Sulla loro homepage, i principali fornitori di Customer Relationship Management (CRM) Salesforce affermano che nella media, quando i loro clienti utilizzano il Cloud per mantenere relazioni interattive con i propri clienti, sperimentano:
+27% di aumento dei ricavi di vendita +32% di aumento della conversione dei lead
+56% di implementazione più veloce, +34% di aumento della soddisfazione dei clienti.
See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ per saperne di più su Salesforce CRM.
La soddisfazione del cliente è ciò che guida il successo nel business moderno, e puoi usare gratuita teleconferenze aumentare la soddisfazione del cliente attraverso la comunicazione aziendale diretta bidirezionale e la raccolta di feedback dei clienti. La comunicazione diretta è tutto ora, ma non è sempre stato così. Per capire meglio perché le relazioni interattive con i clienti sono così importanti, diamo una rapida occhiata a come Internet ha rivoluzionato le relazioni con i clienti.
Nel boom dei consumatori del dopoguerra del 1950, "i clienti dovevano essere fatturati e non ascoltati" e il marketing si basava sulle quattro P: prodotto, prezzo, luogo e promozione.
Ai tempi, il prodotto era Coca Cola. Il prezzo era "conveniente". Il posto era "in ogni negozio d'angolo". Promozione significava; "Stampa Coca Cola su ogni bottiglia, refrigeratore, camion e cartellone pubblicitario in Nord America". Nota l'aggiunta vivace delle parole "ice cold" e l'imperativo piuttosto autoritario "DRINK" sopra il nome del prodotto. Sì signore!
Il marketing era un traffico a senso unico e l'unico circuito di feedback dei clienti era rappresentato dalle vendite. Per Coca-Cola, la loro "Tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti" era il dispositivo di raffreddamento della Coca-Cola. Ecco come ha funzionato:
Sembra tutto così primitivo ora, mentre le famiglie di prodotti integrati vengono lanciate a livello globale sulle pagine Facebook aziendali con video di musicisti indipendenti di successo.
Come siamo arrivati qui da lì?
Il cambiamento è iniziato negli anni '1980, con l'ascesa delle attività basate sui servizi, che si basano su solide relazioni con i clienti. Il "marketing relazionale" ha iniziato a concentrarsi su:
L'ascolto ha portato alla risoluzione dei problemi, che ha portato aziende e clienti in una strada di comunicazione aziendale a doppio senso. La tecnologia di marketing agli inizi degli anni '80 prevedeva "posta lumaca" inviata da gruppi di fan che scrivevano alle reti televisive per implorare che il loro programma preferito non venisse cancellato e le aziende che invitavano "focus group" per dare loro un feedback sui prodotti dei clienti.
Il marketing relazionale è finalmente diventato maggiorenne con il avvento del computer e di Internet, esplodendo in un'autostrada dell'informazione istantanea, senza limiti, senza direzione. Le relazioni interattive con i clienti si sono evolute un altro passo con lo smartphone, che consente ai clienti di pubblicare recensioni sui ristoranti prima ancora che arrivi il dessert.
Le aziende devono mantenere una comunicazione aziendale positiva a due vie
con i loro clienti ogni giorno che passa sempre di più.
Chiamate in conferenza gratuite prima dell'appuntamento con i refrigeratori di Coca Cola, ma sono ancora uno dei modi migliori per costruire la soddisfazione del cliente. Diamo un'occhiata al CRM moderno e vediamo come la teleconferenza ha ancora qualcosa rispetto alle moderne strategie di marketing su Internet: il tocco davvero personale.
Amazon.com ha costruito il proprio successo attraverso le relazioni digitali interattive con i clienti.
Ecco come funzionano:
Nota quanto di questo Tu sta facendo. Nota anche come provano a farlo sentire il più personale possibile, anche se in realtà non l'hai mai fatto parlare ad un essere umano. L'intero sistema è meravigliosamente automatizzato, perché è più economico per le grandi aziende gestire le relazioni interattive con i clienti con il software che con le persone. Ma non tutti noi abbiamo milioni di clienti.
Sebbene qualsiasi azienda possa trarre vantaggio dall'utilizzo di un software CRM automatizzato,
a meno che tu non sia grande come Amazon,
dovresti aggiungere comunicazione personale diretta a
costruisci le tue relazioni interattive con i clienti.
Il modo migliore in assoluto per avere un'idea delle esigenze e dei sentimenti dei tuoi clienti riguardo al tuo prodotto o servizio è la comunicazione personale diretta. Ma alcuni giorni non possiamo andare tutti in spiaggia e incontrarci...
Il motivo per cui le chiamate in conferenza gratuite sono così efficaci:
Se non puoi raggiungere la spiaggia, prendi il telefono!
La soddisfazione del cliente è ciò che guida qualsiasi attività commerciale. La chiave per la soddisfazione del cliente è una buona comunicazione aziendale a due vie.
Le chiamate in conferenza gratuite sono uno strumento eccellente per costruire relazioni interattive con i clienti.
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