Paggamit sa Libre nga Mga Tawag sa Komperensya aron Makinabang gikan sa Pagsaka sa Duha ka Paagi nga Komunikasyon sa Negosyo

Sa ilang homepage, ang nanguna nga mga tighatag og Customer Relationship Management (CRM) nga Salesforce nag-angkon nga sa aberids , kung ang ilang mga kliyente mogamit sa Cloud aron mapadayon ang interactive nga relasyon sa kliyente sa ilang mga kustomer, makasinati sila og:

+27% nga pagtaas sa kita sa halin +32% nga pagtaas sa lead conversion

+56% nga mas paspas nga pag-deploy, +34% nga pagtaas sa katagbawan sa kustomer.

Tan-awa ang https://www.salesforce.com/crm/comparison/ aron mahibal-an ang dugang bahin sa Salesforce CRM.

Ang katagbawan sa kustomer mao ang nagduso sa kalampusan sa modernong negosyo , ug mahimo nimong gamiton ang libre nga mga conference call aron madugangan ang katagbawan sa kustomer pinaagi sa direktang two-way nga komunikasyon sa negosyo ug pagkolekta sa feedback sa kustomer. Ang direktang komunikasyon mao ang tanan karon, apan dili kanunay ingon niini kaniadto . Aron mas masabtan kung ngano nga hinungdanon kaayo ang interactive nga relasyon sa kliyente, atong tan-awon dayon kung giunsa pagbag-o sa Internet ang relasyon sa kustomer.

Ang mga interaktibo nga relasyon sa kustomer moabut sa edad

Sa pag-uswag sa consumer pagkahuman sa giyera sa 1950, "ang mga kostumer ipaningil ug dili madungog", ug ang pagpamaligya gibase sa upat nga Ps: Produkto, Presyo, Dapit ug Pag-asenso.

Kaniadto, ang produkto kay Coke. Ang presyo kay "barato". Ang lugar kay "naa sa tanang tindahan sa kanto". Ang promosyon nagpasabot ug; "imprenta ang Coke sa tanang botelya, cooler, kilid sa trak ug billboard sa North America". Matikdi ang dugang nga pulong nga "ice cold", ug ang medyo dominanteng mando nga "DRINK" ibabaw sa ngalan sa produkto. Sige, sir!

Ang pagpamaligya usa ra ka trapiko, ug ang bugtong loop sa feedback sa kustomer mao ang mga pagpamaligya. Alang sa Coke, ang ilang "Teknolohiya sa Pagdumala sa Relasyon sa Customer" mao ang cool nga Coke. Ania kung giunsa kini nagtrabaho:

• Tindahan: "Ang cooler's gettin 'wala’y sulod, Hank, mahimo ka ba mag-order og dugang nga Coke?"
• Pabrika: "Gamay ra ang mga order karong bulan, maghimo kita dugang nga mga karga nga trak."

Kini tanan tan-awon kaayo karon, tungod kay ang integrated nga mga pamilya nga produkto gilunsad sa tibuuk kalibutan sa mga corporate Facebook nga panid nga adunay mga video gikan sa pagguba sa mga indie musician.

Giunsa kami nakaabut dinhi gikan didto?

Nagsugod ang pagbag-o niadtong dekada 1980, uban sa pag-usbaw sa mga negosyo nga nakabase sa serbisyo, nga nagsalig sa lig-on nga relasyon sa kustomer . Ang "Relationship Marketing" nagsugod sa pag-focus sa:

•   pagsabut sa mga bahin sa kostumer
•   paghatud sa nagpadayon nga kalidad nga serbisyo
•   pag-amuma pagkamaunongon sa brand pinaagi sa pagmintinar katagbawan sa customer

Nagsugod ang tanan sa pagpamati.

Ang pagpaminaw misangput sa pagsulbad sa problema, nga nagdala sa mga negosyo ug kustomer sa usa ka duha ka dalan nga dalan sa komunikasyon sa negosyo. Ang teknolohiyang pamaligya sa Fledgling 80 nagpakita sa "snail mail" nga gipadala sa mga grupo sa mga tagahanga sa pagsulat sa mga network sa telebisyon aron hangyuon ang ilang pinalabi nga pasundayag nga dili makansela, ug ang mga kompanya nga nagdapit sa mga "focus group" aron hatagan sila mga feedback sa mga kustomer sa mga produkto.

Ang relationship marketing sa katapusan miabot sa hustong panahon uban sa pag-abot sa kompyuter ug Internet , nga mibuto ngadto sa usa ka walay kinutuban, walay direksyon, ug dali nga dalan sa impormasyon. Ang interactive nga relasyon sa kliyente milambo pag-usab gamit ang smart phone, nga nagtugot sa mga kustomer sa pag-post og mga review sa mga restawran bisan sa wala pa moabot ang dessert.

Kinahanglan nga ipadayon sa mga negosyo ang positibo nga duha ka paagi nga komunikasyon sa negosyo
sa ilang mga kliyente labi pa sa matag molabay nga adlaw.

Ang libreng mga conference call mas una pa sa mga Coke cooler, apan kini gihapon ang usa sa pinakamaayong paagi aron mapalambo ang katagbawan sa kustomer. Atong tan-awon ang modernong CRM, ug tan-awon kon giunsa nga ang teleconferencing aduna gihapoy labaw pa sa modernong mga estratehiya sa internet marketing niini: ang tinuod nga personal nga paghikap.

Malampuson nga moderno nga pagdumala sa relasyon sa kostumer (CRM)

Gitukod sa Amazon.com ang ilang kalampusan pinaagi sa mga relasyon sa digital interactive client.

Niini kung giunsa sila nagtrabaho:

• Dili ka lang mopalit usa ka butang gikan sa Amazon; nagpalista ka, nahimo nga usa ka miyembro, ug Pag-log In sa "Imong Amazon". Welcome home, honey!
• Naghimo ka usa ka profile sa kostumer, gi-update ang imong gusto, ug gitakda ang imong mga setting. Ikaw ang boss. Ang Amazon naminaw kanimo!
• Gisulat nimo ang mga pagsusi sa produkto. Ikaw usa ka eksperto, ug ang imong opinyon gipabilhan. Ang feedback sa kustomer awtomatiko.
• Samtang, ang imong matag lihok naka-log ug gisubay. Aron mapadali ang pagpaambit sa kinaadman, ang Amazon adunay dyutay nga mga internal nga impormasyon nga silo. Ang matag kawani sa Amazon nga imong gikasabutan nahibal-an ang imong tibuuk nga kaagi; "kaila" ka nila. Sa pakigpulong sa industriya, gitawag kini nga "One Face".
• Ang CRM software sa Amazon nahimong imong kaugalingon nga tigtagay, nagsugyot nga mga pagpamalit pinahiuyon sa imong kaagi, tungod kay "kaila ka nila", ug gisubay ang matag kaibog ug pangandoy, nga adunay shopping cart, ug usa ka lista sa pangandoy.

Matikdi kon unsa kadaghan niini ang imong gibuhat. Matikdi usab kon giunsa nila pagpaningkamot nga himuon kini nga personal kutob sa mahimo, bisan kung wala ka gyud makigsulti sa usa ka tawo. Ang tibuok sistema awtomatiko kaayo, tungod kay mas barato alang sa dagkong mga kompanya ang pagdumala sa ilang interactive nga relasyon sa kustomer gamit ang software kaysa sa mga tawo. Apan dili tanan kanato adunay milyon-milyon nga mga kustomer.

Samtang ang bisan unsang negosyo mahimo’g makabenipisyo sa paggamit og automated CRM software,
gawas kung ingon ka kadako sa Amazon,
kinahanglan nimo dugangan direkta nga personal nga komunikasyon sa
pagtukod sa imong mga relasyon sa interactive nga kliyente.

Ngano nga ang mga libre nga tawag sa komperensya maayo kaayo nga duha ka paagi sa komunikasyon sa negosyo

Ang hingpit nga labing kaayo nga paagi aron mahibal-an ang mga kinahanglanon ug gibati sa imong kustomer bahin sa imong produkto o serbisyo mao ang direkta nga personal nga komunikasyon. Apan pila ka mga adlaw, dili kitang tanan makaadto sa baybayon ug magkita ...

Ang hinungdan nga ang mga tawag sa libre nga komperensya epektibo kaayo:

1. Ang mga tawag sa Libre nga Komperensya labi ka kadali mag-set up kaysa pisikal nga mga miting; tinuud nga naglibut kita sa pagbaton kanila.
2. Ang mga tawag sa Libre nga Komperensya giputol ang tanan nga mga kalat sa email ug nakatambong.
3. Sa higayon nga magsugod ang usa ka libre nga tawag sa komperensya, patyon sa mga tawo ang ilang mga pahibalo ug makabalda ug mag-focus sa buluhaton nga hapit na.
4. Ang tin-aw nga signal sa audio sa usa ka libre nga tawag sa komperensya naghatag kanimo gamay nga mga timaan sa tawo nga kinahanglan nimo aron maminaw gyud sa imong mga kostumer. TAMBAG: paglikay sa "Skype echo" ug gamita ang imong kaugalingon nga telepono, labing nindot kini paminawon.
5. Ang interactive nga kinaiyahan sa mga libre nga tawag sa komperensya nagpasabut nga nakigtambayayong ka sa imong mga kostumer. Ang loop sa feedback sa kostumer dali, ug mahimo dayon nga ma-upgrade sa mga solusyon sa kostumer.

Kung dili ka makaadto sa baybayon, kuhaa ang telepono!

Ang katagbawan sa kostumer mao ang nagtukmod sa bisan unsang negosyo. Ang yawi sa katagbawan sa kostumer mao ang maayo nga duha ka paagi nga komunikasyon sa negosyo.
Ang mga tawag sa Libre nga Komperensya usa ka maayo kaayo nga himan aron makahimo og mga relasyon sa interactive nga kliyente.

Ayaw kalimot sa pagtawag ug pagbisita sa among website dinhi: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/