Tasuta konverentskõnede kasutamine kahepoolsete ärisuhtluste tõusust kasu saamiseks

Oma kodulehel väidavad juhtivad kliendisuhete haldamise (CRM) pakkujad Salesforce seda keskmiselt, kui nende kliendid kasutavad pilve oma klientidega interaktiivsete kliendisuhete säilitamiseks, kogevad nad järgmist:

+27% müügitulu kasv      +32% suurem müügivihje konverteerimine

  +56% kiirem kasutuselevõtt,          +34% kliendirahulolu kasv.

nägema https://www.salesforce.com/crm/comparison/ lisateavet Salesforce CRM -i kohta.

Kliendirahulolu on see, mis juhib edu tänapäevases äris, ja saate kasutada tasuta konverentskõned suurendada klientide rahulolu otsese kahepoolse ärisuhtluse ja klientide tagasiside kogumise kaudu. Otsene suhtlus on nüüd kõik, aga see ei olnud alati nii. Et paremini mõista, miks interaktiivsed kliendisuhted on nii olulised, vaatame kiirelt, kuidas Internet muutis kliendisuhteid.

Interaktiivsed kliendisuhted saavad täiskasvanuks

1950. aasta sõjajärgses tarbijate buumis „klientidele esitati arve ja neid ei kuulnud” ning turundus põhines neljal ps: toode, hind, koht ja edendamine.

Toona oli toode koks. Hind oli "taskukohane". Koht oli "igas nurgapoes". Edutamine tähendas; "print Koks igal pudelil, jahutil, veoauto küljel ja reklaamtahvlil Põhja -Ameerikas. "Pange tähele sõnade" jääkülm "rabedat lisamist ja tootenimetuse kohal olevat üsna kohmetut käsku" JOOK ". Jah, härra!

Turundus oli ühesuunaline liiklus ja ainus klientide tagasiside ahel oli müük. Koksi jaoks oli nende "kliendisuhete haldamise tehnoloogia" koksijahuti. See toimis järgmiselt.

• Pood: "Jahuti hakkab tühjaks saama, Hank, kas saaksite veel koksi tellida?"
• Tehas: "Sel kuul on tellimused veidi tõusnud, teeme paar lisatäit veokit."

See kõik tundub praegu nii primitiivne, kuna integreeritud tooteperede turuletoomine toimub ülemaailmselt ettevõtete Facebooki lehtedel koos videotega purustavatest indie -muusikutest.

Kuidas me sealt siia jõudsime?

Muutus sai alguse 1980ndatel aastatel teeninduspõhiste ettevõtete tõus, mis tugineb tugevatele kliendisuhetele. "Suhteturundus" hakkas keskenduma:

•   kliendisegmentide mõistmine
•   pakkuda pidevat kvaliteetset teenust
•   bränditruuduse edendamine säilitamine kliendirahulolu

Kõik algas kuulamisest.

Kuulamine viis probleemide lahendamiseni, mis viis ettevõtted ja kliendid kahepoolsesse ärisuhtlustänavasse. Algaval 80ndate turundustehnoloogial oli näha "tigupost", mille saatsid televisioonivõrkudesse kirjutavad fännigrupid, et paluda, et nende lemmiksaadet ei tühistataks, ning ettevõtted, kes kutsuvad "fookusgruppe", et nad saaksid klientidele toodete kohta tagasisidet anda.

Suhteturundus sai lõpuks täisealiseks koos arvuti ja Interneti tulek, plahvatades piiramatuks, suunatuks, hetkeliseks infoteeks. Interaktiivsed kliendisuhted arenesid nutitelefoniga veel ühe sammu, mis võimaldab klientidel postitada restoranide ülevaateid enne magustoidu saabumist.

Ettevõtted peavad säilitama positiivse kahepoolse ärisuhtluse
oma klientidega iga päevaga üha rohkem.

Tasuta konverentskõned on aegunud koksijahutid, kuid need on siiski üks parimaid viise klientide rahulolu suurendamiseks. Vaatame nüüdisaegset CRM -i ja vaatame, kuidas telekonverentsidel on tänapäevaste Interneti -turundusstrateegiatega võrreldes veel midagi: tõeliselt isiklik puudutus.

Edukas kaasaegne kliendisuhete haldus (CRM)

Amazon.com ehitas oma edu digitaalsete interaktiivsete kliendisuhete kaudu.

Need toimivad järgmiselt.

• Sa ei osta lihtsalt midagi Amazonist; registreerute, hakkate liikmeks ja logite sisse oma "Amazon" -i. Tere tulemast koju, kallis!
• Loote kliendiprofiili, värskendate oma eelistusi ja määrate oma seaded. Sina oled boss. Amazon kuulab sind!
• Kirjutate tooteülevaateid. Olete ekspert ja teie arvamust hinnatakse. Klientide tagasiside on automaatne.
• Vahepeal logitakse ja jälgitakse iga teie liigutust. Sisemise teadmiste jagamise hõlbustamiseks on Amazonil väga vähe siseinfo silosid. Iga Amazoni töötaja, kellega te tegelete, teab kogu teie ajalugu; nad "tunnevad" sind. Tööstuse jutus nimetatakse seda "üheks näoks".
• Amazoni CRM -tarkvarast saab teie isiklik ülemteener, kes soovitab teie ajaloo põhjal oste teha, sest nad "tunnevad teid" ja jälgivad teie iga kapriisi ja soovi koos ostukorvi ja soovide nimekirjaga.

Pange tähele, kui palju sellest sa teevad. Pange tähele ka seda, kuidas nad seda proovivad tundma nii isiklik kui võimalik, isegi kui te seda tegelikult kunagi ei tee rääkima inimesele. Kogu süsteem on imeliselt automatiseeritud, sest tohututel ettevõtetel on odavam hallata oma interaktiivseid kliendisuhteid tarkvaraga kui inimestega. Kuid mitte kõigil meist pole miljoneid kliente.

Kuigi iga ettevõte saab kasu automatiseeritud CRM -tarkvara kasutamisest,
kui sa pole sama suur kui Amazon,
peaksite lisama otsene isiklik suhtlus et
looge oma interaktiivseid kliendisuhteid.

Miks on tasuta konverentskõned nii hea kahepoolne ärisuhtlus?

Absoluutselt parim viis oma kliendi vajaduste ja tunnete tundmiseks teie toote või teenusega on otsene isiklik suhtlus. Kuid mõnel päeval ei jõua me kõik randa ja kohtume ...

Tasuta konverentskõned on nii tõhusad:

1. Tasuta konverentskõnesid on palju lihtsam seadistada kui füüsilisi kohtumisi; me tegelikult jõuame nende saamiseni.
2. Tasuta konverentskõned katkestavad kogu e -posti segaduse ja osalevad.
3. Kui tasuta konverentskõne algab, lülitavad inimesed oma märguanded ja tähelepanu kõrvalejuhtimise välja ning keskenduvad käsil olevale ülesandele.
4. Tasuta konverentskõne selge helisignaal annab teile väikesed inimlikud vihjed, mida vajate oma klientide tõeliseks kuulamiseks. NÕUANNE: vältige Skype'i kaja ja kasutage oma telefoni, see kõlab kõige paremini.
5. Tasuta konverentskõnede interaktiivne olemus tähendab, et teete oma klientidega koostööd. Kliendi tagasiside ahel on hetkeline ja seda saab koheselt täiendada kliendilahendusteks.

Kui te ei pääse randa, võtke telefon!

Kliendi rahulolu on see, mis juhib iga äri. Klientide rahulolu võti on hea kahepoolne ärisuhtlus.
Tasuta konverentskõned on suurepärane vahend interaktiivsete kliendisuhete loomiseks.

Ärge unustage helistada ja külastada meie veebisaiti siin: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/