Ilmaisten neuvottelupuheluiden hyödyntäminen kaksisuuntaisen yritysviestinnän noususta

Johtavat asiakassuhteenhallinnan (CRM) tarjoajat Salesforce väittävät kotisivullaan, että keskimäärin, kun heidän asiakkaansa käyttävät pilveä ylläpitääkseen vuorovaikutteisia asiakassuhteita asiakkaidensa kanssa, he kokevat:

+27% liikevaihdon kasvu      +32%: n lisäys lyijymuunnoksessa

  +56% nopeampi käyttöönotto,          +34% enemmän asiakastyytyväisyyttä.

nähdä https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Lisätietoja Salesforce CRM: stä.

Asiakastyytyväisyys on menestyksen perusta nykyaikaisessa liiketoiminnassa, ja voit käyttää Ilmainen neuvottelupuhelut lisätä asiakastyytyväisyyttä suoran kaksisuuntaisen liikekommunikoinnin ja asiakaspalautteen keräämisen avulla. Suora viestintä on nyt kaikki kaikessa, mutta se ei aina ollut näin. Ymmärtääksemme paremmin, miksi vuorovaikutteiset asiakassuhteet ovat niin tärkeitä, katsotaanpa nopeasti, kuinka Internet mullisti asiakassuhteet.

Vuorovaikutteiset asiakassuhteet tulevat aikuisiksi

Vuoden 1950 sodanjälkeisessä kuluttajabuumissa "asiakkaita oli laskutettava eikä heitä kuultu", ja markkinointi perustui neljään ps: tuotteeseen, hintaan, paikkaan ja myynninedistämiseen.

Tuona päivänä tuote oli koksia. Hinta oli "edullinen". Paikka oli "joka nurkkakaupassa". Edistäminen tarkoitti; "Tulosta Koksi jokaiseen pulloon, jäähdyttimeen, kuorma -auton puoleen ja mainostauluun Pohjois -Amerikassa. "Huomaa sanan" jääkylmä "rapea lisäys ja melko ylimielinen pakko" JUOMA "tuotteen nimen yläpuolelle.

Markkinointi oli yksisuuntaista liikennettä, ja ainoa asiakaspalaute oli myynti. Cokelle heidän "Customer Relationship Management Technology" oli koksinjäähdytin. Näin se toimi:

• Kauppa: "Jäähdytin tyhjenee, Hank, voitko tilata lisää koksia?"
• Tehdas: "Tilaukset ovat hieman nousseet tässä kuussa, tehdään muutama lisäkuorma."

Kaikki näyttää nyt niin alkeelliselta, kun integroidut tuoteperheet julkaistaan ​​maailmanlaajuisesti yritysten Facebook -sivuilla, joissa on videoita rikkoutuneista indie -muusikoista.

Miten pääsimme tänne täältä?

Muutos alkoi 1980 -luvulla palvelupohjaisten yritysten nousu, jotka tukeutuvat vahvoihin asiakassuhteisiin. "Suhdemarkkinointi" alkoi keskittyä:

•   asiakassegmenttien ymmärtäminen
•   tarjota jatkuvasti laadukasta palvelua
•   kasvattaa brändi -uskollisuutta ylläpitäminen asiakastyytyväisyys

Kaikki alkoi kuuntelusta.

Kuunteleminen johti ongelmanratkaisuun, mikä johti yritykset ja asiakkaat kaksisuuntaiseen yrityskommunikaatiokatuun. 80 -luvun markkinointiteknologiassa oli "etanapostia", jonka lähetti televisioverkkoihin kirjoittava faniryhmä pyytämään, ettei heidän suosikkiohjelmaansa peruutettaisi, ja yritykset, jotka kutsuvat "kohderyhmiä" antamaan heille asiakaspalautetta tuotteista.

Suhdemarkkinointi tuli viimein aikuiseksi tietokoneen ja Internetin tulo, räjähtäen rajattomaksi, suunnattomaksi, hetkelliseksi tiedon valtatieksi. Vuorovaikutteiset asiakassuhteet kehittivät uuden askeleen älypuhelimella, jonka avulla asiakkaat voivat lähettää arvosteluja ravintoloista ennen jälkiruoan saapumista.

Yritysten on ylläpidettävä positiivista kaksisuuntaista yritysviestintää
asiakkaiden kanssa yhä enemmän joka päivä.

Ilmaiset neuvottelupuhelut ennen koksin jäähdyttimiä, mutta ne ovat silti yksi parhaista tavoista rakentaa asiakastyytyväisyyttä. Katsotaanpa nykyaikaista CRM: ää ja katsotaan, kuinka puhelinkonferenssissa on vielä jotain sen nykyaikaisten Internet -markkinointistrategioiden yläpuolella: todella henkilökohtainen kosketus.

Onnistunut moderni asiakassuhteen hallinta (CRM)

Amazon.com rakensi menestyksensä digitaalisten vuorovaikutteisten asiakassuhteiden avulla.

Näin ne toimivat:

• Et vain osta jotain Amazonista; Rekisteröidy, liity jäseneksi ja kirjaudu "Amazoniin". Tervetuloa kotiin, kulta!
• Luot asiakasprofiilin, päivität asetuksesi ja määrität asetukset. Sinä olet pomo. Amazon kuuntelee sinua!
• Kirjoitat tuotearvioita. Olet asiantuntija ja mielipidettäsi arvostetaan. Asiakaspalaute on automaattista.
• Samaan aikaan jokainen liikkeesi kirjataan ja seurataan. Sisäisen tiedon jakamisen helpottamiseksi Amazonilla on hyvin vähän sisäisiä tietosiiloja. Jokainen Amazonin työntekijä, jonka kanssa olet tekemisissä, tuntee koko historiasi; he "tuntevat" sinut. Teollisuuspuheessa tätä kutsutaan "One Face".
• Amazonin CRM -ohjelmistosta tulee henkilökohtainen hovimestari, joka ehdottaa ostoksia historiasi perusteella, koska he "tuntevat sinut" ja pitävät kirjaa kaikista mielijohteistasi ja toiveistasi ostoskorin ja toivelistan kanssa.

Huomaa kuinka paljon tätä te ovat tekemässä. Huomaa myös, kuinka he yrittävät tehdä sen tuntea mahdollisimman henkilökohtainen, vaikka et koskaan todellisuudessa puhua ihmiselle. Koko järjestelmä on ihanan automatisoitu, koska valtaville yrityksille on halvempaa hoitaa vuorovaikutteisia asiakassuhteitaan ohjelmistojen kanssa kuin ihmisten kanssa. Mutta ei meillä kaikilla ole miljoonia asiakkaita.

Vaikka jokainen yritys voi hyötyä automaattisen CRM -ohjelmiston käytöstä,
ellet ole yhtä suuri kuin Amazon,
sinun pitäisi lisätä suoraa henkilökohtaista viestintää että
rakentaa vuorovaikutteisia asiakassuhteitasi.

Miksi ilmaiset neuvottelupuhelut ovat niin hyvää kaksisuuntaista yritysviestintää?

Ehdottomasti paras tapa saada käsitys asiakkaan tarpeista ja tunteista tuotteesi tai palvelusi suhteen on suora henkilökohtainen viestintä. Mutta joinain päivinä emme kaikki pääse rannalle ja tapaamaan ...

Syy ilmaisiin neuvottelupuheluihin ovat niin tehokkaita:

1. Ilmaiset neuvottelupuhelut on paljon helpompi järjestää kuin fyysiset kokoukset; me todella saamme niitä.
2. Ilmaiset neuvottelupuhelut leikkaavat kaiken sähköpostisotkun ja osallistuvat.
3. Kun ilmainen neuvottelupuhelu alkaa, ihmiset sammuttavat ilmoituksensa ja häiriötekijänsä ja keskittyvät käsillä olevaan tehtävään.
4. Ilmaisen neuvottelupuhelun selkeä äänisignaali antaa sinulle pieniä inhimillisiä vihjeitä, joita tarvitset asiakkaiden kuuntelemiseen. VINKKI: vältä "Skype -kaiku" ja käytä omaa puhelinta, se kuulostaa parhaalta.
5. Ilmaisten neuvottelupuheluiden vuorovaikutteisuus tarkoittaa, että teet yhteistyötä asiakkaiden kanssa. Asiakaspalautteet ovat välittömiä, ja ne voidaan päivittää välittömästi asiakasratkaisuihin.

Jos et pääse rannalle, ota puhelin!

Asiakastyytyväisyys ohjaa jokaista liiketoimintaa. Avain asiakastyytyväisyyteen on hyvä kaksisuuntainen yritysviestintä.
Ilmaiset neuvottelupuhelut ovat erinomainen työkalu vuorovaikutteisten asiakassuhteiden luomiseen.

Muista soittaa ja vierailla verkkosivuillamme täällä: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/