Lorsque votre petite entreprise progresse, la dernière chose dont vous voulez vous soucier, ce sont les plaintes des clients. Ce n'est pas le côté amusant et glamour du lancement de votre boutique en ligne ou de votre idée de commerce électronique, mais cela fait partie intégrante d'être un entrepreneur, et chaque entrepreneur sait qu'il n'y a pas de succès sans quelques douleurs de croissance. De plus, cela ajoute à l'excitation d'être votre propre patron - il y a tellement de leçons à enseigner sur un parcours entrepreneurial.
Recevoir des commentaires négatifs en fait partie, mais avec les bons outils, cela peut conduire à des résultats. La mise en œuvre d'une conférence téléphonique gratuite pour traiter les plaintes des clients permet d'assurer une transaction transparente qui vous permet de vous sentir soutenu tout en offrant une assistance à vos clients. Après tout, c'est la façon dont vous apprenez, et les commentaires des clients sont une mine d'informations. Aucun biais. Pas de sondages, pas d'agenda caché. Juste une interaction pure avec quelqu'un qui a de l'expérience avec votre produit ou service.
Il s'agit d'une énorme opportunité d'avoir un aperçu de la façon dont votre entreprise résonne avec votre clientèle cible. Voici comment la mise en place d'une conférence téléphonique gratuite avec les clients pour mieux traiter les plaintes améliorera les opérations commerciales et fidélisera les clients à long terme.
Une chance de rédemption
La configuration d'un numéro d'appel de conférence gratuit pour que les clients puissent vous joindre, donne aux deux parties un temps de réponse plus rapide. Les lignes de communication sont ouvertes pour planifier un appel à l'avance ou pour en démarrer un à la demande. Peut-être que leur préoccupation est petite, peut-être que c'est un énorme oubli que vous et votre équipe n'avez pas vu. Quoi qu'il en soit, lorsqu'un client estime que son problème est résolu, en tant qu'entreprise, vous pouvez renverser sa déception. La conférence téléphonique gratuite est un moyen efficace de combler le fossé.
Encourage l'ouverture
Avec les conférences téléphoniques gratuites, vous fournissez un service client direct et accessible – il est facile à utiliser et disponible partout dans le monde. De plus, c'est gratuit et il peut s'agir d'une conférence téléphonique ou d'un appel vidéo. Lorsque vous créez une entreprise de bas en haut, ces étapes de démarrage sont essentielles et vous offrent le luxe de pouvoir communiquer en tête-à-tête. Ne sous-estimez pas le pouvoir de contacter personnellement un client quand quelque chose ne va pas, ils se souviendront de vous et vous en remercieront.
Mettez les chaussures de votre client
En règle générale, un client est aggravé lorsque sa demande initiale n'est pas prise en compte et qu'il y a peu ou pas de mouvement vers une solution. En mettant en place des conférences téléphoniques gratuites, leurs besoins peuvent être traités rapidement et avec précision. Un client a-t-il un problème avec son envoi ? Avec un numéro d'appel dédié, elle peut avoir des réponses à toutes ses questions avec des conférences téléphoniques gratuites et illimitées jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Gérer les émotions de manière rationnelle
Avez-vous géré une situation difficile qui s'est exceptionnellement bien déroulée ? Les appels de conférence gratuits sont livrés avec une fonction d'enregistrement. N'oubliez pas que cet appel peut être difficile à passer pour le client et si l'interaction est moins que brillante (il peut devenir en colère ou agressif), être prêt à régler son problème avec respect et raison donnez à votre entreprise un aspect encore plus professionnel. Enregistrer une conférence téléphonique gratuite signifie que vous pouvez revenir en arrière et écouter comment vous avez traité un appel particulier. Vous pouvez le rejouer pour voir comment vous pouvez faire mieux la prochaine fois ou l'utiliser comme outil pédagogique lors de la formation d'autres employés.
Utilisez les plaintes pour bâtir une meilleure entreprise
Quelle que soit l'issue de votre échange avec un client, la conférence téléphonique gratuite offre aux clients une ligne directe avec votre entreprise. S'il y avait une plainte qui nécessitait une enquête plus approfondie, le Fonction d'invitations et de rappels fonctionne bien dans un scénario de suivi. Fixer le planning d'un suivi gratuit en conférence téléphonique à une date ultérieure avec un petit compte rendu détaillé de la réclamation joint au calendrier ou dans le carnet d'adresses, vous permet de rester en contact et sur la bonne voie avec le client. Vérifier si leur plainte a été traitée les fait se sentir valorisés et pris en charge, et vous permet de garder une longueur d'avance.
Avec la conférence téléphonique gratuite comme moyen pour les clients de vous faire part de leurs commentaires, votre petite entreprise a le potentiel de passer de bonne à excellente. Ignorer les plaintes et ne pas être capable de faire preuve d'empathie ne donne pas aux clients le sentiment de confiance qu'ils recherchent. En gérant le service client avec accessibilité et immédiateté à l'aide d'outils de communication fiables, comme les conférences téléphoniques gratuites, vous pouvez être sur la voie d'une croissance exponentielle.
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