שימוש בשיחות ועידה חינם כדי להפיק תועלת מעליה בתקשורת עסקית דו-כיוונית

בדף הבית שלהם, ספקי ניהול קשרי לקוחות (CRM) המובילים Salesforce טוענים זאת בממוצעכאשר לקוחותיהם משתמשים בענן כדי לשמור על קשרי לקוחות אינטראקטיביים עם לקוחותיהם, הם חווים:

+עלייה של 27% בהכנסות המכירות      +גידול של 32% בהמרת הלידים

  פריסה מהירה יותר של 56%,          עלייה של 34% בשביעות רצון הלקוחות.

לִרְאוֹת https://www.salesforce.com/crm/comparison/ למידע נוסף על Salesforce CRM.

שביעות רצון הלקוחות היא זו שמניעה הצלחה בעסקים מודרניים, ואתה יכול להשתמש חופשי שיחות ועידה להגביר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות תקשורת עסקית דו-כיוונית ואיסוף משוב של לקוחות. תקשורת ישירה היא הכל עכשיו, אבל לא תמיד זה היה ככה. כדי להבין טוב יותר מדוע קשרי לקוחות אינטראקטיביים כה חשובים, בואו נסתכל במהירות על מהפכת האינטרנט במהפכה ביחסי הלקוחות.

יחסי לקוחות אינטראקטיביים מגיעים לגיל

בתנופת הצרכנים שלאחר המלחמה ב -1950, "היה צריך לחייב לקוחות ולא לשמוע אותם", והשיווק התבסס על ארבעת ה- PS: מוצר, מחיר, מקום וקידום מכירות.

בעבר, המוצר היה קולה. המחיר היה "משתלם". המקום היה "בכל חנות פינתית". קידום מכוון; "הדפס קוֹקָה קוֹלָה על כל בקבוק, צידנית, צד משאית ושלטי חוצות בצפון אמריקה ". שים לב לתוספת המרגשת של המילים" קר כקרח ", ו"השתייה" החובה הבוססית למדי מעל שם המוצר. כן אדוני!

שיווק היה תעבורה חד כיוונית, ולולאת המשוב של הלקוחות היחידה הייתה מכירות. עבור קולה, "טכנולוגיית ניהול קשרי הלקוחות" שלהם הייתה צידנית הקולה. כך זה עבד:

• חנות: "המצנן מתרוקן, האנק, אתה יכול להזמין עוד קולה?"
• מפעל: "החודש עולה מעט ההזמנות, בואו נכין כמה משאיות נוספות".

הכל נראה כל כך פרימיטיבי עכשיו, כשמשפחות מוצרים משולבות משיקות ברחבי העולם בדפי פייסבוק ארגוניים עם סרטונים של מוזיקאי אינדי פורצים.

איך הגענו לכאן משם?

השינוי החל בשנות השמונים, עם עלייתם של עסקים מבוססי שירות, הנסמכים על קשרי לקוחות חזקים. "שיווק מערכות יחסים" החל להתמקד ב:

•   הבנת פלחי לקוחות
•   מתן שירות איכותי שוטף
•   טיפוח נאמנות למותג באמצעות שמירה שביעות רצון הלקוחות

הכל התחיל בהקשבה.

האזנה הובילה לפתרון בעיות, מה שהוביל עסקים ולקוחות לרחוב תקשורת עסקי דו כיווני. טכנולוגיית השיווק בשנות ה -80 הציגה "דואר חלזונות" שנשלחו על ידי קבוצות מעריצים שכתבו לרשתות טלוויזיה כדי להתחנן שלא תבוטל התוכנית האהובה עליהן, וחברות המזמינות "קבוצות מיקוד" לתת להן משוב ללקוחות על מוצרים.

שיווק מערכות יחסים הגיע לבסוף לבגרות עם הופעת המחשב והאינטרנט, מתפוצץ לכביש מידע בלתי מוגבל, חסר כיוון, מיידי. קשרי לקוחות אינטראקטיביים פיתחו שלב נוסף עם הטלפון החכם, המאפשר ללקוחות לפרסם ביקורות על מסעדות עוד לפני שהקינוח מגיע.

עסקים צריכים לשמור על תקשורת עסקית דו-כיוונית חיובית
עם הלקוחות שלהם יותר ויותר מיום ליום.

שיחות ועידה חינם מקדימות קולה קולה, אך הן עדיין מהוות את אחת הדרכים הטובות ביותר לבנות שביעות רצון לקוחות. הבה נבחן את ה- CRM המודרני ונראה כיצד עדיין יש לוועידות טלפוניות משהו אסטרטגיות שיווק מודרניות באינטרנט: המגע האישי באמת.

ניהול קשרי לקוחות מודרני מוצלח (CRM)

Amazon.com בנתה את הצלחתם באמצעות קשרי לקוחות אינטראקטיביים דיגיטליים.

כך הם עובדים:

• אתה לא רק קונה משהו מאמזון; אתה נרשם, הופך לחבר ונכנס ל- "אמזון שלך". ברוכים הבאים הביתה, מותק!
• אתה בונה פרופיל לקוח, מעדכן את העדפותיך וקובע את ההגדרות שלך. אתה הבוס. אמזון מקשיבה לך!
• אתה כותב ביקורות על מוצרים. אתה מומחה, ודעתך מוערכת. משוב לקוחות הוא אוטומטי.
• בינתיים, כל מהלך שלך נרשם ומעקב. כדי להקל על שיתוף ידע פנימי, לאמזון יש מעט מאוד ממגורות מידע פנימיים. כל עובד אמזון שאיתו אתה מתמודד מכיר את כל ההיסטוריה שלך; הם "מכירים" אותך. בשיחות בתעשייה קוראים לזה "פנים אחד".
• תוכנת ה- CRM של אמזון הופכת למשרת האישי שלך, ומציעה רכישות המבוססות על ההיסטוריה שלך, מכיוון שהם "מכירים אותך", ומעקבים אחר כל גחמה ורצון שלך, עם עגלת קניות ורשימת משאלות.

שימו לב כמה מזה אתה עושים. שימו לב גם כיצד הם מנסים לעשות זאת להרגיש כמה שיותר אישי, גם אם אתה אף פעם לא באמת לדבר לאדם. המערכת כולה היא אוטומטית להפליא, מכיוון שחברות ענק זולות יותר לנהל את קשרי הלקוחות האינטראקטיביים שלה עם תוכנה מאשר עם אנשים. אבל לא לכולנו יש מיליוני לקוחות.

אף שכל עסק יכול להרוויח משימוש בתוכנת CRM אוטומטית,
אלא אם אתה גדול כמו אמזון,
אתה צריך להוסיף תקשורת אישית ישירה ל
בנה את קשרי הלקוח האינטראקטיביים שלך.

מדוע שיחות ועידה חינם הן תקשורת עסקית דו כיוונית כל כך טובה

הדרך הטובה ביותר להשיג תחושה של הצרכים והרגשות של הלקוח שלך לגבי המוצר או השירות שלך היא תקשורת אישית ישירה. אבל בימים מסוימים, כולנו לא יכולים להגיע לחוף הים ולהיפגש ...

הסיבה שיחות ועידה חינם כה יעילות:

1. הרבה יותר קל לקבוע שיחות ועידה חינם מאשר פגישות פיזיות; אנחנו בעצם מסתדרים עם אותם.
2. שיחות ועידה חינם חותכות את כל העומס בדוא"ל ומגיעות להשתתפות.
3. ברגע שמתחילה שיחת ועידה בחינם, אנשים מכבים את ההודעות וההפרעות שלהם ומתמקדים במשימה העומדת על הפרק.
4. אות השמע הברור של שיחת ועידה בחינם נותן לך את הרמזים האנושיים הזעירים שאתה צריך כדי באמת להאזין ללקוחות שלך. טיפ: הימנע מ"הד סקייפ "והשתמש בטלפון שלך, זה נשמע הכי טוב.
5. האופי האינטראקטיבי של שיחות ועידה בחינם פירושו שאתה משתף פעולה עם הלקוחות שלך. לולאת משוב הלקוחות היא מיידית וניתנת לשדרוג מיידי לפתרונות של לקוחות.

אם אינכם יכולים להגיע לחוף הים, הרימו טלפון!

שביעות רצון הלקוחות היא מה שמניע כל עסק. המפתח לשביעות רצון הלקוחות הוא תקשורת עסקית דו כיוונית טובה.
שיחות ועידה חינם הן כלי מצוין לבניית קשרי לקוחות אינטראקטיביים.

אל תשכח להתקשר ולבקר באתר שלנו כאן: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/