Notkun ókeypis símafunda til að njóta góðs af hækkun tvíhliða viðskiptasamskipta
Á heimasíðu sinni fullyrða leiðandi viðskiptavinir um viðskiptatengslastjórnun (CRM) Salesforce það að meðaltali, þegar viðskiptavinir þeirra nota skýið til að viðhalda gagnvirkum viðskiptatengslum við viðskiptavini sína, upplifa þeir:
+27% aukning í sölutekjum +32% aukning í viðskiptum með blý
+56% hraðari dreifing, +34% aukning á ánægju viðskiptavina.
Ánægja viðskiptavina er það sem knýr árangur í nútíma viðskiptum, og þú getur notað ókeypissímafundir að auka ánægju viðskiptavina með beinum tvíhliða viðskiptasamskiptum og safna viðbrögðum viðskiptavina. Bein samskipti eru allt núna, en það var ekki alltaf þannig. Til að skilja betur hvers vegna gagnvirk tengsl viðskiptavina eru svo mikilvæg skulum við líta fljótt á hvernig internetið gjörbylti viðskiptavinasamskiptum.
Gagnvirk tengsl viðskiptavina eru orðin fullorðin
Í neysluuppgangi eftir stríð 1950, „átti að reikna viðskiptavini og láta ekki í sér heyra“, og markaðssetning byggðist á fjórum Ps: vöru, verði, stað og kynningu.
Á sama tíma var varan kók. Verðið var „á viðráðanlegu verði“. The Place var „í hverri hornverslun“. Kynning þýddi; "prenta Coke á hverri flösku, kæli, vörubílshlið og auglýsingaskilti í Norður -Ameríku ". Takið eftir hressilegri viðbót orðanna" ísköld "og fremur yfirvegaðri" DRINK "fyrir ofan vöruheitið. Já herra!
Markaðssetning var einhliða umferð og eina endurgjöf lykkjunnar var sala. Fyrir Coke var „Customer Relationship Management Technology“ þeirra kókskælirinn. Svona virkaði þetta:
Verslun: "Kælirinn verður tómur, Hank, geturðu pantað þér meira kók?"
Verksmiðja: "Pantanir hækka aðeins í þessum mánuði, við skulum búa til nokkrar vöruflutninga."
Það lítur allt svo frumstætt út núna, þar sem samþættar afurðafjölskyldur hleypa af stokkunum á heimsvísu á Facebook síðum fyrirtækja með myndskeiðum frá brotlegum indíutónlistarmönnum.
Hvernig komumst við héðan þaðan?
Breytingin hófst á níunda áratugnum, með uppgangur þjónustufyrirtækja sem treysta á sterk tengsl viðskiptavina. „Tengslmarkaðssetning“ byrjaði að einbeita sér að:
skilja hluti viðskiptavina
að veita áframhaldandi gæðaþjónustu
hlúa að tryggð vörumerkja í gegnum viðhalda ánægja viðskiptavina
Þetta byrjaði allt með því að hlusta.
Hlustun leiddi til lausnar vandamála sem leiddi fyrirtæki og viðskiptavini inn í tvíhliða viðskiptasamskiptagötu. Markaðstækni Fledgling 80 var með „sniglapóst“ sem aðdáendahópar sendu til sjónvarpsneta til að biðja um að uppáhaldssýning þeirra yrði ekki aflýst og fyrirtæki sem buðu „rýnihópum“ að gefa þeim endurgjöf viðskiptavina um vörur.
Tengslamarkaðssetning varð loksins fullorðin með tilkoma tölvunnar og internetsins, springa út í takmarkalausan, stefnulausan, tafarlausan upplýsingavegi. Gagnvirk tengsl viðskiptavina þróuðu enn eitt skrefið með snjallsímanum, sem gerir viðskiptavinum kleift að birta umsagnir um veitingastaði áður en eftirrétturinn kemur jafnvel.
Fyrirtæki þurfa að viðhalda jákvæðum tvíhliða viðskiptasamskiptum með viðskiptavinum sínum meira og meira með hverjum deginum sem líður.
Ókeypis símafundir hringja í fyrirfram kókskæli en þeir eru samt ein besta leiðin til að byggja upp ánægju viðskiptavina. Við skulum skoða nútíma CRM og sjá hvernig fjarfundir hafa enn eitthvað yfir nútíma markaðsaðferðum á netinu: raunverulega persónulega snertingu.
Árangursrík nútímastjórnun viðskiptavina (CRM)
Amazon.com byggði árangur sinn með stafrænum gagnvirkum viðskiptatengslum.
Svona virka þeir:
Þú kaupir ekki bara eitthvað frá Amazon; þú skráir þig, gerist meðlimur og skráir þig inn á „Amazon þinn“. Velkomin heim elskan!
Þú smíðar viðskiptavinasnið, uppfærir óskir þínar og stillir stillingar þínar. Þú ert yfirmaðurinn. Amazon er að hlusta á þig!
Þú skrifar vöruumsagnir. Þú ert sérfræðingur og skoðun þín er metin. Viðbrögð viðskiptavina eru sjálfvirk.
Á meðan er hver hreyfing þín skráð og rakin. Til að auðvelda miðlun innri þekkingar hefur Amazon mjög fáar innri upplýsingasíur. Sérhver starfsmaður Amazon sem þú átt við þekkir alla þína sögu; þeir "þekkja" þig. Í iðnaðarræðu er þetta kallað „Eitt andlit“.
CRM hugbúnaður Amazon verður persónulegi butler þinn, sem bendir til kaupa byggt á sögu þinni, vegna þess að þeir "þekkja þig" og halda utan um allar duttlungar þínar og þrár, með innkaupakörfu og óskalista.
Takið eftir hve mikið af þessu þú er að gera. Taktu líka eftir því hvernig þeir reyna að gera það finnst eins persónulegt og mögulegt er, jafnvel þótt þú hafir það aldrei tala til manneskju. Allt kerfið er frábærlega sjálfvirkt, því það er ódýrara fyrir risastór fyrirtæki að stjórna gagnvirkum viðskiptatengslum sínum við hugbúnað en við fólk. En við höfum ekki öll milljónir viðskiptavina.
Þó að öll fyrirtæki geti notið góðs af því að nota sjálfvirkan CRM hugbúnað, nema þú sért eins stór og Amazon, þú ættir að bæta við bein persónuleg samskipti til byggja upp gagnvirka viðskiptamannatengsl þín.
Hvers vegna ókeypis símafundir eru svona góð tvíhliða viðskiptasamskipti
Algerlega besta leiðin til að átta sig á þörfum og tilfinningum viðskiptavinar þíns varðandi vöru þína eða þjónustu er bein persónuleg samskipti. En suma daga getum við ekki öll farið á ströndina og hittst ...
Ástæðan fyrir því að ókeypis símafundir eru svo áhrifaríkir:
Ókeypis símtöl eru miklu auðveldari en líkamlegir fundir; við komumst í raun að því að hafa þau.
Ókeypis símtöl fara í gegnum allan tölvupóstinn og verða mættir.
Þegar ókeypis símafundur hefst slökknar fólk á tilkynningum sínum og truflunum og einbeitir sér að verkefninu.
Skýra hljóðmerki ókeypis símafundar gefur þér pínulitlar mannlegar vísbendingar sem þú þarft til að hlusta sannarlega á viðskiptavini þína. Ábending: forðastu „Skype echo“ og notaðu eigin síma, það hljómar best.
Gagnvirkt eðli ókeypis símafunda þýðir að þú ert í samstarfi við viðskiptavini þína. Viðbrögð lykkju viðskiptavina eru tafarlaus og hægt er að uppfæra þau strax í lausnir viðskiptavina.
Ef þú kemst ekki á ströndina skaltu taka upp símann!
Ánægja viðskiptavina er það sem rekur öll fyrirtæki. Lykillinn að ánægju viðskiptavina er góð tvíhliða viðskiptasamskipti. Ókeypis símafundir eru frábært tæki til að byggja upp gagnvirk tengsl viðskiptavina.
Þessi vefsíða notar fótspor til að við getum veitt þér bestu notendaupplifun. Upplýsingar um fótspor eru geymdar í vafranum þínum og framkvæma aðgerðir eins og að þekkja þig þegar þú kemur aftur á vefsíðu okkar og hjálpa teymi okkar að skilja hvaða hluta vefsíðunnar þér finnst áhugaverðast og gagnlegast. Sjáðu okkar Friðhelgisstefna til að fá frekari upplýsingar.
FreeConference.com selur ekki (eins og "selja" er venjulega skilgreint) persónulegar upplýsingar þínar.
Það er, við veitum ekki þriðja aðila nafn þitt, netfang eða aðrar persónugreinanlegar upplýsingar í skiptum fyrir peninga.
En samkvæmt lögum í Kaliforníu getur miðlun upplýsinga í auglýsingaskyni talist „sala“ á „persónuupplýsingum“. Ef þú hefur heimsótt vefsíðu okkar á undanförnum 12 mánuðum og þú hefur séð auglýsingar, samkvæmt lögum í Kaliforníu kunna persónuupplýsingar um þig að hafa verið „seldar“ auglýsingafélögum okkar. Íbúar í Kaliforníu hafa rétt til að afþakka „sölu“ persónuupplýsinga og við höfum auðveldað öllum að stöðva upplýsingaflutning sem gæti talist slík „sala“. Til að gera þetta þarftu að slökkva á fótsporum í þessari gerð.
Stranglega nauðsynleg smákökur
Strangt nauðsynlegt smákökur ætti að vera virkt á öllum tímum svo að við getum vistað óskir þínar fyrir stillingar fyrir kex.
Ef þú slökkva á þessari kex, munum við ekki geta vistað óskir þínar. Þetta þýðir að í hvert skipti sem þú heimsækir þessa vefsíðu þarftu að kveikja eða slökkva á smákökum aftur.
Google Analytics
Þessi vefsíða notar Google Analytics til að safna nafnlausum upplýsingum eins og fjölda gesta á síðuna og vinsælustu síðunum.
Með því að halda þessari kex virka hjálpar okkur að bæta vefsíðu okkar.
Vinsamlegast virkjaðu stranglega nauðsynlegar vafrakökur fyrst svo að við getum vistað óskir þínar!
Viðbótarkökur
Þessi vefsíða notar eftirfarandi viðbótarkökur:
Lög-On
Facebook
Aðdráttarupplýsingar
FullStory
Vinsamlegast virkjaðu stranglega nauðsynlegar vafrakökur fyrst svo að við getum vistað óskir þínar!