Ar a leathanach baile, maíonn príomhsholáthraithe Bainistíochta Caidrimh Chustaiméirí (CRM) Salesforce go ar Meán, nuair a úsáideann a gcliaint an Cloud chun caidrimh idirghníomhacha le cliaint a choinneáil lena gcustaiméirí, bíonn taithí acu ar:
+ Méadú 27% ar ioncam ó dhíolacháin + Méadú 32% ar chomhshó luaidhe
+ 56% imscaradh níos gasta, + Méadú 34% ar shásamh na gcustaiméirí.
Féach https://www.salesforce.com/crm/comparison/ chun níos mó a fhoghlaim faoi Salesforce CRM.
Is é sástacht chustaiméirí an rud a spreagann rath i ngnó nua-aimseartha, agus is féidir leat é a úsáid saor glaonna comhdhála sástacht chustaiméirí a mhéadú trí chumarsáid dhíreach ghnó dhá bhealach agus aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú. Is é cumarsáid dhíreach gach rud anois, ach ní mar seo a bhí i gcónaí. Chun tuiscint níos fearr a fháil ar an bhfáth go bhfuil caidreamh idirghníomhach le cliaint chomh tábhachtach, déanaimis féachaint go gasta ar an gcaoi ar athraigh an tIdirlíon caidrimh le custaiméirí.
Tagann caidrimh idirghníomhacha le custaiméirí in aois
I mborradh na dtomhaltóirí i ndiaidh an chogaidh i 1950, bhí “custaiméirí le billeáil agus gan éisteacht”, agus bhí an mhargaíocht bunaithe ar na ceithre Ps: Táirge, Praghas, Áit agus Cur Chun Cinn.
Ar ais sa lá, bhí an táirge cóc. Bhí an Praghas “inacmhainne”. Bhí an Áit "i ngach siopa cúinne". Cur chun cinn i gceist; "cló Coke ar gach buidéal, with, taobh trucail agus clár fógraí i Meiriceá Thuaidh ". Tabhair faoi deara an cur leis frisky de na focail" fuar oighir ", agus an riachtanas" DRINK "thar a bheith bossy os cionn ainm an táirge. Sea a dhuine uasail!
Trácht aon-bhealach a bhí sa mhargaíocht, agus an t-aon lúb aiseolais ó chustaiméirí ná díolacháin. Maidir le Coke, ba é an “Teicneolaíocht Bainistíochta Caidrimh Chustaiméirí” acu ná an with Coke. Seo mar a d’oibrigh sé:
- Siopa: "Gettin an fhuaraitheora folamh, Hank, an bhféadfá Cóc níos mó a ordú?"
- Monarcha: "Tá na horduithe suas beagáinín an mhí seo, déanaimis cúpla trucail bhreise."
Tá an chuma air go bhfuil sé chomh primitive anois, de réir mar a sheolann teaghlaigh táirgí comhtháite go domhanda ar leathanaigh chorparáideacha Facebook le físeáin ó cheoltóirí indie atá ag briseadh.
Conas a fuaireamar anseo as sin?
Thosaigh an t-athrú sna 1980idí, le ardú na ngnólachtaí seirbhís-bhunaithe, atá ag brath ar chaidrimh láidre le custaiméirí. Thosaigh "Margaíocht Caidrimh" ag díriú ar:
- deighleoga custaiméirí a thuiscint
- seirbhís ardchaighdeáin leanúnach a sholáthar
- dílseacht branda a chothú trí a choimeád ar bun sástacht chustaiméirí
Thosaigh sé ar fad le héisteacht.
Mar thoradh ar an éisteacht réitíodh fadhbanna, rud a thug gnóthais agus custaiméirí isteach i sráid cumarsáide gnó dhá bhealach. I dteicneolaíocht mhargaíochta Fledgling 80 bhí “post seilide” a sheol grúpaí de lucht leanúna a scríobh chuig líonraí teilifíse chun impí nach gcuirfí an seó is fearr leo ar ceal, agus cuideachtaí ag tabhairt cuireadh do “ghrúpaí fócais” aiseolas a thabhairt dóibh ó chustaiméirí ar tháirgí.
Tháinig margaíocht caidrimh in aois leis an teacht an ríomhaire agus an Idirlín, ag pléascadh isteach i mórbhealach faisnéise meandarach gan teorainn, gan treo. Tháinig caidreamh idirghníomhach le cliaint chun cinn céim eile leis an bhfón cliste, rud a ligeann do chustaiméirí athbhreithnithe ar bhialanna a phostáil sula dtagann milseog fiú.
Ní mór do ghnóthais cumarsáid dhearfach ghnó dhá bhealach a choinneáil
lena gcliaint níos mó agus níos mó gach lá a rith.
Glaonn Comhdháil In Aisce fuaraitheoirí Coke roimh an dáta, ach tá siad fós ar cheann de na bealaí is fearr chun sástacht chustaiméirí a thógáil. Breathnaímid ar CRM nua-aimseartha, agus féach conas atá rud éigin fós ag teileachomhdháil thar a straitéisí margaíochta idirlín nua-aimseartha: an teagmháil fíor-phearsanta.
Bainistíocht rathúil nua-aimseartha ar chaidrimh le custaiméirí (CRM)
D'éirigh le Amazon.com a rath a bhaint amach trí chaidrimh dhigiteacha idirghníomhacha le cliaint.
Seo mar a oibríonn siad:
- Ní cheannaíonn tú rud éigin ó Amazon amháin; cláraíonn tú, bí i do bhall agus Logáil Isteach i "Do Amazon". Fáilte abhaile, a meala!
- Tógann tú próifíl do chustaiméirí, déanann tú do chuid sainroghanna a nuashonrú, agus socraíonn tú do chuid socruithe. Is tú an Boss. Tá Amazon ag éisteacht leat!
- Scríobhann tú léirmheasanna ar tháirgí. Is saineolaí tú, agus tá meas ar do thuairim. Tá aiseolas ó chustaiméirí uathoibríoch.
- Idir an dá linn, déantar do gach gluaiseacht a logáil agus a rianú. Chun comhroinnt eolais inmheánach a éascú, is beag silos faisnéise inmheánacha atá ag Amazon. Tá a fhios ag gach fostaí de chuid Amazon a ndéileálann tú leis do stair iomlán; tá "aithne" acu ort. I gcaint an tionscail, tugtar "One Face" air seo.
- Is é bogearraí CRM Amazon do bhúistéir pearsanta, ag moladh ceannacháin bunaithe ar do stair, toisc go bhfuil “aithne acu ort”, agus súil a choinneáil ar gach whim agus dúil atá agat, le cart siopadóireachta, agus liosta mianta.
Tabhair faoi deara cé mhéad de seo tú ag déanamh. Tabhair faoi deara freisin conas a dhéanann siad iarracht é a dhéanamh bhraitheann chomh pearsanta agus is féidir, fiú mura ndearna tú riamh i ndáiríre labhairt do dhuine. Tá an córas iomlán uathoibrithe go hiontach, toisc go bhfuil sé níos saoire do chuideachtaí ollmhóra a gcaidrimh idirghníomhacha le custaiméirí le bogearraí a bhainistiú ná le daoine. Ach níl na milliúin custaiméirí ag gach duine againn.
Cé gur féidir le haon ghnó leas a bhaint as bogearraí uathoibrithe CRM,
mura bhfuil tú chomh mór le Amazon,
ba chóir duit a chur cumarsáid dhíreach phearsanta chun
na caidrimh idirghníomhacha le do chliaint a thógáil.
An fáth go bhfuil glaonna comhdhála saor in aisce mar chumarsáid ghnó dhá bhealach chomh maith
Is é an bealach is fearr le tuiscint a fháil ar riachtanais agus ar mhothúcháin do chustaiméirí maidir le do tháirge nó seirbhís ná cumarsáid phearsanta dhíreach. Ach roinnt laethanta, ní féidir linn go léir dul go dtí an trá agus bualadh le ...
Is é an fáth go bhfuil glaonna comhdhála saor in aisce chomh héifeachtach:
- Tá sé i bhfad níos éasca glaonna Comhdhála Saor in Aisce a chur ar bun ná cruinnithe fisiciúla; faighimid timpeall orthu i ndáiríre.
- Gearrann glaonna Comhdhála Saor in Aisce tríd an tranglam ríomhphoist go léir agus freastalaítear orthu.
- Chomh luath agus a thosaíonn glao comhdhála saor in aisce, déanann daoine a gcuid fógraí agus seachráin a mhúchadh agus díríonn siad ar an tasc atá idir lámha.
- Tugann an comhartha soiléir fuaime de ghlao comhdhála saor in aisce duit na leideanna beaga bídeacha daonna a theastaíonn uait éisteacht go fírinneach le do chustaiméirí. Leid: seachain "macalla Skype" agus bain úsáid as do ghuthán féin, is fearr é.
- Ciallaíonn nádúr idirghníomhach na nglaonna comhdhála saor in aisce go bhfuil tú ag comhoibriú le do chustaiméirí. Tá lúb aiseolais ó chustaiméirí ar an toirt, agus is féidir é a uasghrádú láithreach go réitigh chustaiméirí.
Mura féidir leat dul go dtí an trá, tóg an fón!
Is é sástacht chustaiméirí an rud a spreagann aon ghnó. Is í an eochair do shásamh custaiméirí ná cumarsáid mhaith ghnó dhá bhealach.
Is uirlis den scoth iad glaonna Comhdhála Saor in Aisce chun caidrimh idirghníomhacha le cliaint a thógáil.
Ná déan dearmad glaoch agus cuairt a thabhairt ar ár suíomh Gréasáin anseo: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
