„FreeConference.com führt einen gebührenfreien Premium-Service für 10 USD pro Minute ein“ von Elliot M. Gold
Wieso den? Weil seine Kunden es verlangt haben.
FreeConference.com hat einen gebührenfreien Telefonkonferenzdienst eingeführt, der für 10 US-Dollar pro Minute über das Internet gebucht wird, und verdient damit Geld (wie mit seinem kostenlosen Dienst). Der Dienst, der am 1. August eingeführt wurde, wird in diesem Monat 84,000 Nutzungsminuten oder 8,400 US-Dollar Umsatz generieren.
Ja, das ist eine magere Summe, aber während viele in der Branche Thomases zweifeln, habe ich in einem exklusiven Interview mit The Crystal Bald festgestellt, dass das Unternehmen mit einer Geschwindigkeit wächst, die den Rest der Branche übertrifft.
Faktoid 1: FreeConference.com hat im August 14 Millionen Minuten (der „kostenlosen“ Anrufe) getätigt, gegenüber 10.8 Millionen Minuten im Mai dieses Jahres (Electronic TeleSpan, 23. Juni 2003, S. 1). Das ist ein vierteljährlicher Anstieg von 30 %!
Faktoid 2: FreeConference.com hat jetzt 55,000 Konten (Berlitz Übersetzung: Kunden).
Faktoid 3: Eine der größten Zeitungsketten in den Vereinigten Staaten hat FreeConference.com nach einer Story über FreeConference.com als ihren „bevorzugten“ Anbieter für interne Telefonkonferenzen bezeichnet und dies ihren fast drei Dutzend Mitgliedszeitungen mitgeteilt.
Faktoid 4: Einer der größten Einzelnutzer von Telefonkonferenzen in den Vereinigten Staaten, der Telefonkonferenzen mit einem Tastenton von 30 Millionen Minuten pro Monat nutzt, hat nach einer umfangreichen Testphase damit begonnen, seinen Datenverkehr zu FreeConference.com zu migrieren. Damit hat es begonnen, einen der größten traditionelleren Telefonkonferenzdienste in den Vereinigten Staaten aufzugeben.
Faktoid 5: FreeConference.com hat insgesamt sechs (6) Mitarbeiter.
„Elliot, wir haben festgestellt, dass viele unserer Kunden Telefonkonferenzen abhalten wollten, und fanden es für ihre Teilnehmer unangemessen, die weite Entfernung für die Teilnahme zu bezahlen“, sagte Warren Jason, CEO von FreeConference.com. "Also boten wir ihnen die Anrufe im Minutentakt gebührenfrei an, und sie nahmen es an."
Und die Konkurrenz?
Warren hatte einige nicht allzu nette Dinge über seine Konkurrenz zu sagen. Während des Interviews mit Electronic TeleSpan erzählte er, wie er versuchte, ein Konto bei einem der Top-Dienstleister der Branche einzurichten.
Er ging auf ihre Website, auf der ihre Preise nicht angezeigt wurden, und stellte fest, dass er eine E-Mail an das Unternehmen senden musste, um Kunde zu werden. Im Gegenzug erhielt er einen Fragebogen, in dem er gefragt wurde, wo sein Büro sei, wie viele Anrufe er zu tätigen glaubte usw., den er dann abschicken musste. Am dritten Tag kontaktierte ihn eine Verkäuferin aus Pasadena (per E-Mail) und stellte noch mehr Fragen.
„Elliot, nach dreieinhalb Tagen hatte ich immer noch kein Konto bei ihnen“, sagte Warren. „Mit unserem Service gehen Sie auf die Website, füllen ein kurzes Formular aus, geben Ihre Kreditkarteninformationen ein und in Sekundenschnelle ist Ihr Konto registriert. Wenn Sie einen Anruf tätigen, senden wir dem registrierten Kundenbetreuer weniger als 20 Minuten nach Beendigung des Anrufs eine E-Mail mit einer vollständigen Abrechnung der Anrufdetails, der Anzahl der Endpunkte, der Dauer des Anrufs und der Höhe der Abrechnung ihre Kreditkarte.
„Dies ist Teil meiner eigenen Kampagne, um den Markt für Telefonkonferenzen zu einer Ware zu machen“, sagte Warren. „Es gibt nichts Besseres als Mobilfunkdienste, bei denen Sie auf eine Website gehen, ein Telefon kaufen und den Dienst fertig haben, ohne jemals mit jemandem zu sprechen. Warum erfordern Telefonkonferenzen, dass ich einen Anruf von einer Dame in Pasadena entgegennehme, nachdem ich dreieinhalb Tage auf die Anmeldung gewartet habe?“
Gute Frage!
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Nachdruck aus der Ausgabe von Elliot Golds Electronic TeleSpan vom 1. September 2003 mit Genehmigung.
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