استخدام مكالمات المؤتمر المجانية للاستفادة من زيادة الاتصالات التجارية ثنائية الاتجاه

تزعم شركة Salesforce، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، على صفحتها الرئيسية، أنه في المتوسط ، عندما يستخدم عملاؤها السحابة للحفاظ على علاقات تفاعلية مع عملائهم، فإنهم يختبرون ما يلي:

زيادة بنسبة 27% في إيرادات المبيعات، وزيادة بنسبة 32% في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

+56% سرعة في النشر، +34% زيادة في رضا العملاء.

راجع https://www.salesforce.com/crm/comparison/ لمعرفة المزيد عن Salesforce CRM.

رضا العملاء هو المحرك الأساسي للنجاح في عالم الأعمال الحديث ، ويمكنك الاستفادة من المكالمات الجماعية المجانية لتعزيز رضاهم من خلال التواصل المباشر ثنائي الاتجاه وجمع ملاحظاتهم. التواصل المباشر هو كل شيء الآن، ولكن لم يكن الأمر كذلك دائمًا . لفهم أهمية العلاقات التفاعلية مع العملاء، دعونا نلقي نظرة سريعة على كيف أحدث الإنترنت ثورة في هذا المجال.

العلاقات التفاعلية مع العملاء تأتي في سن الرشد

في الازدهار الاستهلاكي في فترة ما بعد الحرب في عام 1950 ، "كان يجب تقديم فواتير للعملاء وعدم سماعهم" ، وكان التسويق يعتمد على أربعة عناصر أساسية: المنتج والسعر والمكان والترويج.

في الماضي، كان المنتج هو كوكاكولا. وكان سعره "معقولاً". وكان متوفراً "في كل متجر صغير". أما الترويج فكان يعني: "طباعة اسم كوكاكولا على كل زجاجة، ومبرد، وجانب شاحنة، ولوحة إعلانية في أمريكا الشمالية". لاحظ إضافة عبارة "بارد كالثلج" بأسلوب مرح، وكلمة "اشرب" فوق اسم المنتج بأسلوب آمر. نعم سيدي!

كان التسويق عبارة عن حركة مرور أحادية الاتجاه ، وكانت حلقة ملاحظات العملاء الوحيدة هي المبيعات. بالنسبة لشركة كوكاكولا ، كانت "تقنية إدارة علاقات العملاء" هي مبرد الكوك. إليك كيفية عملها:

• المتجر: "المبرد أصبح فارغًا ، هانك ، هل يمكنك طلب المزيد من الكولا؟"
• المصنع: "ارتفعت الطلبات قليلاً هذا الشهر ، دعونا نصنع حمولات شاحنات إضافية قليلة".

يبدو كل شيء بدائيًا للغاية الآن ، حيث يتم إطلاق عائلات المنتجات المتكاملة عالميًا على صفحات Facebook للشركات مع مقاطع فيديو من الموسيقيين المستقلين.

كيف وصلنا إلى هنا من هناك؟

بدأ هذا التغيير في ثمانينيات القرن الماضي، مع صعود الشركات القائمة على الخدمات، والتي تعتمد على علاقات قوية مع العملاء . وبدأ "التسويق العلائقي" يركز على:

•   فهم شرائح العملاء
•   تقديم خدمة ذات جودة مستمرة
•   رعاية ولاء العلامة التجارية من خلال المحافظة رضا العملاء

بدأ كل شيء بالاستماع.

أدى الاستماع إلى حل المشكلات ، الأمر الذي قاد الشركات والعملاء إلى شارع اتصالات تجاري ثنائي الاتجاه. تميزت تقنية التسويق في Fledgling 80 بإرسال "بريد الحلزون" من قبل مجموعات من المعجبين الذين يكتبون إلى شبكات التلفزيون للتوسل لعدم إلغاء برنامجهم المفضل ، ودعوة الشركات "مجموعات التركيز" لمنحهم ملاحظات العملاء على المنتجات.

بلغ التسويق بالعلاقات ذروته مع ظهور الحاسوب والإنترنت ، ليتحول إلى طريق سريع للمعلومات لا حدود له، بلا وجهة محددة، وفوري. وتطورت علاقات العملاء التفاعلية خطوة أخرى مع الهواتف الذكية، التي تتيح للعملاء كتابة تقييمات للمطاعم حتى قبل وصول الحلوى.

تحتاج الشركات إلى الحفاظ على اتصالات تجارية إيجابية ثنائية الاتجاه
مع عملائهم أكثر فأكثر كل يوم يمر.

المكالمات الجماعية المجانية أقدم من مشروبات الكوكاكولا الباردة، لكنها لا تزال من أفضل الطرق لتعزيز رضا العملاء. دعونا نلقي نظرة على أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة، ونرى كيف لا تزال المؤتمرات عن بُعد تتفوق على استراتيجيات التسويق الإلكتروني الحديثة: اللمسة الشخصية الحقيقية.

إدارة علاقات العملاء الحديثة الناجحة (CRM)

بنى موقع Amazon.com نجاحه من خلال علاقات العملاء التفاعلية الرقمية.

إليك طريقة عملها:

• أنت لا تشتري شيئًا من أمازون فقط ؛ تقوم بالتسجيل وتصبح عضوًا وتسجيل الدخول إلى "Amazon الخاص بك". أهلا بك في المنزل ، عزيزي!
• يمكنك إنشاء ملف تعريف عميل وتحديث تفضيلاتك وضبط الإعدادات الخاصة بك. أنت الزعيم. أمازون تستمع إليك!
• أنت تكتب مراجعات المنتج. أنت خبير ورأيك قيم. ملاحظات العملاء تلقائية.
• وفي الوقت نفسه ، يتم تسجيل كل تحركاتك وتعقبها. لتسهيل مشاركة المعرفة الداخلية ، تمتلك أمازون عددًا قليلاً جدًا من صوامع المعلومات الداخلية. كل موظف في أمازون تتعامل معه يعرف تاريخك بالكامل ؛ إنهم يعرفونك. في حديث الصناعة ، يسمى هذا "وجه واحد".
• يصبح برنامج CRM من Amazon هو الخادم الشخصي الخاص بك ، حيث يقترح عمليات الشراء بناءً على تاريخك ، لأنهم "يعرفونك" ، ويتتبعون كل نزواتك ورغباتك ، من خلال عربة التسوق وقائمة الرغبات.

لاحظ كم من هذا تقوم به بنفسك. لاحظ أيضاً كيف يحاولون جعل التجربة تبدو شخصية قدر الإمكان، حتى لو لم تتحدث أبداً مع أي شخص. النظام بأكمله مؤتمت بشكل رائع، لأن إدارة علاقات العملاء التفاعلية باستخدام البرامج أرخص بالنسبة للشركات الكبيرة من إدارتها مع الموظفين. لكن ليس لدينا جميعاً ملايين العملاء.

بينما يمكن لأي عمل أن يستفيد من استخدام برنامج CRM الآلي ،
إلا إذا كنت كبيرًا مثل أمازون ،
يجب أن تضيف التواصل الشخصي المباشر إلى
بناء علاقات العملاء التفاعلية الخاصة بك.

لماذا تعتبر المكالمات الجماعية المجانية بمثابة اتصالات تجارية ثنائية الاتجاه جيدة

أفضل طريقة على الإطلاق للتعرف على احتياجات العملاء ومشاعرهم فيما يتعلق بمنتجك أو خدمتك هي التواصل الشخصي المباشر. لكن في بعض الأيام ، لا يمكننا جميعًا الوصول إلى الشاطئ والالتقاء ...

سبب فعالية المكالمات الجماعية المجانية:

1. مكالمات المؤتمر المجانية أسهل بكثير في الإعداد من الاجتماعات الفعلية ؛ نحن في الواقع نلتف للحصول عليها.
2. تقطع مكالمات المؤتمر المجانية كل فوضى البريد الإلكتروني والحصول على حضور.
3. بمجرد بدء مكالمة جماعية مجانية ، يقوم الأشخاص بإيقاف تشغيل الإشعارات والمشتتات والتركيز على المهمة التي يقومون بها.
4. تمنحك الإشارة الصوتية الواضحة لمكالمة جماعية مجانية القرائن البشرية الصغيرة التي تحتاجها للاستماع حقًا إلى عملائك. نصيحة: تجنب "صدى سكايب" واستخدم هاتفك الخاص ، فهذا يبدو أفضل.
5. تعني الطبيعة التفاعلية للمكالمات الجماعية المجانية أنك تتعاون مع عملائك. حلقة ملاحظات العملاء لحظية ، ويمكن ترقيتها على الفور إلى حلول العملاء.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى الشاطئ ، ارفع الهاتف!

رضا العملاء هو ما يدفع أي عمل تجاري. مفتاح رضا العملاء هو التواصل التجاري الجيد ثنائي الاتجاه.
تعد المكالمات الجماعية المجانية أداة ممتازة لبناء علاقات تفاعلية مع العملاء.

لا تنس الاتصال بنا وزيارة موقعنا الإلكتروني هنا: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/