Využívejte bezplatných konferenčních hovorů, abyste měli prospěch z nárůstu obousměrné obchodní komunikace

Na své domovské stránce to tvrdí přední poskytovatelé Customer Relationship Management (CRM) Salesforce v průměru, když jejich klienti používají Cloud k udržování interaktivních vztahů se svými zákazníky, dochází k:

+27% nárůst tržeb      +32% nárůst konverze potenciálních zákazníků

  +56% rychlejší nasazení,          +34% nárůst spokojenosti zákazníků.

See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ se dozvědět více o Salesforce CRM.

Spokojenost zákazníků je to, co řídí úspěch v moderním podnikání, a můžete použít uvolnit konferenční hovory zvýšit spokojenost zákazníků přímou obousměrnou obchodní komunikací a shromažďováním zpětné vazby od zákazníků. Přímá komunikace je teď všechno, ale nebylo to vždy tak. Abychom lépe porozuměli tomu, proč jsou interaktivní vztahy se zákazníky tak důležité, pojďme se rychle podívat na to, jak internet způsobil revoluci ve vztazích se zákazníky.

Interaktivní vztahy se zákazníky dospějí

V poválečném boomu spotřebitelů v roce 1950 „zákazníci měli být účtováni a neslyšeli“ a marketing byl založen na čtyřech Ps: produktu, ceně, místě a propagaci.

V té době byl produkt koks. Cena byla „dostupná“. Místo bylo „v každém rohovém obchodě“. Propagace znamenala; "tisk Koks na každé láhvi, chladiči, straně nákladního vozu a billboardu v Severní Americe. “Všimněte si háklivého doplnění slov„ ledově studený “a poněkud panovačný imperativ„ NÁPOJE “nad názvem produktu. Ano, pane!

Marketing byl jednosměrný provoz a jedinou smyčkou zpětné vazby od zákazníků byly prodeje. Pro společnost Coke byla jejich „technologie řízení vztahů se zákazníky“ chladičem koksu. Fungovalo to takto:

• Obchod: „Chladič je prázdný, Hanku, můžeš si objednat další colu?“
• Továrna: „Objednávky se tento měsíc trochu zvýšily, pojďme udělat pár nákladních vozů navíc.“

Nyní to všechno vypadá tak primitivně, protože integrované produktové rodiny se globálně spouští na firemních facebookových stránkách s videi od lámání nezávislých hudebníků.

Jak jsme se odtamtud dostali sem?

Tato změna začala v 1980. letech XNUMX. století vzestup podniků založených na službách, které se spoléhají na silné vztahy se zákazníky. „Vztahový marketing“ se začal soustředit na:

•   porozumění segmentům zákazníků
•   poskytování trvalé kvalitní služby
•   podpora věrnosti značky prostřednictvím zachování spokojenost zákazníků

Všechno to začalo posloucháním.

Naslouchání vedlo k řešení problémů, což vedlo podniky a zákazníky k obousměrné obchodní komunikační ulici. Marketingová technologie Fledgling 80. let obsahovala „šnečí poštu“ odesílanou skupinami fanoušků píšících do televizních sítí, aby prosily o zrušení jejich oblíbeného pořadu, a společnosti zvoucí „focus groups“, aby jim poskytly zpětnou vazbu od zákazníků na produkty.

Vztahový marketing konečně dospěl s nástup počítače a internetu, explodující do neomezené, bezcílné, okamžité informační dálnice. Interaktivní vztahy se zákazníky vyvinuly další krok s chytrým telefonem, který zákazníkům umožňuje zveřejňovat recenze restaurací ještě před tím, než dorazí dezert.

Podniky potřebují udržovat pozitivní obousměrnou obchodní komunikaci
se svými klienty každým dnem více a více.

Konferenční hovory zdarma s předchůdcem chladičů coly, ale stále jsou jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit spokojenost zákazníků. Podívejme se na moderní CRM a uvidíme, jak má telekonference stále něco oproti moderním internetovým marketingovým strategiím: skutečně osobní dotek.

Úspěšná moderní správa vztahů se zákazníky (CRM)

Amazon.com vybudoval svůj úspěch prostřednictvím digitálních interaktivních vztahů s klienty.

Fungují takto:

• Nekoupíte jen něco z Amazonu; zaregistrujete se, stanete se členem a přihlásíte se do „Your Amazon“. Vítej doma, zlato!
• Vybudujete si zákaznický profil, aktualizujete své preference a nastavíte svá nastavení. Ty jsi šéf. Amazon vás poslouchá!
• Píšete recenze produktů. Jste odborník a váš názor si cení. Zpětná vazba od zákazníků je automatická.
• Mezitím se zaznamenává a sleduje každý váš pohyb. Pro usnadnění interního sdílení znalostí má Amazon velmi málo interních informačních sil. Každý zaměstnanec Amazonu, se kterým jednáte, zná celou vaši historii; „znají“ vás. V průmyslových diskusích se tomu říká „jedna tvář“.
• Software CRM od společnosti Amazon se stane vaším osobním komorníkem, který vám navrhne nákupy na základě vaší historie, protože vás „znají“, a pomocí nákupního košíku a seznamu přání vám umožní sledovat každý váš rozmar a touhu.

Všimněte si, kolik z toho vy dělají. Všimněte si také, jak se snaží a dělají to cítit co nejosobnější, i když ve skutečnosti nikdy nejste mluvit k lidské bytosti. Celý systém je úžasně automatizovaný, protože pro obrovské společnosti je levnější spravovat své interaktivní vztahy se zákazníky pomocí softwaru než s lidmi. Ale ne všichni máme miliony zákazníků.

I když může jakýkoli podnik využívat automatický software CRM,
pokud nejste tak velcí jako Amazon,
měli byste přidat přímá osobní komunikace na
budujte své interaktivní vztahy s klienty.

Proč jsou bezplatné konferenční hovory tak dobrou obousměrnou obchodní komunikací

Absolutně nejlepší způsob, jak získat představu o potřebách a pocitech svých zákazníků týkajících se vašeho produktu nebo služby, je přímá osobní komunikace. Ale některé dny se nemůžeme všichni dostat na pláž a potkat ...

Důvod, proč jsou bezplatné konferenční hovory tak účinné:

1. Bezplatné konferenční hovory se nastavují mnohem snáze než fyzická setkání; vlastně se dostáváme k tomu, abychom je měli.
2. Bezplatné konferenční hovory prořezají veškerý nepořádek v e -mailu a zúčastní se.
3. Jakmile začne bezplatný konferenční hovor, lidé vypnou svá oznámení a rozptýlení a soustředí se na daný úkol.
4. Jasný zvukový signál bezplatného konferenčního hovoru vám poskytne malé lidské stopy, které potřebujete ke skutečnému naslouchání svým zákazníkům. TIP: vyhněte se „Skype echu“ a použijte svůj vlastní telefon, to zní nejlépe.
5. Interaktivní povaha bezplatných konferenčních hovorů znamená, že spolupracujete se svými zákazníky. Smyčka zpětné vazby od zákazníků je okamžitá a lze ji okamžitě upgradovat na zákaznická řešení.

Pokud se nemůžete dostat na pláž, zvedněte telefon!

Spokojenost zákazníků je to, co pohání každé podnikání. Klíčem ke spokojenosti zákazníků je dobrá obousměrná obchodní komunikace.
Bezplatné konferenční hovory jsou vynikajícím nástrojem k budování interaktivních vztahů s klienty.

Nezapomeňte zavolat a navštívit náš web zde: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/