استخدام مكالمات المؤتمر المجانية للاستفادة من زيادة الاتصالات التجارية ثنائية الاتجاه

على صفحتهم الرئيسية ، يدعي كبار موفري إدارة علاقات العملاء (CRM) Salesforce ذلك في المتوسط، عندما يستخدم عملاؤهم السحابة للحفاظ على علاقات العملاء التفاعلية مع عملائهم ، فإنهم يواجهون ما يلي:

+ 27٪ زيادة في ايرادات المبيعات      + 32٪ زيادة في تحويل الرصاص

  + 56٪ نشر أسرع ،          + 34٪ زيادة في رضا العملاء.

يرى https://www.salesforce.com/crm/comparison/ لمعرفة المزيد حول Salesforce CRM.

رضا العملاء هو الدافع وراء النجاح في الأعمال التجارية الحديثة، ويمكنك استخدامها مجاني المكالمات الجماعية لزيادة رضا العملاء من خلال الاتصال التجاري المباشر ثنائي الاتجاه وجمع آراء العملاء. الاتصال المباشر هو كل شيء الآن ، لكن الأمر لم يكن دائمًا على هذا النحو. لفهم سبب أهمية العلاقات التفاعلية مع العملاء بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيف أحدث الإنترنت ثورة في علاقات العملاء.

العلاقات التفاعلية مع العملاء تأتي في سن الرشد

في الازدهار الاستهلاكي في فترة ما بعد الحرب في عام 1950 ، "كان يجب تقديم فواتير للعملاء وعدم سماعهم" ، وكان التسويق يعتمد على أربعة عناصر أساسية: المنتج والسعر والمكان والترويج.

في الماضي ، كان المنتج عبارة عن كوكاكولا. كان السعر "معقولاً". كان المكان "في كل متجر زاوية". الترويج يعني ؛ "مطبعة فحم الكوك على كل زجاجة ، مبرد ، جانب شاحنة ولوحة إعلانات في أمريكا الشمالية ". لاحظ الإضافة السريعة لكلمات" مثلج بارد "، و" شرب "فوق اسم المنتج. نعم سيدي!

كان التسويق عبارة عن حركة مرور أحادية الاتجاه ، وكانت حلقة ملاحظات العملاء الوحيدة هي المبيعات. بالنسبة لشركة كوكاكولا ، كانت "تقنية إدارة علاقات العملاء" هي مبرد الكوك. إليك كيفية عملها:

• المتجر: "المبرد أصبح فارغًا ، هانك ، هل يمكنك طلب المزيد من الكولا؟"
• المصنع: "ارتفعت الطلبات قليلاً هذا الشهر ، دعونا نصنع حمولات شاحنات إضافية قليلة".

يبدو كل شيء بدائيًا للغاية الآن ، حيث يتم إطلاق عائلات المنتجات المتكاملة عالميًا على صفحات Facebook للشركات مع مقاطع فيديو من الموسيقيين المستقلين.

كيف وصلنا إلى هنا من هناك؟

بدأ التغيير في الثمانينيات مع ظهور الأعمال القائمة على الخدمات ، والتي تعتمد على علاقات قوية مع العملاء. بدأ "تسويق العلاقات" بالتركيز على:

•   فهم شرائح العملاء
•   تقديم خدمة ذات جودة مستمرة
•   رعاية ولاء العلامة التجارية من خلال المحافظة رضا العملاء

بدأ كل شيء بالاستماع.

أدى الاستماع إلى حل المشكلات ، الأمر الذي قاد الشركات والعملاء إلى شارع اتصالات تجاري ثنائي الاتجاه. تميزت تقنية التسويق في Fledgling 80 بإرسال "بريد الحلزون" من قبل مجموعات من المعجبين الذين يكتبون إلى شبكات التلفزيون للتوسل لعدم إلغاء برنامجهم المفضل ، ودعوة الشركات "مجموعات التركيز" لمنحهم ملاحظات العملاء على المنتجات.

وصل التسويق بالعلاقات أخيرًا إلى مرحلة النضج مع ظهور الكمبيوتر والإنترنت، تنفجر في طريق معلومات سريع غير محدود ، بلا اتجاه ، لحظية. تطورت العلاقات التفاعلية مع العملاء خطوة أخرى مع الهواتف الذكية ، والتي تتيح للعملاء نشر تعليقاتهم عن المطاعم قبل وصول الحلوى.

تحتاج الشركات إلى الحفاظ على اتصالات تجارية إيجابية ثنائية الاتجاه
مع عملائهم أكثر فأكثر كل يوم يمر.

مكالمات المؤتمر المجانية قبل موعد مبردات الكوكاكولا ، لكنها لا تزال واحدة من أفضل الطرق لبناء رضا العملاء. دعونا نلقي نظرة على CRM الحديث ، ونرى كيف أن المؤتمرات عن بعد لا تزال لديها شيء ما على استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الحديثة: اللمسة الشخصية الحقيقية.

إدارة علاقات العملاء الحديثة الناجحة (CRM)

بنى موقع Amazon.com نجاحه من خلال علاقات العملاء التفاعلية الرقمية.

إليك طريقة عملها:

• أنت لا تشتري شيئًا من أمازون فقط ؛ تقوم بالتسجيل وتصبح عضوًا وتسجيل الدخول إلى "Amazon الخاص بك". أهلا بك في المنزل ، عزيزي!
• يمكنك إنشاء ملف تعريف عميل وتحديث تفضيلاتك وضبط الإعدادات الخاصة بك. أنت الزعيم. أمازون تستمع إليك!
• أنت تكتب مراجعات المنتج. أنت خبير ورأيك قيم. ملاحظات العملاء تلقائية.
• وفي الوقت نفسه ، يتم تسجيل كل تحركاتك وتعقبها. لتسهيل مشاركة المعرفة الداخلية ، تمتلك أمازون عددًا قليلاً جدًا من صوامع المعلومات الداخلية. كل موظف في أمازون تتعامل معه يعرف تاريخك بالكامل ؛ إنهم يعرفونك. في حديث الصناعة ، يسمى هذا "وجه واحد".
• يصبح برنامج CRM من Amazon هو الخادم الشخصي الخاص بك ، حيث يقترح عمليات الشراء بناءً على تاريخك ، لأنهم "يعرفونك" ، ويتتبعون كل نزواتك ورغباتك ، من خلال عربة التسوق وقائمة الرغبات.

لاحظ كم من هذا لصحتك! يفعلون. لاحظ أيضًا كيف يحاولون القيام بذلك شعور شخصية بقدر الإمكان ، حتى لو لم تكن أبدًا في الواقع تحدث إلى إنسان. النظام بأكمله مؤتمت بشكل رائع ، لأنه أرخص بالنسبة للشركات الضخمة لإدارة علاقات العملاء التفاعلية مع البرامج مقارنة بالناس. لكن ليس لدينا جميعًا ملايين العملاء.

بينما يمكن لأي عمل أن يستفيد من استخدام برنامج CRM الآلي ،
إلا إذا كنت كبيرًا مثل أمازون ،
يجب أن تضيف التواصل الشخصي المباشر إلى
بناء علاقات العملاء التفاعلية الخاصة بك.

لماذا تعتبر المكالمات الجماعية المجانية بمثابة اتصالات تجارية ثنائية الاتجاه جيدة

أفضل طريقة على الإطلاق للتعرف على احتياجات العملاء ومشاعرهم فيما يتعلق بمنتجك أو خدمتك هي التواصل الشخصي المباشر. لكن في بعض الأيام ، لا يمكننا جميعًا الوصول إلى الشاطئ والالتقاء ...

سبب فعالية المكالمات الجماعية المجانية:

1. مكالمات المؤتمر المجانية أسهل بكثير في الإعداد من الاجتماعات الفعلية ؛ نحن في الواقع نلتف للحصول عليها.
2. تقطع مكالمات المؤتمر المجانية كل فوضى البريد الإلكتروني والحصول على حضور.
3. بمجرد بدء مكالمة جماعية مجانية ، يقوم الأشخاص بإيقاف تشغيل الإشعارات والمشتتات والتركيز على المهمة التي يقومون بها.
4. تمنحك الإشارة الصوتية الواضحة لمكالمة جماعية مجانية القرائن البشرية الصغيرة التي تحتاجها للاستماع حقًا إلى عملائك. نصيحة: تجنب "صدى سكايب" واستخدم هاتفك الخاص ، فهذا يبدو أفضل.
5. تعني الطبيعة التفاعلية للمكالمات الجماعية المجانية أنك تتعاون مع عملائك. حلقة ملاحظات العملاء لحظية ، ويمكن ترقيتها على الفور إلى حلول العملاء.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الشاطئ ، ارفع الهاتف!

رضا العملاء هو ما يدفع أي عمل تجاري. مفتاح رضا العملاء هو التواصل التجاري الجيد ثنائي الاتجاه.
تعد المكالمات الجماعية المجانية أداة ممتازة لبناء علاقات تفاعلية مع العملاء.

لا تنس الاتصال وزيارة موقعنا على الإنترنت هنا: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/