En su página de inicio, Salesforce, proveedor líder de gestión de relaciones con el cliente (CRM), afirma que , en promedio , cuando sus clientes utilizan la nube para mantener relaciones interactivas con sus clientes, experimentan:
+27% de aumento en los ingresos por ventas +32% de aumento en la conversión de clientes potenciales
Implementación un 56 % más rápida, aumento del 34 % en la satisfacción del cliente.
Para obtener más información sobre Salesforce CRM, visite https://www.salesforce.com/crm/comparison/ .
La satisfacción del cliente es clave para el éxito en los negocios modernos , y puedes usar las llamadas de conferencia gratuitas para aumentarla mediante la comunicación directa y bidireccional, así como para recopilar sus comentarios. La comunicación directa lo es todo hoy en día, pero no siempre fue así . Para comprender mejor por qué las relaciones interactivas con los clientes son tan importantes, veamos brevemente cómo Internet revolucionó estas relaciones.
En el boom del consumidor de la posguerra de 1950, "los clientes debían ser facturados y no escuchados", y el marketing se basaba en las cuatro P: Producto, Precio, Lugar y Promoción.
En aquellos tiempos, el producto era Coca-Cola. El precio era "asequible". El lugar era "en cada tienda de la esquina". La promoción consistía en: "imprimir Coca-Cola en cada botella, nevera, lateral de camión y valla publicitaria de Norteamérica". Nótese la ingeniosa adición de las palabras "helada" y el imperativo bastante autoritario "BEBE" sobre el nombre del producto. ¡Sí señor!
El marketing era un tráfico unidireccional y el único bucle de comentarios de los clientes eran las ventas. Para Coke, su "Tecnología de gestión de relaciones con el cliente" era el enfriador de Coca-Cola. Así es como funcionó:
Todo parece tan primitivo ahora, ya que las familias de productos integrados se lanzan a nivel mundial en las páginas corporativas de Facebook con videos de músicos independientes de última generación.
¿Cómo llegamos aquí desde allí?
El cambio comenzó en la década de 1980, con el auge de las empresas de servicios, que dependen de sólidas relaciones con los clientes . El "marketing relacional" comenzó a centrarse en:
Escuchar condujo a la resolución de problemas, lo que llevó a empresas y clientes a una vía de comunicación empresarial bidireccional. La tecnología de marketing incipiente de los 80 incluía "correo postal" enviado por grupos de fanáticos que escribían a las cadenas de televisión para suplicar que su programa favorito no fuera cancelado, y compañías que invitaban a "grupos focales" para que les dieran comentarios de los clientes sobre los productos.
El marketing relacional alcanzó su madurez con la llegada de la computadora e Internet , convirtiéndose en una autopista de información ilimitada, sin rumbo fijo e instantánea. Las relaciones interactivas con los clientes evolucionaron aún más con el teléfono inteligente, que permite a los clientes publicar reseñas de restaurantes incluso antes de que llegue el postre.
Las empresas necesitan mantener una comunicación empresarial bidireccional positiva
con sus clientes cada día más.
Las teleconferencias gratuitas existen desde antes de que se popularizaran los refrigeradores de Coca-Cola, pero siguen siendo una de las mejores maneras de lograr la satisfacción del cliente. Analicemos el CRM moderno y veamos cómo las teleconferencias aún tienen una ventaja sobre las estrategias de marketing digital actuales: el toque verdaderamente personal.
Amazon.com construyó su éxito a través de relaciones digitales interactivas con los clientes.
Así es como funcionan:
Fíjate en cuánto de esto estás haciendo. Fíjate también en cómo intentan que parezca lo más personal posible, aunque nunca hables con una persona. Todo el sistema está maravillosamente automatizado, porque para las grandes empresas es más barato gestionar sus relaciones interactivas con los clientes mediante software que con personas. Pero no todos tenemos millones de clientes.
Si bien cualquier empresa puede beneficiarse del uso de software CRM automatizado,
a menos que seas tan grande como Amazon,
deberías agregar comunicación personal directa a
construya las relaciones interactivas con sus clientes.
La mejor manera absoluta de tener una idea de las necesidades y sentimientos de sus clientes con respecto a su producto o servicio es la comunicación personal directa. Pero algunos días, no todos podemos ir a la playa y encontrarnos ...
La razón por la que las conferencias telefónicas gratuitas son tan efectivas:
Si no puedes ir a la playa, ¡atiende el teléfono!
La satisfacción del cliente es lo que impulsa cualquier negocio. La clave para la satisfacción del cliente es una buena comunicación empresarial bidireccional.
Las conferencias telefónicas gratuitas son una excelente herramienta para construir relaciones interactivas con los clientes.
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