İki tərəfli iş ünsiyyətinin artmasından faydalanmaq üçün pulsuz konfrans zənglərindən istifadə etmək

Ana səhifələrində, Müştəri Əlaqələri İdarəçiliyinin (CRM) aparıcı satıcıları Salesforce iddia edirlər orta hesabla, müştəriləri müştəriləri ilə interaktiv müştəri əlaqələrini davam etdirmək üçün Buluddan istifadə edərkən, aşağıdakıları yaşayırlar:

Satış gəlirlərində +27% artım      Qurğuşun çevrilməsində +32% artım

  +56% daha sürətli yerləşdirmə,          Müştəri məmnuniyyətində +34% artım.

Görmək https://www.salesforce.com/crm/comparison/ Salesforce CRM haqqında daha çox məlumat əldə edin.

Müştəri məmnuniyyəti müasir işdə uğur qazandırırvə istifadə edə bilərsiniz pulsuz konfrans zəngləri birbaşa iki tərəfli işgüzar ünsiyyət və müştəri rəylərini toplamaqla müştəri məmnuniyyətini artırmaq. Birbaşa ünsiyyət indi hər şeydir amma həmişə belə olmurdu. İnteraktiv müştəri əlaqələrinin niyə bu qədər əhəmiyyətli olduğunu daha yaxşı başa düşmək üçün İnternetin müştəri münasibətlərində necə inqilab etdiyinə qısa nəzər salaq.

İnteraktiv müştəri əlaqələri yaşa çatır

1950-ci il müharibədən sonrakı istehlakçı bumunda "müştərilərə faturalandırılmalı və eşitilməməli idi" və marketinq dörd Ps-ə əsaslanırdı: Məhsul, Qiymət, Yer və Tanıtım.

Günün əvvəlində Məhsul Coke idi. Qiymət "münasib" idi. Yer "hər künc mağazasında" idi. Promosyon nəzərdə tutulur; "çap koks hər şüşə, soyuducu, yük maşını tərəfində və Şimali Amerikada reklam lövhəsində "." buz kimi soyuq "sözlərinin və məhsul adının üstündəki" içki "sözünün cəlbedici əlavə edilməsinə diqqət yetirin. Bəli, bəy!

Marketinq birtərəfli trafik idi və tək müştəri rəy döngəsi satış idi. Coke üçün "Müştəri İlişkiləri İdarəetmə Texnologiyası" Coke soyuducusu idi. İşdə necə işlədiyi:

• Mağaza: "Soyuducu boşalır, Hank, bir az daha kola sifariş edə bilərsənmi?"
• Fabrika: "Sifarişlər bu ay bir az artdı, bir neçə əlavə yük maşını yükləyək."

İnteqrasiya olunmuş məhsul ailələri, korporativ Facebook səhifələrində indie musiqiçilərini sındıran videolarla qlobal miqyasda başladıqları üçün hər şey çox sadə görünür.

Oradan bura necə gəldik?

Dəyişiklik 1980 -ci illərdə başladı güclü müştəri əlaqələrinə əsaslanan xidmətə əsaslanan müəssisələrin yüksəlişi. "Əlaqə marketinqi" aşağıdakılara diqqət yetirməyə başladı.

•   müştəri seqmentlərini başa düşmək
•   davamlı keyfiyyətli xidmət göstərmək
•   vasitəsilə marka sadiqliyini tərbiyə etmək saxlanılması müştəri məmnuniyyətini

Hamısı dinləməklə başladı.

Dinləmək problemlərin həllinə gətirib çıxardı ki, bu da müəssisələri və müştəriləri ikitərəfli işgüzar ünsiyyət küçəsinə apardı. Fledgling 80 -ci illərin marketinq texnologiyasında, sevdikləri şounun ləğv edilməməsini istəmək üçün televiziya şəbəkələrinə yazan azarkeş qrupları tərəfindən göndərilən "salyangoz poçtu" və məhsullar haqqında müştəri rəyləri vermək üçün "fokus qrupları" dəvət edən şirkətlər var.

Əlaqə marketinqi nəhayət kompüterin və İnternetin yaranması, sonsuz, istiqamətsiz, ani bir məlumat magistralına girərək. İnteraktiv müştəri münasibətləri, müştərilərə desert gəlməmişdən əvvəl restoranların rəylərini yazmağa imkan verən ağıllı telefonla daha bir addım atdı.

Müəssisələr müsbət iki tərəfli işgüzar ünsiyyət saxlamalıdırlar
müştəriləri ilə hər keçən gün daha çox.

Pulsuz Konfrans, Coke soyuducularını əvvəlcədən çağırır, lakin yenə də müştəri məmnuniyyətini artırmağın ən yaxşı yollarından biridir. Müasir CRM -ə baxaq və telekonferansın müasir internet marketinq strategiyaları üzərində hələ də bir şeyə sahib olduğunu görək: həqiqətən şəxsi toxunuş.

Müvəffəqiyyətli müasir müştəri əlaqələri idarəçiliyi (CRM)

Amazon.com, müvəffəqiyyətini rəqəmsal interaktiv müştəri əlaqələri sayəsində qurdu.

İşdə bunlar necə işləyir:

• Yalnız Amazon -dan bir şey almırsınız; üzv olursunuz və "Amazonunuza" daxil olursunuz. Evə xoş gəldin, əzizim!
• Bir müştəri profili qurursunuz, seçimlərinizi yeniləyir və parametrlərinizi təyin edirsiniz. Sən patronsan. Amazon sizi dinləyir!
• Məhsul rəylərini yazırsınız. Siz bir mütəxəssissiniz və fikriniz dəyərlidir. Müştəri rəyi avtomatikdir.
• Eyni zamanda, hər bir hərəkətiniz qeyd olunur və izlənilir. Daxili məlumat mübadiləsini asanlaşdırmaq üçün Amazon -un çox az daxili məlumat silosu var. Üzləşdiyiniz hər bir Amazon işçisi bütün tarixinizi bilir; səni "tanıyırlar". Sənaye söhbətində buna "Tək Üz" deyilir.
• Amazon -un CRM proqramı, tarixçənizə əsaslanaraq alış -veriş etməyi təklif edən, "sizi tanıdıqları" və alış -veriş arabası və istək siyahınızla hər şıltaqlığınızı və istəyinizi izləyən şəxsi uşağınız olur.

Bunun nə qədər olduğuna diqqət yetirin Sən edirlər. Necə çalışdıqlarına və buna necə nail olduqlarına da diqqət yetirin hiss etmək Mümkün olduğu qədər şəxsi, hətta əslində heç vaxt danışmaq bir insana. Bütün sistem inanılmaz dərəcədə avtomatlaşdırılmışdır, çünki nəhəng şirkətlərin insanlarla müqayisədə proqram təminatı ilə interaktiv müştəri əlaqələrini idarə etməsi daha ucuzdur. Amma hamımızın milyonlarla müştərisi yoxdur.

Hər hansı bir iş avtomatlaşdırılmış CRM proqramından istifadə edə bilsə də,
Amazon qədər böyük olmadıqca
əlavə etməlisiniz birbaşa şəxsi ünsiyyət üçün
interaktiv müştəri əlaqələrinizi qurun.

Niyə pulsuz konfrans zəngləri bu qədər yaxşı ikitərəfli işgüzar ünsiyyətdir

Məhsulunuz və ya xidmətinizlə əlaqədar müştərinizin ehtiyaclarını və hisslərini anlamağın ən yaxşı yolu birbaşa şəxsi ünsiyyətdir. Ancaq bəzi günlərdə hamımız sahilə çıxıb görüşə bilmirik ...

Pulsuz konfrans zənglərinin bu qədər təsirli olmasının səbəbi:

1. Pulsuz konfrans zəngləri qurmaq fiziki görüşlərdən daha asandır; əslində onlara sahib olmağı düşünürük.
2. Pulsuz Konfrans zəngləri bütün e -poçt qarışıqlıqlarını kəsir və iştirak edir.
3. Pulsuz bir konfrans zəngi başladıqda, insanlar bildirişlərini və yayındırdıqlarını söndürür və əllərindəki işə diqqət yetirirlər.
4. Pulsuz bir konfrans zənginin aydın səs siqnalı, müştərilərinizə həqiqətən qulaq asmaq üçün lazım olan kiçik insan ipuçlarını verir. İPUCU: "Skype əks -sədasından" çəkinin və öz telefonunuzdan istifadə edin, ən yaxşı səslənir.
5. Pulsuz konfrans zənglərinin interaktivliyi müştərilərinizlə əməkdaşlıq etdiyiniz deməkdir. Müştəri rəy döngəsi ani olur və dərhal müştəri həllərinə yüksəldilə bilər.

Çimərliyə gedə bilmirsinizsə, telefonu götürün!

Müştəri məmnuniyyəti hər hansı bir işi idarə edir. Müştəri məmnuniyyətinin açarı ikitərəfli işgüzar ünsiyyətdir.
Pulsuz konfrans zəngləri interaktiv müştəri əlaqələri qurmaq üçün əla vasitədir.

Zəng etməyi və veb saytımızı buradan ziyarət etməyi unutmayın: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/