Notkun ókeypis símafunda til að njóta góðs af hækkun tvíhliða viðskiptasamskipta

Á heimasíðu sinni fullyrða leiðandi viðskiptavinir um viðskiptatengslastjórnun (CRM) Salesforce það að meðaltali, þegar viðskiptavinir þeirra nota skýið til að viðhalda gagnvirkum viðskiptatengslum við viðskiptavini sína, upplifa þeir:

+27% aukning í sölutekjum      +32% aukning í viðskiptum með blý

  +56% hraðari dreifing,          +34% aukning á ánægju viðskiptavina.

Sjá https://www.salesforce.com/crm/comparison/ til að læra meira um Salesforce CRM.

Ánægja viðskiptavina er það sem knýr árangur í nútíma viðskiptum, og þú getur notað ókeypis símafundir að auka ánægju viðskiptavina með beinum tvíhliða viðskiptasamskiptum og safna viðbrögðum viðskiptavina. Bein samskipti eru allt núna, en það var ekki alltaf þannig. Til að skilja betur hvers vegna gagnvirk tengsl viðskiptavina eru svo mikilvæg skulum við líta fljótt á hvernig internetið gjörbylti viðskiptavinasamskiptum.

Gagnvirk tengsl viðskiptavina eru orðin fullorðin

Í neysluuppgangi eftir stríð 1950, „átti að reikna viðskiptavini og láta ekki í sér heyra“, og markaðssetning byggðist á fjórum Ps: vöru, verði, stað og kynningu.

Á sama tíma var varan kók. Verðið var „á viðráðanlegu verði“. The Place var „í hverri hornverslun“. Kynning þýddi; "prenta Coke á hverri flösku, kæli, vörubílshlið og auglýsingaskilti í Norður -Ameríku ". Takið eftir hressilegri viðbót orðanna" ísköld "og fremur yfirvegaðri" DRINK "fyrir ofan vöruheitið. Já herra!

Markaðssetning var einhliða umferð og eina endurgjöf lykkjunnar var sala. Fyrir Coke var „Customer Relationship Management Technology“ þeirra kókskælirinn. Svona virkaði þetta:

• Verslun: "Kælirinn verður tómur, Hank, geturðu pantað þér meira kók?"
• Verksmiðja: "Pantanir hækka aðeins í þessum mánuði, við skulum búa til nokkrar vöruflutninga."

Það lítur allt svo frumstætt út núna, þar sem samþættar afurðafjölskyldur hleypa af stokkunum á heimsvísu á Facebook síðum fyrirtækja með myndskeiðum frá brotlegum indíutónlistarmönnum.

Hvernig komumst við héðan þaðan?

Breytingin hófst á níunda áratugnum, með uppgangur þjónustufyrirtækja sem treysta á sterk tengsl viðskiptavina. „Tengslmarkaðssetning“ byrjaði að einbeita sér að:

•   skilja hluti viðskiptavina
•   að veita áframhaldandi gæðaþjónustu
•   hlúa að tryggð vörumerkja í gegnum viðhalda ánægja viðskiptavina

Þetta byrjaði allt með því að hlusta.

Hlustun leiddi til lausnar vandamála sem leiddi fyrirtæki og viðskiptavini inn í tvíhliða viðskiptasamskiptagötu. Markaðstækni Fledgling 80 var með „sniglapóst“ sem aðdáendahópar sendu til sjónvarpsneta til að biðja um að uppáhaldssýning þeirra yrði ekki aflýst og fyrirtæki sem buðu „rýnihópum“ að gefa þeim endurgjöf viðskiptavina um vörur.

Tengslamarkaðssetning varð loksins fullorðin með tilkoma tölvunnar og internetsins, springa út í takmarkalausan, stefnulausan, tafarlausan upplýsingavegi. Gagnvirk tengsl viðskiptavina þróuðu enn eitt skrefið með snjallsímanum, sem gerir viðskiptavinum kleift að birta umsagnir um veitingastaði áður en eftirrétturinn kemur jafnvel.

Fyrirtæki þurfa að viðhalda jákvæðum tvíhliða viðskiptasamskiptum
með viðskiptavinum sínum meira og meira með hverjum deginum sem líður.

Ókeypis símafundir hringja í fyrirfram kókskæli en þeir eru samt ein besta leiðin til að byggja upp ánægju viðskiptavina. Við skulum skoða nútíma CRM og sjá hvernig fjarfundir hafa enn eitthvað yfir nútíma markaðsaðferðum á netinu: raunverulega persónulega snertingu.

Árangursrík nútímastjórnun viðskiptavina (CRM)

Amazon.com byggði árangur sinn með stafrænum gagnvirkum viðskiptatengslum.

Svona virka þeir:

• Þú kaupir ekki bara eitthvað frá Amazon; þú skráir þig, gerist meðlimur og skráir þig inn á „Amazon þinn“. Velkomin heim elskan!
• Þú smíðar viðskiptavinasnið, uppfærir óskir þínar og stillir stillingar þínar. Þú ert yfirmaðurinn. Amazon er að hlusta á þig!
• Þú skrifar vöruumsagnir. Þú ert sérfræðingur og skoðun þín er metin. Viðbrögð viðskiptavina eru sjálfvirk.
• Á meðan er hver hreyfing þín skráð og rakin. Til að auðvelda miðlun innri þekkingar hefur Amazon mjög fáar innri upplýsingasíur. Sérhver starfsmaður Amazon sem þú átt við þekkir alla þína sögu; þeir "þekkja" þig. Í iðnaðarræðu er þetta kallað „Eitt andlit“.
• CRM hugbúnaður Amazon verður persónulegi butler þinn, sem bendir til kaupa byggt á sögu þinni, vegna þess að þeir "þekkja þig" og halda utan um allar duttlungar þínar og þrár, með innkaupakörfu og óskalista.

Takið eftir hve mikið af þessu þú er að gera. Taktu líka eftir því hvernig þeir reyna að gera það finnst eins persónulegt og mögulegt er, jafnvel þótt þú hafir það aldrei tala til manneskju. Allt kerfið er frábærlega sjálfvirkt, því það er ódýrara fyrir risastór fyrirtæki að stjórna gagnvirkum viðskiptatengslum sínum við hugbúnað en við fólk. En við höfum ekki öll milljónir viðskiptavina.

Þó að öll fyrirtæki geti notið góðs af því að nota sjálfvirkan CRM hugbúnað,
nema þú sért eins stór og Amazon,
þú ættir að bæta við bein persónuleg samskipti til
byggja upp gagnvirka viðskiptamannatengsl þín.

Hvers vegna ókeypis símafundir eru svona góð tvíhliða viðskiptasamskipti

Algerlega besta leiðin til að átta sig á þörfum og tilfinningum viðskiptavinar þíns varðandi vöru þína eða þjónustu er bein persónuleg samskipti. En suma daga getum við ekki öll farið á ströndina og hittst ...

Ástæðan fyrir því að ókeypis símafundir eru svo áhrifaríkir:

1. Ókeypis símtöl eru miklu auðveldari en líkamlegir fundir; við komumst í raun að því að hafa þau.
2. Ókeypis símtöl fara í gegnum allan tölvupóstinn og verða mættir.
3. Þegar ókeypis símafundur hefst slökknar fólk á tilkynningum sínum og truflunum og einbeitir sér að verkefninu.
4. Skýra hljóðmerki ókeypis símafundar gefur þér pínulitlar mannlegar vísbendingar sem þú þarft til að hlusta sannarlega á viðskiptavini þína. Ábending: forðastu „Skype echo“ og notaðu eigin síma, það hljómar best.
5. Gagnvirkt eðli ókeypis símafunda þýðir að þú ert í samstarfi við viðskiptavini þína. Viðbrögð lykkju viðskiptavina eru tafarlaus og hægt er að uppfæra þau strax í lausnir viðskiptavina.

Ef þú kemst ekki á ströndina skaltu taka upp símann!

Ánægja viðskiptavina er það sem rekur öll fyrirtæki. Lykillinn að ánægju viðskiptavina er góð tvíhliða viðskiptasamskipti.
Ókeypis símafundir eru frábært tæki til að byggja upp gagnvirk tengsl viðskiptavina.

Ekki gleyma að hringja og heimsækja vefsíðu okkar hér: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/