「電話会議はより興奮した話に拍車をかける」
ジョン・ヴァン
トリビューンスタッフ記者
8年2004月XNUMX日公開
出張に代わるものとして11月XNUMX日以降に始まった電話会議の急増は拡大を続けています。
たとえば、Andrew Corp.では、オーランドパークの会社が買収によって成長したため、電話会議への支出は昨年のXNUMX倍になりました。 Andrewの幹部が電話を頻繁に受け取るようになったとしても、XNUMX分あたりのコストは下がっています。
アンドリューの通信サービスマネージャーであるエドガーカブレラは、次のように述べています。 「電話会議は効果的な代替手段です。」
通信機器サプライヤーの従業員数は過去9,500年間で倍増し、アンドリューには現在、世界中にXNUMX人の従業員がいます。 カブレラ氏によると、さまざまな場所のチームが頻繁に電話会議を行っているという。
Andrewは多くの電話会議を使用していますが、今日ではほとんどすべての企業が電話会議を行っており、その活動はXNUMX年間の絶え間ない財政不況を乗り越えてきた通信業界で数少ない輝かしいスポットのXNUMXつとなっています。
ボストンのWainhouseResearchのシニアパートナーであるMarcBeattie氏は、2003年に、ほとんどの通信業界の指標が下向きになったとき、電話会議は世界全体で10％増加したと述べています。
これは、電話会議を専門とするXNUMXつの地元企業にとって特に朗報です。なぜなら、彼らは一般的な業界よりも速いペースで成長しているからです。
West Corp.のユニットであるシカゴを拠点とするInterCallと、Westell Technologies Inc.のSchaumburgを拠点とするユニットであるConferencePlusは、電話会議のパイが成長するにつれて、どちらも市場シェアを拡大しています。
従来、電話会議を支配していた長距離企業（AT＆T Corp.、MCI Inc.、Sprint Communications Co.、Global Crossing）が長距離料金の低下、規制問題、収益の減少に夢中になっているため、中小企業が繁栄していることもあります。 。
「多くの独立した企業がMCIとグローバルクロッシングのトラブルを利用している」とビーティー氏は語った。
「彼らはマネージャーに尋ねます、 『あなたは本当に困っている会社との重要な電話会議を危険にさらしたいですか？』 多くのお客様は、アカウントを分割して、以前は単一のプロバイダーを使用していたXNUMX番目のプロバイダーとしてConferencePlusまたはInterCallを追加しました。」
ConferencePlusでは、2004年度の収益は約9％増の45.4万ドルで、会議の総通話時間は22％増であると最高経営責任者のTimothyReedy氏は述べています。
「私たちは利益を上げています。そして、他の少数の独立系企業も利益を上げていますが、多くの企業はそうではありません」と彼は語った。
より多くのビジネスマンが電話会議を使用しているにもかかわらず、XNUMX分あたりの料金が下がっているため、企業は収益性を維持するためにコストを削減する必要があるとReedy氏は述べています。
ほとんどの電話会議はかつてはオペレーターの支援を使用していましたが、今日では大部分が発信者によって開始されています。 このような自動通話は通常、XNUMX分あたり約XNUMXセント硬貨を請求しますが、オペレーター支援の通話は約XNUMX分のXNUMX分で請求されます。
Reedy氏によると、ConferencePlus通話の約85％は現在、顧客が開始する安価なタイプですが、オペレーターが制御する通話は依然として重要です。 「私たちは常にオペレーターが開始する電話をかけるつもりです」と彼は言いました。 「顧客は、企業内の人々が互いに話し合うときにそれを必要としないかもしれませんが、ほとんどの場合、投資家向け広報活動や経営幹部が関与するときにそれを望んでいます。」
アンドリューでは、電話会議の約80％が従業員同士で話し合っているとカブレラ氏は語った。
電話会議のニュースレターを発行しているTeleSpanPublishingCorp。の社長であるElliottGold氏は、顧客管理の強化への移行は、業界に将来の問題の種をまく可能性があると述べています。
「業界が行ったことは、顧客を道に連れて行き、自分ですべてを行う方法を示すことです」とゴールド氏は述べています。 「これは彼らを悩ませるために戻ってくる可能性があります。」
最新の電話技術であるVoiceover Internet Protocol（VoIP）は、電話とコンピューターを統合し、サードパーティのサービスを利用せずに、誰かがコンピューターを使用して会議を簡単にセットアップできるようにします。
「業界の人々はVoIPについて話します」とゴールドは言いました。 「彼らはそれによって本当におびえています、それが絶対に何をするのか。」
ゴールド氏は、VoIPがなくても、会議業界が懸念を抱いていると述べ、カリフォルニアを拠点とする事業であるFreeConference.comを引用しました。これにより、誰でもWebサイトを使用して、長距離電話をかけるコストを超えて無料で会議を設定できます。そのカリフォルニアの電話番号。
FreeConference.comを運営するIntegratedDataConceptsの社長であるWarrenJasonは、次のように述べています。 「電話会議は簡単で、安くなければなりません。企業は、必要のないときに電話会議に数千ドルを費やしています。」
ジェイソンの会議運営はわずかXNUMX人の従業員で実行されます。 ゼネラルエレクトリック社や米国郵政公社などの大規模な組織にプレミアムサービスを販売することで、その収益の大部分を占めています。 無料サービスは口コミで顧客を募集するので、ジェイソンは営業部隊を必要としません。
IDCは、通話をブリッジするために使用されるハードウェアも作成しているため、ジェイソンには多くの機器があり、それを自分のWebインターフェイスと統合する機能があります。
従来の会議サービスの幹部は、FreeConference.comやそのビジネスモデルについて心配していないと述べています。 シカゴを拠点とするインターコールの事業開発担当バイスプレジデントであるロバートワイズは、次のように述べています。 「私たちの電話会議では、ほとんどの参加者が好むフリーダイヤルを使用しています。」
ワイズ氏によると、インターコールの300人の営業担当者がビジネスを拡大している理由のXNUMXつです。 もうXNUMXつの理由は、インターネットと電話会議が統合されているため、参加者は互いに話しているときにPowerPointプレゼンテーションやその他のビジュアルを見ることができます。
「Web会議は、オフィスを離れることなく、少数の人々や膨大な数の人々にプレゼンテーションを行うことができることを示しています」とワイズ氏は述べています。
電話会議のソフトスポットのXNUMXつは、ビデオ会議です。 ConferencePlusとInterCallはどちらもビデオ会議を提供しており、新しいテクノロジーによって簡単かつ安価になっています。
しかし、ビデオ会議は依然として小さなニッチであり、成長の兆しは見られない、と両社の幹部は語った。
ConferencePlusのマーケティング担当シニアバイスプレジデントであるケネスフェルテンは、次のように述べています。 「先日、外科医が膝の手術を行い、トレーニング中の他の人が遠隔で見守っていた。
「そのような場合や、CEOがすべての従業員と話をしたい場合は、ビデオ会議に最適です。しかし、ほとんどの場合、人々はその価値を理解していません。」
Copyright©2004、Chicago Tribune
