Gebrûk fan fergese konferinsjepetearen om te profitearjen fan 'e opkomst fan twa-manier saaklike kommunikaasje

Op har thússide beweare liedende oanbieders fan Customer Relationship Management (CRM) Salesforce dat gemiddeld, as har kliïnten de Cloud brûke om ynteraktive klantferhâldingen mei har klanten te behâlden, belibje se in:

+27% tanimming fan ferkeapynkomsten      +32% tanimming fan leadkonverzje

  +56% rapper ynset,          +34% tanimming fan klanttefredenheid.

Sjen https://www.salesforce.com/crm/comparison/ om mear te learen oer Salesforce CRM.

Klanttefredenheid is wat súkses driuwt yn moderne bedriuwen, en jo kinne brûke frij konferinsje petearen om klanttefredening te ferheegjen troch direkte twatalige saaklike kommunikaasje en it sammeljen fan klantfeedback. Direkte kommunikaasje is no alles, mar it wie net altyd sa. Om better te begripen wêrom ynteraktive klantferhâldingen sa wichtich binne, litte wy efkes sjen nei hoe't it ynternet revolúsjonêr is yn klantferhâldingen.

Ynteraktive klantferhâldingen komme fan leeftyd

Yn 'e post-oarlochske konsumintboom fan 1950, "soene klanten moatte wurde rekkene en net heard", en marketing wie basearre op de fjouwer Ps: Produkt, Priis, Plak en Promoasje.

Werom yn 'e dei wie it Produkt Coke. De priis wie "betelber". It plak wie "yn elke hoeke winkel". Promoasje betsjutte; "ôfdrukke Coke op elke fles, koeler, frachtweinside en billboard yn Noard -Amearika ". Let op 'e fris tafoeging fan' e wurden" iiskâld ", en de frij baas ymperatyf" DRINK "boppe de produktnamme. Ja hear!

Marketing wie ferkear yn ien rjochting, en de ienige klantfeedback-loop wie ferkeap. Foar Coke wie har "Customer Relationship Management Technology" de Coke -koeler. Hjir is hoe't it wurke:

• Winkel: "De koeler wurdt leech, Hank, kinne jo noch wat Coke bestelle?"
• Fabryk: "Oarders geane dizze moanne in bytsje omheech, litte wy in pear ekstra frachtweinen meitsje."

It sjocht d'r no allegearre sa primityf út, om't yntegreare produktfamyljes wrâldwiid lansearje op bedriuwspagina's fan Facebook mei fideo's fan brekke indie -muzikanten.

Hoe kamen wy hjir fanôf?

De feroaring begon yn 'e jierren '1980, mei de opkomst fan tsjinstbasearre bedriuwen, dy't fertrouwe op sterke klantferhâldingen. "Relaasje Marketing" begon te fokusjen op:

•   begripe klant segminten
•   it leverjen fan trochgeande kwaliteitsservice
•   it befoarderjen fan merkloyaliteit troch hanthavenje klanttefredenheid

It begon allegear mei harkjen.

Harkje late ta probleemoplossing, wat bedriuwen en klanten liede yn in twa-wei saaklike kommunikaasjestrjitte. De marketingtechnology fan Fledgling 80 featured "snail mail" ferstjoerd troch groepen fans dy't skriuwe nei televyzjenetwurken om te freegjen dat har favorite sjo net annulearre wurdt, en bedriuwen dy't "fokusgroepen" útnoegje om feedback fan klanten oer produkten te jaan.

Relaasje marketing kaam lang om let folwoeksen wurden mei de komst fan 'e kompjûter en it ynternet, eksplodearje yn in grinzenleaze, rjochtingsleaze, instantane ynformaasjegrins. Ynteraktive klantferhâldingen evoluearren in oare stap mei de tûke tillefoan, wêrtroch klanten resinsjes fan restaurants kinne pleatse foardat it dessert sels komt.

Bedriuwen moatte positive twa-wei saaklike kommunikaasje ûnderhâlde
mei har kliïnten elke dei mear en mear.

Fergese konferinsje neamt pre-date Coke-koelers, mar se binne noch ien fan 'e bêste manieren om klanttefredenheid op te bouwen. Litte wy nei moderne CRM sjen, en sjen hoe't telekonferinsje noch wat hat oer syn moderne ynternet marketingstrategyen: de wirklik persoanlike touch.

Súksesfol modern klantferhâldingsbehear (CRM)

Amazon.com boude har súkses troch digitale ynteraktive klantferhâldingen.

Hjir is hoe't se wurkje:

• Jo keapje net gewoan wat fan Amazon; jo oanmelde, lid wurde, en oanmelde by "Jo Amazon". Wolkom thús, leave!
• Jo bouwe in klantprofyl, bywurkje jo foarkar, en set jo ynstellingen. Do bist de baas. Amazon harket nei jo!
• Jo skriuwe produktresinsjes. Jo binne in saakkundige, en jo miening wurdt wurdearre. Klantfeedback is automatysk.
• Yntusken wurdt jo elke beweging registrearre en folge. Om ynterne dielen fan kennis te fasilitearjen, hat Amazon heul pear ynterne ynformaasjesilo's. Elke Amazon -meiwurker mei wa't jo omgean, wit jo heule skiednis; se "kenne" jo. Yn petear yn 'e sektor wurdt dit "One Face" neamd.
• De CRM -software fan Amazon wurdt jo persoanlike butler, suggereart oankeapen op basis fan jo skiednis, om't se "jo kenne", en jo elke grime en winsk byhâlde, mei in winkelkarre, en in winsklist.

Let op hoefolle fan dit jo binne oan it dwaan. Let ek op hoe't se besykje it te meitsjen fiele sa persoanlik mooglik, sels as jo noait eins hawwe sprekke oan in minske. It heule systeem is prachtich automatisearre, om't it goedkeaper is foar enoarme bedriuwen om har ynteraktive klantferhâldingen mei software te behearjen dan mei minsken. Mar net allegearre fan ús hawwe miljoenen klanten.

Wylst elk bedriuw kin profitearje fan it brûken fan automatisearre CRM -software,
útsein as jo sa grut binne as Amazon,
jo moatte tafoegje direkte persoanlike kommunikaasje nei
bouwe jo jo ynteraktive klantferhâldingen.

Wêrom fergese konferinsjepetearen sokke goede twatalige saaklike kommunikaasje binne

De absolute bêste manier om in gefoel te krijen fan 'e behoeften en gefoelens fan jo klant oangeande jo produkt of tsjinst is direkte persoanlike kommunikaasje. Mar guon dagen kinne wy ​​net allegear nei it strân komme en moetsje ...

De reden dat fergese konferinsjepetearen sa effektyf binne:

1. Fergees konferinsjepetearen binne safolle makliker yn te stellen dan fysike gearkomsten; wy komme eins om se te hawwen.
2. Fergees konferinsjepetearen snije alle e -postrommel troch en wurde bywenne.
3. Ienris in fergese konferinsjepetear begjint, skeakelje minsken har notifikaasjes en ôfliedingen út en fokusje se op 'e taak.
4. It dúdlike audiosignaal fan in fergese konferinsjegesprek jout jo de lytse minsklike oanwizings dy't jo nedich binne om wirklik nei jo klanten te harkjen. TIP: foarkom "Skype -echo" en brûk jo eigen tillefoan, it klinkt it bêste.
5. De ynteraktive aard fan fergese konferinsjepetearen betsjuttet dat jo gearwurkje mei jo klanten. Klantfeedback -lus is direkt, en kin direkt wurde opwurdearre nei klantoplossingen.

As jo ​​net by it strân kinne komme, nim dan de tillefoan op!

Klanttefredenheid is wat elk bedriuw driuwt. De kaai foar klanttefredening is goede twatalige saaklike kommunikaasje.
Fergees konferinsjepetearen binne in poerbêst ark om ynteraktive klantferhâldingen op te bouwen.

Ferjit net te skiljen en besykje ús webside hjir: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/