Ntawm lawv lub vev xaib, ua tus Thawj Saib Xyuas Kev Sib Raug Zoo Rau Cov Neeg Siv Khoom (CRM) cov muab kev pabcuam Salesforce thov qhov ntawd hauv nruab nrab, thaum lawv cov neeg siv khoom Huab los tswj kev sib tham nrog cov neeg siv khoom nrog lawv cov neeg siv khoom, lawv tau ntsib:
+27% nce nyiaj tau los ntawm kev muag khoom +32% nce hauv kev hloov pauv txhuas
+56% xa tawm sai dua, +34% nce hauv cov neeg siv khoom txaus siab.
saib https://www.salesforce.com/crm/comparison/ kom paub ntau ntxiv txog Salesforce CRM.
Cov neeg siv khoom txaus siab yog qhov ua rau muaj kev vam meej hauv kev lag luam niaj hnub no, thiab koj tuaj yeem siv tau free lub rooj sib tham hu txhawm rau nce cov neeg siv khoom txaus siab los ntawm kev sib tham ncaj qha ob txoj kev lag luam thiab sib sau cov neeg siv khoom tawm tswv yim. Kev sib txuas lus ncaj qha yog txhua yam tam sim no, tab sis nws tsis yog txoj kev no. Txhawm rau nkag siab zoo dua vim li cas kev sib tham sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom tseem ceeb heev, cia saib sai li cas Internet hloov kho cov neeg siv kev sib raug zoo.
Cov neeg siv kev sib tham sib tham muaj hnub nyoog
Hauv xyoo 1950 tom qab ua tsov rog cov neeg siv khoom loj, "cov neeg siv khoom yuav tsum tau sau nqi thiab tsis hnov", thiab kev lag luam tau ua raws plaub Ps: Cov Khoom, Nqe, Qhov Chaw thiab Kev Txhawb Nqa.
Rov qab rau hauv ib hnub, Cov Khoom yog Coke. Tus nqi yog "pheej yig". Qhov chaw yog "hauv txhua lub khw muag khoom". Kev txhawb nqa txhais tau tias; "luam tawm Coke ntawm txhua lub raj mis, txias dua, lub tsheb thauj khoom thiab daim ntawv tshaj tawm hauv North America ". Nco tseg qhov sib ntxiv ntawm cov lus" dej txias ", thiab qhov tseem ceeb tshaj qhov yuav tsum tau" haus "saum cov npe khoom. Yog lawm!
Kev lag luam yog ib txoj hauv kev, thiab tsuas yog cov neeg siv cov lus tawm tswv yim yog muag. Txog Coke, lawv "Cov Neeg Siv Kev Sib Raug Zoo Technology" yog Coke txias dua. Nov yog nws ua haujlwm li cas:
- Khw: "Lub txias txias tau tas, Hank, koj puas tuaj yeem xaj qee coke ntxiv?"
- Lub Hoobkas: "Kev xaj khoom tau nce me ntsis lub hlis no, cia ua ob peb lub tsheb thauj khoom ntxiv."
Nws txhua yam zoo li qub tam sim no, raws li kev sib koom ua ke cov tsev neeg tsim tawm thoob ntiaj teb ntawm cov tuam txhab Facebook nplooj ntawv nrog cov yeeb yaj kiab los ntawm kev ua txhaum cov suab paj nruag indie.
Peb tau los ntawm qhov ntawd li cas?
Qhov kev hloov pauv tau pib xyoo 1980s, nrog kev nce kev lag luam raws kev pabcuam, uas vam khom cov neeg muaj kev sib raug zoo. "Kev Sib Txheeb Kev Lag Luam" pib tsom mus rau:
- nkag siab cov neeg siv khoom
- xa kev pabcuam zoo
- nurturing brand loyalty dhau los tswj xyuas neeg siab txaus siab
Nws tag nrho pib nrog mloog.
Mloog coj mus rau kev daws teeb meem, uas coj kev lag luam thiab cov neeg siv khoom mus rau txoj kev sib tham ua lag luam ob txoj kev. Fledgling 80's kev lag luam thev naus laus zis tau nthuav tawm "qwj xa" xa los ntawm pab pawg ntawm cov kiv cua sau rau hauv TV hauv xov tooj cua kom thov rau lawv cov yeeb yam nyiam kom tsis txhob raug tso tseg, thiab cov tuam txhab caw "pab pawg tsom mus" muab lawv cov neeg tawm tswv yim ntawm cov khoom.
Kev sib raug zoo kev lag luam thaum kawg los txog hnub nyoog nrog kev siv computer thiab Internet, tawg mus rau hauv qhov tsis muaj kev txwv, tsis muaj kev qhia paub, cov ntaub ntawv qhia kev nrawm. Kev sib tham ntawm cov neeg siv khoom sib tham hloov pauv ib kauj ruam ntxiv nrog lub xov tooj ntse, uas tso cai rau cov neeg siv khoom tshaj tawm tshuaj xyuas cov khw noj mov ua ntej khoom qab zib txawm tuaj txog.
Cov lag luam yuav tsum tswj hwm ob txoj kev sib txuas lus ua lag luam zoo
nrog lawv cov neeg siv khoom ntau thiab ntau ntxiv txhua hnub dhau los.
Lub Rooj Sib Tham Dawb hu ua ntej-hnub Coke txias, tab sis lawv tseem yog ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws los tsim cov neeg siv khoom txaus siab. Cia peb saib CRM niaj hnub no, thiab saib yuav ua li cas kev sib tham hauv xov tooj tseem muaj qee yam dhau nws cov tswv yim lag luam internet niaj hnub no: tus kheej tiag tiag kov.
Ua tiav kev tswj hwm kev sib raug zoo nrog cov neeg siv khoom niaj hnub no (CRM)
Amazon.com tsim lawv txoj kev vam meej los ntawm kev sib tham nrog cov neeg siv khoom sib tham.
Nov yog lawv ua haujlwm li cas:
- Koj tsis yog yuav qee yam los ntawm Amazon; koj sau npe, dhau los ua tswv cuab, thiab Nkag Mus Rau "Koj Amazon". Txais tos hauv tsev, zib ntab!
- Koj tsim cov qhua tuaj noj mov profile, hloov kho koj nyiam, thiab teeb tsa koj cov chaw. Koj yog tus thawj. Amazon tab tom mloog koj!
- Koj sau tshuaj xyuas khoom. Koj yog tus kws tshaj lij, thiab koj lub tswv yim muaj nuj nqis. Cov neeg siv khoom tawm tswv yim tsis siv neeg.
- Lub caij no, koj txhua qhov txav tau nkag mus thiab taug qab. Txhawm rau pab txhawb kev paub sib qhia sab hauv, Amazon muaj tsawg heev cov ntaub ntawv sab hauv. Txhua tus neeg ua haujlwm Amazon koj cuam tshuam nrog paub koj keeb kwm tag nrho; lawv "paub" koj. Hauv kev lag luam tham, qhov no hu ua "Ib Lub ntsej muag".
- Amazon lub CRM software dhau los ua koj tus neeg ua haujlwm ntiag tug, qhia txog kev yuav khoom raws li koj keeb kwm, vim tias lawv "paub koj", thiab taug qab koj txhua qhov kev cia siab thiab xav tau, nrog lub tawb nqa khoom, thiab cov npe xav tau.
Pom ntau npaum li cas ntawm no koj ua. Tsab ntawv ceeb toom ntxiv tias lawv sim thiab ua li cas xav raws li tus kheej li sai tau, txawm tias koj tsis tau ua tiag hais lus rau tib neeg. Tag nrho cov txheej txheem tau siv tshuab zoo kawg, vim tias nws pheej yig dua rau cov tuam txhab loj los tswj lawv cov kev sib tham nrog cov neeg siv khoom lag luam nrog software ntau dua li tib neeg. Tab sis tsis yog peb txhua tus muaj lab tus neeg siv khoom.
Thaum txhua lub lag luam tuaj yeem tau txais txiaj ntsig los ntawm kev siv cov cuab yeej siv CRM tsis siv neeg,
tshwj tsis yog tias koj loj li Amazon,
koj yuav tsum ntxiv kev sib txuas lus tus kheej rau
tsim koj li kev sib tham sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom.
Vim li cas kev hu xov tooj pub dawb yog ob txoj hauv kev sib tham ua lag luam zoo
Txoj hauv kev zoo tshaj plaws kom tau txais kev nkag siab ntawm koj cov neeg siv khoom xav tau thiab kev xav txog koj cov khoom lossis kev pabcuam yog kev sib txuas lus ntawm tus kheej. Tab sis qee hnub, peb tsis tuaj yeem mus rau lub puam thiab ntsib ...
Yog vim li cas lub rooj sib tham hu dawb yog qhov muaj txiaj ntsig zoo:
- Kev sib tham hu dawb yog yooj yim dua los teeb tsa ntau dua li kev sib tham hauv lub cev; peb yeej tau nyob ib puag ncig kom muaj lawv.
- Kev Sib Tham Dawb hu xov tooj txiav hla txhua qhov email tsis sib haum thiab koom nrog.
- Thaum lub rooj sib tham hu dawb pib, tib neeg kaw lawv cov ntawv ceeb toom thiab cuam tshuam thiab tsom mus rau txoj haujlwm ntawm tes.
- Lub suab nrov meej ntawm lub rooj sib tham hu dawb muab rau koj cov lus tib neeg me me koj xav tau tiag tiag mloog koj cov neeg siv khoom. TSWV YIM: zam "Skype ncha" thiab siv koj lub xov tooj, nws zoo tshaj.
- Qhov sib tham sib tham ntawm kev sib tham hu dawb txhais tau tias koj koom tes nrog koj cov neeg siv khoom. Cov neeg tawm tswv yim lub voj yog tam sim, thiab tuaj yeem hloov kho tam sim rau cov neeg siv khoom daws teeb meem.
Yog tias koj tsis tuaj yeem mus rau lub puam, khaws xov tooj!
Cov neeg siv khoom txaus siab yog dab tsi ua rau muaj kev lag luam. Tus yuam sij rau cov neeg siv khoom txaus siab yog ob txoj hauv kev kev lag luam sib txuas lus.
Kev Sib Tham Dawb hu yog lub cuab yeej zoo tshaj plaws los tsim kev sib tham sib tham nrog cov neeg siv khoom.
Tsis txhob hnov qab hu thiab mus ntsib peb lub vev xaib ntawm no: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
