A la seva pàgina principal, els principals proveïdors de Customer Relationship Management (CRM) Salesforce afirmen que de mitjana, quan els seus clients utilitzen el núvol per mantenir relacions interactives amb els seus clients, experimenten un:
+ 27% augment dels ingressos per vendes + 32% d'increment en la conversió de plom
+ 56% de desplegament més ràpid, + 34% d'increment de la satisfacció del client.
veure https://www.salesforce.com/crm/comparison/ per obtenir més informació sobre Salesforce CRM.
La satisfacció del client és el que impulsa l'èxit en els negocis moderns, i podeu utilitzar lliure trucades de conferència per augmentar la satisfacció dels clients mitjançant una comunicació empresarial directa bidireccional i recopilant comentaris dels clients. La comunicació directa ho és tot ara, però no sempre va ser així. Per entendre millor per què les relacions interactives amb els clients són tan importants, fem una ullada ràpida a com Internet va revolucionar les relacions amb els clients.
Al boom del consumidor de la postguerra del 1950, "els clients havien de cobrar factures i no ser escoltats", i el màrqueting es basava en els quatre Ps: producte, preu, lloc i promoció.
En el passat, el producte era Coca-Cola. El preu era "assequible". The Place era "a totes les botigues del racó". Promoció significava; "imprimir Coca-Cola a totes les ampolles, neveres, camions i taulers publicitaris d'Amèrica del Nord ". Tingueu en compte l'africada addició de les paraules" gelat "i l'imperatiu" DRINK "bastant dominant que apareix al damunt del nom del producte. Sí, senyor!
El màrqueting era trànsit unidireccional i l’únic bucle de comentaris dels clients eren les vendes. Per a Coca-Cola, la seva "Tecnologia de gestió de la relació amb els clients" era el refredador de Coca-Cola. A continuació s’explica com va funcionar:
Tot sembla tan primitiu ara, ja que les famílies de productes integrats es llancen a tot el món a les pàgines corporatives de Facebook amb vídeos de músics independents de trencament.
Com hem arribat fins aquí?
El canvi va començar a la dècada de 1980, amb l’auge de les empreses basades en serveis, que depenen de relacions sòlides amb els clients. El "Màrqueting de relacions" va començar a centrar-se en:
L’escolta va conduir a la resolució de problemes, cosa que va portar empreses i clients a un carrer de comunicació empresarial bidireccional. La tecnologia de màrqueting dels anys 80 incloïa "correu cargol" enviat per grups de fans que escrivien a les cadenes de televisió per demanar que no es cancel·lés el seu programa favorit i empreses que convidaven "grups focals" a donar-los comentaris dels clients sobre els productes.
El màrqueting de relacions finalment va arribar a la majoria d’edat amb el aparició de l’ordinador i Internet, explotant en una autopista d'informació instantània il·limitada, sense direcció. Les relacions interactives amb els clients van evolucionar un altre pas amb el telèfon intel·ligent, que permet als clients publicar ressenyes de restaurants abans que arribin les postres.
Les empreses han de mantenir una comunicació empresarial bidireccional positiva
amb els seus clients cada dia més.
Les trucades de conferència gratuïtes són anteriors als refrigeradors de coc, però continuen sent una de les millors maneres de generar la satisfacció del client. Vegem el CRM modern i veiem com la teleconferència encara té alguna cosa sobre les seves estratègies modernes de màrqueting a Internet: el toc realment personal.
Amazon.com va construir el seu èxit a través de relacions interactives amb clients digitals.
A continuació s’explica com funcionen:
Fixeu-vos en quant d'això vostè estan fent. Fixeu-vos també en com ho intenten sentir tan personal com sigui possible, encara que mai en realitat parlar a un ésser humà. Tot el sistema està meravellosament automatitzat, ja que és més barat per a grans empreses gestionar les seves relacions interactives amb els clients amb el programari que amb les persones. Però no tots tenim milions de clients.
Tot i que qualsevol empresa es pot beneficiar de l’ús de programari CRM automatitzat,
tret que siguis tan gran com Amazon,
hauríeu d'afegir comunicació personal directa a
creeu les relacions del vostre client interactiu.
La millor manera absoluta d’obtenir una idea de les necessitats i sentiments del vostre client respecte al vostre producte o servei és la comunicació personal directa. Però alguns dies no podem arribar a la platja i conèixer-nos ...
El motiu pel qual les trucades de conferència gratuïtes són tan efectives:
Si no podeu arribar a la platja, agafeu el telèfon.
La satisfacció del client és el que impulsa qualsevol negoci. La clau per a la satisfacció del client és una bona comunicació empresarial bidireccional.
Les trucades de conferència gratuïtes són una excel·lent eina per construir relacions interactives amb els clients.
No oblideu trucar i visitar el nostre lloc web aquí: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Creeu el vostre compte de FreeConference.com i accediu a tot el que necessiteu perquè la vostra empresa o organització pugui començar a funcionar, com ara el vídeo i Compartir pantalla, Programació de trucades, Invitacions per correu electrònic automatitzades, recordatoris, I més.
