жылдардың маркетингтік технологиясында теледидарлық желілерге сүйікті шоуларынан бас тартпауды сұрайтын жанкүйерлер тобы жіберген «ұлулар поштасы» және өнімдер бойынша тұтынушылардың пікірлерін беру үшін «фокус -топтарды» шақыратын компаниялар ұсынылды.

Ақырында қарым -қатынас маркетингі жасы келді компьютер мен интернеттің пайда болуы, шексіз, бағытсыз, лезде ақпараттық магистральға айналады. Клиенттердің интерактивті қарым -қатынасы смартфонмен тағы бір қадамға айналды, бұл клиенттерге десерт келмес бұрын мейрамханалар туралы пікірлерді жазуға мүмкіндік береді.

Кәсіпкерлер екіжақты іскерлік қарым-қатынасты сақтауы керек
өз клиенттерімен күн өткен сайын көбірек.

Тегін конференциялар Coke салқындатқыштарына алдын ала қоңырау шалады, бірақ олар әлі де тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттырудың ең жақсы әдістерінің бірі болып табылады. Қазіргі заманғы CRM -ді қарастырайық және телеконференцияның қазіргі заманғы интернет -маркетингтік стратегияларда әлі де бір нәрсе бар екенін көрейік: нағыз жеке жанасу.

Клиенттермен қарым -қатынасты сәтті басқару (CRM)

Amazon.com өзінің табыстылығын клиенттердің цифрлық интерактивті қатынастары арқылы құрды.

Міне, олар қалай жұмыс істейді:

• Сіз Amazon -дан бірдеңе сатып алмайсыз; сіз тіркелесіз, мүше боласыз және «Сіздің Amazon -ға» кіресіз. Үйге қош келдің, жаным!
• Сіз тұтынушы профилін құрасыз, өз қалауыңызды жаңартасыз және параметрлерді орнатасыз. Сіз бастықсыз. Amazon сізді тыңдайды!
• Сіз өнім туралы пікір жазасыз. Сіз сарапшысыз және сіздің пікіріңіз бағаланады. Тұтынушылардың кері байланысы автоматты түрде.
• Сонымен қатар, сіздің әр қадамыңыз тіркеледі және бақыланады. Ішкі білім алмасуды жеңілдету үшін Amazon -да ішкі ақпараттық қоймалар өте аз. Сіз айналысатын әрбір Amazon қызметкері сіздің бүкіл тарихыңызды біледі; олар сені «таниды». Өнеркәсіптік әңгімеде бұл «Бір бет» деп аталады.
• Amazon компаниясының CRM бағдарламалық қамтамасыздандыруы сіздің жеке қызметіңізге айналады, ол сіздің тарихыңызға негізделген сатып алуды ұсынады, себебі олар сізді «біледі» және сіздің қалауыңыз бен қалауыңызды бақылап отырады, себетпен және тілектер тізімімен.

Мұның қанша екенін байқаңыз Сіз жасап жатыр. Сондай -ақ олардың қалай тырысатынына және жететініне назар аударыңыз сезу мүмкіндігінше жеке, егер сіз шынымен ешқашан болмасаңыз да сөйлеу адамға. Бүкіл жүйе керемет автоматтандырылған, өйткені үлкен компаниялардың адамдармен салыстырғанда бағдарламалық қамтамасыз етумен интерактивті клиенттермен қарым -қатынасын басқару арзанырақ. Бірақ бәріміздің де миллиондаған клиенттеріміз жоқ.

Кез келген бизнес автоматтандырылған CRM бағдарламалық жасақтамасын пайдаланудан пайда көре алады,
егер сіз Amazon сияқты үлкен болмасаңыз,
қосуыңыз керек тікелей жеке қарым -қатынас дейін
клиенттермен интерактивті қарым -қатынас орнатыңыз.

Неліктен тегін конференц-қоңыраулар-бұл екіжақты іскерлік байланыс

Сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге деген клиенттің қажеттіліктері мен сезімдерін түсінудің ең жақсы әдісі - бұл жеке қарым -қатынас. Бірақ кейбір күндері біз бәріміз жағажайға шығып, кездесе алмаймыз ...

Тегін конференц -байланыстың тиімді болуының себебі:

1. Ақысыз конференциялық қоңырауларды орнату физикалық кездесулерге қарағанда әлдеқайда оңай; біз шын мәнінде оларға ие боламыз.
2. Ақысыз конференц -қоңыраулар барлық электрондық поштаны бұзады және қатысады.
3. Тегін конференц -байланыс басталғаннан кейін, адамдар хабарландырулар мен алаңдаушылықты өшіреді және тапсырмаға назар аударады.
4. Тегін конференц -қоңыраудың таза дыбыстық сигналы сізге өз клиенттеріңізді тыңдау үшін қажет ұсақ -түйектерді береді. КЕҢЕС: «Skype жаңғырығынан» аулақ болыңыз және өзіңіздің телефоныңызды қолданыңыз, бұл жақсы естіледі.
5. Тегін конференц -қоңыраулардың интерактивті сипаты сіздің клиенттермен жұмыс жасайтындығыңызды білдіреді. Клиенттердің кері байланысы бірден пайда болады және оларды клиенттердің шешімдеріне жаңартуға болады.

Егер сіз жағажайға бара алмасаңыз, телефонды алыңыз!

Клиенттердің қанағаттануы - бұл кез келген бизнестің қозғаушы күші. Клиенттерді қанағаттандырудың кілті-бұл екі жақты жақсы іскерлік байланыс.
Тегін конференц -қоңыраулар - бұл клиенттермен интерактивті қарым -қатынас орнатудың тамаша құралы.

Мына жерге қоңырау шалып, біздің сайтқа кіруді ұмытпаңыз: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/