На сваёй хатняй старонцы гэта сцвярджаюць вядучыя пастаўшчыкі кіравання сувязямі з кліентамі (CRM) Salesforce у сярэднім, калі іх кліенты выкарыстоўваюць воблака для падтрымання інтэрактыўных адносін з кліентамі, яны адчуваюць:
+27% павелічэнне даходаў ад продажаў +32% павелічэнне канверсіі свінцу
+56% больш хуткае разгортванне, +34% павелічэнне задаволенасці кліентаў.
паглядзець https://www.salesforce.com/crm/comparison/ каб даведацца больш пра Salesforce CRM.
Задаволенасць кліентаў - гэта тое, што рухае поспехам у сучасным бізнесе, і вы можаце выкарыстоўваць бясплатна канферэнц-званкі павысіць задаволенасць кліентаў праз прамую двухбаковую дзелавую камунікацыю і збор водгукаў кліентаў. Прамая сувязь - гэта цяпер усё, але так было не заўсёды. Каб лепш зразумець, чаму інтэрактыўныя ўзаемаадносіны з кліентамі настолькі важныя, давайце хутка паглядзім, як Інтэрнэт змяніў адносіны з кліентамі.
Інтэрактыўныя адносіны з кліентамі становяцца паўналетнімі
У пасляваенны спажывецкі бум 1950 г. "кліентам трэба выстаўляць рахункі, а не чуць іх", а маркетынг грунтаваўся на чатырох Пс: прадукт, цана, месца і прасоўванне.
У свой час прадуктам быў кокс. Цана была "даступнай". Месца было "ў кожным куце крамы". Прасоўванне азначала; "друк Кокс на кожнай бутэльцы, ахаладжальніку, на борце грузавіка і рэкламным шчыце ў Паўночнай Амерыцы ". Звярніце ўвагу на ажыўленае даданне слоў" ледзяны "і даволі загадкавы загад" НАПІЦЬ "над назвай прадукту. Так, сэр!
Маркетынг-гэта аднабаковы трафік, і адзіным цыклам зваротнай сувязі з кліентамі былі продажу. Для кока -колы іх "Тэхналогія кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі" была ахаладжальніцай кока -колы. Вось як гэта працавала:
- Крама: "Астуджальнік апусцеў, Хэнк, ты можаш замовіць яшчэ кока -колы?"
- Фабрыка: "У гэтым месяцы заказы крыху павялічыліся, давайце зробім некалькі дадатковых грузавікоў".
Цяпер усё выглядае так прымітыўна, бо інтэграваныя сем'і прадуктаў па ўсім свеце запускаюцца на карпаратыўных старонках Facebook з відэаролікамі ад зламаных індзі -музыкаў.
Як мы адтуль трапілі?
Змены пачаліся ў 1980 -х гг рост бізнесу на аснове паслуг, які абапіраецца на трывалыя адносіны з кліентамі. "Маркетынг адносін" пачаў засяродзіцца на:
- разуменне сегментаў кліентаў
- пастаяннае якаснае абслугоўванне
- выхаванне лаяльнасці да брэнда праз падтрымання задаволенасці кліентаў
Усё пачалося са слухання.
Слуханне прывяло да вырашэння праблем, што прывяло прадпрыемствы і кліентаў да двухбаковай вуліцы дзелавой камунікацыі. Маркетынгавыя тэхналогіі 80 -х гадоў паказвалі "пошту слімак", якую групы прыхільнікаў дасылалі ў тэлевізійныя сеткі з просьбай не адмяняць любімае шоу, а кампаніі запрашалі "фокус -групы" даць ім водгукі кліентаў аб прадуктах.
Маркетынг адносін нарэшце дасягнуў паўналецця з з'яўленне кампутара і Інтэрнэту, выбухнуўшы ў бязмежную, безадмоўную, імгненную інфармацыйную магістраль. Інтэрактыўныя адносіны з кліентамі ператварыліся ў яшчэ адзін крок з дапамогай смартфона, які дазваляе кліентам размяшчаць водгукі аб рэстаранах яшчэ да прыходу дэсерту.
Кампаніі павінны падтрымліваць пазітыўныя двухбаковыя дзелавыя зносіны
з кожным днём іх кліентаў становіцца ўсё больш.
Бясплатныя канферэнц-званкі папярэдніх ахаладжальнікаў кокі, але яны па-ранейшаму з'яўляюцца адным з лепшых спосабаў павышэння задаволенасці кліентаў. Давайце паглядзім на сучасную CRM і паглядзім, як у тэлеканферэнц -сувязях усё яшчэ ёсць штосьці сучаснае: сучасныя стратэгіі інтэрнэт -маркетынгу: сапраўды асабісты кантакт.
Паспяховае сучаснае кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM)
Amazon.com дасягнуў поспеху праз лічбавыя інтэрактыўныя адносіны з кліентамі.
Вось як яны працуюць:
- Вы не проста купляеце што -небудзь у Amazon; вы зарэгіструецеся, станеце ўдзельнікам і ўвойдзеце ў сістэму "Ваш Amazon". Сардэчна запрашаем дадому, мілы!
- Вы ствараеце профіль кліента, абнаўляеце свае перавагі і ўсталёўваеце налады. Вы - начальнік. Amazon слухае вас!
- Вы пішаце водгукі аб прадукце. Вы эксперт, і ваша меркаванне цэніцца. Водгукі кліентаў аўтаматычныя.
- Між тым кожны ваш крок рэгіструецца і адсочваецца. Каб палегчыць унутраны абмен ведамі, у Amazon вельмі мала ўнутраных інфармацыйных сховішчаў. Кожны супрацоўнік Amazon, з якім вы маеце справу, ведае ўсю вашу гісторыю; яны вас "ведаюць". У прамысловых размовах гэта называецца "Адзін твар".
- Праграмнае забеспячэнне CRM ад Amazon становіцца вашым асабістым дварэцкім, прапаноўваючы куплі на аснове вашай гісторыі, таму што яны "ведаюць вас", і адсочваючы кожны ваш капрыз і жаданне, з кошыкам і спісам жаданняў.
Звярніце ўвагу, колькі гэтага вы робяць. Звярніце ўвагу таксама на тое, як яны спрабуюць гэта зрабіць адчуваць максімальна асабісты, нават калі вы на самой справе ніколі гаварыць да чалавека. Уся сістэма цудоўна аўтаматызавана, таму што велізарным кампаніям танней кіраваць сваімі інтэрактыўнымі ўзаемаадносінамі з кліентамі з праграмным забеспячэннем, чым з людзьмі. Але не ва ўсіх нас мільёны кліентаў.
У той час як любы бізнес можа атрымаць выгаду з выкарыстання аўтаматызаванага праграмнага забеспячэння CRM,
калі вы не такі вялікі, як Amazon,
вы павінны дадаць прамыя асабістыя зносіны у
будаваць вашыя інтэрактыўныя адносіны з кліентамі.
Чаму бясплатныя канферэнц-званкі-гэта добрая двухбаковая дзелавая камунікацыя
Абсалютна лепшы спосаб зразумець патрэбы і пачуцці вашага кліента адносна вашага прадукту ці паслугі - гэта прамыя асабістыя зносіны. Але часам мы не ўсе можам дабрацца да пляжу і сустрэцца ...
Прычына, па якой бясплатныя канферэнц -званкі настолькі эфектыўныя:
- Бясплатныя канферэнц -званкі наладжваць нашмат лягчэй, чым фізічныя сустрэчы; мы сапраўды маем магчымасць іх мець.
- Бясплатныя канферэнц -званкі перарэзаць усю бязладзіцу электроннай пошты і прыняць удзел.
- Пасля таго, як бясплатны канферэнц -званок пачынаецца, людзі адключаюць апавяшчэнні і адцягваюць увагу і сканцэнтраваны на задачы.
- Выразны гукавы сігнал бясплатнай канферэнц -сувязі дае вам маленькія чалавечыя падказкі, неабходныя, каб па -сапраўднаму прыслухацца да сваіх кліентаў. ПАДКАЗКА: пазбягайце "Skype рэха" і выкарыстоўвайце свой уласны тэлефон, гэта гучыць лепш за ўсё.
- Інтэрактыўны характар бясплатных канферэнц -званкоў азначае, што вы супрацоўнічаеце са сваімі кліентамі. Перыяд зваротнай сувязі з кліентамі з'яўляецца імгненным і можа быць імгненна абноўлены да рашэнняў для кліентаў.
Калі вы не можаце дабрацца да пляжу, падніміце тэлефон!
Задаволенасць кліентаў - гэта тое, што рухае любым бізнесам. Ключ да задаволенасці кліентаў-добрая двухбаковая дзелавая камунікацыя.
Бясплатныя канферэнц -званкі - выдатны інструмент для пабудовы інтэрактыўных адносін з кліентамі.
Не забудзьцеся патэлефанаваць і наведаць наш вэб -сайт тут: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
