Op hul tuisblad beweer toonaangewende kliënteverhoudingsbestuur (CRM)-verskaffers Salesforce dat hulle gemiddeld die volgende ervaar wanneer hul kliënte die wolk gebruik om interaktiewe kliënteverhoudings met hul kliënte te handhaaf:
+27% toename in verkoopsinkomste +32% toename in leidraadomskakeling
+56% vinniger ontplooiing, +34% toename in kliëntetevredenheid.
Sien https://www.salesforce.com/crm/comparison/ om meer te wete te kom oor Salesforce CRM.
Kliëntetevredenheid is wat sukses in moderne besigheid dryf , en jy kan gratis konferensieoproepe gebruik om kliëntetevredenheid te verhoog deur direkte tweerigtingkommunikasie en die insameling van kliënteterugvoer. Direkte kommunikasie is nou alles, maar dit was nie altyd so nie . Om beter te verstaan waarom interaktiewe kliëntverhoudings so belangrik is, kom ons kyk vinnig na hoe die internet kliënteverhoudings gerevolusioneer het.
In die 1950-na-oorlogse verbruikersopbloei, sou 'kliënte gefaktureer word en nie gehoor word nie', en bemarking was gebaseer op die vier Ps: produk, prys, plek en promosie.
Destyds was die produk Coke. Die prys was "bekostigbaar". Die plek was "in elke hoekwinkel". Promosie het beteken; "druk Coke op elke bottel, koeler, vragmotorkant en advertensiebord in Noord-Amerika". Let op die vrolike byvoeging van die woorde "ys koud", en die nogal baasspelerige gebiedende "DRANKIE" bo die produknaam. Ja meneer!
Bemarking was eenrigtingverkeer, en die enigste terugvoerlus van kliënte was verkope. Vir Coke was hul 'Customer Relationship Management Technology' die Coke -koeler. Hier is hoe dit gewerk het:
Dit lyk alles nou so primitief, aangesien geïntegreerde produkfamilies wêreldwyd op die Facebook -bladsye van die onderneming begin, met video's van indie -musikante.
Hoe het ons van hier af gekom?
Die verandering het in die 1980's begin met die opkoms van diensgebaseerde besighede, wat staatmaak op sterk kliënteverhoudings . "Verhoudingsbemarking" het begin fokus op:
Luister het tot probleemoplossing gelei, wat besighede en kliënte na 'n tweerigting-sakekommunikasiestraat gelei het. Die bemarkingstegnologie van Fledgling 80 bevat 'slakkepos' wat deur groepe aanhangers aan televisienetwerke gestuur is om te smeek dat hul gunstelingprogram nie gekanselleer moet word nie, en maatskappye wat 'fokusgroepe' uitnooi om terugvoer aan kliënte oor produkte te gee.
Verhoudingsbemarking het uiteindelik volwasse geword met die koms van die rekenaar en die internet , en het ontplof in 'n onbeperkte, rigtinglose, oombliklike inligtingsnelweg. Interaktiewe kliëntverhoudings het nog 'n stap ontwikkel met die slimfoon, wat kliënte toelaat om resensies van restaurante te plaas voordat nagereg selfs opdaag.
Ondernemings moet positiewe tweerigting-besigheidskommunikasie handhaaf
met hul kliënte elke dag meer en meer.
Gratis konferensieoproepe is voorheen bestaan as Coke-koelers, maar hulle is steeds een van die beste maniere om kliëntetevredenheid te bou. Kom ons kyk na moderne CRM en sien hoe telekonferensies steeds iets anders het as sy moderne internetbemarkingstrategieë: die werklik persoonlike aanslag.
Amazon.com het hul sukses opgebou deur digitale interaktiewe kliënteverhoudings.
Hier is hoe hulle werk:
Let op hoeveel hiervan jy doen. Let ook op hoe hulle probeer om dit so persoonlik as moontlik te laat voel , selfs al praat jy nooit eintlik met 'n mens nie. Die hele stelsel is wonderlik outomaties, want dit is goedkoper vir groot maatskappye om hul interaktiewe kliënteverhoudings met sagteware te bestuur as met mense. Maar nie almal van ons het miljoene kliënte nie.
Alhoewel enige onderneming kan baat by die gebruik van outomatiese CRM -sagteware,
tensy jy so groot soos Amazon is,
moet u byvoeg direkte persoonlike kommunikasie om
bou u interaktiewe kliëntverhoudings.
Die absolute beste manier om 'n idee te kry van die behoeftes en gevoelens van u kliënt rakende u produk of diens, is direkte persoonlike kommunikasie. Maar sommige dae kan ons nie almal op die strand kom en ontmoet nie ...
Die rede waarom gratis konferensieoproepe so effektief is:
As u nie op die strand kan kom nie, tel dan op!
Kliëntetevredenheid is wat 'n onderneming dryf. Die sleutel tot klanttevredenheid is goeie tweerigting-sakekommunikasie.
Gratis konferensieoproepe is 'n uitstekende hulpmiddel om interaktiewe kliënteverhoudings te bou.
Moenie vergeet om te skakel en ons webwerf hier te besoek nie: http://thetrailerboy.com/gooseneck-trailers/
Skep jou FreeConference.com-rekening en kry toegang tot alles wat jy nodig het vir jou besigheid of organisasie om aan die gang te kom, soos video- en skermdeling , oproepskedulering , outomatiese e-posuitnodigings, herinnerings en meer.
