Le strategie di raccolta fondi sono la spina dorsale di ogni campagna di organizzazioni non profit. Sono essenziali per il sostentamento della causa che stai promuovendo. Quello che non vogliamo dimenticare è che dietro ogni contributo c'è una persona o un gruppo di persone reali. È troppo facile farsi prendere dal back-end del tuo campagna di donazioni, il che significa che perdi di vista le persone che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi finanziari. Senza donatori, non saresti in grado di andare molto lontano.
Certo, i diari, le tazze e tutto ciò che è monogrammato sono buoni spunti per i donatori, ma si tratta più della connessione più profonda e della comprensione del motivo per cui il donatore ha scelto di sostenere te e la tua causa. Cosa li spinge? Perché hanno scelto la tua organizzazione no profit? Tieni a mente quanto segue la prossima volta che ricevi un pagamento serio da un donatore:
Ringrazio sinceramente e profondamente i donatori al più presto
Raggiungere prontamente (entro una settimana o due, se non giorni) dopo che è stata effettuata una donazione, assicura che nessuno venga dimenticato. Inoltre, mostra l'iniziativa e quanto ci tieni davvero. Impostare una teleconferenza, lanciare un messaggio di ringraziamento registrato, inviare posta reale, anche un "Grazie" da due a cinque minuti video registrato utilizzando software di videoconferenza: comunque lo fai, riconoscere il loro contributo fa molto per farli sentire apprezzati. Inoltre, rafforza il legame per future donazioni.
Comprendi la motivazione del tuo donatore a donare
Pianifica e organizza un evento o una teleconferenza per incontrare i tuoi donatori faccia a faccia e conoscerli personalmente. Scopri cosa spinge la loro generosità e scava per ottenere maggiori informazioni. Questo è prezioso perché crea una connessione più profonda e rivela anche intuizioni che possono essere salvate e utilizzate in seguito per attirare lo stesso tipo di donatori a mano aperta.
Mostra come il contributo di un donatore influisce notevolmente sulla tua causa
Dai credito ai tuoi donatori e diffondi la loro generosità il più lontano possibile attraverso i social media e il materiale di comunicazione aziendale. Mostra numeri, conduci interviste e crea contenuti da qualsiasi precedente videoconferenze registrate or teleconferenze su cosa vuoi fare con i soldi che sono stati dati alla tua causa. Dove sta andando? Chi sta beneficiando? Inserisci nomi e volti, hashtag e URL a questi contenuti.
Impegnarsi per più punti di contatto all'anno
Quando cerchi nuovi donatori, tieni presente che dovresti mirare a 2-3 acquisizioni. Questi non solo portano "sangue fresco", sono un'opportunità perfetta per creare una piattaforma per i donatori precedenti e potenziali per saperne di più sulla causa. I punti di contatto possono includere newsletter; eventi che invitano i donatori a presentarsi di persona e partecipare piuttosto che donare in denaro; videoconferenza programmata incontri, materiali di comunicazione dei donatori e altro ancora.
Rimani aggiornato sui feedback
Qualunque cosa feedback ti arriva dai donatori, positivi o negativi, assicurati che la tua politica sia "porta aperta". Fornire video di accesso rapido e FAQ; una linea di supporto o la pianificazione di una teleconferenza urgente dimostra che sei in grado di agire rapidamente e fare in modo che il feedback del donatore venga ricevuto. Inoltre, questa è un'opportunità per coinvolgerli e ringraziarli per il loro contributo.
Fai una buona chiamata (conferenza) vecchio stile
Organizzare una teleconferenza settimane o mesi con un donatore è un'opportunità per porre loro domande in tempo reale e ottenere le loro opinioni sulla campagna. Cosa apprezzano/non apprezzano della tua campagna? Cosa dovresti considerare di fare diversamente la prossima stagione? Bonus: non devi preoccuparti delle tariffe interurbane con il software gratuito per chiamate in conferenza e numeri di accesso.
Porta i donatori in un tour
Se il tuo donatore è all'estero o fuori città e non può raggiungere il tuo ufficio o la tua sede, invitalo a un tour virtuale. Usando videoconferenza tecnologia, imposta un'ora e una data e porta letteralmente con te il tuo dispositivo mentre cammini nel tuo spazio. Presenta il tuo donatore alle persone che lavorano duramente dietro le quinte o alle persone che sono direttamente interessate dalle donazioni!
Reprimere il servizio clienti...
...e guarda come funziona davvero come "servizio donatore". Essere trattati come un essere umano anziché come un numero ha enormi benefici, specialmente quando fai sentire speciale un donatore. Costruisci un'efficace strategia di fidelizzazione dei donatori facendo contare ogni interazione. Concentrarsi su un eccellente servizio clienti formando adeguatamente i volontari e il personale rivolto al futuro; fornire risorse self-service e informazioni aggiornate disponibili online.
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