"کنفرانس از راه دور باعث ایجاد هیجان بیشتر در گفتگو می شود"
توسط جان وان
خبرنگار پرسنل تریبون
منتشر شده در 8 آگوست 2004
موج کنفرانس های تلفنی که پس از 11 سپتامبر به عنوان جایگزینی برای سفرهای تجاری شروع شد ، همچنان در حال رشد است.
به عنوان مثال ، در شرکت اندرو ، هزینه های تماس های کنفرانسی در سال گذشته سه برابر شد زیرا شرکت اورلند پارک از طریق خریدها افزایش یافت. هزینه های دقیقه کاهش می یابد حتی وقتی مدیران اندرو بیشتر تلفن را بر می دارند.
ادگار کابررا ، مدیر خدمات ارتباطات اندرو ، می گوید: "با این اقتصاد ، ما در تلاش هستیم هزینه های سفر را کاهش دهیم." کنفرانس از راه دور یک جایگزین موثر است. "
پایگاه کارکنان تامین کننده تجهیزات ارتباطی در دو سال گذشته دو برابر شده است و اندرو در حال حاضر 9,500 کارمند در سراسر جهان دارد. Cabrera گفت ، تیم های مکان های مختلف به طور مکرر از راه دور کنفرانس تلفنی انجام می دهند.
در حالی که اندرو بیش از بسیاری از کنفرانس از راه دور استفاده می کند ، امروزه تقریباً همه شرکت ها کنفرانس تلفنی بیشتری انجام می دهند و این فعالیت را به یکی از معدود نقاط روشن در صنعت مخابرات تبدیل می کند که در سه سال بی ثباتی بی وقفه مالی دچار مشکل شده است.
مارک بیتی ، یکی از شرکای ارشد تحقیقات Wainhouse در بوستون ، گفت: در سال 2003 ، زمانی که بیشتر شاخص های صنعت مخابرات به سمت پایین حرکت کردند ، کنفرانس از راه دور در سراسر جهان 10 درصد افزایش یافت.
این به ویژه برای دو شرکت محلی متخصص در کنفرانس تلفنی خبر خوبی بوده است زیرا آنها سریعتر از صنعت به طور کلی رشد کرده اند.
InterCall مستقر در شیکاگو ، واحدی از West Corp. و ConferencePlus ، واحد مستقر در Schaumburg از Westell Technologies Inc. ، هر دو شاهد افزایش سهم بازار با رشد پای کنفرانس از راه دور بوده اند.
شرکت های کوچکتر تا حدی رونق داشته اند زیرا شرکت های راه دور که به طور سنتی بر کنفرانس های تلفنی تسلط داشتند-AT & T Corp.، MCI Inc.، Sprint Communications Co. و Global Crossing-مشغول کاهش نرخ های طولانی مدت ، مشکلات نظارتی و کاهش درآمدها بوده اند. به
بیتی می گوید: "بسیاری از شرکت های مستقل از مشکلات MCI و Global Crossing استفاده کرده اند."
"آنها از مدیران می پرسند ،" آیا واقعاً می خواهید یک تماس کنفرانسی مهم را با شرکتی که دچار مشکل شده است به خطر بیندازید؟ " بسیاری از مشتریان حساب ها را تقسیم می کنند تا کنفرانس پلاس یا InterCall را به عنوان ارائه دهنده دوم اضافه کنند ، در حالی که قبلاً فقط از یک ارائه دهنده استفاده می کردند. "
تیموتی ریدی ، مدیر اجرایی ، گفت که در کنفرانس پلاس ، درآمدهای مالی سال 2004 تقریباً 9 درصد افزایش یافته و به 45.4 میلیون دلار رسیده است و مجموع مکالمات دقیقه ای کنفرانس 22 درصد افزایش یافته است.
او گفت: "ما سودآور هستیم ،" و تعداد انگشت شماری از مستقل های دیگر سودآور هستند ، اما بسیاری از شرکت ها اینگونه نیستند. "
ریدی می گوید حتی با وجود اینکه افراد تجاری بیشتری از کنفرانس تلفنی استفاده می کنند ، نرخ هر دقیقه کاهش می یابد ، بنابراین شرکت ها باید هزینه های خود را برای سوددهی کاهش دهند.
بیشتر تماس های کنفرانسی زمانی از کمک اپراتور استفاده می کردند ، اما امروزه اکثر تماس ها توسط تماس گیرندگان آغاز می شود. چنین تماسهای خودکار معمولاً در حدود یک سکه در دقیقه هزینه می کنند در حالی که تماسهای با کمک اپراتور حدود یک چهارم در دقیقه صورتحساب می شود.
ریدی گفت که در حال حاضر حدود 85 درصد از تماسهای کنفرانسی پلاس از نوع کم هزینه تری است که توسط مشتری ایجاد می شود ، اما تماس های تحت کنترل اپراتور هنوز هم قابل توجه هستند. وی گفت: "ما همیشه تماس های اولیه اپراتور خواهیم داشت." "ممکن است وقتی افراد درون یک شرکت با یکدیگر صحبت می کنند ، مشتریان به آن نیازی نداشته باشند ، اما تقریباً همیشه آن را برای تماس با سرمایه گذاران یا هنگامی که مدیران ارشد درگیر هستند می خواهند."
کابرا گفت ، در اندرو ، در حال حاضر حدود 80 درصد از تماس های کنفرانسی کارمندانی هستند که با یکدیگر صحبت می کنند.
الیوت گلد ، رئیس شرکت TeleSpan Publishing Corp. ، که یک خبرنامه کنفرانس از راه دور منتشر می کند ، گفت: تغییر به سمت کنترل بیشتر مشتریان ممکن است بذر مشکلات آینده را برای صنعت ایجاد کند.
گلد می گوید: "آنچه صنعت انجام داده این است که مشتری را از راه دور بردارد و به او نشان دهد که چگونه همه کارها را خودش انجام دهد." "این می تواند به دنبال آنها باشد."
فناوری داغ جدید تلفن ، پروتکل صدا از طریق اینترنت یا VoIP ، تماس های تلفنی را با رایانه ها ادغام می کند و استفاده از کامپیوتر برای راه اندازی یک کنفرانس بدون کمک خدمات شخص ثالث را برای کسی آسان می کند.
گلد می گوید: "افراد صنعت در مورد VoIP صحبت می کنند." "آنها واقعاً از آن وحشت دارند ، چه کاری کاملاً انجام خواهد داد."
گلد به نقل از FreeConference.com ، یک عملیات مستقر در کالیفرنیا ، گفت که حتی بدون VoIP ، صنعت کنفرانس ها نگران کننده است ، که به هر کسی امکان می دهد از وب سایت خود برای برپایی همایش ها بدون هیچ هزینه ای فراتر از هزینه برقراری تماس های طولانی مدت استفاده کند. شماره تلفن کالیفرنیا
وارن جیسون ، رئیس Integrated Data Concepts ، شرکتی که FreeConference.com را اداره می کند ، گفت: "ما می گوییم امپراتور لباس ندارد." "تماس های کنفرانسی آسان است و باید ارزان باشد. شرکت ها هزاران دلار برای کنفرانس در صورت عدم نیاز هزینه می کنند."
عملیات کنفرانس جیسون تنها با شش کارمند انجام می شود. این شرکت بیشترین درآمد خود را از فروش خدمات برتر به سازمان های بزرگ مانند شرکت جنرال الکتریک و خدمات پستی ایالات متحده کسب می کند. این سرویس رایگان مشتریان را به صورت دهان به دهان جذب می کند ، بنابراین جیسون نیازی به نیروی فروش ندارد.
IDC همچنین سخت افزاری را برای برقراری تماس با یکدیگر به کار می گیرد ، بنابراین جیسون تجهیزات و توانایی زیادی برای ادغام آن با رابط وب خود دارد.
مدیران خدمات کنفرانس های سنتی می گویند که نگران FreeConference.com یا مدل تجاری آن نیستند. روبرت وایز ، معاون توسعه تجارت در InterCall مستقر در شیکاگو می گوید: "کنفرانس ممکن است رایگان باشد ، اما شرکت کنندگان هزینه حمل و نقل را پرداخت می کنند." "در تماس های کنفرانسی ما از شماره های رایگان استفاده می شود ، که اکثر شرکت کنندگان ترجیح می دهند."
وایز گفت که تعداد 300 فروشنده InterCall یکی از دلایل گسترش تجارت خود است. دلیل دیگر ادغام اینترنت با تماس های کنفرانسی است تا شرکت کنندگان بتوانند هنگام صحبت با یکدیگر به ارائه پاورپوینت یا سایر تصاویر بصری نگاه کنند.
وایز گفت: "کنفرانس های اینترنتی نشان داد که شما می توانید بدون خروج از دفتر ، به افراد کوچک و عظیمی ارائه دهید."
یک نقطه ضعف در کنفرانس از راه دور ، ویدئو کنفرانس است. هم ConferencePlus و هم InterCall کنفرانس ویدیویی را ارائه می دهند و فناوری جدید آن را آسان تر و ارزان تر می کند.
مدیران هر دو شرکت گفتند اما کنفرانس ویدئویی همچنان طاقچه کوچکی است که هیچ نشانه ای از رشد را نشان نمی دهد.
کنت ولتن ، معاون ارشد بازاریابی در ConferencePlus می گوید: "ما ویدیو تهیه می کنیم ، اما قابل توجه نیست." "ما یک روز دیگر در آنجا یک جراح جراحی زانو انجام دادیم در حالی که دیگران در تمرین از راه دور تماشا می کردند.
"مواردی از این قبیل یا جایی که مدیرعامل بخواهد با همه کارکنان خود صحبت کند برای ویدئو کنفرانس عالی است. اما در بیشتر موارد مردم ارزش آن را نمی دانند."
حق چاپ © 2004 ، Chicago Tribune
حساب FreeConference.com خود را ایجاد کنید و به همه چیزهایی که برای پیشرفت کسب و کار یا سازمان خود نیاز دارید دسترسی پیدا کنید ، مانند ویدیو و اشتراک گذاری صفحه, زمانبندی تماس, دعوت نامه های ایمیل خودکار ، یادآوری ها، و بیشتر.
