双方向のビジネスコミュニケーションの台頭から利益を得るために無料の電話会議を使用する

大手顧客関係管理（CRM）プロバイダーであるSalesforceは、ホームページ上で、顧客がクラウドを使用して顧客とのインタラクティブな関係を維持する場合、平均して次のような効果が得られると主張しています。

売上高が27%増加、リードコンバージョン率が32%増加

導入期間が56%短縮され、顧客満足度が34%向上した。

Salesforce CRMの詳細については、https://www.salesforce.com/crm/comparison/を参照してください。

現代ビジネスにおいて成功の鍵となるのは顧客満足度であり、無料の電話会議を利用すれば、双方向の直接的なビジネスコミュニケーションや顧客からのフィードバック収集を通じて顧客満足度を高めることができます。今や直接的なコミュニケーションが何よりも重要視されていますが、常にそうだったわけではありません。インタラクティブな顧客関係がなぜそれほど重要なのかをより深く理解するために、インターネットが顧客関係にどのような変革をもたらしたのかを簡単に見ていきましょう。

インタラクティブな顧客関係が成熟する

1950年の戦後の消費者ブームでは、「顧客は請求され、聞かれることはありませんでした」。マーケティングは、製品、価格、場所、プロモーションのXNUMXつのPに基づいていました。

昔は、商品はコカ・コーラでした。価格は「お手頃」でした。場所は「どの街角の店にも」ありました。宣伝とは、「北米中のすべてのボトル、クーラーボックス、トラックの側面、看板にコカ・コーラと印刷する」ことでした。商品名の上に「キンキンに冷えている」という言葉が軽快に付け加えられ、やや命令的な「飲め」という言葉が添えられている点に注目してください。はい、その通りです！

マーケティングは一方通行であり、顧客からのフィードバックループは販売だけでした。 コーラにとって、彼らの「顧客関係管理技術」はコークスクーラーでした。 仕組みは次のとおりです。

• ストア：「クーラーボックスが空になっている、ハンク、コーラをもう少し注文できますか？」
• 工場：「今月は注文が少し増えています。トラックを少し追加してみましょう。」

統合された製品ファミリーが、ブレイクインディーミュージシャンからのビデオを含む企業のFacebookページでグローバルにリリースされるため、今ではすべてが非常に原始的に見えます。

そこからどうやってここにたどり着いたのですか？

この変化は1980年代に始まり、強力な顧客関係に依存するサービス業の台頭とともに起こった。「リレーションシップ・マーケティング」は、以下の点に焦点を当てるようになった。

•   顧客セグメントを理解する
•   継続的な品質サービスの提供
•   ブランドロイヤルティの育成 保守 顧客満足

それはすべて聞くことから始まりました。

耳を傾けることは問題解決につながり、それが企業と顧客を双方向のビジネスコミュニケーションの道へと導きました。 Fledgling 80のマーケティング技術は、テレビネットワークに書き込みをしているファンのグループがお気に入りの番組をキャンセルしないように頼むために送信する「スネイルメイル」と、製品に関する顧客フィードバックを提供するために「フォーカスグループ」を招待する企業を特徴としていました。

コンピューターとインターネットの登場により、リレーションシップマーケティングはついに成熟期を迎え、無限に広がり、方向性のない、瞬時に情報が行き渡る情報ハイウェイへと発展した。スマートフォンの登場により、顧客はデザートが運ばれてくる前にレストランのレビューを投稿できるようになり、インタラクティブな顧客関係はさらに進化を遂げた。

企業は前向きな双方向のビジネスコミュニケーションを維持する必要があります
日々、クライアントとますます多くのことをしています。

無料の電話会議はコカ・コーラのクーラーボックスよりも前から存在していましたが、今でも顧客満足度を高める最良の方法の一つです。現代のCRMを見て、電話会議が現代のインターネットマーケティング戦略よりも優れている点、つまり真にパーソナルな対応ができる点について考えてみましょう。

成功した現代の顧客関係管理（CRM）

Amazon.comは、デジタルインタラクティブクライアントとの関係を通じて成功を収めました。

仕組みは次のとおりです。

• アマゾンから何かを買うだけではありません。 サインアップしてメンバーになり、「YourAmazon」にログインします。 ようこそ、ハニー！
• 顧客プロファイルを作成し、設定を更新し、設定を設定します。 あなたは上司です。 アマゾンはあなたに耳を傾けています！
• あなたは製品レビューを書きます。 あなたは専門家であり、あなたの意見は高く評価されています。 顧客からのフィードバックは自動的に行われます。
• その間、あなたのすべての動きは記録され、追跡されます。 内部の知識共有を促進するために、Amazonには内部情報サイロがほとんどありません。 あなたが扱うすべてのAmazonの従業員は、あなたの歴史全体を知っています。 彼らはあなたを「知っている」。 業界の話では、これは「ワンフェイス」と呼ばれています。
• アマゾンのCRMソフトウェアはあなたの個人的な執事になり、彼らはあなたを「知っている」のであなたの歴史に基づいて購入を提案し、ショッピングカートとウィッシュリストであなたのあらゆる気まぐれと欲望を追跡します。

自分がどれだけこうしたことをしているかに気づいてください。また、たとえ実際に人間と話すことがなくても、彼らがいかに個人的な体験を演出しようとしているかにも気づいてください。システム全体が驚くほど自動化されているのは、巨大企業にとって、顧客との対話的な関係を人間ではなくソフトウェアで管理する方がコストが安いからです。しかし、私たち全員が何百万もの顧客を抱えているわけではありません。

自動化されたCRMソフトウェアを使用することで、どの企業にもメリットがありますが、
あなたがアマゾンと同じくらい大きくない限り、
追加する必要があります 直接の個人的なコミュニケーション 〜へ
インタラクティブなクライアント関係を構築します。

無料の電話会議がなぜこれほど優れた双方向のビジネスコミュニケーションであるのか

あなたの製品やサービスに関する顧客のニーズや感情を理解するための絶対的な最善の方法は、直接の個人的なコミュニケーションです。 しかし、ある日、私たち全員がビーチに行って会うことができない...

無料の電話会議がとても効果的である理由：

1. 無料の電話会議は、物理的な会議よりも設定がはるかに簡単です。 私たちは実際にそれらを持っていることに取り掛かっています.
2. 無料の電話会議は、すべての電子メールの乱雑さを切り抜けて出席します。
3. 無料の電話会議が始まると、人々は通知と気晴らしをオフにして、目の前のタスクに集中します。
4. 無料の電話会議のクリアな音声信号は、顧客の話を真に聞くために必要な小さな人間の手がかりを提供します。 ヒント：「Skypeエコー」を避けて、自分の電話を使用してください。最高のサウンドです。
5. 無料の電話会議のインタラクティブな性質は、顧客と協力していることを意味します。 顧客のフィードバックループは瞬時に行われ、顧客のソリューションに即座にアップグレードできます。

ビーチに行けない場合は、電話を取りましょう！

顧客満足はあらゆるビジネスを推進するものです。 顧客満足の鍵は、双方向のビジネスコミュニケーションです。
無料の電話会議は、インタラクティブなクライアント関係を構築するための優れたツールです。

お電話でのお問い合わせはもちろん、こちらのウェブサイトもぜひご覧ください：http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/