Sur ilia hejmpaĝo, gvidaj provizantoj pri Klienta Rilata Administrado (CRM) Salesforce asertas tion mezume, kiam iliaj klientoj uzas la Nubon por konservi interagajn klientajn rilatojn kun siaj klientoj, ili spertas:
+ 27% pliigo de vendaj enspezoj + 32% pliigo de plumba konvertiĝo
+ 56% pli rapida deplojo, + 34% pliigo de klienta kontento.
Vidu https://www.salesforce.com/crm/comparison/ por lerni pli pri Salesforce CRM.
Klienta kontento estas tio, kio kaŭzas sukceson en moderna komerco, kaj vi povas uzi liberaj konferencaj telefonoj pliigi klientan kontenton per rekta dudirekta komerca komunikado kaj kolekti klientajn sugestojn. Rekta komunikado estas ĉio nun, sed ne ĉiam tiel. Por pli bone kompreni kial interagaj klientaj rilatoj estas tiel gravaj, ni rigardu rapide kiel la interreto revoluciigis klientajn rilatojn.
En la postmilita konsumanta eksplodo de 1950, "klientoj estis fakturotaj kaj ne aŭdotaj", kaj merkatado baziĝis sur la kvar Ps: Produkto, Prezo, Loko kaj Reklamado.
Antaŭe, la Produkto estis Kolao. La Prezo estis "pagebla". La Loko estis "en ĉiu angula butiko". Reklamado signifis; "presi Kukaĵo sur ĉiu botelo, malvarmigilo, kamionflanko kaj afiŝtabulo en Nordameriko ". Notu la viglan aldonon de la vortoj" glacia malvarmo ", kaj la sufiĉe estreman imperativon" TRINKU "super la produkta nomo. Jes, sinjoro!
Merkatado estis unudirekta trafiko, kaj la sola klienta reaga buklo estis vendoj. Por Kolao, ilia "Klienta Rilata Administrada Teknologio" estis la pli malvarmeta Kolao. Jen kiel ĝi funkciis:
Ĉio aspektas tiel primitiva nun, ĉar integritaj produktaj familioj lanĉas tutmonde sur kompaniaj Facebook-paĝoj kun filmetoj de rompiĝantaj sendependaj muzikistoj.
Kiel ni alvenis ĉi tien de tie?
La ŝanĝo komenciĝis en la 1980-aj jaroj, kun la pliiĝo de serv-bazitaj entreprenoj, kiuj fidas je fortaj rilatoj kun klientoj. "Interrilata Merkatado" komencis temigi:
Aŭskultado kondukis al problemo-solvado, kiu kondukis entreprenojn kaj klientojn en dudirektan komercan komunikadon. Fluganta 80-a merkatada teknologio prezentis "helikan poŝton" senditan de grupoj de fanoj, kiuj skribis al televidaj retoj por peti, ke ilia plej ŝatata spektaklo ne estu nuligita, kaj kompanioj invitantaj "fokusajn grupojn" por doni al ili klientajn reagojn pri produktoj.
Rilata merkatado fine plenkreskis kun la apero de la komputilo kaj interreto, eksplodante en senliman, sendirektan, tujan informvojon. Interagaj klientaj rilatoj evoluis alian paŝon per la inteligenta telefono, kiu permesas al klientoj afiŝi recenzojn pri restoracioj antaŭ ol eĉ deserto alvenos.
Entreprenoj devas konservi pozitivan dudirektan komercan komunikadon
kun iliaj klientoj pli kaj pli ĉiu pasanta tago.
Senpagaj Konferencaj telefonoj antaŭas Kokakvumilojn, sed ili tamen estas unu el la plej bonaj manieroj krei kontenton de kliento. Ni rigardu modernan CRM, kaj vidu kiel telekonferencado ankoraŭ havas ion pri ĝiaj modernaj interretaj merkataj strategioj: la vere persona tuŝo.
Amazon.com konstruis sian sukceson per ciferecaj interagaj klientaj rilatoj.
Jen kiel ili funkcias:
Rimarku kiom multe de ĉi tio vi faras. Rimarku ankaŭ kiel ili provas fari ĝin sentas kiel eble plej persona, eĉ se vi neniam efektive paroli al homo. La tuta sistemo estas mirinde aŭtomatigita, ĉar estas pli malmultekoste por grandegaj kompanioj administri siajn interagajn klientajn rilatojn kun programoj ol kun homoj. Sed ne ĉiuj el ni havas milionojn da klientoj.
Dum iu ajn kompanio povas profiti per uzado de aŭtomatigita CRM-programaro,
krom se vi estas tiel granda kiel Amazon,
vi devus aldoni rekta persona komunikado al
konstruu viajn interagajn klientajn rilatojn.
La absoluta plej bona maniero ekkoni la bezonojn kaj sentojn de via kliento pri via produkto aŭ servo estas rekta persona komunikado. Sed kelkajn tagojn, ni ne ĉiuj povas atingi la strandon kaj renkontiĝi ...
La kialo, ke senpagaj konferencaj telefonoj estas tiel efikaj:
Se vi ne povas atingi la strandon, ekprenu la telefonon!
Klienta kontento estas tio, kio pelas iun ajn kompanion. La ŝlosilo por kontentigo de kliento estas bona dudirekta komerca komunikado.
Senpagaj Konferencaj Alvokoj estas bonega ilo por krei interagajn klientajn rilatojn.
Ne forgesu telefoni kaj viziti nian retejon ĉi tie: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Kreu vian konton FreeConference.com kaj aliru ĉion, kion vi bezonas por via kompanio aŭ organizo, kiel video kaj Ekrano-Dividado, Voku Planadon, Aŭtomataj Retpoŝtaj Invitoj, Memorigiloj, kaj pli.
