Ar eu tudalen hafan, mae darparwyr blaenllaw Rheoli Perthynas Cwsmer (CRM) Salesforce yn honni hynny ar gyfartaledd, pan fydd eu cleientiaid yn defnyddio'r Cloud i gynnal perthnasoedd rhyngweithiol â chleientiaid â'u cwsmeriaid, maent yn profi:
+ Cynnydd o 27% mewn refeniw gwerthiant + Cynnydd o 32% mewn trosi plwm
+ 56% yn gyflymach yn cael ei ddefnyddio, + Cynnydd o 34% mewn boddhad cwsmeriaid.
Gweler https://www.salesforce.com/crm/comparison/ i ddysgu mwy am Salesforce CRM.
Boddhad cwsmeriaid yw'r hyn sy'n gyrru llwyddiant mewn busnes modern, a gallwch ddefnyddio rhad ac am ddim galwadau cynhadledd cynyddu boddhad cwsmeriaid trwy gyfathrebu busnes dwyffordd uniongyrchol a chasglu adborth cwsmeriaid. Cyfathrebu uniongyrchol yw popeth nawr, ond nid felly y bu hi bob amser. Er mwyn deall yn well pam mae perthnasoedd rhyngweithiol â chleientiaid mor bwysig, gadewch inni edrych yn gyflym ar sut y gwnaeth y Rhyngrwyd chwyldroi perthnasoedd cwsmeriaid.
Yn ffyniant defnyddwyr 1950 ar ôl y rhyfel, roedd "cwsmeriaid i gael eu bilio a heb eu clywed", ac roedd marchnata yn seiliedig ar y pedair Ps: Cynnyrch, Pris, Lle a Hyrwyddo.
Yn ôl yn y dydd, Coke oedd y Cynnyrch. Roedd y Pris yn "fforddiadwy". Roedd y Lle "ym mhob siop gornel". Roedd hyrwyddo yn golygu; "print Coke ar bob potel, oerach, ochr tryc a hysbysfwrdd yng Ngogledd America ". Sylwch ar ychwanegiad ffyrnig y geiriau" rhew oer ", a'r rheidrwydd eithaf brawychus" DRINK "uwchben enw'r cynnyrch. Ie syr!
Roedd marchnata yn draffig unffordd, a'r unig ddolen adborth cwsmeriaid oedd gwerthiannau. Ar gyfer Coke, eu "Technoleg Rheoli Perthynas Cwsmer" oedd yr oerach Coke. Dyma sut y gweithiodd:
Mae'r cyfan yn edrych mor gyntefig nawr, wrth i deuluoedd cynnyrch integredig lansio'n fyd-eang ar dudalennau corfforaethol Facebook gyda fideos gan gerddorion indie sy'n torri.
Sut wnaethon ni gyrraedd yma oddi yno?
Dechreuodd y newid yn yr 1980au, gyda cynnydd busnesau sy'n seiliedig ar wasanaethau, sy'n dibynnu ar berthnasoedd cryf â chwsmeriaid. Dechreuodd "Marchnata Perthynas" ganolbwyntio ar:
Arweiniodd gwrando at ddatrys problemau, a arweiniodd fusnesau a chwsmeriaid i stryd cyfathrebu busnes dwy ffordd. Roedd technoleg farchnata Fledgling 80 yn cynnwys "post malwod" a anfonwyd gan grwpiau o gefnogwyr sy'n ysgrifennu at rwydweithiau teledu i erfyn am beidio â chanslo eu hoff sioe, a chwmnïau yn gwahodd "grwpiau ffocws" i roi adborth cwsmeriaid iddynt ar gynhyrchion.
O'r diwedd daeth marchnata perthynas i oed gyda'r dyfodiad y cyfrifiadur a'r Rhyngrwyd, ffrwydro i briffordd wybodaeth ddi-derfyn, ddi-gyfeiriad, ar unwaith. Esblygodd perthnasoedd cleientiaid rhyngweithiol gam arall gyda'r ffôn smart, sy'n caniatáu i gwsmeriaid bostio adolygiadau o fwytai cyn i bwdin gyrraedd hyd yn oed.
Mae angen i fusnesau gynnal cyfathrebu busnes dwyffordd cadarnhaol
gyda'u cleientiaid fwy a mwy bob diwrnod pasio.
Mae Cynhadledd Am Ddim yn galw peiriannau oeri Coke cyn y dyddiad, ond maen nhw'n dal i fod yn un o'r ffyrdd gorau o adeiladu boddhad cwsmeriaid. Gadewch i ni edrych ar CRM modern, a gweld sut mae gan dele-gynadledda rywbeth o hyd dros ei strategaethau marchnata rhyngrwyd modern: y cyffyrddiad gwirioneddol bersonol.
Adeiladodd Amazon.com eu llwyddiant trwy berthnasoedd cleientiaid rhyngweithiol digidol.
Dyma sut maen nhw'n gweithio:
Sylwch faint o hyn Chi yn gwneud. Sylwch hefyd sut maen nhw'n ceisio ei wneud yn teimlo mor bersonol â phosib, hyd yn oed os na fyddwch chi byth mewn gwirionedd siarad i fodau dynol. Mae'r system gyfan wedi'i awtomeiddio'n rhyfeddol, oherwydd mae'n rhatach i gwmnïau enfawr reoli eu perthnasoedd rhyngweithiol â chwsmeriaid â meddalwedd na gyda phobl. Ond nid oes gan bob un ohonom filiynau o gwsmeriaid.
Er y gall unrhyw fusnes elwa o ddefnyddio meddalwedd CRM awtomataidd, mae
oni bai eich bod mor fawr ag Amazon,
dylech ychwanegu cyfathrebu personol uniongyrchol i
adeiladu'r perthnasoedd rhyngweithiol â'ch cleient.
Y ffordd orau absoliwt i gael synnwyr o anghenion a theimladau eich cwsmer o ran eich cynnyrch neu wasanaeth yw cyfathrebu personol uniongyrchol. Ond rai dyddiau, allwn ni i gyd gyrraedd y traeth a chwrdd ...
Mae'r rheswm pam mae galwadau cynhadledd am ddim mor effeithiol:
Os na allwch gyrraedd y traeth, codwch y ffôn!
Boddhad cwsmeriaid yw'r hyn sy'n gyrru unrhyw fusnes. Yr allwedd i foddhad cwsmeriaid yw cyfathrebu busnes dwy ffordd da.
Mae galwadau Cynhadledd Am Ddim yn offeryn rhagorol i adeiladu perthnasoedd rhyngweithiol â chleientiaid.
Peidiwch ag anghofio galw ac ymweld â'n gwefan yma: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Creu eich cyfrif FreeConference.com a chael mynediad at bopeth sydd ei angen arnoch chi i'ch busnes neu sefydliad gyrraedd y llawr, fel fideo a Rhannu Sgrin, Amserlennu Galwadau, Gwahoddiadau E-bost Awtomataidd, Atgoffa, A mwy.
