टू-वे बिजनेस कम्युनिकेशंस के उदय से लाभ उठाने के लिए फ्री कॉन्फ़्रेंस कॉल्स का उपयोग करना

अपने मुखपृष्ठ पर, अग्रणी ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रदाता सेल्सफोर्स का दावा है कि औसतन, जब उनके ग्राहक अपने ग्राहकों के साथ संवादात्मक ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए क्लाउड का उपयोग करते हैं, तो वे अनुभव करते हैं:

बिक्री राजस्व में +27% की वृद्धि      लीड रूपांतरण में +32% की वृद्धि

  +56% तेज तैनाती,          ग्राहकों की संतुष्टि में +34% की वृद्धि।

देख https://www.salesforce.com/crm/comparison/ सेल्सफोर्स सीआरएम के बारे में अधिक जानने के लिए।

ग्राहकों की संतुष्टि ही आधुनिक व्यवसाय में सफलता लाती है, और आप उपयोग कर सकते हैं मुक्त सम्मेलन में बुलावा प्रत्यक्ष दोतरफा व्यापार संचार और ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए। प्रत्यक्ष संचार अब सब कुछ है, लेकिन यह हमेशा से ऐसा नहीं था. बेहतर ढंग से समझने के लिए कि इंटरैक्टिव क्लाइंट संबंध इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं, आइए एक त्वरित नज़र डालें कि कैसे इंटरनेट ने ग्राहक संबंधों में क्रांति ला दी।

इंटरएक्टिव ग्राहक संबंध उम्र के आते हैं

1950 के युद्ध के बाद के उपभोक्ता उछाल में, "ग्राहकों को बिल भेजा जाना था और सुना नहीं", और विपणन चार Ps: उत्पाद, मूल्य, स्थान और प्रचार पर आधारित था।

दिन में वापस, उत्पाद कोक था। कीमत "सस्ती" थी। जगह "हर कोने की दुकान में" थी। प्रचार का मतलब; "प्रिंट कोक उत्तरी अमेरिका में हर बोतल, कूलर, ट्रक साइड और बिलबोर्ड पर। ध्यान दें कि "आइस कोल्ड", और उत्पाद के नाम के ऊपर "ड्रिंक" शब्दों के फ्रिस्की जोड़ पर ध्यान दें। हाँ महोदय!

मार्केटिंग एक तरफ़ा ट्रैफ़िक था, और एकमात्र ग्राहक प्रतिक्रिया लूप बिक्री थी। कोक के लिए, उनकी "ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रौद्योगिकी" कोक कूलर थी। यहां बताया गया है कि इसने कैसे काम किया:

• स्टोर: "कूलर खाली हो रहा है, हांक, क्या आप कुछ और कोक मंगवा सकते हैं?"
• फ़ैक्टरी: "इस महीने ऑर्डर थोड़े बढ़ गए हैं, चलो कुछ अतिरिक्त ट्रक लोड करते हैं।"

यह सब अब इतना आदिम लग रहा है, क्योंकि एकीकृत उत्पाद परिवार कॉर्पोरेट फेसबुक पेजों पर विश्व स्तर पर लॉन्च करते हैं, जिसमें ब्रेकिंग इंडी संगीतकारों के वीडियो हैं।

हम वहां से यहां कैसे पहुंचे?

परिवर्तन 1980 के दशक में शुरू हुआ, जिसके साथ सेवा-आधारित व्यवसायों का उदय, जो मजबूत ग्राहक संबंधों पर निर्भर करते हैं. "रिलेशनशिप मार्केटिंग" ने इस पर ध्यान देना शुरू किया:

•   ग्राहक खंडों को समझना
•   चल रही गुणवत्ता सेवा प्रदान करना
•   के माध्यम से ब्रांड वफादारी का पोषण को बनाए रखने ग्राहकों की संतुष्टि

यह सब सुनने के साथ शुरू हुआ।

सुनने से समस्या का समाधान हुआ, जिसने व्यवसायों और ग्राहकों को दो-तरफ़ा व्यावसायिक संचार मार्ग में ले लिया। Fledgling 80 की मार्केटिंग तकनीक में "घोंघा मेल" को दिखाया गया है, जो प्रशंसकों के समूहों द्वारा टेलीविजन नेटवर्क को उनके पसंदीदा शो को रद्द न करने की भीख मांगने के लिए भेजा जाता है, और कंपनियों को उत्पादों पर ग्राहकों की प्रतिक्रिया देने के लिए "फोकस समूहों" को आमंत्रित किया जाता है।

रिलेशनशिप मार्केटिंग आखिरकार उम्र के साथ आ गई कंप्यूटर और इंटरनेट का आगमन, एक असीम, दिशाहीन, तात्कालिक सूचना राजमार्ग में विस्फोट। इंटरएक्टिव ग्राहक संबंधों ने स्मार्ट फोन के साथ एक और कदम विकसित किया, जो ग्राहकों को मिठाई आने से पहले रेस्तरां की समीक्षा पोस्ट करने की अनुमति देता है।

व्यवसायों को सकारात्मक दो-तरफा व्यावसायिक संचार बनाए रखने की आवश्यकता है
अपने ग्राहकों के साथ हर गुजरते दिन अधिक से अधिक।

फ्री कॉन्फ़्रेंस में कोक कूलर को प्री-डेट कहा जाता है, लेकिन वे अभी भी ग्राहकों की संतुष्टि का निर्माण करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक हैं। आइए आधुनिक सीआरएम देखें, और देखें कि कैसे टेलीकांफ्रेंसिंग में अभी भी आधुनिक इंटरनेट मार्केटिंग रणनीतियों पर कुछ है: वास्तव में व्यक्तिगत स्पर्श.

सफल आधुनिक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम)

Amazon.com ने डिजिटल इंटरेक्टिव क्लाइंट संबंधों के माध्यम से अपनी सफलता का निर्माण किया।

यहां बताया गया है कि वे कैसे काम करते हैं:

• आप केवल Amazon से कुछ नहीं खरीदते हैं; आप साइन अप करें, सदस्य बनें, और "Your Amazon" में लॉग इन करें। घर में स्वागत है, प्रिये!
• आप एक ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाते हैं, अपनी प्राथमिकताएं अपडेट करते हैं, और अपनी सेटिंग सेट करते हैं। आप मालिक हैं। अमेज़ॅन आपको सुन रहा है!
• आप उत्पाद समीक्षा लिखते हैं। आप एक विशेषज्ञ हैं, और आपकी राय मूल्यवान है। ग्राहक प्रतिक्रिया स्वचालित है।
• इस बीच, आपकी हर हरकत को लॉग और ट्रैक किया जाता है। आंतरिक ज्ञान साझा करने की सुविधा के लिए, अमेज़ॅन के पास बहुत कम आंतरिक सूचना साइलो है। आपके साथ सौदा करने वाला प्रत्येक अमेज़ॅन कर्मचारी आपका पूरा इतिहास जानता है; वे आपको "जानते हैं"। इंडस्ट्री की बातों में इसे "वन फेस" कहा जाता है।
• अमेज़ॅन का सीआरएम सॉफ्टवेयर आपका व्यक्तिगत बटलर बन जाता है, जो आपके इतिहास के आधार पर खरीदारी का सुझाव देता है, क्योंकि वे "आपको जानते हैं", और एक शॉपिंग कार्ट और एक इच्छा सूची के साथ आपकी हर इच्छा और इच्छा का ट्रैक रखते हैं।

ध्यान दें कि इसमें से कितना इसलिए आप कर रहे हैं। यह भी देखें कि वे कैसे प्रयास करते हैं और इसे बनाते हैं लग रहा है यथासंभव व्यक्तिगत, भले ही आप वास्तव में कभी न हों बोलना एक इंसान को। पूरी प्रणाली आश्चर्यजनक रूप से स्वचालित है, क्योंकि बड़ी कंपनियों के लिए लोगों के मुकाबले सॉफ्टवेयर के साथ अपने इंटरैक्टिव ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करना सस्ता है। लेकिन हम सभी के पास लाखों ग्राहक नहीं हैं।

जबकि कोई भी व्यवसाय स्वचालित CRM सॉफ़्टवेयर के उपयोग से लाभान्वित हो सकता है,
जब तक आप Amazon जितने बड़े नहीं हो जाते,
आपको जोड़ना चाहिए प्रत्यक्ष व्यक्तिगत संचार सेवा मेरे
अपने इंटरैक्टिव क्लाइंट संबंध बनाएं।

मुफ़्त कॉन्फ़्रेंस कॉल इतने अच्छे दो-तरफ़ा व्यावसायिक संचार क्यों हैं

अपने उत्पाद या सेवा के बारे में अपने ग्राहक की ज़रूरतों और भावनाओं को समझने का सबसे अच्छा तरीका प्रत्यक्ष व्यक्तिगत संचार है। लेकिन कुछ दिनों में, हम सब समुद्र तट पर जाकर मिल नहीं सकते...

नि: शुल्क सम्मेलन कॉल इतने प्रभावी होने का कारण:

1. मुफ़्त कॉन्फ़्रेंस कॉल्स भौतिक मीटिंग्स की तुलना में सेट अप करना इतना आसान है; हम वास्तव में उन्हें पाने के लिए तैयार हो जाते हैं.
2. मुफ़्त कॉन्फ़्रेंस कॉल्स सभी ईमेल अव्यवस्थाओं को दूर कर देती हैं और भाग लेती हैं।
3. एक बार एक मुफ्त कॉन्फ़्रेंस कॉल शुरू होने के बाद, लोग अपनी सूचनाओं और ध्यान भटकाने वाले कार्यों को बंद कर देते हैं और काम पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
4. मुफ़्त कॉन्फ़्रेंस कॉल का स्पष्ट ऑडियो सिग्नल आपको छोटे मानवीय सुराग देता है जो आपको अपने ग्राहकों को सही मायने में सुनने की ज़रूरत है। युक्ति: "स्काइप इको" से बचें और अपने स्वयं के फोन का उपयोग करें, यह सबसे अच्छा लगता है।
5. मुफ़्त कॉन्फ़्रेंस कॉल की इंटरैक्टिव प्रकृति का मतलब है कि आप अपने ग्राहकों के साथ सहयोग कर रहे हैं। ग्राहक प्रतिक्रिया लूप तात्कालिक है, और इसे तुरंत ग्राहक समाधान में अपग्रेड किया जा सकता है।

यदि आप समुद्र तट पर नहीं जा सकते, तो फ़ोन उठाएं!

ग्राहक संतुष्टि वह है जो किसी भी व्यवसाय को चलाती है। ग्राहकों की संतुष्टि की कुंजी अच्छा दोतरफा व्यावसायिक संचार है।
इंटरेक्टिव क्लाइंट संबंध बनाने के लिए फ्री कॉन्फ़्रेंस कॉल एक उत्कृष्ट उपकरण है।

यहां कॉल करना और हमारी वेबसाइट पर जाना न भूलें: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/