På deres hjemmeside hævder førende leverandører af Customer Relationship Management (CRM) Salesforce det gennemsnitlig, når deres kunder bruger Cloud til at opretholde interaktive klientforhold til deres kunder, oplever de:
+27% stigning i salgsindtægter +32% stigning i leadkonvertering
+56% hurtigere implementering, +34% stigning i kundetilfredshed.
Se https://www.salesforce.com/crm/comparison/ for at lære mere om Salesforce CRM.
Kundetilfredshed er det, der driver succes i moderne forretninger, og du kan bruge gratis konferenceopkald at øge kundetilfredsheden gennem direkte tovejs forretningskommunikation og indsamling af feedback fra kunder. Direkte kommunikation er alt nu, men det var ikke altid på denne måde. For bedre at forstå, hvorfor interaktive klientforhold er så vigtige, lad os tage et hurtigt kig på, hvordan Internettet revolutionerede kunderelationer.
I forbrugerboom efterkrigstiden 1950 "skulle kunderne faktureres og ikke høres", og marketing var baseret på de fire Ps: Produkt, Pris, Sted og Promovering.
Tilbage på dagen var produktet cola. Prisen var "overkommelig". Stedet var "i hvert hjørne butik". Promotion betød; "Print Koks på hver flaske, køler, lastbilsside og billboard i Nordamerika ". Bemærk den friske tilføjelse af ordene" iskold "og den temmelig bossy tvingende" DRINK "over produktnavnet. Ja sir!
Marketing var ensrettet trafik, og den eneste kundefeedback-loop var salg. For Coke var deres "Customer Relationship Management Technology" Coke cooler. Sådan fungerede det:
Det hele ser så primitivt ud nu, da integrerede produktfamilier lanceres globalt på virksomheders Facebook -sider med videoer fra breaking indie -musikere.
Hvordan kom vi herfra derfra?
Ændringen begyndte i 1980'erne, med fremkomsten af servicebaserede virksomheder, som er afhængige af stærke kunderelationer. "Relationsmarkedsføring" begyndte at fokusere på:
Lytning førte til problemløsning, hvilket førte virksomheder og kunder ind i en tovejs forretningskommunikationsgade. Fledgling 80's marketingteknologi fremhævede "snail mail" sendt af grupper af fans, der skrev til tv -netværk for at tigge om, at deres yndlingsprogram ikke skulle blive aflyst, og virksomheder inviterede "fokusgrupper" til at give dem kundernes feedback på produkter.
Relationsmarkedsføring blev endelig myndig med computerens og internettets fremkomst, eksploderer til en grænseløs, retningsløs, øjeblikkelig informationsvej. Interaktive kundeforhold udviklede endnu et trin med smarttelefonen, som giver kunderne mulighed for at skrive anmeldelser af restauranter, inden desserten kommer.
Virksomheder skal opretholde positiv tovejskommunikation
med deres kunder mere og mere for hver dag, der går.
Gratis konferenceopkald pre-date koks kølere, men de er stadig en af de bedste måder at opbygge kundetilfredshed. Lad os se på moderne CRM og se, hvordan telekonferencer stadig har noget over sine moderne internetmarkedsføringsstrategier: det virkelig personlige præg.
Amazon.com opbyggede deres succes gennem digitale interaktive klientforhold.
Sådan fungerer de:
Læg mærke til hvor meget af dette dig laver. Læg også mærke til, hvordan de prøver at få det til føler sig så personligt som muligt, selvom du faktisk aldrig tale til et menneske. Hele systemet er vidunderligt automatiseret, fordi det er billigere for store virksomheder at styre deres interaktive kunderelationer med software end med mennesker. Men vi har ikke alle millioner af kunder.
Selvom enhver virksomhed kan drage fordel af at bruge automatiseret CRM -software,
medmindre du er så stor som Amazon,
du skal tilføje direkte personlig kommunikation til
opbygge dine interaktive klientforhold.
Den absolut bedste måde at få en fornemmelse af din kundes behov og følelser vedrørende dit produkt eller service er direkte personlig kommunikation. Men nogle dage kan vi ikke alle komme til stranden og mødes ...
Grunden til, at gratis konferenceopkald er så effektive:
Hvis du ikke kan komme til stranden, skal du tage telefonen!
Kundetilfredshed er det, der driver enhver virksomhed. Nøglen til kundetilfredshed er god tovejs forretningskommunikation.
Gratis konferenceopkald er et glimrende værktøj til at opbygge interaktive klientforhold.
Glem ikke at ringe og besøge vores websted her: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Opret din FreeConference.com -konto og få adgang til alt, hvad du har brug for, for at din virksomhed eller organisation kan komme i gang, f.eks. Video og Skærmedeling, Opkaldsplanlægning, Automatiserede e -mailinvitationer, påmindelserOg meget mere.
