Artikel Warta: Chicago Tribune, 8 Agustus 2004

"Teleconferencing nyebabake omongan sing luwih bungah"

Miturut Jon Van
Wartawan staf Tribune
Diterbitake tanggal 8 Agustus 2004

Lonjakan telekonferensi sing diwiwiti sawise 11 September minangka alternatif kanggo lelungan bisnis terus berkembang.

Contone, ing Andrew Corp., mbuwang telpon kanggo konferensi kaping telu kaping telung taun kepungkur amarga perusahaan Orland Park tuwuh liwat akuisisi. Biaya saben menit ambruk sanajan eksekutif Andrew njupuk telpon luwih asring.

"Kanthi ekonomi iki, kita nyoba nyuda biaya lelungan," ujare Edgar Cabrera, manajer layanan komunikasi Andrew. "Teleconferencing minangka alternatif sing efektif."

Basis karyawan pemasok peralatan komunikasi wis tikel kaping loro sajrone rong taun kepungkur, lan Andrew saiki duwe 9,500 karyawan sing sumebar ing saindenging jagad. Tim saka macem-macem lokasi telekonferensi asring, ujare Cabrera.

Nalika Andrew nggunakake teleconferencing luwih saka akeh, meh kabeh perusahaan saiki nindakake luwih akeh teleconferencing, nggawe kegiatan kasebut minangka salah sawijining sawetara titik cerah ing industri telekomunikasi sing wis kliwat telung taun kegelapan finansial.

Ing taun 2003, nalika indikator industri telekomunikasi paling mudhun, konferensi telekomunikasi munggah 10 persen ing saindenging jagad, ujare Marc Beattie, mitra senior karo Wainhouse Research ing Boston.

Iki minangka warta paling apik kanggo rong perusahaan lokal sing spesialisasine ing konferensi telpon amarga wis tuwuh ing klip sing luwih cepet tinimbang industri umume.

InterCall sing berbasis ing Chicago, unit saka West Corp., lan ConferencePlus, unit sing adhedhasar ing Schaumburg, Westell Technologies Inc., loro-lorone wis nambah pangsa pasar nalika pie telekonferensi wis tuwuh.

Perusahaan sing luwih cilik wis maju sejatine amarga perusahaan jarak jauh sing biasane nguwasani telekonferensi - AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Komunikasi Co. lan Global Crossing - wis sibuk karo tarif jarak sing adoh, masalah peraturan lan penghasilan sing nyuda .

"Akeh perusahaan independen sing nguntungake masalah ing MCI lan Global Crossing," ujare Beattie.

"Dheweke takon marang manajer, 'Apa sampeyan pancene pengin nggawe risiko konferensi telpon kritis karo perusahaan sing ana masalah?' Akeh pelanggan sing mbagi akun kanggo nambah ConferencePlus utawa InterCall minangka panyedhiya liya sing sadurunge nggunakake siji panyedhiya. "

Ing ConferencePlus, bathi fiskal 2004 mundhak meh 9 persen, dadi $ 45.4 yuta, lan total menit konferensi ngundang nganti 22 persen, ujare Chief Executive Timothy Reedy.

"Kita duwe bathi," jarene, "lan sawetara independen liyane duwe bathi, nanging akeh perusahaan ora."

Sanajan luwih akeh wong bisnis sing nggunakake teleconferencing, tarif per menit mudhun, mula perusahaan kudu nyuda biaya supaya bisa bathi, ujare Reedy.

Umume konferensi konferensi nate nggunakake pitulung operator, nanging saiki mayoritas diwiwiti dening para panelpon. Telpon otomatis kaya biasane muatan udakara repes saben menit nalika telpon sing dibantu operator ditagih udakara seprapat menit.

Reedy ujar manawa udakara 85 persen telpon ConferencePlus saiki minangka jinis sing diprakarsani pelanggan sing kurang larang, nanging panggilan kendhali operator isih signifikan. "Kita bakal mesthi duwe telpon sing digagas dening operator," jarene. "Pelanggan bisa uga ora prelu nalika wong-wong ing perusahaan padha ngobrol, nanging meh padha pengin telpon hubungan investor utawa nalika pejabat eksekutif melu."

Ing Andrew, udakara 80 persen telpon konferensi saiki dadi karyawan sing ngobrol, ujare Cabrera.

Pangowahan kontrol sing luwih akeh bisa nyebar wiji masalah ing industri mbesuk, ujare Elliott Gold, presiden TeleSpan Publishing Corp., sing nerbitake buletin konferensi teleconferencing.

"Apa sing ditindakake industri yaiku njupuk pelanggan ing dalan, nuduhake dheweke carane nindakake kabeh," ujare Gold. "Iki bisa teka maneh kanggo angker."

Teknologi telpon anyar, protokol swara liwat Internet, utawa VoIP, nggabungake telpon karo komputer lan gampang nggawe wong nggunakake komputer kanggo nyiyapake konferensi tanpa pitulung saka layanan pihak katelu.

"Wong ing industri kasebut ngobrol babagan VoIP," ujare Gold. "Dheweke wedi tenan, apa sing bakal ditindakake."

Sanajan tanpa VoIP, industri konferensi duwe kuatir, ujare Gold, nyebutake FreeConference.com, sawijining operasi ing California sing ngidini sapa wae nggunakake situs Web kanggo nyiyapake konferensi kanthi biaya sing luwih murah tinimbang biaya nelpon jarak adoh menyang nomer telpon California sawijining.

"Kita ujar manawa kaisar ora duwe sandhangan," ujare Warren Jason, presiden Konsep Data Terpadu, perusahaan sing ngoperasikake FreeConference.com. "Panggilan konferensi gampang lan mesthine murah. Perusahaan ngentekake ewonan dolar nalika konferensi yen ora prelu."

Operasi konferensi Jason mlaku karo enem karyawan. Entuk dhuwit paling laris kanggo adol layanan premium kanggo organisasi gedhe kayata General Electric Co. lan US Postal Service. Layanan gratis merekrut pelanggan kanthi lisan, mula Jason ora butuh tenaga penjualan.

IDC uga nggawe hardware digunakake kanggo ngatasi panggilan, dadi Jason duwe akeh peralatan lan kemampuan kanggo nggabungake karo antarmuka Web.

Eksekutif ing layanan konferensi tradisional ujar manawa dheweke ora kuwatir karo FreeConferensi.com utawa model bisnis kasebut. "Konferensi kasebut bisa uga gratis, nanging para peserta mbayar transportasi," ujare Robert Wise, wakil presiden pangembangan bisnis kanggo InterCall sing berbasis ing Chicago. "Telpon konferensi nganggo nomer bebas pul, sing luwih disenengi para peserta."

Wise ujar manawa staf InterCall saka 300 tenaga kerja minangka salah sawijining sebab usahane berkembang. Alasan liyane yaiku integrasi Internet karo telpon konferensi supaya para peserta bisa ndeleng presentasi PowerPoint utawa visual liyane nalika lagi ngobrol.

"Konferensi Web wis nunjukake yen sampeyan bisa nindakake presentasi kanggo sawetara wong cilik lan akeh tanpa metu saka kantor," ujare Wise.

Siji titik alus ing konferensi telekomunikasi yaiku konferensi video. Loro-lorone ConferencePlus lan InterCall nawakake konferensi video lan teknologi anyar supaya luwih gampang lan luwih murah.

Nanging konferensi video tetep dadi ceruk cilik sing ora ana pratandha tuwuh, ujare eksekutif ing loro perusahaan kasebut.

"Kita nindakake video, nanging ora penting," ujare Kenneth Velten, wakil presiden pemasaran senior ing ConferencePlus. "Kita nindakake sedina maneh ing endi ahli bedah nindakake operasi lutut, dene liyane sing latihan nonton saka jarak adoh.

"Kasus kaya ngono utawa ing endi CEO pengin ngobrol karo karyawane apik banget kanggo konferensi video. Nanging umume, masarakat ora weruh regane."

Hak cipta © 2004, Chicago Tribune