Op hul tuisblad beweer die vooraanstaande verskaffers van Customer Relationship Management (CRM) Salesforce dit gemiddeldAs hul kliënte die wolk gebruik om interaktiewe kliënteverhoudings met hul kliënte te onderhou, ervaar hulle:
+27% toename in verkoopsinkomste +32% toename in loodomskakeling
+56% vinniger ontplooiing, +34% toename in kliëntetevredenheid.
sien https://www.salesforce.com/crm/comparison/ om meer te wete te kom oor Salesforce CRM.
Klanttevredenheid is wat sukses in moderne sake dryf, en u kan dit gebruik vry konferensieoproepe om klanttevredenheid te verhoog deur direkte tweerigting-besigheidskommunikasie en die versameling van terugvoer van kliënte. Direkte kommunikasie is nou alles maar dit was nie altyd so nie. Om beter te verstaan waarom interaktiewe kliëntverhoudings so belangrik is, laat ons vinnig kyk hoe die internet 'n omwenteling in kliënteverhoudings gemaak het.
In die 1950-na-oorlogse verbruikersopbloei, sou 'kliënte gefaktureer word en nie gehoor word nie', en bemarking was gebaseer op die vier Ps: produk, prys, plek en promosie.
Vroeër was die produk Coke. Die prys was "bekostigbaar". The Place was "in elke hoekwinkel". Promosie beteken; "druk Coke op elke bottel, koeler, kant van die vragmotor en aanplakbord in Noord -Amerika ". Let op die ysige byvoeging van die woorde" yskoud "en die taamlik baasspelerige" DRINK "bo die produknaam. Ja meneer!
Bemarking was eenrigtingverkeer, en die enigste terugvoerlus van kliënte was verkope. Vir Coke was hul 'Customer Relationship Management Technology' die Coke -koeler. Hier is hoe dit gewerk het:
Dit lyk alles nou so primitief, aangesien geïntegreerde produkfamilies wêreldwyd op die Facebook -bladsye van die onderneming begin, met video's van indie -musikante.
Hoe het ons van hier af gekom?
Die verandering het in die 1980's begin, met die opkoms van diensgebaseerde ondernemings, wat staatmaak op sterk kliënteverhoudinge. 'Verhoudingsbemarking' het begin fokus op:
Luister het tot probleemoplossing gelei, wat besighede en kliënte na 'n tweerigting-sakekommunikasiestraat gelei het. Die bemarkingstegnologie van Fledgling 80 bevat 'slakkepos' wat deur groepe aanhangers aan televisienetwerke gestuur is om te smeek dat hul gunstelingprogram nie gekanselleer moet word nie, en maatskappye wat 'fokusgroepe' uitnooi om terugvoer aan kliënte oor produkte te gee.
Verhoudingsbemarking het uiteindelik volwasse geword met die die koms van die rekenaar en die internet, ontplof in 'n grenslose, rigtinglose, onmiddellike inligtingsweg. Interaktiewe kliënteverhoudings het 'n verdere stap met die slimfoon ontwikkel, waarmee kliënte resensies van restaurante kan plaas voordat die nagereg eers aanbreek.
Ondernemings moet positiewe tweerigting-besigheidskommunikasie handhaaf
met hul kliënte elke dag meer en meer.
Gratis konferensie-oproepe sluit vooraf Coke-verkoelers in, maar dit is steeds een van die beste maniere om klanttevredenheid op te bou. Kom ons kyk na die moderne CRM en kyk hoe telekonferensies nog iets het oor die moderne internetbemarkingstrategieë: die werklik persoonlike aanraking.
Amazon.com het hul sukses opgebou deur digitale interaktiewe kliënteverhoudings.
Hier is hoe hulle werk:
Let op hoeveel hiervan jy doen. Let ook op hoe hulle dit probeer maak voel so persoonlik as moontlik, selfs al het jy dit nooit gedoen nie praat aan 'n mens. Die hele stelsel is wonderlik outomaties, want dit is goedkoper vir groot ondernemings om hul interaktiewe kliënteverhoudinge met sagteware te bestuur as met mense. Maar nie almal van ons het miljoene kliënte nie.
Alhoewel enige onderneming kan baat by die gebruik van outomatiese CRM -sagteware,
tensy jy so groot soos Amazon is,
moet u byvoeg direkte persoonlike kommunikasie om
bou u interaktiewe kliëntverhoudings.
Die absolute beste manier om 'n idee te kry van die behoeftes en gevoelens van u kliënt rakende u produk of diens, is direkte persoonlike kommunikasie. Maar sommige dae kan ons nie almal op die strand kom en ontmoet nie ...
Die rede waarom gratis konferensieoproepe so effektief is:
As u nie op die strand kan kom nie, tel dan op!
Kliëntetevredenheid is wat 'n onderneming dryf. Die sleutel tot klanttevredenheid is goeie tweerigting-sakekommunikasie.
Gratis konferensieoproepe is 'n uitstekende hulpmiddel om interaktiewe kliënteverhoudings te bou.
Moenie vergeet om ons webwerf hier te bel nie: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Skep u FreeConference.com -rekening en kry toegang tot alles wat u nodig het vir u onderneming of organisasie, soos video en Skermdeling, Skakelbeplanning, Outomatiese e -posuitnodigings, herinneringe, En meer.
