Menggunakan Panggilan Konferensi Gratis untuk Mendapatkan Manfaat dari Bangkitnya Komunikasi Bisnis Dua Arah

Di beranda mereka, penyedia Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terkemuka, Salesforce, mengklaim bahwa rata-rata, ketika klien mereka menggunakan Cloud untuk memelihara hubungan klien interaktif dengan pelanggan mereka, mereka mengalami:

+27% peningkatan pendapatan penjualan      +32% peningkatan konversi prospek

  +56% penyebaran lebih cepat,          +34% peningkatan kepuasan pelanggan.

Lihat https://www.salesforce.com/crm/comparison/ untuk mempelajari lebih lanjut tentang Salesforce CRM.

Kepuasan pelanggan adalah apa yang mendorong kesuksesan dalam bisnis modern, dan Anda dapat menggunakan gratis panggilan konferensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi bisnis dua arah langsung dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Komunikasi langsung adalah segalanya sekarang, tapi tidak selalu seperti ini. Untuk lebih memahami mengapa hubungan klien interaktif begitu penting, mari kita lihat sekilas bagaimana Internet merevolusi hubungan pelanggan.

Hubungan pelanggan interaktif datang dari usia

Dalam ledakan konsumen pasca-perang 1950, "pelanggan harus ditagih dan tidak didengar", dan pemasaran didasarkan pada empat P: Produk, Harga, Tempat, dan Promosi.

Kembali pada hari itu, Produknya adalah Coke. Harga adalah "terjangkau". Tempat itu "di setiap sudut toko". Promosi yang dimaksud; "mencetak Kokas di setiap botol, pendingin, sisi truk, dan papan iklan di Amerika Utara." Perhatikan penambahan kata "es dingin" yang lincah, dan "MINUM" yang agak bossy di atas nama produk. Ya, Pak!

Pemasaran adalah lalu lintas satu arah, dan satu-satunya umpan balik pelanggan adalah penjualan. Untuk Coke, "Teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan" mereka adalah pendingin Coke. Begini cara kerjanya:

• Toko: "Pendinginnya mulai kosong, Hank, bisakah kamu memesan Coke lagi?"
• Pabrik: "Pesanan naik sedikit bulan ini, mari kita buat beberapa truk tambahan."

Semuanya terlihat sangat primitif sekarang, ketika keluarga produk terintegrasi diluncurkan secara global di halaman Facebook perusahaan dengan video dari musisi indie yang sedang naik daun.

Bagaimana kita sampai di sini dari sana?

Perubahan dimulai pada tahun 1980-an, dengan munculnya bisnis berbasis layanan, yang mengandalkan hubungan pelanggan yang kuat. "Relationship Marketing" mulai fokus pada:

•   memahami segmen pelanggan
•   memberikan layanan berkualitas berkelanjutan
•   memelihara loyalitas merek melalui mempertahankan kepuasan pelanggan

Semuanya dimulai dengan mendengarkan.

Mendengarkan menyebabkan pemecahan masalah, yang membawa bisnis dan pelanggan ke jalan komunikasi bisnis dua arah. Teknologi pemasaran Fledgling 80 menampilkan "surat siput" yang dikirim oleh kelompok penggemar yang menulis ke jaringan televisi untuk memohon agar acara favorit mereka tidak dibatalkan, dan perusahaan mengundang "kelompok fokus" untuk memberi mereka umpan balik pelanggan tentang produk.

Pemasaran hubungan akhirnya menjadi dewasa dengan munculnya komputer dan internet, meledak menjadi jalan raya informasi instan tanpa batas, tanpa arah. Hubungan klien interaktif berkembang langkah lain dengan ponsel pintar, yang memungkinkan pelanggan untuk mengirim ulasan restoran bahkan sebelum makanan penutup tiba.

Bisnis perlu mempertahankan komunikasi bisnis dua arah yang positif
dengan klien mereka lebih dan lebih setiap hari.

Konferensi Gratis memanggil pendingin Coke yang sudah ada sebelumnya, tetapi itu masih merupakan salah satu cara terbaik untuk membangun kepuasan pelanggan. Mari kita lihat CRM modern, dan lihat bagaimana telekonferensi masih memiliki sesuatu di atas strategi pemasaran internet modern: sentuhan yang benar-benar pribadi.

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) modern yang sukses

Amazon.com membangun kesuksesan mereka melalui hubungan klien interaktif digital.

Berikut cara kerjanya:

• Anda tidak hanya membeli sesuatu dari Amazon; Anda mendaftar, menjadi anggota, dan Masuk ke "Amazon Anda". Selamat datang di rumah, sayang!
• Anda membangun profil pelanggan, memperbarui preferensi Anda, dan mengatur pengaturan Anda. Anda adalah bosnya. Amazon mendengarkan Anda!
• Anda menulis ulasan produk. Anda adalah seorang ahli, dan pendapat Anda dihargai. Umpan balik pelanggan bersifat otomatis.
• Sementara itu, setiap gerakan Anda dicatat dan dilacak. Untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan internal, Amazon memiliki sangat sedikit silo informasi internal. Setiap karyawan Amazon yang Anda tangani mengetahui seluruh riwayat Anda; mereka "mengenal" Anda. Dalam pembicaraan industri, ini disebut "Satu Wajah".
• Perangkat lunak CRM Amazon menjadi pelayan pribadi Anda, menyarankan pembelian berdasarkan riwayat Anda, karena mereka "mengenal Anda", dan melacak setiap keinginan dan keinginan Anda, dengan keranjang belanja, dan daftar keinginan.

Perhatikan berapa banyak dari ini Anda sedang melakukan. Perhatikan juga bagaimana mereka mencoba dan membuatnya merasa sepribadi mungkin, bahkan jika Anda tidak pernah benar-benar berbicara kepada seorang manusia. Seluruh sistem sangat otomatis, karena lebih murah bagi perusahaan besar untuk mengelola hubungan pelanggan interaktif mereka dengan perangkat lunak daripada dengan manusia. Tetapi tidak semua dari kita memiliki jutaan pelanggan.

Meskipun bisnis apa pun dapat memperoleh manfaat dari penggunaan perangkat lunak CRM otomatis,
kecuali Anda sebesar Amazon,
kamu harus menambahkan komunikasi pribadi langsung untuk
membangun hubungan klien interaktif Anda.

Mengapa panggilan konferensi gratis merupakan komunikasi bisnis dua arah yang baik?

Cara terbaik mutlak untuk memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan Anda mengenai produk atau layanan Anda adalah komunikasi pribadi secara langsung. Tapi beberapa hari, kita semua tidak bisa pergi ke pantai dan bertemu...

Alasan panggilan konferensi gratis sangat efektif:

1. Panggilan konferensi gratis jauh lebih mudah diatur daripada rapat fisik; kami benar-benar menyiasatinya untuk memilikinya.
2. Panggilan konferensi gratis memotong semua kekacauan email dan dihadiri.
3. Setelah panggilan konferensi gratis dimulai, orang-orang mematikan notifikasi dan gangguan mereka dan fokus pada tugas yang ada.
4. Sinyal audio yang jelas dari panggilan konferensi gratis memberi Anda petunjuk manusia kecil yang Anda butuhkan untuk benar-benar mendengarkan pelanggan Anda. TIP: hindari "Skype echo" dan gunakan telepon Anda sendiri, kedengarannya terbaik.
5. Sifat interaktif dari panggilan konferensi gratis berarti Anda berkolaborasi dengan pelanggan Anda. Umpan balik pelanggan bersifat instan, dan dapat ditingkatkan secara instan ke solusi pelanggan.

Jika Anda tidak bisa pergi ke pantai, angkat telepon!

Kepuasan pelanggan adalah apa yang mendorong bisnis apa pun. Kunci kepuasan pelanggan adalah komunikasi bisnis dua arah yang baik.
Panggilan konferensi gratis adalah alat yang sangat baik untuk membangun hubungan klien yang interaktif.

Jangan lupa untuk menelepon dan mengunjungi situs web kami di sini: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/