"Тэлеканферэнцыі стымулююць больш хвалюючую размову"
Аўтар Джон Ван
Карэспандэнт штатнага трыбуны
Апублікавана 8 жніўня 2004 года
Усплёск тэлеканферэнцый, які пачаўся пасля 11 верасня ў якасці альтэрнатывы дзелавым паездкам, працягвае расці.
Напрыклад, у Andrew Corp. выдаткі на канферэнц -званкі павялічыліся ў тры разы за апошні год, калі кампанія Orland Park расла за кошт паглынанняў. Выдаткі за хвіліну падаюць, нават калі кіраўнікі Эндру часцей бяруць трубку.
"З гэтай эканомікай мы спрабуем знізіць выдаткі на паездкі", - сказаў Эдгар Кабрэра, менеджэр службы сувязі Эндру. "Тэлеканферэнцыі - эфектыўная альтэрнатыва".
База супрацоўнікаў пастаўшчыка камунікацыйнага абсталявання павялічылася ўдвая за апошнія два гады, і цяпер у Эндру 9,500 супрацоўнікаў, распаўсюджаных па ўсім свеце. Кабры з розных месцаў часта тэлефануюць.
У той час як Эндру выкарыстоўвае тэлеканферэнцыі больш, чым многія, амаль кожнае прадпрыемства сёння робіць больш тэлеканферэнцый, што робіць гэтую дзейнасць адной з нешматлікіх яркіх кропак у тэлекамунікацыйнай індустрыі, якая прайшла праз тры гады няспыннага фінансавага змроку.
У 2003 годзе, калі большасць паказчыкаў тэлекамунікацыйнай галіны паказвалі ўніз, тэлеканферэнцыі павялічыліся на 10 працэнтаў ва ўсім свеце, сказаў Марк Біці, старэйшы партнёр Wainhouse Research у Бостане.
Гэта было асабліва добрай навіной для дзвюх мясцовых кампаній, якія спецыялізуюцца на тэлефонных канферэнцыях, таму што яны выраслі хутчэй, чым галіна ў цэлым.
Чыкагская InterCall, падраздзяленне West Corp., і ConferencePlus, падраздзяленне Westell Technologies Inc., якое базуецца ў Шаумбургу, бачылі павелічэнне долі рынку па меры росту пірага тэлеканферэнцый.
Меншыя фірмы працвітаюць збольшага таму, што міжгароднія кампаніі, якія традыцыйна дамінавалі ў тэлеканферэнцыях,-AT & T Corp., MCI Inc., Sprint Communications Co. і Global Crossing-былі занятыя падзеннем ставак міжгародніх перавозак, праблемамі з рэгуляваннем і скарачэннем даходаў. .
"Многія незалежныя кампаніі скарысталіся праблемамі MCI і Global Crossing", - сказала Біці.
"Яны пытаюцца ў менеджэраў:" Вы сапраўды хочаце рызыкнуць крытычна важнай канферэнц -сувяззю з кампаніяй у бядзе? " Многія кліенты падзяляюць уліковыя запісы, каб дадаць ConferencePlus або InterCall у якасці другога пастаўшчыка, дзе раней яны выкарыстоўвалі толькі аднаго правайдэра ".
На канферэнцыі ConferencePlus даходы за 2004 год павялічыліся амаль на 9 працэнтаў да 45.4 мільёна долараў, а агульны аб'ём пратаколаў канферэнцый павялічыўся на 22 працэнты, сказаў выканаўчы дырэктар Цімаці Рыдзі.
"Мы прыбытковыя, - сказаў ён, - і некалькі іншых незалежных людзей прыбытковыя, але многія кампаніі не з'яўляюцца".
Нягледзячы на тое, што ўсё больш дзелавых людзей выкарыстоўваюць тэлеканферэнцыі, стаўкі за хвіліну зніжаюцца, таму кампаніі павінны скараціць выдаткі, каб заставацца прыбытковымі, сказаў Рыдзі.
Большасць канферэнц -званкоў калісьці выкарыстоўвалі дапамогу аператара, але сёння большасць з іх ініцыююць абаненты. Такія аўтаматычныя званкі звычайна спаганяюцца прыкладна з капейкамі за хвіліну, а за званкі з дапамогай аператара-каля чвэрці хвіліны.
Рэйдзі сказаў, што каля 85 працэнтаў званкоў ConferencePlus цяпер менш дарагі, выкліканы кліентамі, але выклікі пад кантролем аператара па-ранейшаму значныя. "У нас заўсёды будуць званкі, выкліканыя аператарам",-сказаў ён. "Кліентам можа не спатрэбіцца гэта, калі людзі ў фірме размаўляюць паміж сабой, але яны амаль заўсёды хочуць гэтага для званкоў па сувязях з інвестарамі або пры ўдзеле вышэйшых кіраўнікоў".
У Эндру, каля 80 працэнтаў канферэнц -званкоў цяпер супрацоўнікі, якія размаўляюць адзін з адным, сказаў Кабрэра.
Зрух у бок большага кантролю над кліентамі можа пасеяць насенне будучых непрыемнасцяў для галіны, сказаў Эліёт Голд, прэзідэнт TeleSpan Publishing Corp., якая выдае інфармацыйны бюлетэнь тэлеканферэнцый.
"Індустрыя зрабіла так, што павяла кліента па дарозе, паказаўшы, як ён усё робіць сам", - сказала Голд. "Гэта можа вярнуцца, каб пераследваць іх".
Гарачая новая тэлефонная тэхналогія, пратакол голасу праз Інтэрнэт або VoIP, аб'ядноўвае тэлефонныя званкі з кампутарамі і палягчае каму -небудзь выкарыстанне кампутара для наладжвання канферэнцыі без дапамогі старонніх сэрвісаў.
"Людзі ў галіны кажуць пра VoIP", - сказаў Голд. "Яны сапраўды напалоханыя гэтым, што гэта абсалютна зробіць".
Нават без VoIP у галіны канферэнц-сувязі ёсць падставы для турботы, сказаў Голд са спасылкай на FreeConference.com, аперацыю ў Каліфорніі, якая дазваляе любому карыстацца яе вэб-сайтам для наладжвання канферэнцый бясплатна, акрамя выдаткаў на міжгароднія званкі. яго нумар тэлефона ў Каліфорніі.
"Мы кажам, што ў імператара няма адзення", - сказаў Уорэн Джэйсан, прэзідэнт кампаніі Integrated Data Concepts, якая кіруе FreeConference.com. "Канферэнц -званкі простыя, і яны павінны быць таннымі. Кампаніі марнуюць тысячы долараў на канферэнц -сувязі, калі ім гэта не трэба".
Канферэнц -служба Джэйсана працуе ўсяго з шасцю супрацоўнікамі. Ён зарабляе большую частку грошай на прадастаўленні прэміум -паслуг буйным арганізацыям, такім як General Electric Co. і паштовая служба ЗША. Бясплатны сэрвіс набірае кліентаў вуснамі, таму Джэйсану не патрэбны аддзел продажаў.
IDC таксама робіць абсталяванне, якое выкарыстоўваецца для аб'яднання званкоў, таму ў Джэйсана шмат абсталявання і магчымасць інтэграваць яго ў свой вэб -інтэрфейс.
Кіраўнікі традыцыйных канферэнц -службаў кажуць, што іх не хвалюе FreeConference.com або яго бізнэс -мадэль. "Канферэнцыя можа быць бясплатнай, але ўдзельнікі аплачваюць транспарт",-сказаў Роберт Вайз, віцэ-прэзідэнт па развіцці бізнесу ў Чыкага InterCall. "У нашых канферэнц-званках выкарыстоўваюцца бясплатныя нумары, якія аддаюць перавагу большасці ўдзельнікаў".
Мудры сказаў, што персанал InterCall з 300 прадаўцоў з'яўляецца адной з прычын пашырэння яго бізнесу. Іншая прычына - інтэграцыя Інтэрнэту з канферэнц -званкамі, каб удзельнікі маглі разглядаць прэзентацыю PowerPoint або іншыя візуальныя матэрыялы падчас размовы.
"Вэб -канферэнцыі прадэманстравалі, што вы можаце рабіць прэзентацыі перад невялікай і велізарнай колькасцю людзей, не выходзячы з офіса", - сказаў Уайз.
Адно мяккае месца ў тэлеканферэнцыях - гэта відэаканферэнцыі. І ConferencePlus, і InterCall прапануюць відэаканферэнцыі, а новая тэхналогія робіць гэта прасцей і танней.
Але відэаканферэнцыі застаюцца малюсенькай нішай, якая не паказвае прыкмет росту, заявілі кіраўнікі абедзвюх кампаній.
"Мы займаемся відэазапісам, але гэта не істотна", - сказаў Кэнэт Велтэн, старшы віцэ -прэзідэнт па маркетынгу ConferencePlus. "Днямі мы рабілі адно, калі хірург рабіў аперацыю на калене, а іншыя на трэніроўках глядзелі выдалена.
"Такія выпадкі, калі генеральны дырэктар хоча пагаварыць з усімі сваімі супрацоўнікамі, выдатна падыходзяць для відэаканферэнцый. Але ў большасці выпадкаў людзі проста не бачаць каштоўнасці".
Аўтарскае права © 2004, Chicago Tribune
