İki tərəfli iş ünsiyyətinin artmasından faydalanmaq üçün pulsuz konfrans zənglərindən istifadə etmək
Ana səhifələrində, Müştəri Əlaqələri İdarəçiliyinin (CRM) aparıcı satıcıları Salesforce iddia edirlər orta hesabla, müştəriləri müştəriləri ilə interaktiv müştəri əlaqələrini davam etdirmək üçün Buluddan istifadə edərkən, aşağıdakıları yaşayırlar:
Satış gəlirlərində +27% artım Qurğuşun çevrilməsində +32% artım
+56% daha sürətli yerləşdirmə, Müştəri məmnuniyyətində +34% artım.
Müştəri məmnuniyyəti müasir işdə uğur qazandırırvə istifadə edə bilərsiniz pulsuzkonfrans zəngləri birbaşa iki tərəfli işgüzar ünsiyyət və müştəri rəylərini toplamaqla müştəri məmnuniyyətini artırmaq. Birbaşa ünsiyyət indi hər şeydir amma həmişə belə olmurdu. İnteraktiv müştəri əlaqələrinin niyə bu qədər əhəmiyyətli olduğunu daha yaxşı başa düşmək üçün İnternetin müştəri münasibətlərində necə inqilab etdiyinə qısa nəzər salaq.
İnteraktiv müştəri əlaqələri yaşa çatır
1950-ci il müharibədən sonrakı istehlakçı bumunda "müştərilərə faturalandırılmalı və eşitilməməli idi" və marketinq dörd Ps-ə əsaslanırdı: Məhsul, Qiymət, Yer və Tanıtım.
Günün əvvəlində Məhsul Coke idi. Qiymət "münasib" idi. Yer "hər künc mağazasında" idi. Promosyon nəzərdə tutulur; "çap koks hər şüşə, soyuducu, yük maşını tərəfində və Şimali Amerikada reklam lövhəsində "." buz kimi soyuq "sözlərinin və məhsul adının üstündəki" içki "sözünün cəlbedici əlavə edilməsinə diqqət yetirin. Bəli, bəy!
Marketinq birtərəfli trafik idi və tək müştəri rəy döngəsi satış idi. Coke üçün "Müştəri İlişkiləri İdarəetmə Texnologiyası" Coke soyuducusu idi. İşdə necə işlədiyi:
Mağaza: "Soyuducu boşalır, Hank, bir az daha kola sifariş edə bilərsənmi?"
Fabrika: "Sifarişlər bu ay bir az artdı, bir neçə əlavə yük maşını yükləyək."
İnteqrasiya olunmuş məhsul ailələri, korporativ Facebook səhifələrində indie musiqiçilərini sındıran videolarla qlobal miqyasda başladıqları üçün hər şey çox sadə görünür.
Oradan bura necə gəldik?
Dəyişiklik 1980 -ci illərdə başladı güclü müştəri əlaqələrinə əsaslanan xidmətə əsaslanan müəssisələrin yüksəlişi. "Əlaqə marketinqi" aşağıdakılara diqqət yetirməyə başladı.
müştəri seqmentlərini başa düşmək
davamlı keyfiyyətli xidmət göstərmək
vasitəsilə marka sadiqliyini tərbiyə etmək saxlanılması müştəri məmnuniyyətini
Hamısı dinləməklə başladı.
Dinləmək problemlərin həllinə gətirib çıxardı ki, bu da müəssisələri və müştəriləri ikitərəfli işgüzar ünsiyyət küçəsinə apardı. Fledgling 80 -ci illərin marketinq texnologiyasında, sevdikləri şounun ləğv edilməməsini istəmək üçün televiziya şəbəkələrinə yazan azarkeş qrupları tərəfindən göndərilən "salyangoz poçtu" və məhsullar haqqında müştəri rəyləri vermək üçün "fokus qrupları" dəvət edən şirkətlər var.
Əlaqə marketinqi nəhayət kompüterin və İnternetin yaranması, sonsuz, istiqamətsiz, ani bir məlumat magistralına girərək. İnteraktiv müştəri münasibətləri, müştərilərə desert gəlməmişdən əvvəl restoranların rəylərini yazmağa imkan verən ağıllı telefonla daha bir addım atdı.
Müəssisələr müsbət iki tərəfli işgüzar ünsiyyət saxlamalıdırlar müştəriləri ilə hər keçən gün daha çox.
Pulsuz Konfrans, Coke soyuducularını əvvəlcədən çağırır, lakin yenə də müştəri məmnuniyyətini artırmağın ən yaxşı yollarından biridir. Müasir CRM -ə baxaq və telekonferansın müasir internet marketinq strategiyaları üzərində hələ də bir şeyə sahib olduğunu görək: həqiqətən şəxsi toxunuş.
Müvəffəqiyyətli müasir müştəri əlaqələri idarəçiliyi (CRM)
Amazon.com, müvəffəqiyyətini rəqəmsal interaktiv müştəri əlaqələri sayəsində qurdu.
İşdə bunlar necə işləyir:
Yalnız Amazon -dan bir şey almırsınız; üzv olursunuz və "Amazonunuza" daxil olursunuz. Evə xoş gəldin, əzizim!
Bir müştəri profili qurursunuz, seçimlərinizi yeniləyir və parametrlərinizi təyin edirsiniz. Sən patronsan. Amazon sizi dinləyir!
Məhsul rəylərini yazırsınız. Siz bir mütəxəssissiniz və fikriniz dəyərlidir. Müştəri rəyi avtomatikdir.
Eyni zamanda, hər bir hərəkətiniz qeyd olunur və izlənilir. Daxili məlumat mübadiləsini asanlaşdırmaq üçün Amazon -un çox az daxili məlumat silosu var. Üzləşdiyiniz hər bir Amazon işçisi bütün tarixinizi bilir; səni "tanıyırlar". Sənaye söhbətində buna "Tək Üz" deyilir.
Amazon -un CRM proqramı, tarixçənizə əsaslanaraq alış -veriş etməyi təklif edən, "sizi tanıdıqları" və alış -veriş arabası və istək siyahınızla hər şıltaqlığınızı və istəyinizi izləyən şəxsi uşağınız olur.
Bunun nə qədər olduğuna diqqət yetirin Sən edirlər. Necə çalışdıqlarına və buna necə nail olduqlarına da diqqət yetirin hiss etmək Mümkün olduğu qədər şəxsi, hətta əslində heç vaxt danışmaq bir insana. Bütün sistem inanılmaz dərəcədə avtomatlaşdırılmışdır, çünki nəhəng şirkətlərin insanlarla müqayisədə proqram təminatı ilə interaktiv müştəri əlaqələrini idarə etməsi daha ucuzdur. Amma hamımızın milyonlarla müştərisi yoxdur.
Hər hansı bir iş avtomatlaşdırılmış CRM proqramından istifadə edə bilsə də, Amazon qədər böyük olmadıqca əlavə etməlisiniz birbaşa şəxsi ünsiyyət üçün interaktiv müştəri əlaqələrinizi qurun.
Niyə pulsuz konfrans zəngləri bu qədər yaxşı ikitərəfli işgüzar ünsiyyətdir
Məhsulunuz və ya xidmətinizlə əlaqədar müştərinizin ehtiyaclarını və hisslərini anlamağın ən yaxşı yolu birbaşa şəxsi ünsiyyətdir. Ancaq bəzi günlərdə hamımız sahilə çıxıb görüşə bilmirik ...
Pulsuz konfrans zənglərinin bu qədər təsirli olmasının səbəbi:
Pulsuz konfrans zəngləri qurmaq fiziki görüşlərdən daha asandır; əslində onlara sahib olmağı düşünürük.
Pulsuz Konfrans zəngləri bütün e -poçt qarışıqlıqlarını kəsir və iştirak edir.
Pulsuz bir konfrans zəngi başladıqda, insanlar bildirişlərini və yayındırdıqlarını söndürür və əllərindəki işə diqqət yetirirlər.
Pulsuz bir konfrans zənginin aydın səs siqnalı, müştərilərinizə həqiqətən qulaq asmaq üçün lazım olan kiçik insan ipuçlarını verir. İPUCU: "Skype əks -sədasından" çəkinin və öz telefonunuzdan istifadə edin, ən yaxşı səslənir.
Pulsuz konfrans zənglərinin interaktivliyi müştərilərinizlə əməkdaşlıq etdiyiniz deməkdir. Müştəri rəy döngəsi ani olur və dərhal müştəri həllərinə yüksəldilə bilər.
Çimərliyə gedə bilmirsinizsə, telefonu götürün!
Müştəri məmnuniyyəti hər hansı bir işi idarə edir. Müştəri məmnuniyyətinin açarı ikitərəfli işgüzar ünsiyyətdir. Pulsuz konfrans zəngləri interaktiv müştəri əlaqələri qurmaq üçün əla vasitədir.
Bu veb sayt sizə mümkün olan ən yaxşı istifadəçi təcrübəsini təqdim etmək üçün çerezlərdən istifadə edir. Çerez məlumatları brauzerinizdə saxlanılır və veb saytımıza qayıtdıqda sizi tanımaq və komandamıza veb saytın hansı bölmələrini daha maraqlı və faydalı hesab etdiyinizi anlamağa kömək etmək kimi funksiyaları yerinə yetirir. Bax bizim Gizlilik Siyasəti Daha çox məlumat üçün.
FreeConference.com şəxsi məlumatlarınızı satmır (ənənəvi olaraq "satış" olaraq təyin olunur).
Yəni pul qarşılığında adınızı, e -poçt ünvanınızı və ya digər şəxsiyyət məlumatlarınızı üçüncü tərəflərə vermirik.
Lakin Kaliforniya qanunlarına əsasən, məlumatların reklam məqsədləri üçün paylaşılması “şəxsi məlumatların” “satışı” hesab edilə bilər. Əgər son 12 ay ərzində vebsaytımıza daxil olmusunuzsa və reklam görmüsünüzsə, Kaliforniya qanunlarına əsasən, sizin haqqınızda şəxsi məlumatlar reklam tərəfdaşlarımıza “satılmış” ola bilər. Kaliforniya sakinləri şəxsi məlumatların "satışından" imtina etmək hüququna malikdirlər və belə bir "satış" hesab edilə bilən məlumat ötürülməsini dayandırmağı hər kəs üçün asanlaşdırdıq. Bunu etmək üçün bu modeldə çerez izləməni deaktiv etməlisiniz.
Kəskin zəruri Cookies
Cookie parametrləri üçün arzularımızı saxlaya bilmək üçün olduqca zəruri Cookie hər zaman aktiv olmalıdır.
Bu cookie'yi aradan bırakırsanız, tercihlerinizi qorumaq mümkün olmayacaq. Bu, bu səhifəni hər dəfə ziyarət etdiyiniz zaman çerezləri yenidən aktivləşdirmək və ya aradan buraxmaq lazımdır.
Google Analytics
Bu veb sayt, ziyarətçilərin sayı və ən populyar səhifələr kimi anonim məlumatlar toplamaq üçün Google Analytics -dən istifadə edir.
Bu çərəzi effektiv saxlamaq veb saytımızı inkişaf etdirməyə kömək edir.
Zəhmət olmasa seçimlərinizi saxlaya bilməyimiz üçün əvvəlcə çox zəruri olan Çerezləri aktiv edin!
Əlavə kukilər
Bu vebsayt aşağıdakı əlavə kukilərdən istifadə edir:
Aktı-On
Facebook
Böyüt məlumat
Tam Hekayə
Zəhmət olmasa seçimlərinizi saxlaya bilməyimiz üçün əvvəlcə çox zəruri olan Çerezləri aktiv edin!