გამოიყენეთ უფასო საკონფერენციო ზარები, რათა ისარგებლოთ ორმხრივი ბიზნეს კომუნიკაციის ზრდადან

მათ მთავარ გვერდზე, მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის (CRM) წამყვანი პროვაიდერები Salesforce აცხადებენ, რომ საშუალოდროდესაც მათი კლიენტები იყენებენ ღრუბელს კლიენტებთან ინტერაქტიული ურთიერთობების შესანარჩუნებლად, ისინი განიცდიან:

+გაყიდვების შემოსავლების 27% -იანი ზრდა      ტყვიის გარდაქმნის +32% -იანი ზრდა

  +56% უფრო სწრაფი განლაგება,          +34% -ით გაიზარდა მომხმარებელთა კმაყოფილება.

აგრეთვე https://www.salesforce.com/crm/comparison/ შეიტყვეთ მეტი Salesforce CRM- ის შესახებ.

მომხმარებელთა კმაყოფილება არის ის, რაც განაპირობებს წარმატებას თანამედროვე ბიზნესში, და შეგიძლიათ გამოიყენოთ უფასო საკონფერენციო ზარები მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდა პირდაპირი ორმხრივი საქმიანი კომუნიკაციისა და მომხმარებელთა უკუკავშირის შეგროვების გზით. უშუალო ურთიერთობა ახლა ყველაფერია, მაგრამ ყოველთვის ასე არ იყორა უკეთ რომ გავიგოთ, რატომ არის ასე მნიშვნელოვანი კლიენტებთან ურთიერთობა, მოდით მოკლედ გადავხედოთ როგორ მოახდინა ინტერნეტმა რევოლუცია მომხმარებლებთან ურთიერთობაში.

მომხმარებლებთან ინტერაქტიული ურთიერთობა ასაკთან ერთად მოდის

1950 წლის ომის შემდგომ სამომხმარებლო ბუმში "კლიენტები უნდა დაანგარიშებულიყვნენ და არ მოესმინათ" და მარკეტინგი ემყარებოდა ოთხ პს-ს: პროდუქტი, ფასი, ადგილი და ხელშეწყობა.

იმ დღეებში პროდუქტი იყო კოკა -კოლა. ფასი იყო "ხელმისაწვდომი". ადგილი იყო "ყველა კუთხის მაღაზიაში". დაწინაურება ნიშნავდა; "ბეჭდვა Coke ყველა ბოთლზე, გამაგრილებელთან, სატვირთო მანქანასთან და ბილბორდზე ჩრდილოეთ ამერიკაში ". გაითვალისწინეთ სიტყვების" ყინვაგამძლე "უჩვეულო დამატება და პროდუქტის სახელის ზემოთ საკმაოდ დახვეწილი იმპერატივი" სასმელი ". დიახ ბატონო!

მარკეტინგი იყო ცალმხრივი ტრაფიკი და მომხმარებელთა უკუკავშირის ერთადერთი მარყუჟი იყო გაყიდვები. კოკისთვის, მათი "მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის ტექნოლოგია" იყო კოკის გამაგრილებელი. აი როგორ მუშაობდა:

• მაღაზია: "გამაგრილებელი ცარიელდება, ჰენკ, შეგიძლია შეუკვეთო კიდევ კოკა?"
• ქარხანა: "შეკვეთები ამ თვეში ოდნავ გაიზარდა, მოდით გავაკეთოთ რამდენიმე დამატებითი სატვირთო მანქანა."

ეს ყველაფერი ასე პრიმიტიულად გამოიყურება, რადგან ინტეგრირებული პროდუქტების ოჯახები გლობალურად იწყებენ ფეისბუქის კორპორატიულ გვერდებზე ინდი მუსიკოსების რღვევის ვიდეოებით.

როგორ მოვედით იქიდან?

ცვლილება დაიწყო 1980 -იან წლებში სერვისზე დაფუძნებული ბიზნესის ზრდა, რომელიც ეყრდნობა ძლიერ მომხმარებელთან ურთიერთობასრა "ურთიერთობების მარკეტინგმა" დაიწყო აქცენტირება:

•   მომხმარებელთა სეგმენტების გაგება
•   მუდმივი ხარისხის მომსახურების მიწოდება
•   ბრენდის ერთგულების აღზრდა შენარჩუნების სამომხმარებლო კმაყოფილების

ეს ყველაფერი მოსმენით დაიწყო.

მოსმენამ გამოიწვია პრობლემების გადაჭრა, რამაც ბიზნესი და მომხმარებლები მიიყვანა ორმხრივი საქმიანი კომუნიკაციის ქუჩაში. 80 -იანი წლების მარკეტინგული ტექნოლოგია ასახავდა "ლოკოკინას", რომელსაც თაყვანისმცემელთა ჯგუფები უგზავნიდნენ სატელევიზიო ქსელებს და ევედრებოდნენ საყვარელი შოუს გაუქმებას, ხოლო კომპანიები იწვევდნენ "ფოკუს ჯგუფებს", რათა მიეწოდებინათ მომხმარებელთა კავშირი პროდუქტებზე.

ურთიერთობების მარკეტინგი საბოლოოდ დაბერდა კომპიუტერისა და ინტერნეტის გამოჩენა, აფეთქდა უსაზღვრო, მიმართულების გარეშე, მყისიერი ინფორმაციის გზატკეცილზე. კლიენტებთან ინტერაქტიული ურთიერთობები კიდევ ერთი ნაბიჯია სმარტფონთან დაკავშირებით, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს განათავსონ რესტორნების მიმოხილვები დესერტის ჩამოსვლამდე.

ბიზნესმა უნდა შეინარჩუნოს პოზიტიური ორმხრივი საქმიანი კომუნიკაცია
კლიენტებთან ერთად ყოველ დღე უფრო და უფრო მეტად.

უფასო კონფერენცია ურეკავს კოკა-კოლის გამაგრილებლებს, მაგრამ ისინი მაინც ერთ-ერთი საუკეთესო საშუალებაა მომხმარებელთა კმაყოფილების მოსაპოვებლად. მოდით შევხედოთ თანამედროვე CRM- ს და ვნახოთ, როგორ აქვს ტელეკონფერენციას რაიმე ახალი ინტერნეტ მარკეტინგული სტრატეგიის გარდა: ჭეშმარიტად პირადი შეხება.

წარმატებული თანამედროვე მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი (CRM)

Amazon.com– მა მიაღწია მათ წარმატებას ციფრული ინტერაქტიული კლიენტებთან ურთიერთობის საშუალებით.

აი, როგორ მუშაობენ ისინი:

• თქვენ არ ყიდულობთ რაღაცას ამაზონიდან; თქვენ დარეგისტრირდით, გახდით წევრი და შედით "შენი ამაზონი". კეთილი იყოს შენი მობრძანება სახლში, ძვირფასო!
• თქვენ ააშენებთ მომხმარებლის პროფილს, განაახლეთ თქვენი პარამეტრები და დააყენეთ თქვენი პარამეტრები. შენ ხარ უფროსი. ამაზონი გისმენს!
• თქვენ წერთ პროდუქტის მიმოხილვებს. თქვენ ექსპერტი ხართ და თქვენი აზრი დაფასებულია. მომხმარებელთა კავშირი ავტომატურია.
• იმავდროულად, თქვენი ყოველი ნაბიჯი რეგისტრირებულია და თვალყურს ადევნებს. შიდა ცოდნის გაზიარების გასაადვილებლად, Amazon- ს აქვს ძალიან ცოტა შიდა ინფორმაციის სილო. ამაზონის ყველა თანამშრომელმა, ვისთანაც გაქვს საქმე, იცის შენი მთელი ისტორია; ისინი "გიცნობენ" ინდუსტრიულ საუბრებში ამას ჰქვია "ერთი სახე".
• ამაზონის CRM პროგრამული უზრუნველყოფა ხდება თქვენი პირადი დამცველი, რომელიც გვთავაზობს შესყიდვებს თქვენი ისტორიის საფუძველზე, რადგან ისინი „გიცნობენ“ და თვალყურს ადევნებს თქვენს ყოველ ახირებას და სურვილს, კალათაში და სურვილების სიაში.

დააკვირდით რამდენია ეს თქვენ აკეთებენ. ასევე გაითვალისწინეთ როგორ ცდილობენ და აკეთებენ ამას გრძნობენ რაც შეიძლება პირადული, თუნდაც რეალურად არასოდეს საუბარი ადამიანისთვის. მთელი სისტემა საოცრად ავტომატიზირებულია, რადგან უზარმაზარი კომპანიებისთვის უფრო იაფია პროგრამულ უზრუნველყოფასთან კლიენტებთან ინტერაქტიული ურთიერთობების მართვა, ვიდრე ადამიანებთან. მაგრამ ჩვენ ყველას არ გვყავს მილიონობით მომხმარებელი.

მიუხედავად იმისა, რომ ნებისმიერ ბიზნესს შეუძლია ისარგებლოს CRM ავტომატური პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებით,
თუ ამაზონივით დიდი არ ხარ,
უნდა დაამატოთ პირდაპირი პირადი კომუნიკაცია to
შექმენით თქვენი ინტერაქტიული ურთიერთობები კლიენტებთან.

რატომ არის უფასო საკონფერენციო ზარები ასეთი კარგი ორმხრივი კომუნიკაცია

აბსოლუტური საუკეთესო გზა თქვენი მომხმარებლის მოთხოვნილებებისა და გრძნობების გასაცნობად თქვენს პროდუქტთან ან მომსახურებასთან არის პირდაპირი პირადი კომუნიკაცია. მაგრამ რამდენიმე დღეა, ჩვენ ყველანი ვერ მივალთ სანაპიროზე და შევხვდებით ...

უფასო კონფერენციის ზარების ასეთი ეფექტური მიზეზი:

1. უფასო საკონფერენციო ზარები ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე ფიზიკური შეხვედრები; ჩვენ რეალურად ვიღებთ მათ ქონას.
2. უფასო საკონფერენციო ზარები გათიშავს ელ.ფოსტის ყველა აურზაურს და დაესწრება.
3. მას შემდეგ რაც დაიწყება უფასო საკონფერენციო ზარი, ხალხი გამორთავს შეტყობინებებს და ყურადღებას ამახვილებს ყურადღებას და ყურადღებას ამახვილებს სამუშაოზე.
4. უფასო საკონფერენციო ზარის მკაფიო აუდიო სიგნალი გაძლევთ იმ მცირე ადამიანურ მინიშნებებს, რაც გჭირდებათ იმისათვის, რომ ნამდვილად მოუსმინოთ თქვენს კლიენტებს. რჩევა: მოერიდეთ "სკაიპის ექოს" და გამოიყენეთ თქვენი საკუთარი ტელეფონი, ის საუკეთესოდ ჟღერს.
5. უფასო საკონფერენციო ზარების ინტერაქტიული ხასიათი ნიშნავს, რომ თქვენ თანამშრომლობთ თქვენს მომხმარებლებთან. მომხმარებელთა კავშირის მარყუჟი მყისიერია და მისი მყისიერი განახლება შესაძლებელია მომხმარებლის გადაწყვეტილებებამდე.

თუ ვერ მიდიხართ სანაპიროზე, აიღეთ ტელეფონი!

მომხმარებელთა კმაყოფილება არის ის, რაც ამოძრავებს ნებისმიერ ბიზნესს. მომხმარებლის კმაყოფილების გასაღები არის კარგი ორმხრივი საქმიანი კომუნიკაცია.
უფასო საკონფერენციო ზარები არის შესანიშნავი ინსტრუმენტი კლიენტებთან ინტერაქტიული ურთიერთობების დასამყარებლად.

არ დაგავიწყდეთ დარეკვა და ეწვიეთ ჩვენს ვებ გვერდს აქ: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/