Atik Nouvèl: Chicago Tribune, 8 Out 2004

"Telekonferans spurs pale plis eksite"

Pa Jon Van
Tribin anplwaye repòtè
Pibliye Out 8, 2004

Vag telekonferans lan ki te pran apre 11 septanm kòm yon altènativ a vwayaj biznis kontinye ap grandi.

Nan Andrew Corp., pou egzanp, depans pou apèl konferans triple sou dènye ane a kòm konpayi Orland Park la te grandi nan done. Depans pou chak minit ap tonbe menm jan Andre ekzekitif ranmase telefòn lan pi souvan.

"Ak ekonomi sa a, nou ap eseye diminye depans vwayaj," te di Edgar Cabrera, manadjè Andre a nan sèvis kominikasyon. "Telekonferans se yon altènativ efikas."

Baz anplwaye founisè ekipman kominikasyon an double nan de ane ki sot pase yo, epi Andre gen 9,500 anplwaye kounye a gaye atravè mond lan. Ekip ki soti nan diferan telekonferans souvan, Cabrera te di.

Pandan ke Andre itilize telekonferans plis pase anpil, prèske chak antrepriz fè plis telekonferans jodi a, fè aktivite sa a youn nan kèk tach klere nan yon endistri telekominikasyon ki te slogged nan twa ane nan san rete finansye tenèb.

Nan lane 2003, lè pifò endikatè endistri telecom yo te pwente anba, telekonferans lan te monte 10 pousan atravè lemond, te di Marc Beattie, yon patnè granmoun aje ak rechèch Wainhouse nan Boston.

Sa ki te espesyalman bon nouvèl pou de konpayi lokal ki espesyalize nan konferans telefòn paske yo te grandi nan yon clip pi vit pase endistri a an jeneral.

Chicago ki baze sou InterCall, yon inite nan West Corp, ak ConferencePlus, Schaumburg ki baze sou inite a nan Westell Technologies Inc, te tou de wè pati nan mache ogmante kòm tat la konferans te grandi.

Konpayi ki pi piti yo te pwospere an pati paske konpayi yo ki long distans ki tradisyonèlman domine telekonferans - AT & T Corp, MCI Inc, Sprint Kominikasyon co ak Global Crossing - yo te preyokipe ak tonbe pousantaj long distans, pwoblèm regilasyon ak réduction revni .

"Yon anpil nan konpayi endepandan yo te pran avantaj de pwoblèm sa yo nan MCI ak Global Crossing," te di Beattie.

"Yo mande administratè yo, 'Èske ou reyèlman vle riske yon apèl konferans kritik ak yon konpayi nan pwoblèm?' Anpil kliyan divize kont yo ajoute ConferencePlus oswa InterCall kòm yon dezyèm founisè kote anvan yo jis itilize yon founisè sèl. "

Nan ConferencePlus, fiskal revni 2004 yo moute prèske 9 pousan, a $ 45.4 milyon dola, ak total konferans minit apèl yo moute 22 pousan, te di Chèf Egzekitif Timothy Reedy.

"Nou pwofitab," li te di, "ak yon ti ponyen nan lòt endepandan yo pwofitab, men yon anpil nan konpayi yo pa."

Menm si plis moun biznis itilize telekonferans, pousantaj pou chak minit ap tonbe, se konsa konpayi yo dwe taye depans yo rete pwofitab, Reedy te di.

Pifò konferans apèl yon fwa itilize asistans operatè, men jodi a majorite yo inisye pa moun kap rele yo. Apèl sa yo otomatikman anjeneral chaje sou yon santim pou chak minit pandan y ap operatè-ede apèl yo voye bòdwo bay konpayi nan apeprè yon ka nan yon minit.

Reedy te di apeprè 85 pousan nan apèl ConferencePlus yo kounye a se mwens chè kliyan-inisye kalite a, men ki apèl operatè-kontwole yo toujou enpòtan. "Nou ap toujou gen kèk apèl operatè-inisye," li te di. "Kliyan ka pa bezwen sa lè moun ki nan yon fèm pale youn ak lòt, men yo prèske toujou vle li pou apèl relasyon envestisè oswa lè ekzekitif tèt yo patisipe."

Nan Andre, apeprè 80 pousan nan apèl konferans yo kounye a se anplwaye k ap pale youn ak lòt, Cabrera te di.

Chanjman nan direksyon plis kontwòl kliyan ka simen grenn nan pwoblèm nan lavni pou endistri a, te di Elliott Gold, prezidan TeleSpan Publishing Corp, ki pibliye yon bilten telekonferans.

"Ki sa ki endistri a te fè se pran kliyan an desann wout la, ki montre l 'ki jan fè tout bagay tèt li," te di Gold. "Sa a ta ka tounen vin ante yo."

Teknoloji nouvo telefòn cho a, vwa sou pwotokòl entènèt, oswa VoIP, entegre apèl nan telefòn ak òdinatè epi li fasilite yon moun sèvi ak yon òdinatè pou mete kanpe yon konferans san èd yon sèvis twazyèm pati.

"Moun ki nan endistri a pale sou VoIP," te di Gold. "Yo ap reyèlman pè pa li, ki sa li pral absoliman fè."

Menm san yo pa VoIP, endistri a konferans gen rezon pou enkyetid, Gold te di, site FreeConference.com, yon operasyon ki baze nan California ki pèmèt nenpòt moun ki sèvi ak sit wèb li yo mete kanpe konferans yo pa gen okenn chaj pi lwen pase pri a nan fè apèl long distans nan nimewo telefòn California li yo.

"Nou ap di anperè a pa gen okenn rad," te di Warren Jason, prezidan Integrated Done konsèp, konpayi an ki opere FreeConference.com. "Konferans apèl yo fasil epi yo ta dwe bon mache. Konpayi yo depanse dè milye de dola nan konferans lè yo pa bezwen."

Konferans operasyon Jason la kouri ak jis sis anplwaye yo. Li fè pi fò nan lajan li yo vann sèvis prim nan gwo òganizasyon tankou General Electric Co ak Sèvis Lapòs US la. Sèvis la gratis rekrite kliyan pa pawòl nan bouch, se konsa Jason pa bezwen yon fòs lavant yo.

IDC tou fè pyès ki nan konpitè itilize pou pon apèl ansanm, kidonk Jason gen anpil ekipman ak kapasite pou entegre li ak koòdone entènèt li.

Ekzekitif nan sèvis konferans tradisyonèl yo di ke yo pa enkyete sou FreeConference.com oswa modèl biznis li yo. "Konferans lan ka gratis, men patisipan yo peye pou transpò," te di Robert Wise, vis prezidan nan devlopman biznis pou Chicago ki baze sou InterCall. "Apèl konferans nou yo itilize nimewo gratis, ki pifò patisipan yo prefere."

Wise te di ke anplwaye InterCall a nan 300 vandè se youn nan rezon ki fè biznis li yo ap agrandi. Yon lòt rezon ki fè se entegrasyon nan entènèt la ak konferans apèl pou patisipan yo ka gade nan yon prezantasyon PowerPoint oswa vizyèl lòt jan yo pale youn ak lòt.

"Konferans entènèt te demontre ke ou ka fè prezantasyon nan ti ak gwo kantite moun san yo pa kite biwo a," Wise te di.

Yon sèl kote mou nan konferans telekonferans se konferans videyo. Tou de ConferencePlus ak InterCall ofri konferans videyo ak nouvo teknoloji fè li pi fasil ak pi bon mache.

Men, videokonferans rete yon ti Tanporèman nich ki pa montre okenn siy kwasans, ekzekitif nan tou de konpayi yo te di.

"Nou fè videyo, men li pa enpòtan," te di Kenneth Velten, ansyen vis prezidan nan maketing nan ConferencePlus. "Nou te fè yon sèl lòt jou a kote yon chirijyen te fè operasyon jenou pandan ke lòt moun nan fòmasyon ap gade adistans.

"Ka tankou sa oswa kote yon CEO vle pale ak tout anplwaye li yo se gwo pou videokonferans. Men, nan pifò ka moun jis pa wè valè a."

Copyright © 2004, Chicago Tribune