"Teleconferencing nagdasig mas naghinamhinam nga pakigpulong"
Ni Jon Van
Ang reporter sa kawani sa Tribune
Gipatik sa Agosto 8, 2004
Ang pagdagsang sa teleconferencing nga nagsugod pagkahuman sa Septyembre 11 ingon usa ka alternatibo sa pagbiyahe sa negosyo nagpadayon sa pagtubo.
Pananglitan sa Andrew Corp., ang paggasto alang sa mga tawag sa komperensya nga nagtulo ka beses sa miaging tuig samtang ang kompanya nga Orland Park nagtubo pinaagi sa mga nakuha. Ang mga gasto matag minuto nahulog bisan kung kanunay gikuha sa mga ehekutibo ni Andrew ang telepono.
"Sa ekonomiya nga ito, naningkamot kami nga mabawasan ang mga gasto sa pagbiyahe," ingon ni Edgar Cabrera, ang tagdumala sa serbisyo sa komunikasyon ni Andrew. "Ang teleconferencing usa ka epektibo nga alternatibo."
Ang base sa empleyado sa taghatag og kahimanan sa komunikasyon nagdoble sa miaging duha ka tuig, ug si Andrew karon adunay 9,500 ka empleyado nga nagkalat sa tibuuk kalibutan. Ang mga koponan gikan sa lainlaing mga lokasyon sa teleconferensya kanunay, ingon ni Cabrera.
Samtang gigamit ni Andrew ang teleconferencing labi pa sa kadaghanan, hapit tanan nga negosyo naghimo labi pa nga teleconferencing karon, nga gihimo ang kalihokan nga usa sa pipila ka mga mahayag nga lugar sa usa ka industriya sa telecom nga nasamok sa tulo ka tuig nga wala’y hunong nga kangitngit sa panalapi.
Kaniadtong 2003, kung kanus-a ang kadaghanan sa mga indikasyon sa industriya sa telecom nagpunting sa ubos, ang teleconferencing nagtaas 10 porsyento sa tibuuk kalibutan, ingon ni Marc Beattie, usa ka senior nga kauban sa Wainhouse Research sa Boston.
Labi na kana nga maayong balita alang sa duha ka mga lokal nga kompanya nga nagpasadya sa mga komperensya sa telepono tungod kay ningtubo sila sa usa ka labing tulin nga clip kaysa sa industriya sa katibuk-an.
Ang InterCall nga nakabase sa Chicago, usa ka yunit sa West Corp., ug ConferencePlus, ang yunit nga nakabase sa Schaumburg sa Westell Technologies Inc., parehas nga nakita nga ningtaas ang bahin sa merkado samtang nagtubo ang pie teleconferencing.
Ang mga gagmay nga kompanya nag-uswag sa bahin tungod kay ang mga layo nga kompanya nga tradisyonal nga nanghawod sa teleconferencing - AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communication Co. ug Global Crossing - gipunting sa pagkahulog sa mga rate sa layo nga distansya, mga problema sa pagkontrol ug pagminus sa kita. .
"Daghang mga independente nga kompanya ang nagpahimulos sa mga kasamokan sa MCI ug Global Crossing," ingon ni Beattie.
"Gipangutana nila ang mga tagdumala, 'Gusto ba gyud nimo ipameligro ang usa ka kritikal nga tawag sa komperensya sa usa ka kompanya nga adunay problema?' Daghang mga kostumer ang nagbahin sa mga account aron madugangan ang ConferencePlus o InterCall ingon usa ka segundo nga tagahatag diin kaniadto gigamit nila ang usa ra ka tagahatag. "
Sa ConferencePlus, ang kita sa pananalapi sa 2004 misaka sa hapit 9 porsyento, hangtod sa $ 45.4 milyon, ug ang kinatibuk-ang pagtawag sa mga minuto nga komperensya naa sa 22 porsyento, ingon ni Chief Executive Timothy Reedy.
"Kita kita," ingon niya, "ug ang ubay-ubay nga uban pang mga independente ang kumita, apan daghang mga kompanya ang wala."
Bisan kung daghang mga negosyante ang naggamit teleconferencing, matag minuto nga presyo nag-us-os, busa kinahanglan nga putlon sa mga kompanya ang gasto aron magpadayon nga kita, ingon ni Reedy.
Kadaghanan sa mga tawag sa komperensya kaniadto gigamit ang tabang sa operator, apan karon ang kadaghanan gipasiugdahan sa mga nanawag. Ang ingon nga mga awtomatiko nga tawag kasagarang maningil bahin sa us aka dyes matag minuto samtang ang mga tabang nga gitabangan sa operator gipaningil sa hapit usa ka ikaupat nga bahin sa usa ka minuto.
Giingon ni Reedy nga mga 85 porsyento sa mga tawag sa ConferencePlus karon ang dili kaayo mahal nga tipo nga gipasiugdahan sa kostumer apan ang mga tawag nga kontrolado sa operator mahinungdanon gihapon. "Kanunay kami adunay mga tawag nga gipasiugdahan sa operator," ingon niya. "Mahimong dili kinahanglan sa mga kostumer kana kung ang mga tawo sa sulod sa usa ka malig-on nga pag-istoryahanay, apan hapit nila kanunay gusto kini alang sa mga tawag sa relasyon sa mga namumuhunan o kung ang mga nanguna nga ehekutibo naapil."
Sa Andrew, mga 80 porsyento nga mga tawag sa komperensya karon ang mga empleyado nga nakigsulti sa usag usa, ingon ni Cabrera.
Ang pagbag-o padulong sa dugang nga pagpugong sa kostumer mahimong magpugas sa mga binhi sa kasamok sa umaabot alang sa industriya, ingon ni Elliott Gold, pangulo sa TeleSpan Publishing Corp., nga nagpatik sa usa ka newsletter sa teleconferencing.
"Ang gihimo sa industriya mao ang pagkuha sa kostumer sa kalsada, gipakita kaniya kung giunsa niya buhaton ang tanan," ingon ni Gold. "Mahimo kini pagbalik aron mahadlok sila."
Ang mainit nga bag-ong teknolohiya sa telepono, voice over Internet protocol, o VoIP, naghiusa sa mga tawag sa telepono sa mga kompyuter ug gipasayon alang sa bisan kinsa nga mogamit usa ka computer aron mag-set up ang usa ka komperensya nga wala’y tabang sa serbisyo sa ikatulo nga partido.
"Ang mga tawo sa industriya naghisgot bahin sa VoIP," ingon ni Gold. "Nahadlok gyud sila niini, kung unsa ang hingpit nga buhaton niini."
Bisan kung wala ang VoIP, ang industriya sa komperensiya adunay hinungdan nga pagkabalaka, ingon ni Gold, nga gikutlo ang FreeConference.com, usa ka operasyon nga nakabase sa California nga nagtugot sa bisan kinsa nga gamiton ang Web site niini aron mag-set up ang mga komperensya nga wala’y bayad labi pa sa gasto sa pagtawag sa mga layo nga numero sa telepono sa California.
"Gisulti namon nga ang emperor wala’y mga sinina," ingon ni Warren Jason, pangulo sa Integrated Data Concepts, ang kompanya nga nagpadagan sa FreeConference.com. "Dali ang mga tawag sa komperensya ug kinahanglan sila barato. Naggasto ang mga kompanya sa libu-libong dolyar sa pagkomperensya kung dili nila kinahanglan."
Ang operasyon sa komperensiya ni Jason nagpadagan sa unom ra ka mga empleyado. Naghimo kini kadaghanan sa salapi nga namaligya premium nga serbisyo sa daghang mga organisasyon sama sa General Electric Co. ug ang US Postal Service. Ang libre nga serbisyo nagrekrut sa mga kustomer pinaagi sa pagpamulong sa pulong, mao nga dili kinahanglan ni Jason ang kusog sa pagpamaligya.
Gihimo usab sa IDC ang hardware nga gigamit aron magkasumpay ang mga pagtawag, busa si Jason adunay daghang kagamitan ug abilidad nga iupod kini sa iyang Web interface.
Ang mga ehekutibo sa tradisyonal nga mga serbisyo sa komperensya giingon nga wala sila nabalaka bahin sa FreeConference.com o modelo sa negosyo niini. "Ang komperensya mahimo nga libre, apan ang mga partisipante magbayad alang sa transportasyon," ingon ni Robert Wise, bise presidente sa pagpalambo sa negosyo alang sa InterCall nga nakabase sa Chicago. "Ang among mga tawag sa komperensya naggamit mga numero nga wala’y bayad, nga gusto sa kadaghanan nga mga partisipante."
Giingon ni Wise nga ang kawani sa InterCall nga 300 nga salespeople usa ka hinungdan nga ningdaghan ang negosyo niini. Ang laing hinungdan mao ang paghiusa sa Internet sa mga tawag sa komperensya aron ang mga partisipante makatan-aw sa usa ka pasundayag sa PowerPoint o uban pang mga biswal samtang nagsultianay sila.
"Gipakita sa komperensya sa web nga mahimo nimo ang mga presentasyon sa gamay ug daghang mga tawo nga wala mogawas sa opisina," ingon ni Wise.
Ang us aka humok nga lugar sa teleconferencing mao ang mga komperensya sa video. Parehas ang ConferencePlus ug InterCall nga nagtanyag sa video conferencing ug bag-ong teknolohiya nga gihimo kini nga mas dali ug barato.
Apan ang videoconferencing nagpabilin nga usa ka gamay nga lugar nga wala magpakita nga mga timailhan sa pagtubo, giingon sa mga ehekutibo sa parehas nga kompanya.
"Nag-video kami, apan dili kini hinungdanon," ingon ni Kenneth Velten, senior vice president of marketing sa ConferencePlus. "Gibuhat namon usa ka adlaw diin usa ka siruhano ang nagpa-opera sa tuhod samtang ang uban nga nagbansay nagtan-aw sa layo.
"Ang mga kaso nga ingon niana o kung diin ang usa ka CEO gusto nga makigsulti sa tanan niya nga mga empleyado maayo alang sa videoconferencing. Apan sa kadaghanan nga mga kaso wala makita sa mga tawo ang kantidad."
Copyright © 2004, Tribune sa Chicago
