"Cuireann an teileachomhdháil spreagadh ar chaint níos mó"
Le Jon Van
Tuairisceoir foirne Tribune
Foilsithe 8 Lúnasa, 2004
Leanann an borradh teileachomhdhála a tharla tar éis 11 Meán Fómhair mar mhalairt ar thaisteal gnó ag fás.
Ag Andrew Corp., mar shampla, mhéadaigh caiteachas ar ghlaonna comhdhála faoi thrí le bliain anuas de réir mar a d'fhás cuideachta Orland Park trí éadálacha. Tá costais in aghaidh an nóiméid ag titim fiú de réir mar a thógann feidhmeannaigh Andrew an fón níos minice.
“Leis an ngeilleagar seo, táimid ag iarraidh costais taistil a laghdú,” a dúirt Edgar Cabrera, bainisteoir seirbhíse cumarsáide Andrew. "Is rogha éifeachtach eile é teileachomhdháil."
Tá bonn fostaithe an tsoláthraí trealaimh cumarsáide méadaithe faoi dhó le dhá bhliain anuas, agus tá 9,500 fostaithe ag Andrew anois scaipthe ar fud an domhain. Teilechomhdháil go minic ag foirne ó áiteanna éagsúla, a dúirt Cabrera.
Cé go n-úsáideann Andrew níos mó teileachomhdhála ná go leor, déanann beagnach gach fiontar níos mó teileachomhdhála sa lá atá inniu ann, rud a fhágann go bhfuil an ghníomhaíocht sin ar cheann den bheagán spotaí geala i dtionscal teileachumarsáide atá tar éis trí bliana de ghruaim airgeadais gan staonadh.
Sa bhliain 2003, nuair a tháinig an chuid is mó de tháscairí an tionscail teileachumarsáide chun solais, bhí ardú 10 faoin gcéad ar an teileachomhdháil ar fud an domhain, a dúirt Marc Beattie, comhpháirtí sinsearach le Wainhouse Research i mBostún.
Is dea-scéal é sin go háirithe do dhá ghnólacht áitiúla a bhfuil sainchomhdháil acu ar fhóin mar go bhfuil siad tar éis fás níos tapúla ná an tionscal i gcoitinne.
Tá méadú tagtha ar sciar an mhargaidh de réir mar a mhéadaigh an pióg teileachomhdhála, InterCall, atá bunaithe i Chicago, agus ComhdháilPlus, an t-aonad Westell Technologies Inc. atá lonnaithe i Schaumburg.
Tháinig rath ar ghnólachtaí níos lú i bpáirt toisc go raibh na cuideachtaí fad-achair a bhí i gceannas ar theilechomhdháil go traidisiúnta -- AT&T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. agus Global Crossing - buartha faoi rátaí fad-achair ag titim, fadhbanna rialála agus ioncam ag dul i laghad. .
"Tá go leor cuideachtaí neamhspleácha tar éis leas a bhaint as na trioblóidí ag MCI agus Global Crossing," a dúirt Beattie.
"Fiafraíonn siad de bhainisteoirí, 'An bhfuil tú i ndáiríre ag iarraidh glaoch comhdhála ríthábhachtach a chur i mbaol le cuideachta atá i dtrioblóid?' Roinneann go leor custaiméirí cuntais chun ConferencePlus nó InterCall a chur leis mar sholáthraí eile nuair nár bhain siad úsáid as ach soláthraí amháin roimhe seo."
Ag ConferencePlus, tá ioncam fioscach 2004 suas beagnach 9 faoin gcéad, go $45.4 milliún, agus tá líon iomlán na nglaonna comhdhála suas 22 faoin gcéad, a dúirt an Príomhfheidhmeannach Timothy Reedy.
"Tá muid brabúsach," a dúirt sé, "agus tá dornán de neamhspleácha eile brabúsach, ach tá go leor cuideachtaí nach bhfuil."
Cé go n-úsáideann níos mó daoine gnó teileachomhdháil, tá rátaí in aghaidh an nóiméid ag titim, agus mar sin ní mór do chuideachtaí costais a ghearradh chun fanacht brabúsach, a dúirt Reedy.
Bhain formhór na nglaonna comhdhála úsáid as cúnamh oibreora uair amháin, ach inniu is iad na cuairteoirí a thionscnaíonn an tromlach. Is gnách go ngearrann glaonna uathoibrithe den sórt sin thart ar dime in aghaidh an nóiméid agus gearrtar thart ar cheathrú nóiméad ar ghlaonna a fhaigheann cúnamh ó oibritheoir.
Dúirt Reedy go bhfuil thart ar 85 faoin gcéad de ghlaonna ConferencePlus anois ar an gcineál tionscanta custaiméara is saoire ach go bhfuil glaonna faoi rialú oibritheora fós suntasach. “Beidh roinnt glaonna tionscanta ag oibritheoirí againn i gcónaí,” a dúirt sé. "B'fhéidir nach mbeadh gá le custaiméirí nuair a bhíonn daoine laistigh de ghnólacht ag caint lena chéile, ach bíonn siad beagnach i gcónaí ag iarraidh é le haghaidh glaonna caidrimh infheisteoirí nó nuair a bhíonn feidhmeannaigh uachtaracha i gceist."
Ag Andrew, tá thart ar 80 faoin gcéad de na glaonna comhdhála fostaithe anois ag caint lena chéile, a dúirt Cabrera.
D’fhéadfadh go gcuirfeadh an t-athrú i dtreo níos mó smachta custaiméirí síolta trioblóide don tionscal amach anseo, a dúirt Elliott Gold, uachtarán TeleSpan Publishing Corp., a fhoilsíonn nuachtlitir teileachomhdhála.
"Is é an rud atá déanta ag an tionscal ná an custaiméir a thógáil síos an bóthar, ag taispeáint dó conas gach rud a dhéanamh é féin," a dúirt Gold. "D'fhéadfadh sé seo teacht ar ais chun haunt leo."
Comhtháthaíonn an teicneolaíocht theileafóin nua te, prótacal Idirlín gutha, nó VoIP, glaonna gutháin le ríomhairí agus déanann sé éasca do dhuine ríomhaire a úsáid chun comhdháil a bhunú gan cabhair ó sheirbhís tríú páirtí.
"Labhraíonn daoine sa tionscal faoi VoIP," a dúirt Gold. "Tá siad i ndáiríre scanraithe aige, cad a bheidh sé a dhéanamh go hiomlán."
Fiú gan VoIP, tá cúis imní ag baint le tionscal na comhdhála, a dúirt Gold, ag lua FreeConference.com, oibríocht atá bunaithe i gCalifornia a chuireann ar chumas aon duine a láithreán Gréasáin a úsáid chun comhdhálacha a bhunú gan táille thar an gcostas a bhaineann le glaonna fad-achair a dhéanamh. a uimhir theileafóin California.
"Táimid ag rá nach bhfuil aon éadaí ag an impire," a dúirt Warren Jason, uachtarán Comhtháite Sonraí Coincheapa, an chuideachta a oibríonn FreeConference.com. "Tá glaonna comhdhála éasca agus ba chóir go mbeidís saor. Caitheann cuideachtaí na mílte dollar ar chomhdháil nuair nach mbíonn gá leo."
Ní bhíonn ach seisear fostaithe in oibríocht chomhdhála Jason. Déanann sé an chuid is mó dá airgead ag díol seirbhís préimhe le heagraíochtaí móra ar nós General Electric Co. agus Seirbhís Poist na Stát Aontaithe. Earcaíonn an tseirbhís saor in aisce custaiméirí trí bhriathar béil, mar sin níl fórsa díolacháin ag teastáil ó Jason.
Déanann IDC crua-earraí freisin a úsáidtear chun glaonna a dhúnadh le chéile, mar sin tá neart trealaimh ag Jason agus an cumas é a chomhtháthú lena chomhéadan Gréasáin.
Deir feidhmeannaigh ag seirbhísí comhdhála traidisiúnta nach bhfuil siad buartha faoi FreeConference.com nó a mhúnla gnó. "Féadfaidh an chomhdháil a bheith saor in aisce, ach íocann rannpháirtithe as iompar," a dúirt Robert Wise, leas-uachtarán na forbartha gnó do Chicago-bhunaithe InterCall. "Úsáideann ár nglaonna comhdhála uimhreacha gan dola, rud is fearr leis an chuid is mó de na rannpháirtithe."
Dúirt Wise go bhfuil foireann InterCall de 300 díoltóirí mar chúis amháin go bhfuil a ghnó ag leathnú. Fáth eile is ea an tIdirlíon a chomhtháthú le glaonna comhdhála ionas gur féidir le rannpháirtithe breathnú ar chur i láthair PowerPoint nó ar fhíseáin eile agus iad ag caint lena chéile.
"Tá sé léirithe ag comhdháil gréasáin gur féidir leat cur i láthair a dhéanamh do líon beag agus ollmhór daoine gan an oifig a fhágáil," a dúirt Wise.
Láthair bhog amháin i dteilchomhdháil ná físchomhdhálacha. Cuireann ConferencePlus agus InterCall araon físchomhdháil ar fáil agus déanann teicneolaíocht nua é níos éasca agus níos saoire.
Ach tá físchomhdháil fós ina nideoige beag bídeach nach léiríonn aon chomharthaí fáis, a dúirt feidhmeannaigh an dá ghnólacht.
"Déanaimid físeán, ach níl sé suntasach," a dúirt Kenneth Velten, leas-uachtarán sinsearach margaíochta ag ConferencePlus. “Rinneamar lá eile nuair a rinne máinlia máinliacht glúine agus d'fhéach daoine eile a bhí ag oiliúint go cianda.
"Tá cásanna mar sin nó nuair is mian le POF labhairt lena fhostaithe go léir iontach le haghaidh físchomhdhála. Ach i bhformhór na gcásanna ní fheiceann daoine an luach."
Cóipcheart © 2004, Chicago Tribune
