In a so homepage, i fornitori principali di Customer Relationship Management (CRM) Salesforce affirmanu chì di mediu, Quandu i so clienti utilizanu u Cloud per mantene relazioni interattive cù i so clienti, sperimentanu un:
+ Aumenta di 27% di i rivenuti di vendita + 32% di crescita di cunversione di piombu
+ 56% impiegazione più veloce, + Aumentazione di 34% in a soddisfazione di i clienti.
See https://www.salesforce.com/crm/comparison/ per amparà di più nantu à Salesforce CRM.
A soddisfazione di i clienti hè ciò chì cunduce u successu in l'imprese muderne, è pudete aduprà senza chjami in cunferenza aumentà a soddisfazione di i clienti per mezu di una cumunicazione cummerciale diretta bidirezionale è raccogliendu feedback di i clienti. A cumunicazione diretta hè tuttu avà, ma ùn era micca sempre cusì. Per capisce megliu perchè e relazioni interattive cù i clienti sò cusì impurtanti, dighjà una breve occhiata à cume Internet hà rivoluzionatu e relazioni cù i clienti.
In u boom di u cunsumu dopu à a guerra di u 1950, "i clienti devenu esse fatturati è micca intesi", è u marketing era basatu annantu à i quattru Ps: Produttu, Prezzo, Locu è Prumuzione.
Torna in u ghjornu, u Produttu era Coke. U Prezzo era "accessibile". U Place era "in ogni magazinu d'angulu". Prumuzione significava; "stampa Coke nantu à ogni buttiglia, cooler, camion è cartellone in l'America di u Nordu ". Notate l'aggiunta frisgiata di e parolle" ghiacciu ", è l'imperativu piuttostu cumandante" DRINK "sopra u nome di u pruduttu. Iè signore!
U marketing era un trafficu unidirezionale, è l'unicu ciclu di feedback di i clienti era a vendita. Per Coke, a so "Tecnulugia di Gestione di Relazione Clienti" era u cooler di Coke. Eccu cumu hà travagliatu:
Tuttu pare cusì primitivu avà, postu chì e famiglie di prudutti integrati lancianu à livellu mundiale nantu à e pagine Facebook di l'imprese cù video di musicisti indie di rumpitura.
Cumu simu ghjunti da quì?
U cambiamentu hà iniziatu in l'anni 1980, cun a crescita di l'imprese basate nantu à i servizii, chì si basanu nantu à relazioni forti cù i clienti. U "Marketing di Relazione" hà cuminciatu à focalizassi nantu à:
L'ascoltu hà purtatu à a risoluzione di i prublemi, chì hà purtatu l'imprese è i clienti in una strada di cumunicazione cummerciale bidirezionale. A tecnulugia di cummercializazione di l'anni 80 presentava "mail di lumaca" mandatu da gruppi di fan chì scrivevanu à e rete televisive per supplicà chì u so spettaculu preferitu ùn sia micca annullatu, è cumpagnie chì invitanu "focus groups" per dà li feedback di i clienti nantu à i prudutti.
U marketing di relazioni hè finalmente arrivatu à l'età cù u avventu di l'urdinatore è d'Internet, splusendu in una autostrada d'infurmazione illimitata, senza direzzione, istantanea. E relazioni interattive cù i clienti anu evolutu un altru passu cù u telefuninu intelligente, chì permette à i clienti di mandà riviste di ristoranti ancu prima chì a dessert sia ghjunta.
L'imprese anu bisognu di mantene una comunicazione cummerciale bidirezionale positiva
cù i so clienti di più in più ogni ghjornu chì passa.
Cunferenza Gratuita chjama pre-data Coolers di Coke, ma sò sempre unu di i migliori modi per custruisce a soddisfazione di u cliente. Fighjemu u CRM mudernu, è vedemu cumu a teleconferenza hà ancu qualcosa nantu à e so strategie moderne di marketing internet: u toccu veramente persunale.
Amazon.com hà custruitu u so successu per mezu di relazioni clientali interattivi digitali.
Eccu cumu si travaglia:
Fighjate quantu di questu tu stanu facendu. Fighjate dinò cumu si provanu à fà sentimu u più persunale pussibule, ancu sè mai in realtà parle à un essere umanu. Tuttu u sistema hè meravigliosamente automatizatu, perchè hè più prezzu per e grandi imprese chì gestiscenu e so relazioni interattive cù i clienti cù u software chè cù e persone. Ma micca tutti noi avemu milioni di clienti.
Mentre ogni impresa pò prufittà di aduprà un software CRM automatizatu,
a menu chì ùn siate grandi cum'è Amazon,
duvete aghjunghje cumunicazione persunale diretta à
custruisce e vostre relazioni clientali interattivi.
U megliu modu assolutu per avè un sensu di i bisogni è di i sentimenti di u vostru cliente in quantu à u vostru pruduttu o serviziu hè a cumunicazione persunale diretta. Ma qualchi ghjornu, ùn pudemu micca tutti ghjunghje in spiaggia è scuntrà ...
U mutivu di e cunferenze gratuite hè cusì efficace:
Se ùn pudete micca ghjunghje in spiaggia, pigliate u telefunu!
A soddisfazione di u cliente hè ciò chì guida ogni attività. A chjave per a soddisfazione di i clienti hè una bona cumunicazione cummerciale bidirezionale.
Chjamate in Cunferenza Gratuite sò un ottimu strumentu per custruisce relazioni interattivi cù i clienti.
Ùn vi scurdate di chjamà è visità u nostru situ quì: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
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